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基于TATA ECX1000的融合通信解决方案 引领企业未来之道 日期 2009年5 月12 日 企业通讯现状融合通信 企业未来通信解决之道世纪奥通的融合通信解决方案应用场景 企业通信现状 手段的多样性 日益增多的通信方式让通信变得更加复杂 而不是更简单 据Sage数据研究机构的统计 目前平均每个人身上共携带6 4种不同的通信设备 包括固定电话 手机 电邮 即时通信 Skype 办公电话等 似乎人们进行相互沟通已经不存在任何障碍但事实真是如此么 调查显示 员工需要使用工作时间的52 选择不同的方式同人联络 但有36 的几率无法在第一时间联系上对方 累积下来 平均每月有22 的工作会被拖延 更多的时间被浪费在通信上 企业通信现状 通讯数据的不断增长 通讯数据的不断增长 企业面临的信息复杂度越来越高 而随之而来的是严重的时间和成本问题 据IDC在亚太地区不久前进行的一份调查发现 整个亚太地区接受调查的经理人中有近2 3的人承认 曾因未及时接到某一电话或电子邮件而错过了重要会议 客户咨询甚至新的业务机会 如何提高工作效率 尽量减少 信息寻找时间 为业务延迟问题提供一个全面解决方案 企业通信现状 移动办公的迫切性 不断增加的移动办公和全球性机构的需求 让通信环境变得更加多样化 市场研究机构Forrester的报告显示 据估计目前需要移动支持和应用程序接入手段的员工占整个员工队伍的20 到2012年 75 员工将实现移动办公 企业通信现状 移动办公的迫切性 不断增加的移动办公和全球性机构的需求 让通信环境变得更加多样化 分布式员工 位于多个地区或者小型办公室 通常分布在全世界各个角落 代表了对企业通讯另外一个挑战 在nemertesresearch对美国部分企业的调查显示 有40 到70 的员工与他们的上级在不同的地点工作 虚拟员工 即在远离上级的办公室工作的员工 的数量从2000年以来增长了8倍 怎样为移动员工 远程员工和分布式工作组创建和保持一个有效的通信环境 企业通信现状 日益增长的丰富需求 传统的通讯解决方案关注点仅仅局限在为企业提供了单一通讯方式的接入解决方案以及如何降低通信成本 而忽略了企业日益增长的丰富的通讯需求 融合通信 企业未来通信解决之道 企业迫切需要一种技术 能够帮助他们解决通信中存在的问题 人不应该成为通信系统的奴隶 通信系统应该为人服务 更重要的是为企业商务流程的顺畅进行服务 强大的市场需求驱动了 融合通信 技术的出现 世纪奥通的融合通信解决方案 TATA UC TATA UC的理念TATA UC的组成部分方案架构企业应用价值方案技术优势 TATA UC的理念 多种接入方式通过不同设备各自接入 固话 手机 即时通讯 电子邮件 传真 多种工具令人烦恼 接入方式 通讯方式 各种业务系统彼此独立 各自为阵 通讯无法高效地为商业服务 OA CRM ERP各自为阵 数据信息各自独立 老死不相往来 TATA UC的理念 TATA UC TATAUC 应用层 基础层 以接入方式 通讯方式的整合为基础 将各种业务系统整合在一起 最终实现客户商业应用的整合 TATA UC的理念 统一网络 统一通讯 整合数据实现通讯更好地为商业服务 TATA融合通信解决方案 TATAUC TATA UC的组成部分 14 TATAECX1000设备是由奥通公司自主研发的一种智能网络交换机 TATA UC的组成部分 TATAECX1000设备 帮助企业快速建立能够连接分布在全球各地分支机构和员工的融合通信平台 TATAECX1000系列设备外观及说明 TATAECX1000系列设备外观及说明 17 TATA融合通信平台是世纪奥通公司推出的企业级融合通信平台 TATA UC的组成部分 TATA融合通信平台 TATA融合通信平台是世纪奥通融合通信解决方案 TATA UC 的基础软件产品 TATA UC的组成部分 TATA易沟通 什么是TATA易沟通 TATA易沟通是世纪奥通公司推出的部署在客户端的通信软件 包括PC端和手机端 实现了多种沟通方式的集成 文本消息 文件传输 短信 直接语音会话等 以满足不同办公环境下的实时沟通需求 同时它还是企业统一消息 各种通讯消息和业务消息 的门户和移动办公平台 TATA UC方案架构 TATAUC对企业的应用价值 通讯手段与企业流程紧密结合 实现 通讯驱动业务流程 整合多种通讯手段和多种业务系统 构筑统一消息门户 支持移动办公和分布式办公的需求 根据企业需求 可扩展新的通信应用 实现随时随地 精准通信 的高效率 实现了电话系统的可见性和可管理性 大幅度降低通讯费用 简化企业的网络环境 降低维护成本 提供更高的扩展性 TATAUC对企业的应用价值 应用价值从低端向高端不断延伸 满足企业未来发展的需求 企业价值 三网合一的接入方式 企业价值 三网合一的接入方式 语音网 数据网 局域网 三网合一的接入方式 简化了企业的网络环境 降低了维护成本 提供了更高的扩展性 最终达到降低企业总体拥有成本 TCO 的目的 企业价值 通讯费用的大幅度降低 实现了低成本电话接入方式的自主选择传统PSTN电路交换 使得运营商处于垄断的优势地位 TATA ECX1000具备灵活的中继接入设置功能 可以由企业自由地选择市场上提供的低成本 质量好的电话路由 哪个好用用哪个哪个便宜用哪个 企业价值 通讯费用的大幅度降低 25 企业价值 