二手车业务操作流程_[全文].doc

二手车业务操作流程二手车政策更新培训课件系列三gmac-saic 市场销售部20123.081 二手车业务流程总图2 二手车业务流程详解目录二手车业务流程总图1 贷前资料扫描件清单：汽车抵押贷款合同、收入证明、银行卡、汽车销售合同、二手车零售放款（扣款）账户信息表（分开成单独一个pdf）、身份证、确认函、借款人扣款授权书、承诺与授权书、其他文件（房产证明，营业执照，辅助联系人表）；2 贷前资料原件清单：汽车抵押贷款合同、借款人扣款授权书、承诺与授权书、借款人身份证复印件、确认函、二手车零售放款（扣款）账户信息表 3 贷后资料扫描件清单：产证、车辆销售发票、商业险保单、商业险发票的扫描件；4 贷后资料原件清单：产证原件和付款确认书原件（之前不用发扫描件）dfim检查资料原件、收取首付款、客户签署汽车抵押贷款合同（需视频）、借款人扣款授权书、汽车销售合同自主支付确认函账户信息表等文件dfim制作发送贷前资料扫描件客户到店fa放款rtcs审核扫描件审核通过发送客户抵押清单至rtarta收到资料fa提取客户放款账户信息向fa发送放款通知经销商制作贷后资料，并邮寄部分贷前/后资料原件至rtcs购车人收到放款经销商发送过户/抵押后的产证扫描件至rtcsccv审核审核通过客户办理过户抵押保险审核通过客户递交申请rta审核经销商联系客户交资料、首付款、面签合同附注： rta 零售信贷部 | ccv 贷前资料审核员 | rtcs-da贷后小组 | fa财务部dfim录入siebel系统，发扫描件进入“待放款”二手车业务流程详解客户递交申请客户递交申请环节涉及1 填写贷款申请表、填写承诺与授权书2 六张照片，包括“前，后，左，右，车架号，里程表“3 车辆登记证书扫描件dfim录入siebel系统发扫描件注意事项：经销商录入申请时：必须填写车架号和车辆厂牌型号；dfim所发送扫描件1 六张照片，包括“前，后，左，右，车架号，里程表“2 车辆登记证书扫描件扫描件发送地址申请发送至信贷员开始处理之前发送至公共邮箱；信贷员开始处理后，发至cab指定邮箱； 扫描件的作用供查询redbook评估价格使用二手车业务流程详解 在发送申请时需要将6张照片（车架号最好为发动机上的）及车辆登记证书扫描件一共发送，否则仅发送申请，信贷员不会审批单子依然会退回经销商，也会延长tod时间； siebel系统中关于卖家信息（姓名，身份证）是必填项； 关于自主支付确认函上卖方的签字问题，可能该二手车已经转手几次，已经找不到产证上实际的卖方来签字，但是我们要求销售协议与自主支付确认函上卖方的签字保持一致。 对于公户的二手车，siebel系统上卖方姓名及身份证号码，就写产证上的机动车所有人（公司名称），登记编号。最好申请与照片，产证同时发送，如果有可能也可让客户先提供一些贷前资料如（银行流水，营业执照），便于rcr审批；如果申请的是二手车贷款，在siebel系统输入时一定要选对used car，如果选了新车依然可以走审批流程，但到后来修改会非常麻烦；一定要让经销商报真实的成交价，如果想多贷一些而报价虚高，后台审批会给实际客户打电话，也会根据redbook校验，反而会影响经销商在后台眼中的信任度。二手车业务流程详解dfim录入siebel系统时注意事项申请创建页面上的变化编辑自然人申请页面上的变化厂商授权开票经销商处直接填写sp的名字，而非aid-sp客户递交申请dfim录入siebel系统发扫描件二手车业务流程详解rta审核dfim录入siebel系统发扫描件拒绝r有条件批复q全额批复acab审批rcr信贷复核dfim联系客户缴纳资料, 首付款, 签合同(cold call)dfim输入siebel系统car初审征信记录/犯罪记录yesnonoyes现场调查：对于未放款的二手车申请，放款之前，cab以不低于10的比例随机抽取，派出fi，现场调查车辆的“车况”、“车架号”、“公里数”等信息，确保三真（真人、真车、真交易）附注：1 派家访时间点不确定，放款之前都可能派出现场调查人员2 派出家访时，siebel中会显示家访状态，dfim会及时知道二手车业务流程详解附注： rta 零售信贷部 | ccv 贷前资料审核员 | rtcs-da贷后小组 | fa财务部dfim检查资料原件、收取首付款、客户签署汽车抵押贷款合同（需视频）、借款人扣款授权书、汽车销售合同自主支付确认函账户信息表等文件dfim制作发送贷前资料扫描件给ccv客户到店审核通过rta审核经销商联系客户交资料、首付款、面签合同1 文件作用：a. 自主支付确认函：客户允许我们公司将贷款打入客户指定的银行卡内。b. 二手车零售放款（扣款）账户信息表：收集客户放款卡的信息，供财务放款以及日后内审需要。