人保公司定损员初级考试试卷.doc

中国人民财产保险股份有限公司 理赔专业技术职务任职资格理赔员定级损考试试卷（Cll车险查勘定损初级）题号一二三四五总分分数 得分评卷人一、单项选择题（每题1分，共30分，每一题的备选答案中只有 一个最符合题意，请将其符号填入括号内） 1、下列选项中，不属于非营业用汽车损失保险的保险责任的是（ ）。A、碰撞、倾覆、坠落 B、火灾、爆炸、自燃C、地震 D、雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸2、2009版的家庭自用汽车损失保险条款规定保险车辆发生保险责任事故造成损失应当由第三方负责赔偿，而无法找到第三方时的免赔率为（ ）。A、30 B、20 C、15 D、103、根据09版摩托车保险条款的约定，保险人在依据本保险合同约定计算赔款的基础上，免赔率按照负次要事故责任、同等事故责任、主要事故责任、全部事故责任的依次为（ ）A、 3，5， 8， 10 B、 5，8，10，15C、5，10，15，20 D、以上均不对4、被保险人在某保险公司投保了家庭自用汽车损失保险、玻璃单独破碎险，在保期内被保险人开车在公路上正常行驶，突然前车压碾的石子将前风挡玻璃击碎，幸亏被保险人采取合理措施，未造成车辆其它部位损失，也未产生人员伤亡及第三方损失，该案例应认定为（ ）。A、不属于保险责任B、属于玻璃单独破碎险保险责任，赔付时没有免赔C、属于玻璃单独破碎险保险责任，赔付时执行15的免赔D、属于车损险保险责任，赔付时执行30的免赔5、被保险车辆于2009年6月在保险公司投保的家庭自用汽车损失保险，保险期间内因驾驶不慎碰在石头上，事故仅造成本车损失1000元。此事故保险公司应赔偿（ ）元。A、800 B、1000 C、850 D、7006、乔先生投保了家庭自用汽车损失险，车辆停在路边，被大风刮断的树枝将爱车砸坏，气象部门当天发布的最大风速是172ms，该案例应认定为（ ）。A、属于暴风责任，因为172 ms已经构成家庭自用汽车损失险条款中规定的“暴风”责任B、不属于暴风责任，因为家庭自用汽车损失险条款中规定的“暴风”责任是指风力达到8级C、不属于暴风责任，因为家庭自用汽车损失险条款中规定的“暴风”责任是指风速达到276ms，相当于11级大风D、不属于暴风责任，因为家庭自用汽车损失险条款中规定的“暴风”责任是指风速达到285 ms，相当于11级大风7、2010年3月，乙向某保险公司投保了车上人员责任保险，投保时约定驾驶员为乙及其妻子。保险期间内，朋友借用乙保险车辆外出郊游时不慎撞树，造成乘车人丙受伤，经保险公司核定丙医药费2000元，则保险公司赔付乙时应增加免赔率为（ ）。A、15 B、10 C、5 D、08、被保险机动车投保了机动车交通事故责任强制保险，在保险期间内，于2010年2月20日发生交通事故，造成一行人受伤，一行人当场死亡，经公安交通管理部门认定机动车负事故主要责任，则保险公司应承担的死亡伤残和医疗费用赔偿限额分别是（ ）。A、11000元，1000元 B、110000元，10000元C、1000元，100元 D、10000元，1000元9、被保险人在某保险公司投保了家庭自用汽车损失保险、不计免赔特约保险，在保险期限内被保险人使用被保险车辆过程中因线路短路引起火灾，造成车辆严重受损，该案例应认定为（ ）。A、不属于保险责任B、属于“自燃”责任，赔付时没有免赔C、属于“自燃”责任，赔付时执行15的免赔D、属于“火灾”责任，赔付时执行15的免赔10被保险人在保险公司投保了营业用汽车损失保险，在保险期限内，被保险人雇佣的司机甲某不慎撞到马路崖上，幸亏损失不大，只造成了轮胎、轮辋、轮毂罩的损坏，未造成其它任何损失，该案例应认定为（ ）。