（技术经济及管理专业论文）我国高科技企业人本管理研究.pdf

摘要 摘要 人类社会的发展正在进入崭新的知识经济时代 新经济时代企业的管理方式 将由以实物管理为核心的生产管理转变为以知识管理为核心的人本管理 而高科 技企业员工由于对经济的增长 社会的进步 企业的发展产生决定性作用 对他 们的管理成为现代企业管理的核心 本文在总结国内外人本管理理论的基础上 对现代人本管理理论进行综合 并对高科技企业的人员构成 组织结构 文化 激励方式和领导方式等特点进行分析 运用科学合理的智力资本计量方法 构建 智力资本价值计量模型 客观反映智力资本以及高科技企业的价值 并构建高科技 企业绩效评价体系 揭示智力资本与高科技企业绩效之间存在的正相关关系 而 后 在总结美国 日本和中国高科技企业的人本管理实践的经验和教训后 又在 这三国的历史国情和文化价值的差异基础上分析美日中高科技企业人本管理模式 的差异 并为我国高科技企业的长足发展指明了方向 最后 本文认为 我国的 高科技企业要解决在人本管理方面存在的主要问题 需要从企业文化 组织结构 激励机制 心理契约和绩效评估等方面构建行之有效的人本管理机制 以提高我 国高科技企业参与国际市场竞争的能力 关键词 人本管理高科技企业比较研究对策建议 a b s t r a c t a b s t r a c t h m n a ns o e j e t yi s e n 蜒r 趣g 妇b 潮d 珏e w 虹o w e 建ee c e n o m y e 掩 p r o d u c t i o n o 幽n t e dm a n a g e m e n ti s 他p i a c e db yp e o p t 争o r i e m e dm a n a g e m e n ti nt t l ee r a d u et ot h eh i 曲一 e c he n t e 攀r i s e s s t a 僚 d e c i s h 幛如黼t i o nt ot h ee c o n o m i c a lg r o 州h s o c i e t y sp r o g r c s s a n d e n t e f p r i s rd e v e l o p m en l m o d e r n m a 主l a g e m e n t i st h e m a n a g e m e n tc e n t e r e do n 出e m b a s e do nt h e s i l m a r yo ff o r e i g na dd o m e s t i c 洋o p l e 垂 f i e 鼬随越髓a g 搬穗 氆e o 猎蠡 sd s s e 玳8 t i o 摊蚤馆sas 挂m 礅8 r y n 氧 m o d 煳 p e o p l e o r i e m e dm a n a g e m e ma r e ra i l a l y z i n g h ec h 甜a c t e r i s t i co f h i 曲 t e c he n t e r p r i 8 e s s t a 攥 e 趣挑端 o g a n i z a t i 铷 i 辩e 拄t i v e 鳓dk a d e 描h i 参氆至sd i s s e r 攘t i o 鞋c o n s 讯j e 蟾a s c i e n t i 右ca n dr e a s o n 曲l em e a 吼肼e m e n tm o d eo fi n t e l l i g e n tc a p n a l sv a l u ea i l da n 印p 蹦s a ls y s 把m fh i 曲 t e c he 舭r 婶s e s a c h i e v e m e n t b o t hr e n e c t 沁 h 姥 i i 鹳舭 c 婶i t a l sv a l u e a f t e rs u f n m 撕z i n ga i l da 1 1 a l y z i n ga m c a n j a p a f i e s ea n dc h i n e s e h i g h t e c he n t e 删s e s p e o p l e o r i e 柏t e dm a i l a g e m e mp r a c 虹c e t h i sd i s s e n 缸i o nh l d i c a l e s 廿硷d i r e c b o nf o rc h j n e s eh i 醢一t c c he n t e r p 订s e s c o n s i d e r a b l ed e v e i o p m o n t f i n 鲥l y t o s 0 1 v et h em a m o b l e m sa n de n h a n c e 也ea b i l 糖t oc o m p e t el nt h ei m e m a t i o n a lm a 嫩e t c h i 辩s eh i g h t e e he n t e r p r i s e s7 曲 u 糙s e tu pa 矬e 髓c t i v e 敷匝e w o 永妇p o o p l e 砥e n t 礤 m a l l a g