同仁堂美容师培训手册.doc

美容师培训手册售后服务部前言欢迎进入北京同仁堂trt系列化妆品世界，古人曰：工欲善其事，必先利其器。化妆品的销售也不例外；你需要了解皮肤护理的基础知识，还需要了解化妆品的分类，使用搭配和销售技巧，当然，作为trt系列化装品的目录同仁堂介绍3同仁堂简介3同仁堂大事记3同仁堂企业文化4美容师的职业道德及修养4美容师的职业道德4美容师的形象4美容师的语言规范4美容师的个人卫生和保健4医学常识4细胞的结构与功能4皮肤的结构与功能4trt系列化妆品产品知识4产品目录4trt系列化妆品产品简介4各系列产品介绍4同仁堂系列护肤品标准护理程序4美容院常见问题解答4美容院销售技巧4进门4床上购买4销售中常见的问题4帮助顾客下决心4美容院管理制度4会员管理4顾客积分制度4加盟美容院美容师奖励制度4对美容院的考核4美容导师工作职责4美容导师职业道德4美容导师工作纪律4美容导师工作内容4本资料内部使用，未经公司允许不得外传。公司员工妥善保存本手册，不得折叠，不得在手册上涂改、标注，否则罚款50元。员工离职后需交回本手册，丢失、毁损的，罚款20元。同仁堂介绍同仁堂简介北京同仁堂是中药行业著名的老字号，创建于清康熙八年（1669年），在三百多年的历史长河中，历代同仁堂人恪守“炮制虽繁必不敢省人工 品味虽贵必不敢减物力”的传统古训，树立“修合无人见 存心有天知”的自律意识，确保了同仁堂金字招牌的长盛不衰。自雍正元年（1721年）同仁堂正式供奉清皇宫御药房用药，历经八代皇帝，长达188年，这就造就了同仁堂人在制药过程中兢兢小心、精益求精的严细精神，其产品以“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”而享誉海内外。同仁堂品牌誉满海内外，作为中国第一个驰名商标，其品牌优势得天独厚。目前，同仁堂商标已参加了马德里协约国和巴黎公约国的注册，受到国际组织的保护，同时，在世界50多个国家和地区办理了注册登记手续，并在台湾进行了第一个大陆商标的注册。显而易见，同仁堂的著名商标和优秀品牌已成为同仁堂集团不断发展的特有优势。近年来，同仁堂以年均20%以上的速度增长，2004年资产总额63亿元，销售额50亿元。目前，同仁堂拥有境内、境外两家上市公司，连锁门店、各地分店以及遍布各大商场的店中店400多家，海外合资公司、门店17家，遍布12个国家和地区。全部生产线通过国家gmp认证，10条生产线通过澳大利亚gmp认证。同仁堂股份有限公司在中国证券报和亚商企业咨询有限公司共同主办的“中证亚商中国最具发展潜力上市公司50强”的评比中蝉联第四、第五届排名第一，科技发展股份有限公司是香港创业板表现最好的股票之一，企业实现了良性循环。2002年，同仁堂集团被国家工业经济联合会和名牌战略推进委员会，推荐为最具冲击世界名牌的16家企业之一，被中宣部评为精神文明建设先进单位。2004年被中宣部、国务院国资委确定为十户国有重点企业典型经验之一。2005年，同仁堂提出“1032”工程。面对世界经济一体化的新形势，同仁堂人决心抓住机遇、迎接挑战，继续弘扬同仁堂的优良传统，高举现代中药的大旗，为振兴中药事业做出贡献。同仁堂大事记一六六九年（清康熙八年）乐显扬创办同仁堂药室。 一七零二年乐凤鸣将药铺迁至前门大栅栏路南。一七零六年乐凤鸣在宫廷秘方、民间验方、祖传配方基础上总结前人制药经验，完成了乐氏世代祖传丸散膏丹下料配方一书，该书序言明确提出“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的训条，成为历代同仁堂人的制药原则。一七二三年（清雍正元年）由皇帝钦定同仁堂供奉清宫御药房用药，独办官药，历经八代皇帝，188年之久。一九四八年乐氏第十三代传人乐松生接任同仁堂经理。 一九五四年同仁堂率先实行了公私合营。一九五五年同仁堂经理乐松生在中南海受到毛泽东主席和周恩来总理的亲切接见，同年被选为北京市人大代表，并出任北京市副市长。历任全国一、二、三届人大代表，全国工商联副主任委员。 一九五六年乐松生经理代表北京工商界在天安门城楼向毛泽东主席、刘少奇主席、周恩来总理递交北京市私营企业全面实行公私合营的喜报。一九五七年同仁堂中药提炼厂正式成立，开创中药西制的先河。 一九七九年同仁堂厂、店牌号得以恢复。一九八五年北京市政府在人民大会堂隆重召开同仁堂成立315周年庆祝大会。党中央、国务院对北京同仁堂非常关心，对这次纪念活动十分重视,李先念、彭真、乌兰夫、王震、薄一波、郑天翔、方毅等国家领导人为同仁堂题词达30余幅。一九八九年国家工商行政管理局商标局认定“同仁堂”为驰名商标，受到国家特别保护，“同仁堂”商标还是中国第一个申请马德里国际注册的商标，大陆第一个在台湾申请注册的商标。一九九一年同仁堂制药厂晋升为国家一级企业。 一九九二年中国北京同仁堂集团公司组建成立，8月19日在人民大会堂隆重召开集团成立大会，江泽民主席为同仁堂题词，“发扬同仁堂质量第一的优良传统，为人民保健事业服务”。一九九七年国务院确定120家大型企业集团为现代化企业制度试点单位同仁堂作为全国唯一一家中医药企业名列其中。 