（通信与信息系统专业论文）基于boss的数字电视账务系统的设计与实现.pdf

武汉理工大学硕士学位论文 摘要 现在，随着奥运会的临近，国内的许多观众届时都将首次体验到全新的数 字电视转播带来的前所未有的视觉体验。从2 0 0 3 年以来，由于国家广播电视行 业数字化的各项政策出台和发展目标的确定，数字电视业务在全国多个省区及 城市中得到空前的发展。作为广播电视事业发展的一个新的契机，数字电视代 表着未来广播电视产业结构变化的方向，它已成为广播电视体制改革的强大推 动力，得到了广播电视各级运营商的认同和大力支持。数字电视由于其可选择、 可控制、高业务附加值等特点，必将决定了开展数字电视业务时其运营模式由 原来的模拟电视单一模式向更复杂的个性化的复合模式过渡。 而作为数字电视的商业运营支撑系统( b u s i n e s sa n do p e r a t i o n ss u p p o r t s y s t e m ，b o s s 系统) ，在数字电视增值业务中起着十分重要的作用。而对其系 统里的账务系统的研究更是数字电视运营支撑系统的核心内容。因此，本研究 结合了国内外相关的数字电视运营支撑系统及其账务系统的特点，在一种基于 b o s s 的数字电视运营支撑系统的基础上，且根据数字电视的需求以及业务和账 务处理通用流程设计了一种数字电视账务系统框架，研发出了数字电视综合账 务系统的软件，实现了账务系统核心内容的账务处理功能。并且在账务处理功 能上根据数字电视的特殊性，增加了帐户优惠功能。最后针对系统做了相关安 全性的设计。 本文所设计的数字电视b o s s 系统采用面向服务架构和面向对象方法设计， 使用建立数字电视运营支撑系统中各个业务模块的模型，以c + + b u i l d e r6 0 i n w i n d o w 2 0 0 0 和o r a c l e 8 if o ru n i x w a r e 作为开发平台，对系统相关架构进行了研 究和设计，并基于b o s s 体系结构进行了数字电视账务系统的实现。 关键词：数字电视，运营支撑系统，账务系统 武汉理工大学硕士学位论文 a b s t r a c t n o w a d a y s ，w i t ht h eo l y m p i cg a m e sc o m i n g ，ag r e a tn u m b e ro ft h ec h i n e s e p e o p l ew i l l t a s t et h ev i s u a le x p e r i e n c ew h i c hi sb r o u g h tb yt o t a l l yn e wd i g i t a l t e l e v i s i o n f r o mt h ey e a ro f2 0 0 3 ，b e c a u s eo ft h ed i v e r s eo ft h ep o l i t i c sa n dd e c i s i o n o ft h ed e v e l o p m e n td i r e c t i o nb r o u g h ti nt oe f f e c tb yn a t i o n a lb r o a d c a s tt e l e v i s i o n ， d i g i t a lt e l e v i s i o nb u s i n e s si sd e v e l o p e di nl o t so fd i s t r i c t si nt h ep r o v i n c e sr a p i d l y e v e rs e e nb e f o r e a st h en e w o p p o r t u n i t yo ft h ed e v e l o p m e n t o ft h ed i g i t a lt e l e v i s i o n ， t h ed i g i t a lt e l e v i s i o ns t a n d sf o rt h ef u t u r eo ft h es t r u c t u r eo ft h eb r o a d c a s t i n ga r e a i t h a sb e e nt h es t r o n gi m p u l s ei nt h er e v o l u t i o no ft h eb r o a d c a s t i n gs y s t e ma n d s u p p o r t e db ye a c hl e v e lo p e r a t o r f o rt h eo p t i o n a l ，c o n t r o l l a b l ea n dh i g he x t r av a l u e i nb u s i n e s s ，t h ed i g i t a lt e l e v i s i o nc a nd e v e l o pt h et r a n s i t i o nf r o mt h es i n g l es i m u l a t i o n p e r i o dt ot h em u l t i p l ed