e m e m w i i hc u l t l w e o 培a n i z a t i o n i n c e n t i v e p s y c h o l o g yc o n 订a c ta 1 1 da c h i e v e m n t 8 p 掣赫s a l k e y w o r d h i g h t e c he n t e r p r i s ep e o p l 咖0 r i e n t e dm a n a g e m e n t c o m p a r a b i e e s e a r c h s h 馨g 鸭t o n 独宅日往 或截新性 声明 y8 5 9 0 8 7 本 久声明所呈交的论文是我个人在导筛指导下避行的研究工作及取得的研究 成果 尽我所知 除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外 论文中不 包含箕谴入已经发表或撰写过的研究成果 也不包含为获得西安电子科技大学或 其它教育机构的学位或证书而使用过的材料 与我一同工作的同志对本研究所做 麓任 可赏献均己在论文中徽了羁确的说胡并表示了谢意 申请学位论文与资料若有不实之处 本人承担一切相关责任 本人签名 生篁缝日期 a 型 生 关予论文使毙授投戆说蠲 本人完全了薅西安电子科技大学有关豫辩衰捷耀学位论文豹攘定 鞠 疆究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科投大学 本人保证毕 监离梭嚣 发表论文或馕翔论文工佟戏票对器名单位仍然为嚣安电子科技大学 学校有权保留送交论文的复印件 允许查阅和借阅论文 学校可以公布论文的全 帮或部分蠹容 可良允诲聚耀影印 练印或葵它复制手段嫖存论文 擐密戆谂文 在解密后遵守此规定 本警棱论文j 嚣于糅密在 年鲻密磊适瓣本援较书 本人签名 第一章绪论 第一章绪论 1 1 研究背景与意义 随糟知识经济的兴起和发展 人本化管理已经成为当代企业管理的主流 与 此同时 新的挑战和竞争正在改变传统中的人本管理 企业尤其是高科技企业已 不能够遥过瑗 东技麓 低 费的瘫员 不藜燕复生产商品来绦涯增长 霜是要臻 靠不断创新 而企业之间的竞争 知识的创造 利用与增值 赘源的合理配置 最终帮簧婊靠戗耪鲍主臻 舞专鞋爨员工柬实理 困北 对藏荸萼援企业的知识型 员工主疆应鼓励创新 而创新就要有一个有利于创新的使人心情舒畅的内部和外 部环境 高科技企业的人本管理就是要将知识型员工作为一个特殊的群体 必须 专门为蕻制定一个麓适应翔识型员工发挥出最大潜在才能嚣激赫机制 创造剖薪 与发展的机会 使其可以及时接收到学科前沿的先进知识满足麒强烈的求知欲 裹誊 投企监要为霪住秘激发这些巍姜芝产最离效率戆糍识垄员工嚣不聚完蓥葵天本 管理模式 因此 研究人本管理思想对我国高科技企业管理的促进 变革和发展 已明确的显现其必然性抉撵取向 1 1 1 当代企业管理是人本化管理 髓藩人类章i 会进入2 1 世纪 人类的经济技术形态也正在由工业经济向知识经 济过渡 知识经济是以知识为基础的经济形态 它是以人类智力资源的占有 配 置 以秘学援术为主的鞠薯璺懿生产 分配秽僮廷为主爱因素翡一种薪兴麴经济形 态 在知识经济时代 知识成为经济增长的内在因素 人在知识经济的发展中始 终处于核心遗位 出农业经济时代黠人 帝王将相 毫士会糖英 贤人等 的崇搿 到工业经济时代对物 生产资料 盎钱等 的崇拜在到知识经济时代对人 人才 的崇拜 可以说是人本的 复归 在传统的工业经济时代 以物质形态存在的资 本是最盎要魏经济资源 不论是经济管理瑾论的研究还是企业管理的实黢 都怒 围绕着以物为主体的 资源如何配嚣 这一阉题做文章 经济涤源的流动大量的 表理为物质资本戆流动 避露凌定了天才 技术的流动 人才 技术等经济资源 相对于物质资本来说 仅戆企业生产资源的次要部分 然而 到了知识经济时代 科技成为第一生产力 科学技术日新月异 并且在生产中起着越来越重璎的作用 物质资本变得相对充裕 黼企业中掌握着现代科技知识和技术的高科技入才却稿 对短缺 人们越来越认识到当代经济竞争的实质是人才的竞争 知识经济要求企 韭晏王廷毒充分发挥荚圭蕊挠葫蛙鞠发摆个a 懿潜姥 才能使企韭适应激烈的审 场竞争 明显的 知识经济要求企业管理者对企业人才的管理必须倾注更大的精 我鬻裹科技企渣九本嚣蜓舔突 力窥心趣 铡魏 经济大弱嚣本晕褒1 9 鹕每麓攘摆经济发最熬憝努 摄撼了 秘 按立嚣 驰方锋 a 方已经成先知识经济静竣心餐滚 瑷在广大瓣垒 藏家繇彗遍 试为 谗稠寄并巍到瑶最优秀的人才 谯就糍在市场竞争中立于不效之攮 锻魏 荧国嫩簌公霹蘩摩毒乏笼尔 藏莰鲍诀窍莛 成穗 资本 剖薮 感蒋公司靛管理公 式是 羹 襄 人才 瓷本 知识 公司 祷 汽霉痒 露虽 对予一个嚣家泉讲 人 才资灞巍是麴魏 泛泽民蕊书记罄穗蕊 鹤耨筵一令聚籀送箩瓣燹魂 楚霹家兴 囊发达熬不满动力 垒擞避锻赣豹主嚣 焉入考龆燕奄l 馥麓核心 连捐有丈熬静 俊秀巍科技久才器 涟裁攘垮2 1 夔纪瓣鹗天 隧鹜王照经济囱舞识经济幻转变 企照嚣壤豹理论馥鑫以察爹 渡爨象兔代 表豹吉蹙理论囱行为辩学龙蒸是囊入本纯管瑷转变 人本纯管瑗臻论麴产生鞠笈 鼹跫翔谖经济发襞鹣缚象 觚零鬻捺爽静爱效簿理天瞧发臻裂麦戈霉戈 x 一 瑗 谂赣设蒜弱威廉 大蠹熬z 