一九九七年由集团公司六家绩优企业组建成立北京同仁堂股份有限公司。同年七月，同仁堂股票在上证所上市，这标志着同仁堂在现代化企业制度的进程中迈出重要步伐。 一九九七年集团公司所属企业八条主要生产线通过澳大利亚gmp认证，为同仁堂产品进一步走向世界奠定了基础。一九九九年同仁堂发展委员会成立。委员会的宗旨是：立足全国、面向世界、着眼未来，提高同仁堂产品的科技含量，为同仁堂在21世纪的腾飞提供拥有知识产权的“重磅产品”。 二零零零年 三月 同仁堂大厦落成二零零零年 五月 成立了北京同仁堂科技发展股份有限公司，同年10月在香港创业板上市，实现了国内首家a股分拆成功上市。五月 成立了同仁堂麦尔海生物技术有限公司，开始了向生物工程领域的初步探索。十月 在香港成立了同仁堂和记（香港）药业发展有限公司，为同仁堂产品进入国际主流市场迈出了关键一步。二零零一年 六月 与崇文区卫生局合作，组建北京同仁堂崇文中医医院，并于 6月18日正式揭牌，标志着同仁堂在实现中医中药有机结合方面，正在进行有益探索。二零零一年 七月 由北京市政府授权的中国北京同仁堂（集团）有限责任公司正式揭牌。这标志着同仁堂实现了规范化的公司制的转变，也是体制上的一次重大变革。同仁堂企业文化同仁堂传统文化【古训】炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。修合无人见，存心有天知。同修仁德，济世养生。【堂训】同修仁德，亲和敬业；共献仁术，济世养生。求珍品，品味虽贵必不敢减物力；讲堂誉，炮制虽繁必不敢省人工。承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。拳拳仁心代代传，报国为民振堂风。【企业精神】同修仁德，济世养生。【经营哲学】以义为上，义利共生。同仁堂文化创新【核心价值观】善待社会 善待员工 善待经营伙伴 善待投资者【同仁堂人的四项要求】用同仁堂的文化吸引人，用同仁堂的干劲鼓舞人，用规范化的标准要求人，用优良的经营成果回报人。【同仁堂人的四个抓住】抓住品牌整体发展，抓住共性协调发展，抓住人才促进发展，抓住文化保障发展。【同仁堂人的品格标准】重仁 守信同仁堂全体员工共同行为规范【德】仁德：做人以德为光明正直，待人以德为重亲和友爱。药德：求真品抵制假冒伪劣，重质量务必精益求精。美德：环境美有秩序无尘垢，行为美有礼节无秽语。【诚】诚实：货真价实，做到童叟无欺。诚心：周到服务，不讲份内份外。诚恳：倾听意见，不计顾客身份。【信】信念：服务同仁堂，献身同仁堂，立志岗位成才。信心：勇于面对困难，善于排除障碍。信誉：一言一行顾着集体荣誉，一思一念为了企业兴衰。同仁堂营销文化【营销使命】销售产品 奉献健康 传播文化 创造价值【营销精神】厚德载物 自强不息 追求卓越 和而不同【营销原则】市场导向 创新制胜 战略决策 政策规范同仁堂为什么进军化妆品行业2001年为配合科技发展股份有限公司上市建立同仁堂麦尔海化妆品公司，2003年初开发出立字号产品，通过药店销售，2003年底，集团领导决定全面进军化妆品行业。化妆品是一个朝阳行业：随着人们生活水品的提高，温饱已经不是问题，人们追求更高层次的生活质量，护肤、美容已经提到日程上；化妆品行业是赚女人的钱，赚有钱人的钱；发展前景广阔。化妆品市场分析：一、 化妆品市场发展迅猛，占gdp的5%，每年增长率为20%，产值为每年1600亿。二、 化妆品市场发展很不规则，比较混乱，鱼目混珠，二八原则在专业美容院中还未形成，覆盖全国的、年销量过亿的化妆品企业还没有出现。行业呼唤品牌。三、 化妆品市场发展的几个时期：1、 产品主导市场。2、 技术主导市场。80-90年代3、 以服务为主导。90年代4、 概念炒作。90年代末期5、 2005年中国化妆品行业将进入品牌时代。化妆品市场混乱的原因：一、 国家管理空白区，药品生产需gmp认证，药品销售需gsp认证，但化妆品生产没有相关规定。二、 生产门槛低。三、 代理商唯利是图，经营策略不持久。四、 美容院老板经营目光短浅。五、 消费者消费感性、冲动，对功效的诉求远远大于品牌的诉求，希望短期见效，轻信承诺。政府已经意识到化妆品行业发展的潜力，也清除的知道这个行业的现状，马上要对化妆品行业进行整顿。一个好的品牌要具备：一、 知名度和美誉度。二、 好的生产能力和科研开发能力。三、 雄厚的资金。四、 好的售后服务队伍和销售队伍。同仁堂有实力做品牌，我们立志要做中草药护肤的第一名！美容师的职业道德及修养美容师的职业道德道德是一种社会的意识形态，特别强调是非观念。作为美容师应该认清是非，对待顾客、同事、以及雇主、主管领导，都要遵守适当的言行准则。无论在和人交往中，在社会上，在工作中都应该保持良好的道德行为。职业道德：职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。美容师的职业道德：专业美容师在从事美容工作过程中，所应遵循的与美容职业活动相适应的行为规范。就是美容师的职业道德。美容师应具备的良好品德：1、 遵守国家的法律、法规和美容院的规章制度。