2 附件详见下列附件3 贷前资料扫描件：汽车抵押贷款合同、收入证明、银行卡、汽车销售合同、借款人扣款授权书、二手车零售放款（扣款）账户信息表（分开成单独一个pdf）、身份证、确认函、承诺与授权书、其他文件（房产证明，营业执照，辅助联系人表）；打印合同前编辑自然人申请页面上的变化附注：账户信息表及相关事宜说明1 仅接受借记卡作为放款或扣款的银行卡，否则放款扣款都不会成功，信用卡贷记卡都是不行的；2 放款开户银行选择的建议：a. 招商银行（与我司放款银行为同行，到帐时间快）b. 其他三家银行 “工行”、“建行”、“农行”（操作核对方便）c. 其他可选银行，包括中信银行、光大银行、民生银行、兴业银行、华夏银行、包头银行、北京银行、渤海银行、大连银行、广东发展银行、杭州银行、恒丰银行、江苏银行、昆仑银行、南京银行、宁波银行、平安银行、浦发银行、上海银行、深圳发展银行、浙商银行、汇丰银行（中国）有限公司、东亚银行（中国）有限公司、花旗银行（中国）有限公司、渣打银行（中国）有限公司、中国银行、中国邮政储蓄银行、交通银行 附注：账户信息表及相关事宜说明3 填写注意事项：a. “申请人姓名”指贷款申请人的姓名b. “申请编号”指贷款申请号c. “经销商信息提供人”：在sod中填写账户信息的人应该也是填写本表的人，请签字。并加盖所属单位的确认章。4 账户信息表上面有个方框，第一个是放款银行卡，第二个是身份证，把这两个正反面复印件都放在方框里，扫描成一个单独的pdf文件。其他应提交的文件则扫描在另一个pdf文件中。（解释：由于目前所有的材料是扫在一个pdf中的，而二手车的账户信息和个人身份证现在是需要单独存档，所以现在有两个pdf文件了）二手车业务流程详解附注： rta 零售信贷部 | ccv 贷前资料审核员 | rtcs-da贷后小组 | fa财务部邮件名统一标注“优先处理_二手车贷后资料_经销商名称_客户姓名”（附注：贷前资料无需优先处理字样）经销商发送过户/抵押后的产证扫描件至rtcsccv审核客户办理过户、抵押、保险保险注意事项：1 险种要求：有包含不计免赔的车辆损失险、盗抢险、第三者责任险和第一受益人，第一受益人必须是我司；2 有效期要求：在有效期内3 被保险人要求：主贷人本人抵押/放款问题：不会出现 “抵押完成后，不放款” 的现象保险注意事项：1 若审核通过，siebel系统的ccv备注栏上会标明“贷前资料审核无误”字样，表示审核通过二手车业务流程详解附注： rta 零售信贷部 | ccv 贷前资料审核员 | rtcs-da贷后小组 | fa财务部rtcs审核扫描件rta收到资料fa提取客户放款账户信息购车人收到放款注意事项1 “rta收到资料”阶段后进入“待放款状态”fa放款向fa发送放款通知进入“待放款”发送客户抵押清单至rta放款通知书附件附录部分的变化二手车业务流程详解附注： rta 零售信贷部 | ccv 贷前资料审核员 | rtcs-da贷后小组 | fa财务部说明:贷前原件：放款后3个自然日内贷后原件：放款后15个自然日内经销商制作贷后资料，并邮寄部分贷前/后资料原件至rtcs购车人收到放款说明:1 付款确认书原件必须与完成抵押的机动车登记证书原件在15个自然日之内(或其他经管理层批准的较长的抵押周期内)一并邮寄至rtcs；rtcs将收集客户的付款确认书原件，并与客户的零售合同和登记证书一同存档。2 付款确认书订在登记证书第五页（空白页），避免与其他资料搞混或遗失；3 二手车客户贷后邮件发送主题统一标注为“先抵押后放款_二手车贷后资料_经销商名称_客户姓名”。4 若rtcs在15个自然日内(或其他经管理层批准的较长的抵押周期内)未收到付款确认书原件，则该客户将会被列入风险/欺诈名单（rtcs fraud case reporting）资料说明:1 贷前资料原件清单：汽车抵押贷款合同、借款人扣款授权书、承诺与授权书、借款人身份证复印件、确认函、二手车零售放款（扣款）账户信息表 2 贷后资料扫描件清单：产证、车辆销售发票、商业险保单、商业险发票的扫描件；3 贷后资料原件清单：产证原件和付款确认书原件（之前不用发扫描件）4 付款确认书：由于放款给自然人，只能做“受托支付”并且贷款用途只能为购车，因此为了防止日后cbrc的监察，留一个证据保护我们公司，证明贷款是客户购车用途，防止小额贷款。二手车和新车业务流程上的差别简述提交申请要多提交六张照片及车辆登记证书扫描件。发送地址及录入细节不同（p4）ccv审核贷前资料扫描件前，抽取10%进行现场调查，请关注siebel显示变化（p6）第二次到店签合同，需多签自主支付确认函和账户信息表，贷前资料要两个pdf（p7-9）ccv审核后过户、抵押、办保险、抵押顺利完成、发送产证扫描件，必定放款。（p10）发送过户/抵押后的产证扫描件给rtcs