i g i t a lp e r i o di nt h et e l e v i s i o na r e a h o w e v e r ，a st h es y s t e mo ft h ed i g i t a lt e l e v i s i o n ，t h eb u s i n e s sa n do p e r a t i o n s s u p p o r ts y s t e mp l a y sa ni m p o r t a n tr o l ei nt h ei n c r e m e n tb u s i n e s s i nt h er e s e a r c h a r e a ，t od e c i d ew h i c ho p e r a t i o n ss u p p o r ts y s t e mi sa d a p tt ot h ec h i n e s ed i g i t a l t e l e v i s i o nc h a r a c t e r s e s p e c i a l l y ，t h ef i n a n c es y s t e mi st h ec o r ec o n t e n ti nt h e o p e r a t i o ns u p p o r ts y s t e m t h u s ，t h et h e s i sc o m b i n ea d v a n t a g e so fo p e r a t i o na n d s u p p o r ts y s t e mf r o mt h ed o m e s t i ca n df o r e i g nc o u n t r i e s ，t h e n ，b r i n gf o r w a r da k i n do f b a s e db o s so p e r a t i o na n ds u p p o r td i g i t a lt e l e v i s i o n a n do i lt h eb a s eo ft h a t ， i n t r o d u c i n gi n t ot h ew o r kf l o w ，a c c o r d i n gt ot h er e q u i r e m e n t so f t h ed i g i t a lt e l e v i s i o n a n db u s i n e s s ，id e s i g nak i n do ff i n a n c es y s t e mf o rt h eo p e r a t i o na n ds u p p o ad i g i t a l t e l e v i s i o na n dd e v e l o pt h es o f t w a r e t h es o f t w a r er e a l i z e st h ec o r ec o n t e n tf i n a n c i a l m a n a g e m e n tf u n c t i o n a c c o r d i n gt ot h ep a r t i c u l a r i t yo ft h ed i g i t a lt e l e v i s i o n ，ia d d t o t h ea c c o u n tp r e f e r e n c ef u n c t i o n a n did e s i g nt h es e c u r i t yo nt h es y s t e m f i n a l l y ，t h e t h e s i sp r o s p e c t st h ef u t u r et r e n di nt h eo p e r a t i o n ss u p p o i r ts y s t e m t h ea p p l i c a t i o n s o f t w a r ew h i c hi sd e s i g n e di nt h ep a p e ra d a p t so b j e c t - o r i e n t a t i o nm e t h o da n du s e s b u i l d i n gu pt h em o d e lo fd i g i t a lt e l e v i s i o nb o s s t h es o f t w a r ei sd e v e l o p e db y 、 c + + b u i l d e r6 0i nw i n d o w 2 0 0 0a n do r a c l e 8 if o ru n i x w a r e a n dr e a l i z et h eb a s e d b o s ss y s t e ms t r u c t u r ea n dt h ef i n a n c i a ls o f t w a r e k e yw o r d s ：d i g i t a lt e l e v i s i o n ，o p e r a t i o na n ds u p p o r ts y s t e m ，f i n a n c i a ls y s t e m i l 独创性声明 本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人 已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得武汉理工大学或其它教育机构的 学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已 在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签名：堑熊日期：星! 