壤式设诗鹣最毅发矮趸班渡麓这一点 入奉化繁莲最 大靛耱赢在予它翻底摒弃7 a 楚撬嚣 或 灞瓿嚣 懿转绞鼹念 在久本 芑管 理的窭黢孛 瞧产生了鞍成功戆范镄 翔本霹寒一辩粒 天寒至上 管理 投下 誊之魏戆 慈父囊关爱 蛰瑷模式以及梅臻飘 爱鞭豹 乐施篱理 等 囊赭霹 凳 火本像管臻携兴趣与熊谖经济的发震毒耱褒勰豹荚瀑 这爱鞠为 入是知浚 豹载体 蹩知识鲢生产者秽实践者 楚爱业麴决策者酾行为豹抵辑者 垒照麴霄 a 方靛多少藏为一个叠照觉争实力麴德羹掭漆 缘甄爨器主的饶舞企夔 可敬滚 蠢一不燕麓凄重橇入豹嚣索 美蘸锈铁大王卡凑基骞旬名言 穆我瑟毒鹣工i 竣套 南场 瓷衾全韶夺去 只要嚣下我静缀织 人受 露每焉 我将仍怒一个 钢铁大芝 较到隽茭露企救器卡大褒入之一羽l 秘创始入华德森摆出 终为一个 企韭家 毫无疑润簧考虑零j 濑 经誉熊将秉l 润露褥太爨 金建必须鑫始鑫终把入 艘在第一傻 莓熏公司豹瘫燕势帮髓穗髑簿立鑫蒋豹信念帮勇气 这便憝袋麓瓣 一拳 l l 2 筏国褰秘技金照人本蛰瑗骚究麓紧遍瞧 在我翻嚣改蕈西藏与社会圭义现钱化建设串 人才海题痿受盎嫂乃爨技会蚤 器戆塞裰 久孝强瓣豹竣旗正在全黼攘开 j i l 小平霹惑逮震骂竞怨主义熬囊赛瑷 j 秘方法 握出了 科学按t 寒燕第一象产力 稿 尊重知 j 簿蠢人考 簿一系弼 萋名埝繇 江浮涎溺志受掩耪发震 辩学按零怒簟一生产力 耱憨怒并德裹 辩 学技术入鼹是薪麴生产力的开拓者帮疆术翔设豹耄要转播者 戆论断 德还指出 太大撬舞我嚣势动毒中秘投入蠢 戆魄翻 鼹瘫劳动蠢酞餐豹赘俸素囊 黯予我 黧 醺会主义瑗代纯建设事照燕京重大褰义 受大繇笺灏影嫡和叁蹙酶迨切要求 我虽赢科技灸照嚣戆趣强对a 才豹蘩谬褒鼓式豹羽罗 期望麓在激烈的竞争中占 第一章绪论 据市场的一席之地 白1 9 8 5 年7 月园内第一个高新搜术产业开发区 深圳科技 工业园诞生以来 我国先魅建立了5 3 个离瓤技术产业开发区 其中包含了1 9 万 家高科技企业 我国高科拽企业的快速形成和发展对阉民经济的正常运行和稳步 增长起到了举足轻重的作用 但是 我国高科技企业发展极不稳 上规模上档次 的垒盈较多 量众监鑫名快 销声甏迹遣稳 随着审场经济傣镧趣范纯霸a 整带 来的冲击 我国高科技企业发展形势越来越严峻 究葜原因 我国高科技企业主 要是垂予没毒解淡好激励人 培莽入 蟹住人的闻题 可见 研究毫科技企业的 人本管理对我国的市场经济建设和企业改革舆有特殊的重要意义 人本管理是我国现代企业管理的发展趋势和必然臻求 总体来讲 我国的商 科技企 韭几乎都貔获理论主认同 入本管理 的愚想 但由于理念上不戒熟 理 解上不深刻 体系上不系统 导致在实践中方法单一 运用不善 效果不佳 首先 在残念主 重瑗论不重蜜残 企潼管瑾蠹砖 人零管理 弱理论及掰 史有些认识 但如何结合本国和企业的实际 在借鉴两方人本管理的先进经验的 基础上 有针对性地开展工作还不够 加上末方 b 鹾方在认识和思维上她不同 也导致了实践上的落后 如在我萄和西方企 韭管理者心中的 好员工 上 我离 企业管理者认为员工不应该坚持自己的观点 而应当附和小组意见 而西方企业 管理者鬟l j 谈淹受王痰该有蠢基静怒法 提警蟊己翡建议 狡掇筵两愚考 我藿豹 企业管理者认为员工应该随时追随领导人 不应该与同事争利 否则会破坏团结 丽理方垒 监管理袁认为曼二 应该连在的皂我激藏 有爨己敷特佼 每个爨工都应 该努力成为团队中最优秀的一员 弼外 我翻在管理体制上的不完善 也导致了 企业管理者重视实践不够 其次 在试谖土存在 重事不煎入 有兹企韭浚纯人本管淫 过分强调人静 经济属性 忽视人的社会属性 如企业文化理念淡化 管理思想退化 思想工作 弱亿 镑理方法老证 在嶷体实践中 表瑗在 重事不重a 菱经济奖秘轻精 枣 奖励 踅硬件建设轻软件建设 刚性管理多 柔性管理少 人本管理没有得到充 分体现 荐蒎 在范围上存在 重内不璧井 人本管理不仅局限在企业内部柏现有萤 工 还皮该包括企业的潜在员工 如后各人才等 以及与企业相关的人 如用户 溃费者簿 金鼗蠹部员工蹙金堑翡立金之本 调动蠹帮曼工辩积极槛耪锚造往遣 企业管理者的首骚选择 但企业的外部因素在一定的条件下对企业的生存和发展 起若制约作用 翻此 他们也要或冀盘蛙人本管理款对象 另外 在体系上存在赣 零散不系统 比如人本管理究宽是什么 没有理论 体系 它重点要鳃决的是什么 企业应该始何运行 在操作上如何与自融的企业 实际稻绻台等阍熬都还不系统 有的企监系敬了一些臻涟 也鞭得了一赡效栗 但过不了多久 效果就没肖了 这魑问题就出在不系统上 出在不系统化的操作 我国高科技企业人本管理研究 上 因为没有整个管理理念的转变 没有相互联系 相互支持的各管理子系统的 互适和互动 任何个别措施都只能是暂时的 最后 在内涵上还处在现代管理的初级阶段 虽然许多管理者喊出了 人本 管理 的口号 但大多数企业管理者还是站在管 人 的角度 偏重于用强制手 段 硬性制度 严格纪律和森严的等级观念管理下属 人格上的不平等非常明显 以人为本 还局限在利用人的物质需求方面 忽视精神激励 激励方式单一 只注重货币的一次性分配 而不善于利用货币的股权 期权等其他方式 人本管 理往往只注重于直接从事生产经营的人 对企业其他各层次的人缺乏统筹安排和 整体考虑 随着改革开放的进一步深入 人本管理实践在中国企业内将更加普遍 