江苏江阴银湾员工手册.doc

上海银湾物业管理连锁集团 员工手册目 录总经理致辞2公 司 简 介2第一章 总则错误！未定义书签。第二章 试用员工注意事项7第三章 公司管理制度9一、考勤管理9二、请假办法5三、奖惩规定6四、招聘与员工关系7五、培训管理8六、服务中心七项制度8七、员工办公规范9第四章 岗位职责18第五章 员工已阅签名表25总经理致辞亲爱的银湾家人们:首先我谨代表上海文化银湾物业管理有限公司江苏分公司欢迎您加入银湾物业，希望您能从这里找到家的感觉，并且快乐地工作和生活。公司通过为业主提供专业的物业管理服务，使业主有一个整洁、舒适、安全、休闲的居住环境，以此来提高物业管理的价值。物业管理是一个新兴服务行业，三十多年的工作经历告诉我：人生就是服务,当我们为业主提供周到满意的服务时，我们一定会收获很多快乐和尊重。员工是公司为业主服务的主体，而银湾企业文化的核心就是“以人为本”，我们愿意为每位员工创造良好的工作环境和发展舞台。我们固然拥有完善的设施设备和科学的管理模式，但公司的生存与发展更依赖于全体员工的共同努力，对此我深信不疑。严格和有效的规章制度是公司发展壮大的必要条件，希望全体员工注重个人品行修养和工作态度，这是我们共同事业取得成功的重要保证。这本员工手册让您了解公司的管理规定，使您减少不必要的误会和防止不愉快的事情发生，希望您能够自觉遵守。既然我们选择了这个行业，就要把它当作事业来做。请相信：把工作当成自己的事去做，上帝也会感知的。愿我们为银湾人的事业而一起努力奋斗！上海文化银湾物业管理有限公司江苏分公司总经理：尤龙 二一三年十一月十一日公 司 简 介上海银湾物业管理连锁集团成立于一九九六年，由上海银湾集团控股、专业从事物业管理服务。2008-2013年连续六年被评为中国物业管理行业百强企业，2013年荣获全国物业百强企业20强、市场化运营领先企业，首创“1+N”商业模式，国家一级资质、AAAA级诚信企业。上海银湾物业管理连锁集团由上海、广西、河南、江西、云南、浙江、贵州、四川、江苏、安徽、湖南、山东、陕西、湖北等14个省级公司组成，总部设在上海，管理面积近6000万平方米。上海银湾物业管理连锁集团于2007年4月进驻江西，成立江西银湾物业管理有限公司,下设南昌、九江、新余、萍乡、抚州、樟树、鹰潭、上饶、吉安、宜春10个分公司，管理签约项目100多个，管理面积达1600多万平方米，其发展速度为江西物业同行之最。2010年“滨湖华城”小区被南昌市评为“优秀住宅小区”；2011年“香格里拉花园”小区被江西省建设厅评为“全省物业管理示范住宅小区”；新余分公司、萍乡分公司连续被所在市政府评为“优秀物业企业”。第一章 总 则1、每个公司都有自己的制度，适者生存，如果你感觉公司的制度不合理，建议你先适应之后，再提出合理化建议。2、品质部经理、品质管理员具有绝对崇高的权力，任何人员不论职务高低，不应该有任何的抵触情绪，指出问题是提高，就好比是是帮助我们擦去脸上的灰尘，应该感谢才是。3、下级服从上级是天经地义的事，管理是没有绝对的对和错，立场不同，对权威的理解也不同。不要和领导斗、不要和老婆斗、不要和政府官员斗是聪明之举，这是公司对你成长进步最善意的建议。4、参加开会的人员必须自带笔记本和笔，并自觉将手机调为震动或关机，上级安排的任务需认真落实。5、开会不得抽烟、驾驶不得抽烟、保安巡逻不得抽烟、室内人多场合不得抽烟。6、员工工作时必须衣冠整齐，义务劳动等特殊工作除外。7、我们与客户（甲方）要保持一定的距离。原则上不宴请甲方，不得给甲方送礼（包括敬烟）。我们靠品质服务赢得甲方的尊重。8、员工不得接受业主礼品和宴请（包括敬烟），一定要明白我们为业主服务是应该的。9、公司倡导员工之间的关系简单化。