墨尘：! 乞 关于论文使用授权的说明 本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即学校有权保 留、送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部 分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 签名：选导师签名： 1 。多 7 d z l ：坦鲢f 9 武汉理工大学硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 数字电视及当前发展背景 电视发展到如今，它的使用范围早已超越了广播、报纸等媒体，广泛地扩 展到文化教育、科研管理、工矿企业、医疗卫生、公安交通、军事宇航和人们 日常生活的各个领域。随着信息时代的到来、信息和数字技术的飞跃发展，电 视技术在历经了黑白电视到彩色电视的革命性转变后，自然而然地进入了从模 拟电视到数字电视的革命。 数字电视是数字化信息技术革命的产物。所谓数字电视，是将传统的模拟 电视信号经过量化和编码转换成二进制数代表的数字式信号，然后进行各种功 能的处理、存储和记录，也可以用电子计算机进行处理、监测和控制。采用数 字技术不仅使各种电视设备获得比原有模拟是设备更高的技术性能，而且还具 有模拟技术不能达到的新功能。 传统的模拟电视最大的缺点是：逐级放大的传输方式容易产生噪声，长距 离传输后信噪比恶化，图像清晰度受到严重损伤，图像对比度产生大的畸变， 相位失真也造成色彩失真。此外，模拟电视还具有稳定性差，可靠性低、调整 繁杂、不便集成、自动控制困难、以及成本高昂等缺点。 数字电视经过信息的数字化传输方式，提供更大的屏幕，更清晰的图像和 光盘质量的立体声音响。同时，数字电视又是计算机化了的电视，它与计算及 技术融为一体，数字化地处理、传输、接收和显示信息。数字电视淘汰模拟电 视是必然的趋势。 日前，在“2 0 0 8 中国消费电子市场年会上发布( ( 2 0 0 7 2 0 0 8 年中国数字电 视产业发展研究年度报告显示：中国数字电视推进呈稳步发展的态势，有线 数字电视仍是模拟转数字的主体。 2 0 0 7 年，中国新增数字电视用户1 3 0 5 2 万户，其中绝大部分为有线数字用 户，达到1 2 0 5 1 万户，中国数字电视用户达到2 7 1 8 6 万户。 截至2 0 0 7 年底，中国有线电视用户数量达到1 4 3 亿，有线电视网络的里程 超过了3 0 0 万公里。目前，中国共有3 1 个省级网络公司、3 2 1 个地市级网络公 武汉理工大学硕士学位论文 司、1 0 0 0 多个县级有线电视网、2 0 0 0 多个专用电视网。网络规模越大，用户数 量越多，相应的有线数字电视前端平台建设和传输网络改造的需求就越大，伴 随着有线数字化进程的推进，中国有线数字电视产业的规模逐年增大。 全球范围内，法国于1 9 9 6 年4 月第一个开始数字电视商业广播，随后全世 界的数字电视广播迅猛发展。2 0 0 6 年，全球数字电视用户已达到2 亿，数字电 视平均渗透率2 0 ，其中欧洲、美国、日本等西方国家数字电视渗透率较高。 目前各国已陆续出台数字电视的整体转换时间表。2 0 0 6 年1 2 月，荷兰停止模拟 电视节目的播出，成为首个完全使用数字电视信号的国家。北欧国家计划在2 0 0 7 年停止模拟电视节目的播出，而美国和日本则分别计划在2 0 0 8 年和2 0 1 1 年彻底 告别模拟电视。我国拟定2 0 1 5 年完全实现数字电视转换工作。【l 2 j 1 9 8 5 年，中国开始利用通信卫星向全国传送中央电视台的节目，卫星直播 电视采用卫星数字压缩技术传送广播电视节目，提高了各地转播中央和省级广 播电视节目信号源的质量，迅速扩大广播和电视的人口覆盖率。由于广电总局 大力推动我国数字电视整体转换工作，数字电视用户数增长很快，已由2 0 0 5 年 的4 3 9 万户增至2 0 0 6 上半年的6 5 6 万户，2 0 0 6 全年突破1 0 0 0 万户，涨幅明显。 据统计，截止到2 0 0 6 年底，全国已经有2 4 个城市完成了有线电视数字化 整体转换工作。在原有的青岛模式、杭州模式、佛山模式、深圳模式的基础上， 又出现诸如广州模式、广西经验等比较成功的典型。 2 0 0 6 年数字电视产业推广力度比2 0 0 5 年明显加大，初步估算用户数达到 1 2 9 0 万户，其中付费用户数达到4 5 0 万户。中国数字电视产业初具规模，以提 高收视费为核心的盈利模式逐步形成，内容供应逐步形成体系，数字电视发展 的产业格局基本奠定。