2、 对职业有信心，要尽最大的努力认真工作。3、 乐于学习，健全心智，提高气质。4、 言而有信，负责尽职，成为良好的德、行及优良职业行为的表范。5、 温文有礼，对他人的帮助要表示谢意。对他人的缺点要容忍，要有同情心。尊重他人的感觉和权利，能良好的配合同事、雇主以及上级领导工作。6、 对所有的顾客要礼貌、友善，要热情、诚恳，公平，不可厚此薄彼。7、 学习巧妙高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时一定要注意倾听。8、 注意仪表，随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。美容师的形象一位专业的美容师在人们心目中的形象应该是：既有典雅的风度，高超的技术，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐，在接人待物时，要彬彬有礼、落落大方。美容师的站、坐、走姿：1、 站姿。正确的站姿应该是：表情自然，双目平视，闭嘴，颈部挺直，微收下颌，挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提，两臂自然下垂，双肩放松，稍向后。女子双腿并拢，双脚成“v”安或者“丁”字型站立。（美容师在工作时，两脚不要离的太远。尽量以脚掌承受体重，而不要以脚跟承受体重。）2、 坐姿。正确的坐姿应该是：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两脚不分开或稍分开，两腿前后，左右略分开，或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。女性当两腿上下交叠而坐时悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。（美容师在工作时，椅面基本与膝部平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，使大腿小腿形成90度，以脚支撑大腿的重量。坐的时候下半背部要贴信椅背。替顾客服务时，身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的椅子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。）3、 走姿。正确的走姿应该是：走路时身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖斜肩。双臂前后自然摆动，幅度不可过大，忌左右摆动，后摆时勿甩手腕，提臀，用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上，步伐平稳，忌上下颠动，左右摇摆及甩脚，也不要着意扭动臀部，步伐与呼吸应配合成规律节奏。女性穿礼服或旗袍时，步子要迈的小些。（美容师在工作时，步伐要轻稳、灵活）美容师的语言规范悦耳的声音，文雅的言辞，技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。1、 语音、语调。美容师的语音应该清晰，自然，音量适中。假如别人听不懂或听不清所讲的话，那么再悦耳动听的声音也是没有意义的。美容师的话应该柔和，悦耳，在语调中应表达出亲切，热情，真挚，友善，柔顺和谅解的思想感情以及个性。当然，美容师的谈话应该是言行一致的。2、 谈话的主题与原则。正确的选择谈话的主题：美容师应该尽量去了解顾客的心理，从而选择较佳的谈话主题。例如：美容化妆品、流行服饰、发型；顾客的个人兴趣、爱好、活动；文学、小说、艺术、旅游、教育、地方新闻；假期安排、假日活动。（不论谈话是什么样的主题，都需要美容师具有丰富的知识内涵。）谈话的原则：为使谈话进行的愉快气氛和谐，在谈话时，应采取以下基本原则：1、 主动打开话题，少说多听，不争论，始终保持愉快的心情。2、 谈话的内容不单调，不谈自己的私事，宁可谈理想。3、 不要谈论人，更不要背后议论人的长短和同事之间的手法。4、 不谈不问别人隐私，不要表现出处处比别人强而威胁到他人。5、 应该用简单易懂的言词，不使用粗话。美容师的个人卫生和保健良好的清洁习惯，高标准的个人卫生要求和保健法则，不仅能够增加美容师的自尊，自信，也是美容师工作的需要。1、 美容师的良好清洁习惯（1） 避免与他人共用毛巾、茶杯、化妆品、梳子、发夹等物品。（2） 随时携带干净的手帕或纸巾、化妆纸。2、 美容师的个人卫生要求（1） 头发：头发要保持清洁，经常洗头，发型要适合面型特点，留长发者工作要束发。（2） 面部：美容师的皮肤状况是最有说服力的广告，应加强日常面部护理，工作时要化淡化，最忌脱妆和浓妆艳妆。（3） 口腔：保持口腔清洁，工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激的食品，不吸烟、不喝酒，工作时不嚼口香糖。（4） 手：加强手部皮肤护理，保持手部皮肤细嫩，保持手部清洁。