网络调查实习报告及调查问卷.doc

关于网购服务调查方案一、调查背景网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。因其方便快捷被越来越多的人所以青睐，在人们购物中所占比重不断增加，网购已经成为一种时尚。 然而作为一种新兴的商业形式，它必然会在服务方面有些许缺点，为了提高网购的质量，完善网购服务，现对消费者对网购的服务满意度进行一系列问卷调查。二、调查目的 随着时代的发展，互联网的日益更新，电脑的普及，人们消费模式逐渐选择了不出户门的网上消费。以前的购物方式也逐渐转向网络方面发展，出现了“网购”这种越来越受欢迎的新型消费方式。网上购物便成了购物方便、便宜、快捷的购物形式。为了了解人们对网购的消费情况与需求、满意度，并希望通过此次调查能让人们了解到网购的利与弊。1、了解广大消费者群体对网购的看法和观点，使消费者更加理性和客观。2、全面了解进行网购的消费者的各方面资料，以便对消费群体进行分类处理。3、全面了解消费者网购的习惯和特点，这样才可以特殊问题特殊对待。4、了解消费者在网购过程中物流方面遇到的问题，及时向有关快递公司反映。三、调查内容市场调研的内容要根据市场调查的目的来确定。市场调研分为内、外调研两个部分，此次消费者网购服务满意度市场调研主要运用外部调研，其主要内容有：（一）网购市场环境调查主要的调研内容有：1. 网上购物产品的描述信息、质量、价格等的真实情况的询问；2. 网店商家服务，例如客服、退换货、保修等方面的承诺；3. 快递送货方面，包括时间、费用和服务态度等方面的调查。（二）消费者调查主要的调研内容有：1.消费者的基本个人资料，包括性别、年龄等，有利于掌握主要的消费群体；2.消费者的购买习惯和方式，例如网购的频率、网购的支付方式以及通常采用的邮递方式；3.消费者对网购的整体服务满意程度调查；4.对网上购物不满意方面的原因调查。四、调查对象和调查单位（一）调查对象：年龄在1550岁，中学生、大学生、上班族等（二）调查单位：个人（三）抽样方法：此次调查决定采用分层抽样，然后简单随机抽样法先按不同的职业划分为四层，再按性别对每层进行划分，然后再进行随机抽样。样本容量：500初中及高中生、大学生、上班族、赋闲在家人员共四层，每层125人；在每层中分为男、女两个层次，男性占40%，女性占60%，即男性50人，女性75人。五、调查方法与调查方法1，调查方法：实地调查 发放调查问卷2，调查方式：拦截式六、经费预算 1、 食宿费 3002、 交通费 200 3、 问卷调查费504、 礼品费 100 5、 调查报告费20总计：670元七、调查进度 市场调研可分为准备、实施和结果处理三个阶段。1. 准备阶段：确定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷。2. 实施阶段：由调查人员广泛地收集与调查有关的信息。3. 结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析、并将调研结果、调研报告整理出来。时间安排：调研方案、问卷的设计 一周 调研方案、问卷的修改、确认 一周 项目准备阶段2个工作日 实地访问阶段2个工作日 数据预处理阶段1个工作日 数据统计分析阶段1个工作日 调研报告撰写阶段2个工作日论证结段半个工作日八、其他内容 （一）调查员要求： 1、具有大专以上文化程度，或经过一定的培训。2、有较强的工作责任心和事业心，服从分配。3、能吃苦耐劳，认真负责，具有涵养和忍让精神。4、待人热情，态度亲切，容易取得他人信任。5、五官端正、大方。6、交际能力强，善于与他人交流，能与各种人真诚交流。7、具有一定的判断能力，快速的判断出调查的目标人员。（二）培训：培训主要集中在两方面，有关市场调查专业知识和应具备的思想道德方面的培训。首先要了解作为一个市场调查员的工作性质和工作职责，以及作为市场调查员应具备的相关市场调查方面的专业知识。并对他们进行思想道德方面的教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。（三）调查员安排： 参与人员：项目负责人：调查方案、问卷的设计：全体人员调查方案、问卷的修改：集体讨论、整理调查人员培训：调查人员：调查数据处理：调查数据统计分析：调查报告撰写：集体讨论，负责人整理。论证人员：（四）调查时间：2012、4、192012、4、25 编写调查方案及调查问卷 2012、4、262012、5、3 整理、修改调查方案及调查问卷 2012、5、212012、5、27 发放问卷、收集信息、整理数据、撰写报告、论证 (五) 调查地点：网购客户满意度调查问卷先生/女士：您好！我们是山东交通学院市场营销专业的调查员，随着互联网的发展，上网的人数不断地增加，人们对网购的热情也逐渐变高。为了了解人们对网购服务的满意程度，特做此问卷调查。在调查过程中，我们采用的是匿名调查，可放心如实的回答问题。希望能够得到您的配合与支持！（请在选项前打“” ，在“_”填上自己的观点）1、您的性别？男 女2、您的年龄是？20岁以下 20岁-30岁 30岁-40岁 40岁以上3、您是有网购经验吗？有 没有（转11题，之后结束）4、逛网店时，您更看重的是？卖家的服务态度 卖家的信誉 卖家商品的成交量 买家的评论5、您对网购的可信度是？80%-100% 60%-80% 40%-60% 20%-40% 20%以下 6、您对网购卖家的服务态度感受不满意 一般 满意 良好 非常满意7、买物品时最喜欢的邮递方式是：申通快递 圆通快递 中通快递 平邮 其它_8、什么通常最喜欢用这种邮递方式：效率高，货物到达时间快 快递公司的派件人员服务态度好 听别人介绍的，朋友都用这个快递公司 其他_9、买的物品在邮递过程中有丢失或损坏的情况吗？至今没有 有过 不止一次10、您对货物收到后的完好程度感受？ 不满意 一般 满