不提倡请客送礼，把工作做好，就是对领导最好的送礼，尊重同事、包容同事就是最好的请客。10、禁止赌博、打麻将，凡是参与赌博不论大小，都不是称职的干部。特别是过年过节，正是服务行业最为繁忙的时间。下班时间是为家人尽义务的时间。11、员工之间禁止不正当的男女关系。12、员工之间原则上禁止借贷关系。13、员工不得对外吹嘘、炫耀公司及有关的事情，要始终保持低调。无论开拓市场，还是同事之间，可以艺术回避，但不得说假话、大话。14、员工不得向公司提供假证书、假体检报告、假证明信等一切假文件及假复印件或涂改过的文件。提供假文件在现在社会是极不道德与违法的行为。15、入室被盗是严重的事故行为，甚至可能会造成恶劣的社会影响，发生一起必须处罚分公司总经理300元、项目经理200元、保安主管100元，当班保安50元，隐瞒不报，加倍处罚。16、发生其他重大责任事故，必须在第一时间上报。这一方面体现领导干部敢于担当，另一方面让其他小区引起重视，引以为戒，减少该事故发生的概率。17、如果员工觉得公司的工作岗位环境和要求不适合自己的工作，可以愉快地辞职或者申请调换岗位，但在申请未得到批准前应履职尽责做好本职工作。离开公司后请勿将公司的物品、资料（含电子资料）带离公司，恪守职业道德，这将成为你今后的职场信誉。18、任何人（包括总经理）不得以公司名义公款接待私人来客。19、机关下基层检查工作，一律工作餐，不得多人陪同，公司只有上级请下级，不得下级请上级，费用可以公司报销。20、公司认为公司和员工之间永远是一种雇佣和被雇佣的关系，是一种健康文明的劳资关系，否则，公司就应该放弃对员工的解聘权。21、无论员工对公司是什么态度与打算，都应该希望自己所服务的公司强大，理由有二：（1）员工希望自己一辈子在公司工作，因为公司是他终身的依靠。（2）如果员工想跳槽，也要希望自己服务的公司强大，因为强大的公司能成为他与新公司谈判的资本我以前在强大的公司工作过！22、一个好的公司和好的制度对某些人来说如鱼得水，对另外一些人则如坐针毡。23、开车行为体现一个人的行为习惯和素质修养，经常违反交通法规的人，也是一个经常犯错的人。开车必须系好安全带，学会慢一些可以更快地到达目的地，人生有时也需要慢一些，欲速则不达。24、浪费和贪污性质一样，公司都是不能容忍的，特别人力成本的浪费是最大的浪费。25、凡接受公司价值观并准备进入公司的人员，在接受培训之前应认真阅读银湾员工手册，在对其各条款认同并发表申明后方可受训。第二章 试用期员工注意事项一、总 则新来公司的试用员工，对公司的许多制度，特别是涉及价值观条款的认识需要一个过程，所以，新员工在试用期间不完全受公司其他有关制度的约束。二、道德条例及日常关系因受落后或不良价值观的影响而向公司隐瞒真相或提供过假文件者，应在试用期间向公司陈述清楚，以求得谅解。否则一旦转为正式员工，就必须接受有关条例的处罚。公司原则上不招离过婚的人，不招有贪污行为的人，不招有传染、慢性病史的人，不招犯过法的人。1、服从上级管理，杜绝与上级顶撞。2、工作时间认真工作，不说闲话和废话。3、在工作期间遇到不懂的事应及时向有关上级汇报。4、工作上要虚心向上级及熟练的员工请教，请教完毕，不要忘记说谢谢。5、工作时间要衣冠整齐，不得穿白色运动鞋或白色旅游鞋。6、做错任何一件事，必须立即向上级汇报，不诚实的人是得不到信任和重用的。7、不得打听公司其他成员的工资及奖金，同时，也不允许将自己的工资及奖金数目告诉别人。8、礼貌待人。9、提倡说普通话。说普通话是有文化、有教养的表现。10、不可以与同事及他人在任何时候打麻将、纸牌或在游戏机上玩，无论是赌博还是娱乐性质的。11、同事生病或受伤时，必须停止手头的工作，立即向上级汇报并给予相应的帮助，因为你生病或受伤时也需要同事这么做。