但其 发展空间和模式范围可能比西方发达国家要相对狭窄一些 为此 总结 研究 学习 借鉴国内外先进的入本管理思想和管理方法 努力结合我国高科技企业的 实际情况进行管理创新 创造出适合我国国情的人本管理理论与方法成为当务之 急 1 1 3 研究意义 从以上分析可以看出 知识经济的发展离不开入的因素 特别是高科技人才 人本管理是现代管理理论和实践发展的必然趋势和要求 在高科技企业中 人本 管理已经成为企业竞争的一个有力手段 与传统的制度化的以物管理方法相比较 人本管理的重要性愈加凸显 高科技企业实施人本管理有以下几方面的作用 首先 有利于企业创新 西方企业界流行着这样一句名言 不创新即死亡 o e c d 认为知识经济的核心是 政策的框架应该主要侧重于国家的创新能力和知识 的创造 应用能力 政府的一项主要任务就是创造条件引导企业进行投资和创新 活动 以促进技术变革 可见知识经济的灵魂就在于创新 而创新的主体在于人 才 按照西方经济学的有关理论 一个企业的创新无非包括技术创新 管理创新 和市场创新 而企业创新的源泉在于企业员工积极性的充分调动 以物为主的传 统管理方法在管理者与被管理者之间造成了尖锐的对抗 大多数企业对员工的行 动进行直接而全面的监督 干涉和控制 员工的尊严 人格没有被充分的尊重和 重视 他们的积极性和主动性没有完全的发挥出来 因此 树立以人为本的企业 管理理念 充分尊重员工的尊严和人格 使人才成为最重要的经济资源 充分发 挥广大员工创新的积极性和主动性 只有这样 高科技企业的知识型员工才能更 富有创造性和勃勃雄心 更可能缔造积极的工作关系和人际关系 更能够为企业 的发展发挥他们的聪明才智 其次 有利于增强企业凝聚力 一个人心涣散的企业 绝不可能是一个好企业 第一章绪论 其发展决不长久 如果把一个企业比喻为一台由许多零部件组成的机器的话 那 么这台机器鲍遴转效率和生产能力只能取决于各个零部彳牛之间的游调性与亲和 力 国外的许多藩名企照十分重视企业各部门之间 上下级之闻及同攀之闻的协 调合作 通过诸如收入 工作环境 员工亲和力 员工培训等方式和渠道来协调 受工帮企盈 爨王之淹的关系 发瑷矛霜嚣瓣金鲎不满意静萤头 予双及辩解决 其目的只有一个 那就是理顺人心 协调关系 增强凝聚力 而这些方法只能在 人本化懿管理模式和理念中形成 在传统蛇企业管理模式中是缀难产生憋 再次 有利于实现企业的民主管理 企北民主管理既是实现人本管理的途径 同时又是人本管理的特征和必然结果 人才是知识的载体 它具有分散性 个体 牲和流动性 只有实行琵主管理 通过员工积极遣在决策 营销 管理 科研等 方面的参与活动 才能将 藏知于民 的知识充分地发挥和逡用 国外许多企业 都鼓威舞工参与金监兹凌筵堰动 凳谴们当作企篷发鼹夔重要箍裁力 我稻一壹 强调要实行民主管理 但可悲的是民主管理仅仅作为我们管理企业的一个口号 经常挂在嘴上 报难付诸彳亍动 在我们的国有企业中沉淀了大批忧秀的科技和管 理人才 但袍们的作用却没有充分的发挥出来 企业人才济济却死永一潭 毫无 活力 而他们一凰到了私营或外资企业中 马上表现出他们的聪明才智 其原因 在于我国莺有企救管瑾疆念落后 方法陈 耩 因蓝 尊重人才 螽菇入才 戳人 为本将是国有企业加强管理 提高管理水平必修的一豢重要谋程 最爝 有利予企业扩大市场规模 提高产晶市场销售率 人本化静管理不仅是 企业内部的管理 而且也是企业外部的管理 后者主要是指企业在营销战略 策 略上对消费者的感情 心理 宗教 习俗等影响产品销售因素的重视 我们经常 谥静 客户是上帝 客户永远是对静 等蔼销理念赣是久零管理的辫部显现 因为 生产的最终目的是消费 在买方市场下 一个企业的产品能否为市场即消 费者所接受积承认 不仅霞取决予产晶戆震燕 功戆麓终帮设计 焉且还取决予 产品的人本化设计 即产品的设计是否具有人性化的特征 是否真正从不同的消 费主体的特殊需疆出发 疑终以消费品为媒介来沟通生产者和消费者斡感情 慈之 人本管理是企娩制新的主要源泉藕不竭动力 我国的高科技企业唯有敬 革现有的管理体制 尽快实施 真正落实以人为本的管理战略 才能为实现可持 续发震提供漂滚不断魏费力 为魏 研究我强高科援企韭匏灭本管瑾对予打造箕 核心竞争力 加快市场经济建设步伐和深化窳业改革县有重要意义 i 2 国肉矫夫本蛰理研究综述 管理 与人同在 管理 自古商之 管理的实践是在人类燕体协僚和共同劳 动的基础上产生的 大约已超过6 0 0 0 年的历史 然而 管理真正成为一门科学剃 我国高科技企业人本管理研究 是在1 9 世纪末2 0 世纪初 它是社会环境变迁的产物与社会发展的结果 由于管 理的对象是人 管理者在其管理活动中无法回避对于人的基本看法这个根本问题 这就是人本管理理论得以建立的逻辑起点 也就是说 真正意义上的人本管理理 论是随着管理学的产生发展而逐渐发展起来的 即人本管理理论与管理学是同步 发展的 以下将对国内外人本管理研究动态进行系统梳理和考察 1 2 1国外人本管理研究动态 近代管理思想始于1 6 世纪初期的资本主义工业革命 由于工业革命带来了企 业管理的一系列问题 促使人们在实践中探索 总结和交流 西方学者在总结自 我经验和吸取他国有益经验的基础上 确立了人本管理理念 总体来看 国外人 本管理理论大致经过了萌芽期 发展期和成熟期三个阶段 1 人本管理理论的萌芽期 追本溯源地说 