工作前后，厕后要洗手，指甲不可留长，甲型不要太尖，选用甲油时，宜选无色甲油，忌油脱落。（5） 服饰：服装整洁，舒适，合体，大方，饰物不可珠光宝气，不可戴戒指。（6） 鞋袜：鞋袜要舒适，合脚，工作时不宜穿高跟鞋。保持鞋、袜清洁，无异味。（7） 沐浴：经常沐浴，保持清洁。（8） 香水：使用香水宜清香。3、 美容师的个人保健（1） 呼吸新鲜空气，保持生活环境及工作场所的通风状况良好。（2） 饮食结构合理。（3） 保持良好的立姿、坐姿及走姿。（4） 睡眠充足，劳逸结合，心情放松。（5） 安排足够合理的户外活动及体育锻炼。（6） 定期做体检。trt系列化妆品产品知识产品目录一代产品系 列名 称装量(ml)零售价系 列名 称装量(ml)零售价美白美白嫩肤洁面乳7068清润祛痘茶树油控油洁面乳7068美白嫩肤调理液10082茶树油控油爽肤水10070均衡美白嫩肤乳5082茶树水油平衡活力乳液5082均衡美白嫩肤日霜3082祛痘平印修复凝胶3094均衡美白亮肤晚霜3094茶树水油平衡按摩膏12082嫩白醒肤按摩膏12082茶树水油平衡面膜12082嫩白再生面膜12094祛痘晳白面膜12094抗皱/抗衰抗皱紧致洁面乳7094眼部眼唇柔护卸妆凝露5070抗皱紧致调理液10082眼部焕彩修护精华液15135赋活紧致防皱乳液5094全效焕彩眼凝霜15118赋活紧致抗皱日霜3094全效焕彩储水眼膜3094赋活紧致滋养晚霜30106眼部焕彩按摩凝胶5082赋活再生抗皱精华露15142弹力赋活按摩膏12094赋活紧致醒肤面膜12094二代产品类别品名净含量零售价类别品名净含量零售价基础护理lps专业美肤洁面乳100g120补水保湿lps水润按摩膏120g144lps清润控油洁面乳100g118lps水润面膜80g162lps水嫩润白洗颜霜100g130lps深度水润精华素20ml238lps祛皱嫩肤洁面乳100g130lps储水活肤乳霜30g180lps水嫩柔肤卸妆乳100g120lps储水活肤凝露50g186lps嫩白柔肤去角质霜50g118lps储水安睡晚霜30g186lps肤色修颜霜30g118祛皱系列lps祛皱嫩肤水100ml199美白系列lps润白美容液100ml192lps祛皱活肤按摩膏120g174lps润白净化按摩膏120g156lps祛皱活肤面膜80g192lps润白净化面膜80g174lps紧致复颜精华素20ml318lps润白精华素20ml312lps复颜紧致修护日霜30g210lps润白嫩肤乳霜30g204lps复颜紧致修护乳液50g222lps润白亮肤乳液50g216lps青春修护晚霜30g222lps润白柔肤晚霜30g216防敏系列lps脱敏精华素20ml312清润祛痘lps活力平衡爽肤水100ml118lps抗敏柔和按摩膏120g156lps控油平衡按摩膏120g144lps抗敏柔和面膜80g174lps控油平衡面膜80g162lps抗敏柔和精华素20ml306lps细致毛孔精华素20ml238lps抗敏柔和日霜30g204lps清润控油乳霜30g180lps抗敏柔和乳液50g216lps祛痘爽肤水100ml132lps抗敏柔和晚霜30g216lps祛痘平印霜15g132lps脱敏霜30g228眼部系列lps眼唇柔护卸妆乳50g106颈部系列lps颈部柔嫩按摩膏120g132lps眼部柔护按摩膏50g118lps莹润修护颈膜80g150lps光彩修护眼膜30g264lps莹润修护颈霜30g156lps眼部紧致修护精华素20g312手护系列lps柔嫩洗手乳100g106lps复颜紧致眼霜15g306lps柔嫩补水按摩膏120g118lps焕彩莹润眼霜15g282lps美白保湿嫩手膜80g142lps12h储水嫩白手霜50g118trt系列化妆品产品简介一、 概述：两年半的研发时间，与德国、法国著名实验室合作，进行了大量的安全性实验，真正做到药房实现。一代产品2004年10月上市，二代产品2005年6月上市。1、 讲究专业的护肤，而非简单的美容，中草药的成分及理念（与西医不同），不强调立竿见影，遵循肌肤微生态规律（各种器官都有它各自的运作规律），把各种成分精确配比，而非各种功效成分简单的叠加；中药组方原理，不同成分添加到不同的产品里，所以需要配套使用；最大程度的保证了安全性和功效性。2、 创造纯净、生态的产品：各种原材料都来自天然，且优质。3、 三元化转化：水分吸收，养分吸收，仿生的保湿分子膜。二、 明星原料1、 b-甲基羧酸聚葡萄糖（改善皮肤弹性与平滑因子生成，对皮肤紧致和眼睛周围纹路均有明显改善，刺激细胞产生保护，对抗肌肤的氧化压力）：来自灵芝、香菇，提高免疫力，作为激活物质使用（如同门铃），改善敏感、痘痕、晒后红斑、平复细纹。2、 神经纤胺：连接细胞的物质，缺少会造成角质层过度角质化，粗糙、长痘，油光满面（皮脂溢），衰老、发炎，肌肤缺乏抵御外界的能力。神经纤胺机体可自身制造，但随着年龄的增大，制造能力减退，出现种种皮肤问题。3、 胶原蛋白酸，氨基酸的衍生物，与细胞膜成分相似，维持肌肤稳定的ph值。