12、不得经常与同事一起聚餐。13、不得探听同事的隐私，更不得将同事的隐私对外扩散。14、不得从同事的表情及眼色或无意的话语中猜测同事的内心想法。实践证明，猜测99%是错误的（如你不信，可以做相应的实验）。15、不可与同事及闲人议论其他同事或公司的事物，更不允许指责与讥讽同事。因为这样只能给同事带来不快，又损坏公司形象，对自己也无益处。16、讲文明，懂礼貌，不说粗话、脏话。见面问声好，分手说再见。17、在公众场合不得大声说笑，这是不顾及旁人的不文明现象。18、不迟到、不早退、有事先请假，不获批准，不得擅自离岗。三、卫生条例1、每天刷牙一次以上，并做好口腔保洁工作；勤洗澡、换衣。如你身上有异味，将使同事感到难以忍受并不能愉快地工作。2、自己患有传染性疾病时，必须向公司汇报，以便公司作出妥善处理。如隐瞒病情，将会受到公司的严厉处罚。 3、养成回家之后和饭前便后必须洗手的习惯。4、不得随地扔垃圾、纸屑、烟头，所有员工人人是保洁员，见到路面等公共场合有烟头、纸屑时要随时捡起，放到垃圾桶里。5、就餐体现一个人的修养文明，也事关公司形象问题，要注意礼让，先客人、领导、长辈后自己，吃多少打多少，桌上的饭渣餐毕要清理，就餐时不得大声讲话，这是最不礼貌也是最不卫生的行为。6、保持工作场所、宿舍、卫生间干净整洁、物品放置整齐。拖把在天晴时放在外面晾晒。第三章 公司管理制度一、考勤管理(一)考勤制度1、员工工作时间：严格执行各项目根据实际情况制定的各岗位作息时间各服务中心根据项目情况自行安排好中午值班人员，特别是炎热夏季，保洁人员可以早上班，早下班。2、公司员工实行上下班随机抽查制度，由行政办公室负责组织实施。(二)迟到、早退周累计迟到、早退2次（含2次）以上，乐捐30元。员工因特殊情况不能按时上班，在上班前必须用电话向直接领导请假，并报上一级领导同意后可不作为迟到处理。(三)旷工有下列情况之一者以旷工处理：1、未办理请假手续而缺勤或未经准假而私自休假者，以及因各种假期逾期而无事先申请续假者。2、不服从调配而不上班者。3、打架斗殴致伤而不上班者。4、一次迟到或早退60分钟以上者。5、其他无正当理由缺勤者。6、凡旷工四小时以内的，按半天计算，严重警告，扣半天工资，并处罚30元；旷工超过四小时的，按一天计算，严重警告，扣一天工资，并处罚60元；旷工二天者扣四天工资，给予最后警告。7、一个月内累计旷工3天及以上者，予以立即辞退。二、请假办法公司依各种不同之事由，分列以下假别并详列其范围。（一）病假1、员工因病休假，在病假当天电话告知部门主管或经理。否则按旷工处理。2、员工按请假手续休病假的，1天之内不扣工资，3天之内按工资总额的一半发放，3天之后，不发工资，但病假必须有医院能够证明的相关病例手续。3、员工休病假天数超过40（含40天）天的，公司有权与其终止劳动关系。（二）事假员工因事确需本人处理，必须至少提前一天向部门主管或经理提出申请，并填写休假申请表，经批准后方可休假。因急事需当天休事假者，必须在本人应到岗的时间前用电话通知部门主管或经理，经同意后方可休假，事后补办请假手续。1、工作满半年者事假可用年休假抵冲，但必须在假单中特别注明扣抵年休假。否则一律以事假处理。2、仍在试用期的员工，一般不予批准事假。有特殊情况者除外。3、事假不发工资。4、全年事假累计超过15天（含15天），公司有权与其终止劳动关系。（三）婚假员工在试用期满后，符合结婚年龄者，经总经理批准可获得7天有薪婚假。休婚假的员工须提供结婚证复印件。公司有权根据业务工作情况决定休假日期。（四）产假女员工可以申请一个月有薪产假，男性因配偶生产可享受三天有薪产假。