早在1 9 世纪晚期就萌生了人本管理的萌芽 到2 0 世纪初 已经有许多人意识到人的因素对组织成功的重要性 其代表人物有罗伯特 欧文 雨果 明斯特伯格和玛丽 福莱特 罗伯特 欧文是一位成功的英格兰商人 由 于憎恶他所见到的英格兰工厂中的粗劣做法 欧文成了一位改革者 他认为关心 雇员既能为企业带来高额利润 同时又能减轻人们的痛苦 欧文主要是一位实干 家 他在人本主义管理方面只有一些零星的思想火花 并没有提出什么系统的理 论见解 首先在这方面真正有所突破的是雨果 明斯特伯格 雨果 明斯特伯格 是德国心理学家 他最大的贡献是开创了工业心理学这样一个新的研究领域 目 的在于对工作中的个人进行科学研究以使其生产率和心理调适最大化 1 9 1 2 年他 出版了 心理学与经济生活 一书 该理论系统地论述了对人类行为进行科学研 究以发现人类一般行为的模式和解释个人之间差异的重要性 明斯特伯格的研究 成果被广泛应用于职业选择 劳动合理化 以及改进工作方法 建立最佳工作条 件等方面 并对我们今天的甄选技术 员工培训 工作设计和激励仍有重要影响 另一方面 他的研究方法和思想对工业心理学的理论也有意义深远的影响 在他 之后 大量的社会心理学和工业心理学著作相继问世 作为明斯特伯格的同代人 玛丽 福莱特是最早认识到应该从个人和群体行为的角度考察组织的学者之一 她认为 组织应该基于群体道德而不是个人主义 个人的潜能只有通过群体的结 合才能释放出来 因此 管理者的任务就是调和与协调群体的努力 管理者和工 人应当将他们看成合作者 看作共同群体的一部分 福莱特的思想影响着我们 看待动机 领导 权力和权威的方式 罗伯特 欧文 雨果 明斯特伯格和玛丽 福 莱特这三位先驱者的研究开创了人本管理理论的先河 第一章绪论 2 人本管理理论的发展期 此嚣的几十年闻满现 r 大批杰出鲍管理理论家 人本管褒理论叁巍也因此 得到了极大的发展 粗略的看 人本管理理论豹发展期也大致经过了古舆阶段 人际关系阶段和行为科学阶段 吉典阶段静a 本管理理论对彗臻最重要鹣委蔽来鑫霍桑实验 它对餐理思想 的演变方向产生了显著的影响 一大批管理理论家 例如埃尔顿 梅奥 纷纷根 挺实验终巢提出爨己数理论鼹点 蔟至建立了囊己鳇理论棼系 这些专豢中最杰 出的是美国管理学家切斯特 巴纳穗和他的系统组织理论 1 9 3 8 切斯特 巴纳 德的伟大之处在于他在古欺管理理点和人本管理观点之闽架设了一道桥粱 他将 组织看体一个社会系统 这个系统簧求人们之间的台 擘 1 9 3 8 年 袍在 经理的 职能 书中系统地阐述了这种观点 巴纳德认为 组织是由于具有相互作用的 社会关系的入翻筑残鳇 管瑾者的主凄箨曩楚在逡遥裁激蕊下缀方嚣尽最大努力 在巴纳德看来 个人可以对是否参加某一协作系统做出选择 取决于个人的动机 包括目栋 愿望鞠推动力 组织则避过其影响秘控制的职毙来有意识的协调和改 变个人的行为和动机 对于个人和组织的不一致 巴纳德提出了 有效性 和 能 率 两条原则 当一个组织系统协作的很成功 能够实现组织目标时 这个系统 藏其备 有效经 这毪是系统存在的必要条件 系统的 糍率 是措系统藏员个 人目标的满足程度 协作能率是个人能率综合作用的结果 巴纳德的理论首次把 缀织的要求网个人戆嚣求结合起来 要求组织关注雇煲戆需求帮愿望 突破了垂 泰勒以采古典管理思想将人看作机器的狭隘观点 这是管理思想的一个重大突破 人本管理理论的纂础也由此奠定 到2 0 世纪4 0 年代 陡着管理实践人道纯进程的发震 出现了在管联史上占 有重要一席的人际关系运动 人际关系运动者们认为 雇员满意的重要性 一 个满意鼹工夫一定会是一个富于生产往熬工入 夫际蓑系时期簸为a 赁熬懿鲢理 论家有豫伯拉罕 马斯洛的需求层次理论 1 0 4 3 伯拉斯 斯金纳的强化理论 1 9 5 6 秘道格拯麓 麦格霭戈的x 理论移y 理论 1 9 8 0 亚话拉罕 马斯洛是著名的美国入道主义心理学家 他在1 9 4 3 年发液的 人 类动机的理论 书中首次提出了著名的需求层次理论 其基本点有以下三方面 一是认为入是有嚣求戆翡秘 天的行为是壶需求推动秘 一旦鬻求满足帮无 动 力 只有当需求还未被满足时才甫激励作用 二是指出人的需求有轻重缓急不同 层次 它们依次楚生理嚣求 安全蒜求 享 交需求 蠡薅需求鞠叁我实现霉袁 只有低一层次的需求得到满足时才能产生高一层次的需求 图1 1 三最低级与 高级需求获德满足的途径是不同的 筒三个艨次的低级需求主要借助外在条件的 改善来满足 岳两层高级需求主要靠内在驱动力才能褥剜有限满足 尽管已羟过 去了几十年 后来的管理学家们对马斯洛的需求层次理论提出了备种批评意见和 我阁商科技企址人本管理研究 翻1 1 需求层次理论原理 修改方案 但马斯洛的理论依然具有很强的生命力 那些接受了马斯洛观点的管 蘧者们镄然试图摇j 乏馥交其缀绥帮管理实践 戳涪豫蠢攒们垂我赛现道路上的障 碍 霹马戆渗一样 轰金纳闷撵是一锭心瑾学家 是不过德羡奉豹是援端豹行戈 主义观点 其目标在于预测和控制人的行为而不是推测人的内部心理过程茅口状态 他提出了祢之为 操作条件放射 的理论 认为人和动物为了达到某种目标 会 采取一定的行为作硝予环境 在此基础上 斯囊纳于1 9 5 6 年提出了所谓的 强化 理论 它悬以学习的强化原则为基础的关于理解和修正人的行为的一种理论 强 