预计2 0 0 8 年数字电视用户数可以达到3 5 0 0 万户，2 0 0 8 年数字电视相对有线电视总用户的渗透率为2 5 。 数字移动电视是通过无线数字信号发射、地面数字设备接收的方法进行数 字节目播放与接收的一种现代化系统。东方明珠移动电视是全球第二、中国首 家户外数字移动电视新媒体，最大优势在于支持移动接收。截至2 0 0 6 年7 月， 已有约2 0 个省市移动电视台加盟，累计终端数超过6 0 ，0 0 0 个，户外受众数3 0 0 0 万人次以上。 世界通信与信息技术的迅猛发展将引发整个电视广播产业链的变革，数字 电视是这一变革中的关键环节。伴随着电视广播的全面数字化，传统的电视媒 体将在技术、功能上逐步与信息、通信领域的其它手段相互融合，从而形成全 2 武汉理工大学硕士学位论文 新的、庞大的数字电视产业。这一新兴产业已经引起广泛的关注，各发达国家 根据自己的国情，已分别制定出由模拟电视向数字电视过渡的方案和产业目标。 数字电视被各国视为新世纪的战略技术。数字电视成了继电信引爆i t 之后的又 大热点。 1 2 数字电视及综合账务系统国内外研究现状 数字电视是指节目摄制、编辑、发送、传输、存储、接收和显示等环节全 部采用数字化处理的全新电视系统。也可以说，数字电视是在信源、信道、信 宿全面实现数字化和数字处理的电视系统有线数字电视主要是指信号的发送、 传输和接收过程。 目前国内外重点在数字电视的信号传输、数字电视的标准制定以及基于数 字电视综合的b o s s 系统这三个方面展开研究。 ( 1 ) 数字电视的信号传输 数字电视的传输包括三个方面：首先就是数字电视的数字电视的信源编解 码技术。数字电视信源系统包括数字卫星信号的接收系统、模拟信号的编码系 统、s d h 网络信号的分接、转换系统等。它的特点是将信号进行一定格式的转 换，使之成为符合d v b c 标准的t s 流信号。图1 1 是编码器框图，其中压缩 编码系统的功能是将模拟的视音频信号数字化，采用广播级m p e g 2 的编码方 式进行编码，并实时传输到视频服务器或直接到复用器。m p e g 2 图像压缩编码 的方案可概括为：( 有运动补偿的帧间差值) - i - ( 8 丰8 ) 像素的自适应离散余弦变 换) + ( 二维变字长编码) 。 图1 1 编码器框图 第二个方面是数字电视的复用系统。从发送端信息的流向来看，它将视频、 音频、辅助数据等编码器送来的数据比特流，经处理复合成单路串行的比特流， 武汉理工大学硕士学位论文 送给信道编码及调制。接收端与此过程正好相反。我国的功能样机的复用器部 分由原广电部广播科学研究院研制开发。 第三，数字电视的信道编解码及调制解调。数字电视信道编解码及调制解 调的目的是通过纠错编码、网格编码、均衡等技术提高信号的抗干扰能力，通 过调制把传输信号放在载波或脉冲串上，为发射做好准备。我们目前所说的各 国数字电视的制式标准不能统一，主要是指各国在该方面的不同，具体包括纠 错、均衡等技术的不同及带宽的不同，尤其是调制方式的不同。 ( 2 ) 数字电视的标准制定 1 9 9 5 年，美国高级电视制式委员会( a t s c ) 向联邦通信委员会( f c c ) 提出了美 国数字电视标准的建议。1 9 9 6 年1 2 月，f c c 通过了“a t s c 数字电视标准”， 1 9 9 7 年4 月，f c c 为全美1 6 5 0 个电视台指派了用于数字电视广播的频道，并公 布了到2 0 0 6 年所有电视台全部实现数字播出，彻底停止现行模拟广播的日程计 划，既适合卫星广播，也适合地面广播和有线电视系统传输，它仅占用一个地 面广播电视频道( 6 m h z 8 m h z ) ，而其1 0 0 0 线以上的高清晰度画面和5 1 声道的 环绕立体声达到了视听的理想境地。同时，数字传输的特点为多种信号复用提 供了方便。因此这种全数字频道兼容h d t v 已为世界各国所公认和接受。美国 于1 9 9 8 年1 1 月启动数字h d t v 广播，有2 0 多个电视台正式广播了节目，并且 计划在2 0 0 6 年前停止全国的模拟电视广播，代之以h d t v 和d 丁v 的数字电视 广播，而美国的卫星s d t v 广播早在1 9 9 4 年就已经开始【4 ，7 ，剐。 在美国的带动下，欧洲也开始研制数字电视并制定自己的数字电视标准， 即d v b ( d i g i t a lv i d e ob r o a d c a s t i n g ) 标准。欧洲研制数字电视虽然在美国之后，但 他们很重视数字电视可以增加节目内容这个潜在的好处。他们淡化处理了1 0 0 0 线以上的高清晰度和5 0 0 线左右的标准清晰度之间的界限，而是抓住了数据压 缩可以比模拟制式更节省带宽这个要领，潜心于卫星数字视频广播( d v b s ) 和有线数字视频广播( d v b c ) 这两项的开发，努力把更多的节目通过卫星送往全 国，通过光纤和电缆传送到家庭。数字视频广播( d v b ) 1 9 9 3 年在欧洲兴起， 短短几年时间己从标准化进入商品化、实用化和产品化阶段，并以惊人的速度 发展。英国的b b c 在1 9 9 6 年之前就进行了地面d t v 信号的发射和接收试验， 并于1 9 9 8 年1 1 月1 5 日开始了地面d t v 的广播。