A、属于保险责任，赔付时没有免赔 B、属于保险责任，赔付时执行15的免赔C、属于责任免除范围，不能赔付 D、以上均不对11、甲将被保险车辆停在小区停车场里，第二天发现车身漆面被楼上滴落的不明液体损坏。甲遂向保险公司提出索赔，要求就车辆漆面的损失进行赔付。下列选项中，正确的理赔意见是 （ ）。A、可以按照车损险条款中找不到第三方的规定，扣除30的免赔率后进行赔付B、属于外界物体坠落造成的损失，应予以赔偿C、属于污染物飞溅、散落造成的污损损失，属于污染的一种的情形，不应予以赔付D、被保险车辆在停放过程中受到损坏，不属于使用过程中，因此不应予以赔付12、甲驾驶一辆稀有轿车兜风，不慎与护栏相撞，损失虽然不大但经鉴定机构评估，该稀有轿车贬值10000元，甲遂就汽车贬值金额提出索赔。下列选项中，正确的理赔意见是（ ）。A、属于碰撞造成的车辆损失，属于保险责任范围，应当予以赔付B、汽车贬值金额应根据公司定损人员确定的金额赔付C、汽车贬值损失属于间接损失，不应予以赔付D、汽车修复后不会造成贬值，不应予以赔付13、下列选项中，不属于事故现场的摄影方式的是（ ）。A、方位摄影 B、中心摄影 C、细目摄影 D、宣传摄影14、查勘员需对出险的被保险车辆进行检验，下列选项中，不属于常见非法改装形式的是（ ）。A、只增加货车栏板高度 B、机动车增加车内装饰C、仅仅加大货车轮胎 D、只增加钢板弹簧的片数或厚度15、车辆定损应注意区别事故损失与机械损失的界限，下列选项中，属于事故损失的现象是 （ ）。A、刹车失灵 B、机械故障C、零部件因锈蚀、朽旧、老化、变形、裂纹等造成的车身损失D、驾驶员正常行驶时操作不当造成的碰撞16、汽车在柏油、混凝土路面上行驶时，轮胎的滚动所产生的气流，使路面的尘土受到前进方向的牵拉，而形成弧状或垂柳的枝条状（如下图所示），行驶方向是（ ）。A、向左 B、向右 C、向左向右都有可能 D、无法确定17、汽车上的纺织品撕裂时，一般需要采取的方式是（ ）。A、缝补 B、更换 C、粘贴 D、以上均不对18、抢救车辆在拖运受损保险车辆途中，发生意外事故造成保险车辆的损失扩大部分和费用支出增加部分，如果该抢救车辆是被保险人自己或他人义务派来抢救的，正确的理赔意见是（ ）。A、尽量不赔 B、不予赔偿 C、尽量少赔点 D、应予赔偿19、下列选项中，不属于机动车辆现场查勘的主要内容的是（ ）。A、查明出险车辆情况 B、查明事故原回C、施救整理受损财产 D、确定车辆损失金额20、某日上午10时，查勘定损员小王接到调度岗指派的任务，查勘一个被保险车辆撞护栏的单方事故。小王因为手上还有3个案子没查勘完，就没给客户回电话，后来又把这事给忘了。第三天客户因一直没有查勘人员与他联系，自行将车辆送往修理厂修理。一周后，客户向保险公司提交照片、损失清单、修理发票等索赔资料，要求给予理赔，单证收集人员小张查询了资料后的处理方式为（ ）。A、告知客户不能索赔，因为事故现场没有经过保险公司查勘B、告知客户不能索赔，因为客户的车损未经保险公司核定损失C、请客户提供情况说明，小张向小王核实了情况，认为应当予以受理，并请核损人员根据客户提交的索赔材料对事故损失进行了重新核定D、给小王打电话，认为该案件是因为小王的责任，应由其来处理21、在查勘现场时，核实受损车辆为保险车辆的方法是（ ）。A、查看行驶证正本上记载的车辆类型、型号、车牌号与保单上记载的车辆类型、型号、车牌号是否相同B、查看行驶证正本上记载的车牌号与保单上记载的车牌号是否一致C、查看受损车辆车牌号与保单上记载的车牌号是否一致D、查看受损车辆车牌号、发动机号、车架号与保单上记载的车辆车牌号、发动机号、车架号是否一致22、微型轿车的排量为（ ）。