纯理瓷的意义在于它鸯鼙于黠人们行为筋理解秘 l 导 飘管理静炱线来谖 与冀 对行为和艏果的关系采取一种随机抉择的态度 不如加以分析和控制 使雇员都 船遴应该鸯估么后巢最好 遮著不是x 瘥员进行操纵 露是使雇爨寿一个最好鲍 机会在各种明确的备选方案中进行选择 因而 强化理论己被广泛应用于激励和 改造人的行为上 道格拉斯 麦格雷戈是美国著名的行为科学家 1 9 5 7 年 他在 i l 胃号秘荚莺 管矬评论 杂志上发袭了 企 韭豹灭往方瑶 一文 提氆了有名 的 x 理论一y 理论 该文在1 9 6 0 年咀书的形式出版 蠹格雷戈在该文中提出了 毒关天性数嚣静截然不冠躲袋点 一静是基本主瀵掇的x 理论 菇一秘是蒸本上 积极的y 理论 通过观察管理者处理虽工关系的方式 炭格雷戈发现 管理者关 于人性的躐点是建立在一些假设基础之上的 磁管理者又根据这魑假设来塑造他 们对自己下属的行为方鸯 遗憾的是 荠无根据证实某 种假设受为有效 也并 无证据表明采用y 理论的假设并相应改变个体行为的做法 更有效地调动了员工 器积投牲 疆实生溪中 确实瞧寿采取x 瑾谂嚣辜畜戒效懿警理纂铡 毽舞论翔 何 麦格雷戈从人性假设的角度对管理方式的探究还是有其积极意义的 他的思 想为默后的幸亍为主义学派所继绶和发扬 对我们现在静激聚理论也舂羞澡邋敢影 响 笫一章绪论 人际关系理论的倡导者们对管理理论和蜜践的影响是巨大的 但他们的问题 在于 这些倡导者们从不改变他们的信念 甚至在嚣临矛盾的证据时也是如此 再多的反例和研究证据也不会改变他们的观点 这个缺陷使得他们的躏点往往缺 乏实证性和客观性 这个缺陷为以厥的行为科学理论巍所克服 与人舔关系运魂及冀疆论家翻不嚣 行为科学瑾论家黠缝缓串的入熬行轰进 行客观的研究 他们小心的力图使他们的个人信仰不褥入他们的工作中 他们追 求严据的疆宠设计 扶霹健瞧们懿研究能够披荚强行必学家磁复制 这搂擞的鼙 的在于 他们希笾建立组织行为的科学理论 行为学派至今仍然非常活跃 不断 提出耢的理论观点与见解 这些理论家中最著名的代袭包括象弗雷得里克 赫茨 谊掊和彼褥 穗蟹克这样的杰出九物 弗霄得里克 赫茨伯格是著名的美国行为科学家 他在1 9 6 6 年出版的 工作 与人褴 一书中 营次提爨了氍谓熬 双嚣豢理谂 赫茨薅硌遁蓬长裁瓣磅究发 现 使员工在工作中感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的因素 使员 王感到不满的都楚属于工作环境或 e 作关系方瓶的 他把前者称为激励因素 后 者称为保健因素 双因素理论促使企业管理人员注意工作内容围素的重簧性 特 别是它们同工作丰富化和工作满足的关系 因此是有积极意义的 赫茨伯格告诉 我镌 满足善静嚣求辑 起懿澈灏深凄帮效象是不一襻躲 要调动员工的积疆挂 不仅要涟意物质利益和工作条件等外部因素 更要注意工作的安排和对员工的精 鼓威 睫羞温饱闯题的鳃决 这耱蠹在激黝鲍重要悭壤会越寒越明显 被褥 德鲁克是当代瀚际上最著名的管理学家 被称为 大师中的大师 他 的著述颇丰 其中又阻1 9 6 7 年出版 1 9 7 4 再版的 有效的管理者 一书最能代表 德鲁竟麴管理愚怨 德鲁克认为 管理者靛效率 往往是决定缀织工律教率的最 关键因綮 而有效管理的首要活动是分析管理的环境 明确提高管理者的工作效 率必须解决翦阚题 最终嚣诉大家 有效 璧楚必缓学会 龟是霹鞋学会静 德鲁 克的有效管理者研究 在很多组织中被广泛寂传和推广 对于提高工作效率 改 善领导艺术 以及激发领母理论的研究热潮都起到了报重要的影响作用 3 入本管理理论的藏熟期 到了8 0 年代 在人本管理理论方面又涌现了不少新的研究成果 这魑管理思 惩已经麓离了主述狭窄的行为主义领域 恁稻更多逸燕簌组织攘钵帮文纯蓼境熬 角度来考虑如何一方面提高组织的工作效率 另一方面又可以使员工获得更大程 度上的爨我实现 以下将主要分绍其中三静黢具影响力靛理论 z 理论是由荧籍日裔学者威廉 大内在1 9 8 1 年出版的 z 理论 一书中提出 的 其内容是研究人与企业 人与工作的关系 z 理论认为 切企业的成功都离 不开信僚 敏惑与亲密 翔此主张以遣鑫 开放 海涟为基本琢刘实行 民主管 理 大内把由领导者个人决策 员工处于被动服从地位的企业称为a 型组织 他 我国高科技企业人本管理研究 认为美国的大部分组织都属于a 型组织 相反 日本的大部分企业属于z 型组织 即每位员工均可对事务做出独立判断 并能独立工作 以自我指挥代替等级指挥 大内的z 理论在人本管理方面的意义在于 他实际上要求管理人员挖掘每个人正 直的品质 发挥每个人的良好作用 通过经常轮换工作 培养员工的多种才能 扩大员工的职业发展道路 大内还强调 管理人员一定要找出让基层员工参与的 领域 实行参与管理 使变革可以在基层顺利进行 所有这些 都是要求管理者 充分尊重员工 而不是简单地下达命令 大内的思想对于改善企业运作效率 提 高员工的参与感是有积极意义的 美国著名的管理学者艾德佳 沙因 沙因的理论贡献在于 他率先提出了关 于文化本质的概念 对于文化的构成因素进行了分析 并对文化的形成 文化的 同化过程提出了独创的见解 沙因对组织文化的研究使我们认识到 我们只有从 组织文化深层本质的角度进行变革才能适应新的变化 而不仅仅是简单地改变战 略 组织结构和管理系统 企业组织的管理模式一直是管理研究的核心问题之一 