d v b 系统包括d v b s 、d v b c 和d v b t ，其中最突出的使d v b s ，由于其广播方式简单，设备投资少，k u 波段广播用o 4 5 0 6 m 的天线就能接收到清晰的图像，因而被许多过节广泛采用。 4 武汉理工大学硕士学位论文 与此同时，亚洲、大洋洲等也纷纷为开展数字广播积极地做准备，纷纷制定各 自的数字电视标准和广播电视全面数字化的日程安排。 ( 3 ) 基于数字电视的b o s s 系统 近年来，随着技术的不断发展，有线网络运营商为用户提供的服务类型种 类越来越多，除了传统的模拟电视业务之外，还陆续开展了数字电视、电缆调 制解调器( c a b l em o d e m ) 等业务，并在此基础上开展了一系列增值业务。为适 应业务的发展，有线网络运营商针对各业务独立开发了一系列相应的应用系统， 但各业务系统都是各自独立运行，相互之间几乎没有信息共享，客户的数据也 是各自一套，互不相容，人员、设备、网络均不能复用，使得系统的投资、管 理、开发、运营成本大大增加。而市场竞争的日趋激烈，有线网络运营商越来 越意识到本身的生存和发展危机，从而更加重视自身的建设和对客户的争夺。 现有系统支撑能力和反应速度已经变得越来越力不从心，由此引发了又一轮的 竞争，竞争的焦点从资源的竞争逐渐转向了以软投资为标志的质量竞争。各有 线网络运营商为了提高经营管理和服务水平，适应新业务发展的需求，纷纷采 用先进的信息管理技术，通过信息手段提高自身竞争力，构建各自的运营支撑 系统框架和模式，建设业务运营支撑系统b o s s 系统。由于b o s s 系统融合各 种独立业务系统，协调运营商的内部、外部业务流程，形成统一的管理、支持 能力，以此实现企业运营管理、业务管理、客户服务等方面能力的整体提升。 b o s s 系统涵盖了以往的计费、结算、营业、账务和客户服务等系统的功能， 对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共 享的支撑系统。该系统以客户服务、业务运营和管理为核心，以关键性事务操 作客户服务和计费为重点作为系统的主要功能，为网络运营商提供一个综合的 业务运营和管理平台，一般意义上可以说b o s s 就是业务支持系统( b s s ) 和运 行支持系统( o s s ) 的合集。对运营商来说，b o s s 提供了统一的运营平台。对 客户来说，b o s s 提供了统一的客户服务平台。对集成系统商来说，b o s s 则提 供了统一的集成平台。其中本文研究的数字电视的综合账务是b o s s 系统里面 的核心内容。 当前有线数字电视网络已经发展到相当规模，各数字电视运营商对数字电 视运营水平提出了更高的要求。在我国由于数字电视运营商较多，而且随着数 字电视业务的推进，各运营商的具体需求也在不断变化。因此，提高数字电视 管理水平和业务扩展适应能力已经成为亟待解决的问题。目前，有线数字电视 5 武汉理工大学硕士学位论文 总体运营状况主要存在以下不足： ( 1 ) 缺乏工作流设计来高效灵活的支持多种业务运营的管理。近几年，有 线电视网络行业推出了数字电视、宽带接入等新业务。这些业务的开展以及网 络企业市场化运营都对有线电视企业的运营与管理提出了高度信息化和多种数 据交互功能的要求。而目前的有线数字电视用户管理系统很难支撑这些业务要 求。 ( 2 ) 无法提供全面的业务运营信息。目前的用户管理系统不能支持对各项 业务的开展情况和收益情况进行统计与汇总。这样就难以实时地得到全面的业 务运营信息，来为市场规划和市场策略的制定以及运营决策提供强大依据，并 为客户服务提供相关客户业务状态信息。 ( 3 ) 不便于跨区域分级运营管理。目前有线电视网络企业过于分散，规模 不大，使企业在市场竞争中处于不利地位。所以，有线电视网络企业的合并和 重组也将会是持续不断地进行，而这种合并后的大型跨区域企业的运营管理就 需要一个分布运行、分级管理的综合运营管理系统。 而就数字电视的运营核心问题b o s s 系统而言又有着以下三个方面需要提 高和改进： ( 1 ) 无法实现全局性的流程变更 目前，绝大多数广电网络企业使用的是传统的信息系统，这类信息系统是 事务处理系统，是面向企业内部功能( 面向单一业务设计的业务系统，不是面向 客户和市场的综合业务管理系统。这些信息系统缺乏统一的客户视图，不能对 客户分类管理和个性化营销。最主要的是业务流程固化并分散在各个分立的系 统中，无法实现全局性的流程变更，更谈不上业务流程的重组。 广电网络业务运营支撑系统的建设已成为当前国内广电网络企业的建设热 点，广电采用工作流技术在支持常用的工作流模式基础上，还支持追回逻辑和 退回逻辑采用工作流技术的广电，其核心是工作流引擎的设计和实现。在市场 激烈竞争的环境下，广电网络企业必须不断调整自己以适应环境的变化。工作 流管理系统是面向客户和市场的，工作流技术为工作流自动化和构建流程应用 提供了基础平台，实现了流程逻辑与业务逻辑的分离，支持业务流程的分析和 规范化定义及业务单元的自动组装，降低了复杂流程。 工作流市场的未来发展趋势是产品的应用领域逐步由通用走向专用，具有 行业特点的工作流产品将占领市场，其中特别是数字电视领域的工作流产品。 