电话系统的可管理性和可见性 实现了电话系统的可管理性和可见性传统的电话交换系统是基于模拟电路 所以无法用计算机来管理设置和功能配置 TATA ECX1000设备的核心技术是基于计算机OS和实时通信应用程序的 所以可以用计算机来管理设置和功能配置 1 管理方式实现了B S结构 即可以用WEB浏览器方式管理 2 TATA ECX1000的管理方式为管理员统一管理 企业价值 电话系统的可管理性和可见性 27 实现了电话系统的可管理性和可见性 企业价值 随时随地 精准通信 实现了随时随地 精准通信 的高效率 事情的结果客户 打了半小时的电话 没有找到人 没有得到满意的答复 非常生气 企业 也许就丧失了一个重要的客户 一个双输的局面 精准通信 第一步 从来电号码开始 1 总机接到来电话号码 从CRM中查询电话号码数据 确定来电人身份 2 个性化IVR设置 根据不同来电人的身份 播出不同的提示音 如 XXX客户 欢迎你致电本公司 3 可以根据来电路由 PSTN VOTP GSM 进行不同设置 如直接进入IVR语音提示 或进入某个分机 如400号码来电 可直接进入客服部门的分机 或进入某个语音信箱 企业价值 随时随地 精准通信 实现了随时随地 精准通信 的高效率 精准通信 第二步 随时随地找到要找的人 1 一号通 设置 只要设定好一号通的3个号码 手机号 家庭电话 或其他办公地点电话 计划出差地的电话等 以及振铃的方式 顺序振铃或同时振铃 即可不遗漏任何一个电话 2 呼叫转移 根据分机的不同条件 如无条件 无人接 线路忙等 将来电接转到另一个号码上 精准通信 第三步 了解客户详细信息 提高沟通质量 配合CRM 1 客户信息自动弹屏 2 客户信息全面了解 如客户基本信息 历史信息 购买信息等等 3 以往来电历史记录 事情的结果 客户满意 公司高兴 一个双赢的局面 企业价值 可扩展新的通信应用 无需高额投入 可建立高性价比的呼叫中心 1 人工座席服务 2 自动呼叫分配 3 呼叫控制功能 4 CRM集成业务 企业价值 支持移动式办公和分布式办公 利用TATAECX的高集成性 可快速部署分布在全球的分支机构 不同分支机构之间通过网络 用TATAECX设备联接 所有分支机构之间的数据网和语音网完全融合 满足企业移动办公和分布式办公的需求 企业价值 支持移动式办公和分布式办公 IPNetwork 北京 CO PBX 江西 福州 上海 北京 上海 江西 福州 1000 2000 1000 1001 2000 3000 拨 2000 分机号码一致性分支机构间的内部分机号码的一致性 实现相互间直接拨打和任意的转接 如 总机接到来电也可以直接转接到相应的负责该业务的分支机构的IP分机上 企业价值 支持移动式办公和分布式办公 分机号码可携带性手机或TATA易沟通的软电话做为分机 让你随时随地接听或拨打电话 还可以加入电话会议 客户觉得你就在公司 企业价值 构筑统一消息门户 这么多种的通讯工具 仍然无法将重要信息及时传递 这么多种的业务系统 仍然无法让重要的业务信息不被遗漏 TATA易沟通 统一消息门户 无需在不同的通讯工具中切换 就可以了解到最新的通讯消息 有没有这样一个消息门户 无需登录不同的业务系统 就可以了解到最新的业务信息 TATA易沟通 统一消息门户 如未接来电 未收邮件 未收听语音留言等 并以短信或短消息的方式通知 如内部通知 待办事宜 待阅文件等 并以短信或短消息的方式通知 企业价值 通讯驱动业务流程 将多种通讯手段与企业业务流程整合 即将通讯内嵌到企业业务流程中 以达到减少人为延迟 提高响应速度 通讯驱动业务流程 通知 批复 人工侦查事件并且作出反应 并非智能设备自动捕捉业务流程因人为沟通不畅导致延迟 造成效率低下重要事件无法及时发现 处理过程主要人为干预 流程受人为因素影响巨大通信和业务流程之间没有很好的集成 今天的企业业务流程存在的问题 会议 发现 事件 事件 事件 人为干预被潜入到到业务流程之中 并且由通信过程智能有序驱动流程实时发现需要关注的事件 并且立刻作出处理反应 启动处理流程流程通过多种通信渠道 短消息 短信 邮件等 作出反应并提供信息通信智能驱动 每个环节做到精准无误便于决策者作出快速准确的抉择 成倍提升事件处理 业务流转效率 TATAUC驱动业务流程解决方案 发现 会议 复查 咨询 通知 通知 批复 企业价值 通讯驱动业务流程 三种提醒方式 41 方案的技术优势 世纪奥通TATA UC的优势 应用场景 奥通员工的一天 奥通员工 陈红 的一天 分秒必争 上班路上听留言陈红 化名 已经习惯了在上班路上抓紧时间听听语音留言 她只需通过TATA易沟通手机版直接收听语音留言 您好 您有3条留言 会议通知自动发送 自动提醒今天早上10点要开会 陈红事先通过邮件将会议信息给参加会议的同事 所有与会议人员的桌面上都会出现一个标签 上面有会议的相关信息 还可以设置会议提醒时间 比如让系统在开会前15分钟通知自己 9 45 陈红的电脑上弹出一个小窗口 哦 15分钟后该开会了 应用场景 奥通员工的一天 千里一线 电话会议全球开上午十点 北京 福州 深圳的五位同事通过会议系统就公司的业务发展开了会议 忘带手机 网络电话成救星突然接到老板电话 陈红要出差了 突然 陈红在候机室才发现自己没有带手机 她灵机一动 自己的电脑上配有一个softphone 软电话 这个软件可以把她办公桌上的IP电话原封不动地 转移 到电脑上 陈红马上委托同事把她的手机来电转接