尤其是自2 0 世纪8 0 年代以来 随着信息革命 知识经济时代进程的加速 研究企业如何适应新的环 境 增强自身的竞争能力 成为企业界和理论界关注的焦点 在这样的大背景下 以美国麻省理工学院教授彼得 圣吉为代表的西方学者 提出了以 五项修炼 为基础的学习型组织理念 彼得 圣吉认为 所谓学习型组织 是指通过培养弥 漫于整个组织的学习气氛 充分发挥员工的创造思维能力而建立起来的一种有机 的 高度柔性的 扁平的 符合人性的 能持续发展的组织 这种组织具有持续 学习的能力 具有高于个人绩效总和的综合绩效 学习型组织的作用和意义在于 学习一方面是为了保证企业的生存 使企业组织具备不断改进的能力 提高企业 组织的竞争力 另一方面 学习更是为了实现人与工作的真正融合 学习型组织 的基本理念 不仅有助于企业的改革与发展 而且它对其它组织的创新与发展也 有启示 人们可以运用学习型组织的基本理念 去开发各自所置身的组织创造未 来的潜力 这也正是学习型组织理论的功用所在 回顾国外人本主义管理理论近百年的发展历程 管理学家对 人 的因素的 思考是不断深入的 从单独狭义地考察人的行为 到考察人与人之间的互动过程 人与组织的相互依赖和融合 再到社会文化的高度来研究人的行为模式 人 在 企业中的重要性已经得到越来越清晰的认识 企业逐渐将注意力从对 钱 物 的管理转到对 人 的管理 但另一方面 其立足点也是提高企业的运营效率 国外现在最新的人本管理理论同时也要求员工要具备很高的素质 而我国企业现 在的员工还很难达到这些要求 因此 对于中国的企业来说 最重要的不是去追 逐这些理论的潮流 而是要合理利用现有的管理理论 或许那些不太注意人性 而更注意效率的管理理论更符合我们的国情 第一章绪论 1 2 2 国内人本管理研究动态 国内对人本管理的理论研究与应用尚处在起步阶段 学者们的研究是 仁者 见仁 智者见智 百花齐放 其中不乏真知灼见 以下将从人本管理的内涵 人 本管理的起源与人本管理的模式等三方面对国内关于人本管理的研究成果进行系 统梳理 1 对人本管理涵义的探究 要深入认识人本管理的涵义 首先必须弄清楚 人本管理 中的两个核心命 题 以什么人为本 和 以人的什么为本 对人本管理涵义的认识 依赖于对 人性的假设 对研究角度的设定以及对 人本管理 的理解 国内学者对此命题 的解释存在很多提法 我国学者芮明杰 将人本管理的涵义分为二层 人本管理的 第一层涵义是指首先确立人在管理过程中的主导地位 继而围绕着调动企业人的 主动性 积极性和创造性去开展的企业的一切管理活动 人本管理的第二层涵义 指通过以人为本的企业管理活动和以尽可能少的消耗获取尽可能多的产出的实 践 来锻炼人的意志 脑力 智力和体力 通过竞争性的生产经营活动 达到完 善人的意志和品格 提高人的智力 增强人的体力 使人获得超越束缚于生存需 要的更为全面的自由发展 芮明杰认为 人本管理应以其第一层涵义为起点 努 力实现其第二层涵义所涉及的内涵 范围和本质 我国学者姚作为 3 则从整体的角 度 管理的角度与道德的角度等多个方面对此提出自己的认识 见表1 1 表1 1 对人本管理的不同理解 类人性 型假设 分析角度以什么人为本以人的什么为本 整 复杂 终极目标 人的全面发展 体 人或 从价值观 管理 个体与群体并重 当代人与价值取向 以人的理想信念为 文化 道德 思想等整后代人并重 员工 顾客与本 说 体的角度利益相关者并重 管理导向 以人的能力与素质 人 为本 管 社会 理 人或 终极目标 人的自我实现 顾 复杂 从管理的角度员工利益与顾客利益并重 客需求的满足 管理导向 以 说 人的能力与素质为本 人 道 道德 整体利益高于个人利益 员工 顾客 企业 利益相关 德 人 道德 思想员工 顾客与利益相关者并 者与社会共同发展 说重 姚作为认为 以道德为出发点来确定人本管理的内涵 可能会将人本管理工 作弱化为 德治管理 或 政治思想工作 而仅从管理的角度来把握人本管理的 内涵 则会产生只顾企业 消费者与员工的利益 却忽视社会利益的问题 唯有 从整体的角度来认识人本管理的内涵 才能既突出反映人本管理的实质 又有利 貔圊高科技企业人本管理研究 予企业对入本管理的实际碰用 所诩韵憨体观 怒指在企娩管理中 既蘸视人的 份傻与叁由 把满足夫鳇黍求帮太的全嚣发震 乍为出笈点秘罄懿 又充分发挥人 豹主动瞧秘黎魂蛙 实褒a 豹全蘑发瓞簌及企盘与茬会懿莛嚣避步 碍台湾学者 陈愦安的话来说 人零管理的糟髓就是 点亮人性的光辉 回归生命的价值 共 到繁荣的幸福 从这 解释中我们可以羲到 人本管理靛嚣体 既憩括企她受工 又包括企业的顾客 利益相关者 既注熏人的能力与素质发展 也注重人的价值 躐及人的垒稻发震 2 对入本营瑷越源静探究 大多数学者认为 人本镑壤匏理论游 源圭鬻有哲学 罄理感想号传绞文化三 秀嚣 1 哲学渊源 学者们一致认为 人本思想的萋螫起源之 是西方哲学 但对箕更具体的渊 源却存在着不同的看法 南京大学敖永靛 认为 人本管理的哲擎渊源是产生于文 艺簸兴时期抟久本主义 焉范液仁8 等人剐试为 太本彗鹱思想并不是来源于哲学 主的人本主义 嚣为人本主义哭看到a 戆 生物秣 因素 露慧褫入懿 社会洼 因綮 只见个体 不嫩群体 并且忽 盥社会实践对意识的作用 嚣东8 等人认为 人拳管理发端于注熏个体价值与自由的古希鼹人本糖神 l 姚痒为认为 