三、 其他原料1、 纯天然无污染的中草药精华（来自同仁堂的中草药种植基地）2、 仿生的原料：脂质体、氨基酸等3、 国外植物提取物，如叶生麻等4、 细胞能力补充剂，来自海洋矿物离子（浅蓝色），抗衰老，调整肤色5、 植物精油、药油。按摩膏、眼膜等无香精，呈现出的香味是植物精油天然的味道。6、 香精、防腐剂：植物提取香精，无任何化学成分（化学成分是过敏源，造成光老化），劣质化学香精头香浓，腹香清，尾香无，闻多了甚至感觉腥臭，头晕、恶心。植物香精头香清，留香长。化妆品少不了防腐剂，否则会微生物滋长、污染甚至发霉，但大量防腐剂会让皮肤干燥、过敏，扼杀活性物质。trt采用德国最新的防腐剂，本身可作为保湿剂使用，国内首家采用，成本较高，科本公司9010号产品；且添加量在国家标准之下，绝对安全。四、 一个配方、三项技术1、 一个配方：延用唐代宫廷配方，加以现代改良技术。2、 三项技术：（1） 脂质体技术liposome即脂质体（简称lps）是北京同仁堂麦尔海生物技术有限公司由德国引进的核心专利生物技术，该技术由德国麦尔海博士历经20年潜心研究，分别在欧美、加拿大、日本获得技术专利。trt品牌lps系列产品是传统医学与现代生物技术完美完融合的高科技美容护肤品。传统化妆品由于工艺技术的原因，有效成份能够穿透角质层的很少。养分和水分很难渗入棘细胞层和基底层，造成与真皮层沟通的脱节。脂质体超微囊包裹技术是目前化妆品渗透工艺中最顶尖的技术，她利用.1微米的超微囊包裹来运输导入营养成分，可以让营养成分在吸收过程中，层层释放，使养分可以轻松穿透角质层，高效渗透表皮每一层，深入肌肤基底，直达真皮层，使新鲜高效的养分和水分持续释放，真正被皮肤吸收。与传统护肤品相比，吸收率更高，数倍的润泽、滋养效果令肌肤充满活力、健康无限。（2） 生物仿真技术模仿人体细胞结构与人体内细胞吸收营养的方式，使化妆品极易被皮肤所吸收，迅速渗透到皮肤的真皮层，达到理想的效果。（3） 中药萃取技术中草药化妆品是化妆品领域一直在探索的课题，早在李时珍本草纲目时期就已经知道中草药具有神奇的力量。在我国唐代的武则天所用的美容秘方在唐代官府组织编写的药典新修草本上也有收录。新唐书上说则天女皇：“虽春秋高，善自涂泽，虽左右不悟其衰。”可见其善于养生，善于美容而永葆青春，武则天后来留世美容秘方有武后神仙玉女粉，即后人常用的益母草驻颜配方，就是益母草面膜。另有唐明皇之贵妃杨玉环。长恨歌中记载“回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色”，其中的“粉黛”是指白粉（面膜）、红粉（胭肽）和黑色的画眉用黛，杨贵妃的美容秘方红玉美，即红杏、滑石、轻粉、龙脑、麝香等药，可全面红润光泽。清代慈禧太后的美容秘方更是为世人所知，不胜枚举。可见中草药在美容中的重要性与不可替代性。迄今为止，能够真正从中药中萃取出精华的化妆品并不多见，但是同仁堂凭借300多年的中药制药经验以及先进的萃取技术可以从中草药中提取出有效的化妆品成分，研制成真正的中草药化妆品。五、 脂质体对化妆品的贡献：亲和性、透皮性（渗透性），缓释性，靶向性。与其他号称拥有脂质体技术产品的区别：工业化制备，其他还没有摆脱实验室产量的局限；技术稳定，可用于产品生产，保质3年没问题。总结：载体（容易吸收、保持成分的活性），本身还是原料（修复细胞膜），缓释。六、 总结：trt产品最大的特点在于一个配方（宫廷美容秘方）、三种技术（脂质体技术、生物仿生技术和中药萃取技术），再加上全部纯天然、无污染、高质量的中草药植物原料，在同仁堂生产药品的流水线上生产的trt化妆品，各个都是精品，各个都是主打。遵循中药组方原理，建议客户配套使用每个系列的产品。各系列产品介绍一、 基础护理系列（一） 洗脸的重要性：我们认为，护肤就是两步，一是洗脸，二是给营养。洗脸的作用是：1、 清洁肌肤 洗脸的最基本的功能是在彻底清洁脸上的彩妆及脏空气造成的污垢。因为要让肌肤能深呼吸！由于肌肤的表皮若要能呈现出平滑和光泽的状况，就要倚重表皮中天然的水脂膜。但是同时，由于它的存在，也使得肌肤容易沾惹灰尘，而且黏附在肌肤上的污垢最多的是油脂，如果不适时将油脂和脏东西清除，肌肤就无法好好的呼吸了。2、 促进代谢，帮助肌肤更新细胞帮助皮肤促进代谢是洗脸的重要功能，因为表皮细胞下层会不断往上推挤，最后成为最外层的角质层。如果不将角质层定期的除去，表皮就会增厚，进而造成皮脂腺、汗腺阻塞，产生青春痘。而这时，每天的洗脸工作就可以帮忙了。所以，洗脸时再加上定期除角质，可以帮助肌肤代谢，而且只要在洗脸后，补充肌肤水份，便可以保护肌肤不受外来刺激与伤害，可以稳定皮肤微酸性保护膜，保持肌肤健康！（二） 正确洁面的步骤正确的洁面方法应该用卸妆乳把表面的彩妆卸掉，因为彩妆中含有大量铅汞，覆着力强，洁面乳不易洗净。然后再用洁面产品清洁，这样就很容易洗净脸上的粉尘，避免了铅汞沉积。即使不化妆的人也应该用卸妆乳把一天中沉积在毛孔内的污垢彻底清除，并且定期去除老化角质，还原一张透亮洁净的脸，只有做到彻底清洁才是拥有健康的肌肤，使之后续的产品更好的吸收。