A、 16L B、10 L C、 1016L D、0.8L23、在国产汽车型号中，车辆类别代号用阿拉伯数字6代表（ ）。A、客车 B、货车 C、轿车 D、专用车24、下列选项中，不属于曲柄连杆机构的零部件是（ ）。 A、正时齿轮 B、连杆 C、缸体 D、曲轴25、轮胎P17570HR13表示轿车用轮胎（ ）为175mm，扁平率为70（HB07），最高限速为210kmh，轮辋直径为13英寸的子午线轮胎。A、壁厚 B、直径 C、半径 D、宽26、公司在2010年5月18日推出的“一张纸”理赔，如果你只有查勘权限，如何进行处理，下列选项中，说法正确的是（ ）。A、查勘员填写完成快捷赔案处理单中查勘报告部分，指导客户填写出险通知书、委托划款协议和索赔申请的相关内容，并由被保险人签字。同时告知客户携带此单到定损中心定损B查勘员在现场直接填写快捷赔案处理单中的损失确认书部分，回公司后，第一时间录入系统C、查勘员只负责填写完成快捷赔案处理单中查勘报告部分D、查勘员填写完成快捷赔案处理单中查勘报告部分，指导客户填写出险通知书、委托划款协议和索赔申请的相关内容，并由被保险人签字27、一日，某地发生55级地震，所幸未发生重大人员伤亡。但地震造成一处山体松动滑坡，石头坠落，将山下一辆停放的汽车砸坏。受损汽车被保险人甲向公司提出索赔。经查询，该车投保了家庭自用汽车损失保险（2009版），作为理赔人员，下列选项中，解释正确的是（ ）。A、您的汽车被石头砸坏的事故属于滑坡，由于滑坡属于车损险保险责任范围，公司应予以赔付。B、您的汽车被石头砸坏的事故属于外界物体坠落，属于车损险保险责任范围，公司应予以赔付。C、由于当日发生了55级地震，该损失属于地震造成的损失，根据条款属于责任免除范围。公司不予以赔付。D、由于当日发生了55级地震，该损失属于地震造成的损失，根据条款属于责任免除范围，公司不予以赔付。28、确定事故车辆修复的工时费时，主要依据是（ ）。A、修复的难易程度和当地工时费水平。 B、公司规定C、汽车生产厂家规定 D、以上均不对29、前翼子板损伤程度达到必须将其从车上拆下来才能修复，并且前翼子板的材料价格低廉、供应流畅，材料价格基本达到或接近整形修复的工时费，维修时可以考虑的方案是（ ）。A、可以更换 B、一般不考虑更换C、根据车主要求决定是否更换。 D、以上均不对30、如果车身左前门壳产生了中间局部损伤，车门各关键性控制尺寸没有明显变化，门壳损伤仅限于局部很微轻的凹陷、刮蹭等，维修时可以考虑的方案是（ ）。A、需拆下左前门进行钣金维修并喷漆 B、可以不拆解车门和玻璃，直接进行钣金修复并喷漆C、需拆下门壳进行钣金修复并喷漆 D、需拆下左前门玻璃后再进行钣金修复并喷漆 二、多项选择题（每题2分，共20分，每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的答案，请将其序号填人括号内。少选但选择正确得1分，多选或错选均不得分）l、下列选项中，在交强险项下应由保险公司为乙垫付抢救费用的案件是（ ）。A、甲醉酒后驾车发生交通事故造成乙受伤抢救B、甲持有C类驾驶执照驾驶大型客车发生交通事故造成乙受伤抢救C、甲驾驶自己的被保险车辆故意撞倒行人乙，造成乙受伤抢救D、甲的被保险机动车被盗窃，盗贼驾驶被盗车辆肇事造成乙受伤抢救2、按照起火原因，汽车燃烧大致可以分为（ ）。A、自燃 B、引燃 C、碰撞起火 D、爆炸或雷击3、小李和小金在查勘一起只投保交强险的车辆伤人案件时，就驾驶员提出的支付抢救费的事宜答复时有分歧，正确的意见是：可以支付赔款必须同时具备的条件是（ ）。A、接到交警部门签署的书面支付通知书B、属于交强险保险责任范围内C、受害人被抢救，且抢救费用已经发生。