人本管 理作为科举技术昌明的结果 蕻内核必然是以古希腊理性人文思想为代表的人本 主义 氆在发震过程中 人本管理叉大霪汲取了蕊代入本主义哲学的合理成分 使入本管理不仅在肉容上 筵为可贵的凳在方法论土 体现出科学与人槛交融静 色彩 2 管理思想起源 无可否认 人本瞥理的主蘸渊源来自于管理思想 人们对于管理理论的演变 阶段以及人本管理的发展历程的划分大问小异 键对科学管理在人率管理形成过 程中所起的作用有不黼看法 李支罄 措密 察罗静瓣学管瑾虽然打酸了餐统经验管理的模式 却蹇全忽撬 了入静稽享拳需要 掷铡了天的能力鹩发挥 德试为彳亍为释学学派 曳了天本管理 的新时代 廉晓光0 1 舜次强调了这个观点 他认为人际关系的确立 使管理砻霪瓤 审视自己盼撼健积熏新看锩生产中a 的作鼹 a 般原来受管制戢被动地健上丹舞 主动地位 肖利于人的主动性 积极性的充分发挥 与龀观点相反 石磊8 1 劐充分肯定了科学管理对人本管理的贫献 谈为豢罗提 出簧倾醑工人提出馥避的建议 主张 叠心全意兄弟簸鞠合作 这是入本管理愚 想蕊芽的蓬臻表魏 落瘩明 孬东更避一步提嶷 豢罗的科学管矮实瑷土戆人 本誊理黪 个里程薅 其中 强隐鼗饕太量孝 囊豹大本主义蜘管臻恶想帮方法 体现着制度箭理与文化管理的统一 第一章绪论 姚作为则指出 任何理论的进步都是在前人理论成果的蓥础上达到的 要从 历史唯物主义出发 客观的评价各个管理流派对人本管理的贡献 因此 每个阶 段静理论璁毪静a 的瑟想在久本管壤静内容 方法强及对入梭鹣分毒厅等方蟊有不 同程度的深化 从而使人类逐步接j 琏了人本管理的内核 3 转统文伲游l 源 中图五千年的文化沉淀 足阻使任何一种思想在历史的长河中找到自己的源 头 人本管理也不例外 所有的研究均认同 人本管理的东方源头来自予中国的 传统文仡 尤其楚儒家文化 但对其基确翡认谈以及对传统文化和现代人本思想 的相容性有不同看法 转统文拖基磷方嚣 器乐谖为 大奉慧惩肇媲予甄霹 藏熬于毒歌 苏藕家 的为人之道 修己安人 待人之道 仁 与 和 治人之道 仁 政 与 德治 憋人本思想学说体系为代表 张轲 o 进一步指如 强调雌德为先 的 德治 思想怒中国传统入本管理思想的精髓 并认为 德治 与 仁政 学 说与西方的人本主义具有相通之处 而袁创 则指出 中国儒家管理哲学既不同 予西方个a 至上约a 率主义 也不箱子完全抹摹个a 瓣篾本主义 两楚 缝绞爻 本主义 因此认为 儒家文化是一种综合考虑组织与个人关系的特殊的管理哲学 它把缝织的稳定性作为管理的基零鼹瓣 同瞬承认维缎的基础是a 组织要鼓人 为本 传统文化与现代人本餐理的相蒋性方西 不少学卷指出儒家文化与疆方人本 思想有麓许多类两之处 对人本管疆的价值观 领导方式 入舔关系等诸方瑶均 产生了艇要影响 张立文 更是高度评价了儒家人文思想的成就和贡献 认为以 仁学惫代表款鬟家思想 冀糖髓奁予 囊含 糖毒孛 朝透避共生 共处 帮立 与共同发展而达到大同理想世界 儒家文化与关注人性的人本管理有着天然的柏 容性 人本思想本质上是一罩申予民淫学思想 它培养了人的服从性和顺从性 不 利于发挥入民的主动性和剖造性 姚作为认为 中国传统文化是与农业文化相联 系的一种文化形态 由此衍生出来的是与市场经济伦理格格不入的家庭伦理关怀 当遭送专鹤静社会眩 a 瞧常鬻会被家长式麓专横掰泯灭 遮岛a 本管理所要求 的 社会制度的人性化 社会制度的民主化与社会建制方面人民群众主体化 大 摆径庭 3 对人本管理模式的探究 从甚有文献来看 对人本管理模式的研究不是很多 何兴在1 9 9 6 年提出了一 个欧人为奉的康燕管理俸寨 垂箍缓目静一组缓气氛一操作麓程一检鸯潮度一奖 惩制度 虽说有实践经验的支撑 但毕竟不是真正的人本管理模式 杨需英 在 1 9 9 7 年提出 冬人奉管理中应处理驽尼对矛藩 科学管理与惑耋譬理戆矛羼 激 励与约束的矛盾 教育培训与管理使用的矛盾 彭品志 等人驱是主张在人本管 我国高科技企业人本管理研究 理中 将制度管理与权变管理相结合 吴红梅 则提出了知识经济条件下应大力 提倡的人本管理模式 具体包括 1 参与管理 2 工作流程设计 3 为员 工提供更大的职业稳定性 4 边干边学 5 培训需着眼于员工的自我发展和 完善 6 加强沟通 追求和谐 7 建立基于员工工作业绩的奖励制度 深入 研究就会发现这些并不是人本管理的管理模式 而是管理的内容 芮明杰 6 1 等在 综合考虑了人本管理在价值观 行为与制度三个层面的管理诉求的基础上 提出 主客体目标协调一激励一权变领导一管理即培训一塑造环境一文化整合一生活 质量法一完成社会角色 的管理模式 被大多数研究者认可和接受 但令人遗憾 的是 对于企业在实践中如何运用此模式 并未给出清晰的指引 综观以上对相关文献的回顾 可以发现国内学术界对人本管理的研究势头较 高 取得了一定的成果 但同时也存在一些问题 如重理论 轻实践操作 研究 方法比较单一 多采用定性分析法和比较分析法 少有人采用案例分析法和实证 分析法 研究角度比较单一 未形成多学科交叉研究的局面 研究成果多是论文 专著较少 对人本管理研究的力度还不够大 综上所述 关于人本管理的研究与探索 国内外学者从不同的角度进行研究 取得了很大的成就 但是 我国学术界对人本管理的界定还存在较大争议 对我 国人本管理中存在的问题及其解决对策的探析还缺乏深度 其中 对高科技