（三） 旧观念洁面产品的特点传统的洁面产品强调清洁的彻底，泡沫丰富，碱性含量大，过度的清除了皮肤的油脂，长期使用会造成皮肤的老化，造成毛孔粗大或干燥爆皮。（四） 好的洁面产品的标准洗脸作为护肤的第一步，直接影响到护肤的整体效果，所以说是非常重要的。那怎样才算是一个好的洗面产品呢？1、 合理的洗净力（ph值在6左右）：洁面产品当然需要具备清洁功能，但这种洗净力必须“合理”，过低洗不干净，过高又会过度去油，使皮肤干燥。过敏的、红疹的、长痘的、角质层薄的皮肤不易使用强去脂的洁面产品，油性皮肤也不易过度去油，会造成皮脂腺代谢性的补偿，分泌更多的油脂。所以好的洁面产品使用后应感觉既不紧绷，又不油腻。2、 长期使用不伤害肌肤。3、 好的清洁成份（表面活性剂）（乳化溶解渗透）：来自天然原料，如谷物、葡萄糖等。（五） trt基础护理系列产品介绍同仁堂洁面产品分类明确，为不同肤质提供相对应的清洁方案，洁面的同时给皮肤上营养，并且配有适合任何肤质的卸妆乳和去角质霜，保证了安全彻底的清洁。1、 专业美肤洁面乳（美容院用）：能改善肤质的洁面乳，最安全的产品（1） 清洁力适中，适合各种肌肤（2） 低敏配方（植物油）（3） 柔肤酸：松动角质层，为去角质做准备（4） 无泡沫：泡沫清洗麻烦，残余泡沫可成为过敏源（5） 不洗掉当乳霜都没任何问题2、 清润控油洁面乳：适合油性健康、敏感健康的皮肤。大泡沫，着哩状，质地柔滑，清爽、补水，适合婴儿的成分。3、 水嫩润白洗颜霜：超浓缩的，每次取黄豆粒大小，可用半年，泡沫丰富、细腻，中度去脂，毛孔通透呼吸，无干涩、紧绷感，适合油性健康肌肤、男性肌肤，化妆、防晒但不卸妆的肌肤，要配合使用柔肤水，不适合干燥、老化、敏感的肌肤。4、 祛皱嫩肤洁面乳：适合熟龄、干燥、粗糙肌肤，低清洁力、长期使用应与其他洗面产品搭配使用。5、 水嫩柔肤卸妆乳：眼睛是心灵的窗户，很多爱美的女性喜欢使用具有防水功效的睫毛膏，睫毛膏可以使睫毛浓密、拉长，使眼睛看起来轻灵、有神，但是，这种睫毛膏在清洁的时候是相当麻烦的，一般的卸妆油非常油腻，虽然卸掉了睫毛膏，但自身却难以清洁掉，而且，矿物油的成分会给眼部娇嫩的肌肤带来伤害。同仁堂水嫩柔肤卸妆乳质地轻柔，可以快速的眼部及面部的彩妆，而且非常容易清洗，用后感觉滋润、清爽。6、 嫩白去角质霜（1） 成分：维生素、绿茶（抗氧化）、乳木果油、透明质酸、角鲨脘（2） 作用：清晰皮肤纹理，软化角质，补水（3） 特点：不同于其他产品颗粒磨擦、撕拉等，通过补水膨胀角质，从而温和轻柔的去除老化的角质，用后类似面贴膜的效果，皮肤透、嫩、亮（4） 注意：因为角质膨胀，所以毛孔会收缩，对下一步吸收营养有一定的影响，所以用后最好进行热喷（5） 定位：能补水、修护的温和去角质产品，乳霜性质，每天使用都不会对皮肤造成损害。7、 肤色修颜霜（1） 成分：a、纳米级物理折光剂：隔离uva和uvb，防晒功能。b、抗氧化成分：消除皮肤中过多的自由基，防衰老，如ve、绿茶萃取物等。c、植物纤维粒子：空洞结构，可吸附分泌的油脂，畅通呼吸，光反射，使面部看起来有光泽，玲珑剔透；隔离彩妆。d、辅助防晒成分：芦荟、玫瑰果油、向日葵提取液等。spf在8-12之间（对皮肤无伤害的指数），可长期使用，不会出现化学防晒剂对皮肤造成的损伤。e、甘醇酸、洋甘菊，舒缓作用。（2） 工艺复杂：为保持成分的活性，制作过程不能加温，不能添加任何化学成分，不能使用机械罐装（罐装时的压力会损坏其中的植物纤维粒子），全部无菌手工罐装，所以涂抹时不能用力拍打，轻轻涂匀即可。（3） 与隔离霜的区别：更偏重于护肤而非修饰，无颜色，呈现自然健康光泽。不化妆、不出门不需要使用。8、 按摩膏特点（注：按摩膏不在基础护理系列中，放在此处介绍的是各系列产品中按摩膏的共性）：a、双向转换体系抹上一层后发现被吸收了，这是“水合”过程，使老化角质吸收水分，膨起，然后养分释放出，可平滑的进行按摩，没有干涩的感觉。b、成分：“药油”，肉桂、当归、红花；“天然角鲨脘”，与细胞膜成分相似，起修护作用。9、 使用过程中的注意事项：用量一定要够，才能充分摊开，根据皮肤性质正确选择洁面产品，做好皮肤养护的第一步，洁面时间不要太长，以免细菌深入毛囊，时间掌握在3分钟内，定期去角质，以便营养品更好的吸收。（六） 关于洁面的几个话题1、 清洁不当导致长痘：清洁不彻底，毛孔不通透，不能正常代谢就形成了粉刺、痘痘、脓疱。2、 过渡清洁皮肤油光光：那是因为皮肤处在代谢性补偿状态，皮肤油水不平衡，皮脂腺就会分泌大量油脂，让皮肤感觉不到紧绷。3、 清洁不彻底就会导致累积性中毒，因为铅汞毒素长期沉积，使黑色素不能正常代谢就形成了斑。（七） 洁面系列的消费人群和销售技巧根据皮肤性质分类推荐洁面品：油性皮肤：应使用清润控油洁面乳或水嫩润白洗颜霜，强调油性皮肤在洁面同时应注重水油平衡，调整皮肤状态，使之恢复正常。干性皮肤：应使用专业美肤洁面乳，祛皱嫩肤洁面乳，强调干性皮肤易敏感，专业美肤的安全性，可改善肌肤状态，这两种洁面产品在具备清洁力的同时还有滋润效果，使皮肤水嫩，水分充足，更有易其他护肤品的吸收。老年熟龄皮肤：更着重保养，祛皱嫩肤洁面乳可供给皮肤水分子滋润，只有充足水分才能使营养更好的吸收。