医院提供了病历诊断证明、抢救费用明细清单D、抢救所用药品、检查费用等必须与本次事故有关，并符合国务院卫生主管部门组织制定的有关临床诊疗指南和国家基本医疗保险标准4、根据09版家庭自用汽车损失保险条款规定，驾驶员如有（ ）等情形时，发生的事故保险人不负责赔付。A、机动车驾驶人在机动车驾驶证有效期满后，驾驶车辆B、驾驶证载明的准驾车型与所驾驶的车型不符C、驾驶证被依法扣留、暂扣期间D、扣分满12分时，驾驶车辆5、现场查勘质量的必备检查内容是（ ）。A、损失确定是否合理 B、现场照片是否清楚反映事故全貌和损失情况C、查勘报告 D、车险现场查勘率是否符合公司规定6、查勘员出现场查勘后，协助、指导客户填写出险通知书，主要内容包括（ ）。A、被保险人的名称、地址、联系方式 B、驾驶员情况，姓名、证号、驾龄C、出险的时间、地点、原因、经过 D、被保险人签名（签章）与日期7、公司在2010年5月18日开展的客户节上，针对车险理赔向社会做出的服务承诺的主要内容包括（ ）。A、车辆损失5000元以下，单证齐全，1小时通知赔付B、车辆损失10000元以下，单证齐全，1天赔付C、车辆损失5000元以下，责任清晰，“一张纸”轻松理赔D、四海通行8、汽车的种类很多，其总体构造差别很大，但其基本结构都是由（ ）等部分构成。A、发动机 B底盘 C车身 D电气设备9、汽车行驶系主要由（ ）组成。A、车架 B、悬架 C、车桥 D、车轮10、下列选项中，关于现场查勘的正确说法是（ ）。A、拍摄照片时要先远后近、先整体后局部、先外后内B、要对事故痕迹进行比对，并在查勘报告上注明碰撞物体与被碰撞物体的痕迹区间高度、痕迹新旧程度、痕迹颜色等C、检查事故车辆受损处关联部位损失情况D、向客户发放索赔须知，并告知客户在线查询服务三、判断题（每题1分，共10分。在每个小题的括号内填入判断结果，“”表示正确，“”表示错误）l、某家用车在投保车损险时附加投保了玻璃单独破碎险，某日停放在居民楼下时，被楼上不知何人扔下的杂物击碎了天窗玻璃，仅仅造成天窗玻璃破碎，保险公司应按照玻璃单独损坏险 赔付其损失。 （ ） 2、大客车追尾后，如果怀疑违章超载，可以通过在现场迅速清点乘客数量的方式进行确认。（ ） 3、交强险合同中的受害人是指因被保险机动车发生交通事故遭受人身伤亡和财产损失的人，以及被保险机动车本车上的人员和被保险人。（ ） 4、火灾是指被保险机动车本身以外的火源引起的、在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。（ ）5、交强险实务规定保险人应当在收到赔偿申请时立即以索赔须知的方式，可以分几次或以书面或口头告知被保险人需要向保险人提供的与赔偿有关的证明和资料。 （ ） 6、在事故现场摄影时，面对车辆所拍摄的两个45的照片是指：一张45照片反映左前侧面和牌照；另外一张45照片反映右前侧面及牌照。（ ） 7、区分本次事故造成的损失和非本次事故造成的损失时一般根据事故部位的痕迹进行判断（ ） 8、汽车变速器的作用是变速、变扭、实现倒档、空档等。（ ） 9、对于柴油机而言，如果压缩比太高，容易引起爆燃。（ ） 10、汽车的蒙皮类材料主要用在汽车的外围，发生碰撞、翻滚、倾覆等故障时，一般会造成皱褶、撕裂、凹陷等损坏。（ ）四、案例分析题（共2题，每题8分。共16分）l、被保险人在某保险公司投保家庭自用汽车损失险、不计免赔特约保险。一天被保险人向保险公司报案，称车辆停在楼下被安装在楼顶的广告牌掉落下来砸坏，要求查勘定损。查勘员小刘接到调度指令后到现场进行查勘。小刘对车辆进行查勘后发现损失较严重，于是联系救援公司将车辆拖至修理厂进一步拆解和定损，同时小刘了解到，当天天气晴朗，风力二至三级。于是小刘告知车主，因为这辆车已经投保了不计免赔特约保险，所以根据事故责任应扣除的免赔金额由保险公司承担，被保险人索赔时