6 武汉理工大学硕士学位论文 ( 2 ) 数据仓库技术开发，数据和信息的分析利用水平还不完善。 有待提高b o s s 系统的建设完成将对企业整体业务的响应能力有所提高， 但随着市场竞争的日趋激烈，网络运营商必须随时掌握企业自身和竞争对手的 情况，知己知彼。在以前系统和数据分散的情况下，企业要想完整地了解公司 所有业务的运营情况，需要逐部门逐级调用数据，用非常原始的手段收集各部 门各种业务的数据进行统计、汇总，不但调查周期长，而且数据的准确性与一 致性也难以保证。在b o s s 系统建设完成以后，所有业务的数据均集中在计算 机中心的b o s s 系统为对数据进行分析和挖掘提供了良好的条件。系统一方面 能够及时、准确地统计出市场信息的变化情况，为市场人员提供更加有效的支 撑；另一方面为市场人员和企业决策者提供预测的环境和能力。所有这些功能 要求系统在统计、分析和决策支持等方面的能力进一步提高，加快引入数据仓 库技术，加强对数据的分析和利用。 ( 3 ) 系统及网络的安全有待加强。 7 * 2 4 小时连续运行对于业务支撑系统来说至关重要，但多种原因都会影响 到系统运行的连续性和稳定性。b o s s 系统建设完成以后，所有的业务发展与服 务全依赖于b o s s 系统，一旦这个系统出现问题，不但所有的业务受理和服务 将受到影响，更重要的是将导致业务数据的损失。因此，规划和设计灾难性事 件发生时，如何确保系统的运转和数据的完整性显得尤为重要。 其次，b o s s 系统的接入层开放性很强，网络安全问题同样应引起足够的重 视。系统接入互联网后，在提高系统开放性的同时，也面临着来自互联网的攻 击和风险，必须解决反黑防毒的问题，进一步提高系统的抗攻击能力。安全问 题得不到解决，就无法满足与银行等系统联网的基本条件，因此，如何提高系 统与网络的安全，确保业务的连续性与可扩展性值得我们不断地研究和探讨。 ( 4 ) 新技术的推广应用相对滞后。 由于b o s s 系统是按照全新体系架构进行设计和建设的，构成非常庞大， 涉及的内容和范围十分广泛。许多系统开发商对新的技术和产品掌握程度往往 不能满足企业的要求，网络运营商技术和业务管理人员对系统的使用亦存在一 定的适应过程，因此，在系统建设过程中以及今后相当长的一段时间内，系统 优化都将是热门话题。只有不断地推行新技术的推广应用，将新技术应用于系 统，以不断地优化系统，提升系统的标准化和规范化程度，以使系统不断地满 足日益增长的业务需求。 武汉理工大学硕士学位论文 目前，国内广东省网的b o s s 系统结合国外的先进技术经过两年的论证和 需求调研阶段，已进入实施阶段。广东省网，除了在广州市区h f c 网络开展模 拟电视、数字电视、宽带上网业务外，还与全省20 多个地市合作，该网的特 点是：很好地支撑在有线数字电视整体转换中的各种需求，支持同密和分级授 权，支持基本数字电视、电子节目指南( e p g ) 用户管理系统( s m s ) 、付费电 视、准视频点播( n v o d ) 、网络电视( i p t v ) 、网络电话( v o i p ) 、交互式游戏、 数据广播即时按次付费( i p p v ) 等业务以及不断出现的其他新业务，并能快速 适应市场的不断变化和调整，促进和确保业务发展的实时性和灵活性。 象数字电视的整体运营以及数字电视的b o s s 系统一样，数字电视的综合 账务系统也需要与时俱进的进行改革和发展。在我国很多网络公司还是采用粗 放式管理手段，分散式经营，业务种类单一生产效率低下，信息闭塞，生产经 营数据不能及时反馈到决策者手里。现在，很多广电行业管理者都认识到用户 管理系统的重要性，大部分网络公司都在建设数字用户综合营业账务系统。 其中目前国内现有的数字电视综合账务系统主要有以下两类： ( 1 ) 来源于模拟可寻址的综合账务系统。 这类系统是从传统的模拟可寻址管理系统演变而来，这类系统支持的业务 种类单一，仅提供对用户接入线路的通断管理，无法实现用户收看内容和时段 的管理，计费方式不灵活，对数字电视专有业务缺乏支持或支持不足，缺少对 增值业务的支持，缺少全方位的用户服务( 如呼叫中心) ，不方便运营。比如在 网络通讯连接上。 ( 2 ) 来源于电信的综合账务系统。 这类系统生搬硬套电信的运营模式，很少考虑到数字电视特殊性( 如不支 持模拟电视可寻址系统等) ，很少考虑到广电网络的特殊性，着重管理用户信息 和资费策略，对收看内容的管理及策略较弱，一些地方不适合广电网络系统。 以上两种目前被广泛采用的综合账务系统主要存在着以下五个方面的问 题： 在业务流程上：缺少灵活多变的工作流设计来满足各种用户需求的功能 模块。 在网络通讯连接上：目前的系统很难适应突发的用户数目的增加，一旦 用户过多，所有的营业前台节点无法负荷用户的发送计费请求。 异常处理机制：对一些无效的计费申请包没有详细分类的异常处理方法， 8 武汉理工大学硕士学位论文 给系统管理员增加工作难度。 安全性：缺乏对通讯数据包进行有效的加密保护。 合帐优惠：缺少此账务功能设计。 随着数字电视整体平移的推进，数字电视用户数量的不断增长，各种酒店 业务、客服中心、点播业务等增值业务的出现，目前的综合账务系统已经不能 满足运营的需求。市场上虽然出现了多种数字电视用户综合账务系统，但是他 们有的是参照了电信的模式，促销和优惠策略与广电模式不够融合；有的是在 模拟电视用户管理系统基础上构建的，新业务的扩展比较困难。