（八） 关于肤色修颜霜的几点说明1、 肤色不好怎么办？因为工作压力，空气的污染，很少有人可以拥有红润白净的脸庞，所以大多数人选择了粉底调整肤色，让皮肤看起来相对健康。2、 普通可修饰肤色产品的特点粉底液：可修饰肤色，但感觉比较厚重，没有通透感，因为含铅含汞，对皮肤伤害大。防晒霜：可防止日晒带来的伤害，但大多数较油，看起来不干净、油光满面，化学防晒剂在皮肤停留2小时以上就会给皮肤造成伤害，易衰老。修颜霜：可修饰肤色，但较干无光泽。3、 适合人群上班族及办公室人员及长期使用电脑的人，它适合常年使用，皮肤较干暗的人涂上即还原一张白净水嫩的脸。4、 外在体现：质地柔滑涂抹展开后，皮肤光亮通透，手感水嫩有弹性。5、 肤色修颜霜的消费群体与销售技巧有无能力的均可：肤色修颜霜是纯植物产品，可对皮肤起到养护作用，一支产品可起到多种修饰作用，避免了多种产品给皮肤带来的负担，也节省时间与金钱。干性皮肤：这支产品在修饰肤色同时改善干燥粗糙现象，相当于一件高效保养品。二、 清润祛痘系列：（一） 关于痘：1、 痘是什么：青春痘也叫痤疮，痘痘,粉刺，是很普遍的皮肤问题, 青少年发病人数最高。青春痘是一种毛囊和皮脂腺的慢性炎症, 多发于颜面和胸背部, 表现为黑头粉刺, 丘疹, 脓疮, 结节, 囊肿及疤痕等多种皮肤损伤,有碍容颜。2、 痘的发病因素：由于青春期雄激素分泌旺盛，使人体内分泌失调，皮脂腺分泌亢进，皮脂腺排泌不畅，导致排泌导管堵塞，造成皮脂腺淤积，引起周围毛囊发炎，形成炎症性丘疹、或脓疱。中医认为，腠理不密，外邪上蒸，肺气不清，外受风热，膏梁厚味，胃热上蒸，脾湿化热，湿热夹炎，或月经不调，淤滞化热所致。此外，遗传、饮食、胃肠功能、环境因素、化妆品及精神因素亦与本病的发病有关。3、 痘的分类：过敏、上火、感染、油脂堵塞毛孔的、内分泌的4、 症状：初起皮损多为位于毛囊口的粉刺，分白头粉刺和黑头粉刺两种，在发展过程中可产生红色丘疹、脓疱、结节、脓肿、囊肿及疤痕。5、 治疗方法：（1）一般治疗：改变饮食习惯，少吃脂肪、糖类及刺激性食物，多吃蔬菜水果。常用温热水、去油脂洗面奶洗涤患处。避免用手挤挖。避免使用含油脂较多的化妆品和长期使用碘化物、溴化物及皮质类固醇激素等药物。（2）全身治疗：在医生指导下服用抗生素类（土霉素，四环素，克拉霉素）药物（3）局部治疗：消炎、杀菌、去脂。（4）物理治疗。6、 痘为何反复发作：多是由于治疗不当，当皮脂腺进入炎症期后，很多患者，不给予足够的重视，有的治治停停，不连续治疗，致使青春痘反复发作，甚至一次比一次严重。7、 普通祛痘产品的特点：（1）简单的杀菌消炎，只能解决皮肤表面的问题，无法解决内分泌的问题。（2）含化学成分，可以破坏酸性的保护膜，有后很紧绷。（3）易留痘痕。（二） trt化妆品如何解决痘的问题：祛痘不留痕（祛痘快，伤口暴露时间短，美白成分淡化色素，修复因子加快伤口愈合），祛痘不反弹（外治加内调）1、 控油：含liposome（脂质体）平衡因子，sv5（氨基酸与肉桂提取物），抗还原酶过度干扰，分解油脂微粒，调节皮肤ph值，让皮肤处于6.0的理想弱酸性状态（抗菌能力最强）。2、 补水：含沙棘油补水滋润，防止皮肤去油脂后水分流失造成皮脂腺补偿性分泌更多的油脂，保证皮肤不油也不干。3、 消炎：sv5深入毛囊底部，杀死并抑制厌氧性痤疮丙酸杆菌，抗细菌脂肪酶过度增长。4、 去除毛囊口过度角质化的细胞：抗弹性蛋白酶防止自由基增加，去除过度角质化细胞，确保毛囊排泄畅通。5、 祛痘印：修复因子加速细胞繁殖，促进伤口愈合；美白因子配合脂质体高度渗透，分解痘痕的黑色素，真正做到祛痘不留痕。（三） trt清润祛痘系列产品介绍1、 概述：深入毛囊内部杀菌，抑制细菌再生，解决痘治了又犯的苦恼；纯天然成份，对皮肤无刺激，平复痘痕，消除痘印；平衡油脂分泌，预防痘痘生成；去油又补水，皮肤不干燥。2、 一代的产品可以祛痘不留痕，不复发，以治疗为主。二代的产品控油平衡皮肤水油平衡，以保养为主，更注重改善肤质。3、 明星原料：（1） 茶树油：平衡油脂分泌，消炎杀菌。（2） ve：滋润补水，保持皮肤舒缓。（3） 植物提取液促进新陈代谢，提高免疫力。（4） lps平衡因子分解油脂，平衡皮肤的ph值，有效的杀菌和抗菌。（5） sv5肉桂与氨基酸的提取物，深入毛囊内部杀菌，抑制细菌再生，平衡ph值。（6） 沙棘油：沙漠植物，补水滋润，防止皮肤去角质后水分流失，造成皮肤皮脂腺补偿性分泌更多的油脂，造成代谢性补偿。使皮肤不油也不干。（7） 修复因子和美白因子：加速细胞繁殖，促进伤口愈合，美白因子渗透力强，分解痘痕的黑色素，取出痘痕。4、 单品特点：（1） 洁面乳：深层清洁，去油不去水。不含碱性气泡剂，使用后滋润不紧绷。（2） 祛痘平印修复凝胶：修复痘痕。不仅可以完全的祛除痘，含有胶原蛋白还可以修复痘印，做到去痘不留痕。（3） 祛痘皙白面膜：祛痘美白。深层净化，补充营养和水分平衡油脂分泌，还可以美白，淡化痘印。（4） 细致毛孔精华素：瞬间收缩毛孔。不是用酒精收缩毛孔而是用天然的鼠尾草收缩毛孔，平衡皮肤的ph值，激活细胞。