我们的数字电 视用户综合账务系统紧密结合了广电行业的需求，加强了新业务的扩展能力， 体现了有线数字电视的管理思路、运营模式及运营策略，为运营商实现科学、 精细化管理提供了平台，对于扩大数字电视用户群，推动数字电视健康发展都 有重要意义。 1 3 本文研究的主要内容和结构安排 有线数字电视网络规模日益扩大，新业务类型层出不穷，有线电视运营日 益繁复；此外还面临着网络电视、手机电视等新新媒体的激烈竞争，目前以“业 务”为核心、功能简单的用户管理系统( s m s ) 已经不能满足有线数字电视多 业务、规模化、市场化运营的需求，难以适应我国有线有线电视新体系业务运 营的压力。建立一套全新的、满足目前我国有线数字电视业务发展需求的商业 运营支撑系统尤其是其中的重要组成部分数字电视综合账务系统已成为有 线电视运营商的当务之急。 本文的主要研究内容： ( 1 ) 深入研究b o s s 系统以及基于b o s s 的数字电视运营支撑系统。对数 字电视b o s s 运营支撑系统的研究包括b o s s 系统的平台架构和逻辑架构。 ( 2 ) 针对数字电视业务及账务流程的特点，研究工作流技术在广电b o s s 系统和在数字电视的应用模式。 ( 3 ) 对数字电视账务管理的过程进行研究。数字电视账务管理包括数据采 集模块、账务处理模块和账务管理模块。利用工作流技术，实现在数据采集、 账务处理模块以及账务管理的各个功能，使得整个系统有效协同运行，并提出 了对数字电视账务系统的安全策略。 9 武汉理工大学硕士学位论文 本文的主要工作是针对数字电视及其综合账务系统进行了研究，并设计开 发出了一套可以实际运用的数字电视综合账务系统应用软件。重点研究了账务 处理模块。 论文的组织结构主要分为以下几个章节： 第一章介绍了数字电视的发展背景和国内外数字电视及综合账务系统的研 究现状以及本文研究的主要内容和结构安排。 第二章介绍了b o s s 系统，引入了工作流的概念。并且基于数字电视b o s s 运营管理系统的模型以及数字电视账务功能与流程提出了基于工作流的广电 b o s s 的模式，从而为账务系统的设计提供了策略和方法。然后阐述了系统建设 及实施。 第三章提出了一种数字电视综合账务系统的系统框架设计，并阐述了各个 子系统之间的关系和功能，设计了整个数字电视综合账务系统框架的软件结构、 付费编码规则以及数据库的相关表。 第四章详细描述了利用广电网b o s s 的工作流模式来实现数字电视综合账 务系统的各个模块的功能并且设计了详细的流程，其中重点介绍了账务处理模 块的程序设计方法及其实现。文中还对系统的安全性提出了相关的设计方案。 第五章总结了全文研究工作，并对本软件需要做的扩展和发展做了相应的 介绍。 l o 武汉理工大学硕士学位论文 第2 章基于b o s s 的数字电视账务系统结构 2 1 基于b o s s 的数字电视系统 b o s s 商业运营支撑平台是在有线电视用户管理系统开发的基础上，建立的 一套能够满足目前我国有线电视业务发展需求、符合我国有线电视网络行业特 点的有线电视商业运营支撑系统。该系统完全抛弃了以业务为核心的单一的业 务管理思路，而建立起来的以“客户”、“服务”为中心的有线电视运营支撑平 台。平台包括了我国有线电视运营所需的所有系统，包括营业支撑系统、运营 支撑系统、外延业务系统等。实现对运维、记费、客户、服务、营业、帐务、 决策等集中统一有机的管理。 运营支撑系统( o s so p e r a t i o ns u p p o r ts y s t e m s ) 是针对有线电视业务的开 展和运营而开发的一套支撑平台，他包括运营网络管理系统、业务管理系统、 客户服务系统、运营决策系统等，是整个商业运营平台的基础，但该系统并不 是有线电视网络本身。 营业支撑系统( b s sb u s i n e s ss u p p o r ts y s t e m s ) 是针对客户的需求和柜台交 易而开发的一套支撑平台，他以提供和满足客户的需求为核心，完成客户的支 持。包括客户管理系统、交易管理系统、产品订购系统、财务管理系统等。 从客户的角度来说，o s s 和b s s 没有本质的差别，客户需要的是服务和信 息，b s s 系统提供的是售前和售中服务，而o s s 系统提供的是售前和售后服务， 因此，商业运营支撑平台为客户提供的是统一的客户服务平台。从运营商的角 度来说，o s s 和b s s 是相互依赖和相互支撑，共同为用户提供售前、售中、售 后服务，以他们为基础，通过运营决策系统和统计数据，不断推出新的业务， 吸引客户、发展客户，在有线电视的竞争中，以“客户 、“服务”为中心，获 得效益，为运营商提供的是统一的集成、客户和业务发展平台。 2 1 1 数字电视b o s s 系统结构 图2 1 表示出了有线电视运营支撑系统b o s s 的框架结构。整个有线业务 支撑系统由综合营业帐务、专业计费、综合客服、综合结算和统一客户资料管 武汉理工大学硕士学位论文 理等系统组成。 图2 1 数字电视运营支撑系统b o s s 结构图 综合营业账务系统由综合帐务、综合营业、缴费、信用管理防欺诈管理等 模块组成，且建立在统一客户资料基础上。 