（5） 清润控油乳霜：一触即溶，特别清爽，霜类的不油，舒缓发炎皮肤，控油的同时补水长效保湿。（6） 祛痘平印霜：祛痘美白修复。针对黑头，粉刺等起治疗的作用。含有lps美白因子，可以祛除痘印，适合晚间使用。（7） 活力平衡爽肤水：不含酒精，sv5可以消炎杀菌，并且天然的保湿因子可以使皮肤去油后皮肤不干。含有lps祛痘美白因子，在去油同时美白肌肤，淡化痘痕。（8） 控油平衡按摩膏：透明着哩状清爽不油，在补水的同时，让肌肤多余油脂彻底排出，含有鼠尾草，和绒线菊油，可以平衡皮肤的ph值，加快细胞代谢，使其成份更易吸收。（9） 控油平衡面膜：深层净化皮肤，各种植物精华，可以杀死细菌，收缩毛孔，修复疤痕，高效滋润。5、 护理注意：按摩不能过久过重，痘多的不能按摩，注意消毒。6、 销售技巧：祛痘的多是年轻人，没有钱，一代强调治疗；二代强调精致祛痘（一个痘），讲究水油平衡。三、 补水保湿系列一切皮肤问题都与皮肤缺水有关系，补水很重要。（一） 皮肤干燥问题1、皮肤为什么会干燥：（1） 年纪增长随着年纪增长，皮肤保存水分的能力会下降，皮脂分泌亦会减少，使皮肤中的水份加速蒸发。（2） 皮脂分泌不足皮肤的表面是由皮脂膜形成，可帮助肌肤维持适当的水份。一旦皮脂的分泌减少，就无法满足制造皮脂膜的需要，皮肤就会变得干燥。（3） 气温下降冷冽的寒冬下，皮脂和汗水的分泌都会急速减少，但由于空气太干了，使得皮肤的水份逐渐蒸发，皮肤的表面就变得更粗糙，抵抗力也会减弱。（4） 睡眠不足、疲劳睡眠不足加上疲劳，会使身体受到相当程度的伤害，血液循环也会变差。当健康失去平衡时，肌肤就会没有活力，容易产生干燥及粗糙的现象（5） 减肥及偏食极端的减肥及偏食也会是皮肤变得干燥。当平肤无法得到充分的营养素时就会失去弹性及水份，使皮肤变得干燥而脆弱。皮肤干燥症又称为干皮病。（6） 其它原因室内的暖气温度过高、使用过热的水洗澡、使用具刺激性的香皂或清洁剂、内分泌改变，如妇女在绝经后雌激素分泌减少，某些皮肤病变，如鱼鳞病、银屑病等。 2、 皮肤干燥的危害：使皮肤失去弹性和光泽，变的粗糙，易生皱纹，色斑，易敏感等。3、 补水保湿：仅用水类产品无法达到长效保湿的目的，水性的成分挥发时会带走皮肤自身的水分，让皮肤感觉紧绷，所以要用含油份的产品保湿锁水。4、 油性皮肤同样需要补水保湿：油性皮肤仅是通过皮肤含油度来划分的，事实上无论干性或油性的皮肤都可能缺水、也都可能敏感；而缺水的皮肤，会偏油的更油、偏干的更干、敏感的更敏感。对于夏日令很多人困扰的皮肤多油，一方面是因为气温每升高1，皮肤油脂的分泌就会增加10%；另一方面是因为高温、空调、擦汗、室内外温差大等，使皮肤的水分大量流失，皮肤的天然保护屏障水脂膜出现了“漏洞”，从而刺激油脂腺更多地分泌油脂，来填补“漏洞”，令皮肤更油。如果不能及时地补水，就会使多油的状况愈演愈烈，导致外油内干皮肤既饱受多油造成的毛孔粗大、黑头、痘痘增多等困扰，又出现多发生于干性皮肤的细纹、皮屑、血管肿胀乃至红血丝、皮肤日渐脆弱而敏感所以，要为皮肤控油，首先应该为皮肤补水。在皮肤足够水润的基础上，再视皮肤的多油范围和程度进行适当控油。所以，即使你需要进一步控油，备一款清爽的保湿产品一点不会多余。5、 补水不等于喝水：通常认为多喝水可以补充皮肤水分是不正确的，因为水分会正常代谢掉，能够被身体留住的太少，而且会短时间内挥发，多喝水是会为身体提供一些水分与营养，可皮肤还是需要用可以锁住水分的补水护肤品，才能由内而外的水感美丽。6、 补水与美白：只有在充足水分的同时美白效果才能更显著持久。7、 补水与祛斑：人们在祛斑时往往忽略了补水，所以导致祛斑效果不明显而且有过敏现象，皮肤在做疗效性护理时会表现出干燥、敏感现象。（二） 普通补水产品的原理：无法深层补水；补水但不能锁水。普通补水产品成分单一，多添加油脂，不易被吸收且在皮肤表面形成不通透的油脂膜，达不到深层保湿的效果；还有一些产品水质性，补水效果虽然好，但无法锁住水分，很快就蒸发，仍然会感觉干燥。（三） trt如何解决皮肤干燥深层补水、高效锁水，激活肌肤锁水机能。同仁堂产品采用脂质体技术快速准确运载各种活性成分至肌肤所需部位，持续释放增强肌肤水合能力，在补水的同时能深层锁住肌肤水分，活化细胞，重建肌肤保水、锁水机能。1、 提取自木糖醇葡萄糖苷的物质，帮助皮肤创建自己的补水、保湿系统，促进神经纤胺的形成。2、 以神经纤胺为原料，补充细胞间质。3、 细胞能量补充剂给肌肤细胞足够的能量，使之充满活力。（四） trt补水保湿系列产品介绍1、 概述：所有的皮肤都需要补水，适合所有的皮肤。补水系列产品在深层补水同时强化肌肤保水蓄水能力，使皮肤水分充足，水亮透明，适用于干燥、脱屑、粗糙皮肤，特别适合日晒、熬夜、化妆及有老化痕迹的肌肤。调整肌肤健康状况的专业产品，为皮肤搭建一个健康的屏障。a、在不了解顾客是否为敏感性皮肤，是否会对trt产品过敏的情况下，先用本系列作护理。b、有问题的皮肤，如斑、痘等，也建议先用本系列舒缓。c、功能性护理一段时间后，穿插本系列产品，给肌肤休息的时间。2、 明星原料：植物角鲨烷：与细胞膜结构相似，可修复细胞，激活细胞自身活性。洋甘菊：镇