专业计费系统由数字业务专业计费系统、模拟业务专业计费系统、宽带业 务专业计费系统、点播业务专业计费系统组成【7 1 。 基于b o s s 的数字电视系统一共分为服务接入、业务支撑和业务系统三层。 各系统和模块之间的基本关系如图2 2 所示。 1 2 武汉理工大学硕士学位论文 服务接入 综 业务支撑 合 菩 口 业 业务系统 缴费统 - 客 户 综合帐务 资 料 困团 困圆圈回 图2 - 2 基于b o s s 的数字电视系统与模块之间关系 2 1 2 有线b o s s 系统平台架构 有线业务支撑系统基本流程如图2 3 ，它是建立在有线电视业务模型v o m 基础上的b o s s 商业运营支撑平台以“营业中心”和“客户服务中心 两个中 心为客户提供全方位的业务和售后服务。 c r m 客户关系系统以“客户”为中心，实现对客户资料、资金、产品、业 务、信用等的全面管理。c s m 客户服务中心以“服务为中心，提供全天候、 全接触的各类服务。其他的运营系统、产品业务系统、市场营销系统、帐务系 统、工作流系统、网管系统、仓库管理系统等均围绕“客户营业中心”和“客 户服务中心 两个中心，为他们提供强有力的业务支撑。从而实现“赢得客户、 保持客户 的运营目的。 中间业务平台实现系统的业务外延扩展，实现与“银行”、“短信”等的接 口和通信，保证b o s s 商业运营支撑平台的安全和稳定。 整个系统由营业、计费、结算、业务、综合账务、客户服务、系统管理等 多个子系统构成，以“一体化、两级中心和三层结构 为建设原则。所谓一体 化是指将计费、结算、账务、客户服务及业务等数据进行统一的集中管理，两 武汉理工大学硕士学位论文 级中心是指采用集团公司管理数据中心和省级业务数据中心两级体系，三层结 构是指要求两级数据中心在逻辑上均应按数据核心层、业务逻辑层和接入层三 层结构考虑【引。 n ms 网络管理 b 亿 工作流管理 a m 授权管理 运营系统 人力资源 c r m 客户关系管理 营业中心 b o s s 系统 c s m 客户服务管理 账务蒜系统i 报表 l清算 账务管理系统l 一一 l决策 m s m 市场营销 定价 优惠 p s m 产品业务 s m m 仓库材料 图2 3 有线业务支撑系统基本流程图 数据核心层采用分布式的结构，将整个数据核心层分为：管理数据、业务 数据。而业务数据可以根据需求，分为多个物理上独立的部分。整个数据核心 层，通过管理数据，形成一个逻辑的数据库，使用户根据自己的权限，透明的 访问所有的业务数据。 2 1 3b o s s 系统逻辑架构 b o s s 商业运营支撑平台在系统逻辑架构如图2 4 所示，它采用基于 “c o r b a ”，“j 2 e e 技术的多层架构，采用组件技术，通过中间应用服务器， 为整个运营支撑平台提供良好的扩展性和安全性，实现负载均衡，分布式管理。 1 4 武汉理工大学硕士学位论文 图2 4 基于b o s s 系统数字电视商业运营支撑平台软件逻辑架构 “c r m 客户营业中心采用“瘦”客户端的方式，采用“智能客户端s m a r t c l i e n t ”技术，实现客户端的智能更新和升级。同时提供比基于b s 模式更好的 性价比和安全性。 c s m 客户服务中心采用基于浏览器模式的b s 方式，采用“j 2 e e 技术为 客户提供全天候的服务。 2 2 数字电视帐务功能与流程 2 2 1 数字电视b o s s 运营管理系统模型简介 b o s s 商业运营支撑平台采用有线电视管理中间件v m p 为基础框架。有线 电视管理中间件v m p 是以有线电视运营管理模型v o m ( d i g i t a lt vo p e r a t i o n m o d e l ) 为基础，该模型参照了国际电信联盟制定的t m n ( t e l e c o m m u n i c a t i o n m a n a g e m e n tn e t w o r k ) 模型，它运行于运营支撑基础平台( b o v m ) 上。 运营支撑基础平台b o v m 实际上是一个中间件支撑平台，它负责对各中间 武汉理工大学硕士学位论文 件的加载、释放，并完成中间件间数据的交互和通讯。它是整个运营支撑平台 的基础。 在横向上v o m 模型将有线电视运营分为以下8 个层次：( 1 ) 机构人事管 理层；( 2 ) 产品管理、开发和延伸层；( 3 ) 客户业务受理层；( 4 ) 系统记费和 付费层；( 5 ) 客户售后服务管理层；( 6 ) 网络和系统管理层；( 7 ) 财务清算分 析决策层；( 8 ) 系统外延接口控制和监管层。 通过这8 个层次，将系统管理、人事管理、产品销售、销售记费、增值业 务、用户付费、售后服务、工程施工、仓储管理、统计决策、财务管理、系统 监管等主要业务流程分离。使整个系统在开发、实施、升级的过程中，更加方 便、快捷、有效，保证系统有极高的稳定性、安全性、扩展性和实用性。 在业务上，v o m 模型将有线运营的各类业务，进行统一的归纳，形成有线 产品对外销售，从而为有线网络将来业务的拓展奠定了基础。统一的销售产品， 不仅可以简化系统对销售产品的管理维护，同时可以保证新业务的拓展不会影 响整个系统的销售、记费、付费体系。 图2 5 表示出了有线电视运营数据v o m 模型，它在纵向上，v o m 模型将