（五）慰唁假员工直系亲属（父母或养父母、配偶、子女）去世，享有三天有薪慰唁假；员工非直系亲属（祖父母、外祖父母、岳父母、公婆）去世，享有二天有薪慰唁假，直系兄弟、姐妹，享有一天有薪慰唁假。（六）工伤员工因工受伤，经公司指定医疗机构证明，由所在部门出具工伤报告，经部门负责人审核，报总经理批准后按工伤处理。三、奖惩规定对员工的奖励，奖金最低50元。 500元以上报省公司领导批准，省公司总经理有500元以内的直接奖励权，副总、总经理助理、分公司经理有300元以内的直接奖励权，超过标准由集体讨论决定。（一）奖励的原则1、多奖少罚，奖罚公平；2、及时奖励；3、物质奖励和精神奖励相结合；4、奖励程度与员工的贡献相当。（二）奖励措施1、员工贡献奖（不定期奖励）各类合理化建议，对提高管理工作质量确有成效。工作细致负责，经常获得客户的书面表扬。发现、解决疑难问题，降低成本，节约费用。拾金不昧，见义勇为（救火抢险等表现良好）。维护公司声誉，受委屈忍辱负重，不计较个人得失。其他应给予奖励的行为。2、季度优秀员工每个部门，每季度评选一次，张贴红榜，并奖励不少于50元。3、年度最佳员工按员工总人数的2%比例民主选举，投票选出年度最佳员工，附优秀事迹书面报告，上报办公室，审核同意后给予奖励，并颁发由总经理签署的获奖证书，并张贴红榜予以通报表彰。（三）违约金的规定有下列行为之一者，部门主管及项目经理有权按情节轻重提出警告并扣10元200元不等的违约金。1、迟到或早退（详见第四节第三条）。2、服装、仪表、仪容、礼节礼貌不符合本守则的规定。（510元）3、上班时间打私人电话聊天，或使用公司电话拨打私人电话、收费台听取信息。（1020元）4、上班时间看与本职工作无关的书报，在办公区域内进食、吃零食、喝酒、抽烟、嚼口香糖等。（10元）5、上班后不到规定的岗位或扎堆聊天。（10元）6、随地吐痰，乱丢烟蒂、纸屑、杂物，不保持更衣柜内外及环境的整洁，在更衣柜内存放不应放的物品。（10元）7、不爱护小区及办公区域内的一切公共设施，浪费公共物品。（1020元）8、将公共设施及物品据为己有。（50200元）9、言语粗俗、骂人和进行骚扰客人的活动，不经同意擅自进入租户或业主单元内。（50100元）10、散布不利于团结的言论，发表有损公司声誉的言论。（50元）11、不经请示私自接待外人参观小区及所属区域。（20元）12、在工作区域内上网聊天、喝酒打牌、睡觉、下棋、玩电子游戏等。（20元）13、聚众聚赌（100元），情节严重予以辞退。14、对下属不管理、不批评，发现违纪行为不制止，不按规章处理。（50-200元）15、工作时间打瞌睡，夜班当值睡觉（50元），二次以上予以辞退。16、一月之内连续二次受到租（住）户或业主投诉，核实后确系员工责任。处罚部门领导50100元，处罚当事人2050元，其他领导视情形处理。17、由于责任心不强，非故意损坏或丢失工具，当事人按所损坏或丢失工具成本价的三分之一或四分之一予以赔偿。18、下班或外出离开时，未收拾好与工作有关的资料文件及个人物品，未关闭电源、水源开关等。（1050元）19、向外泄露公司机密。（100200元）20、提供不真实的报告、材料。（50100元）四、招聘与员工关系（一）正式聘用及试用1、新进员工必须通过公司行政人事部门及用人部门两次面试，面试合格后,必须办理如下手续。(1)签订合同（或劳动协议）。(2)需交本人身份证复印件、最高学历证书复印件及其他相关证书复印件；如提供虚假资料，可导致辞退的严重后果。2、试用期为13个月,表现突出可请示上级缩短试用期，但必须报江西总公司批准，试用期工资按正式工资的80%计发。3、工服押金300元，工作未满半年，新式服装在辞职时扣除100元，项目经理级以上领导服装为两年换新1次，个人支付服装成本费的二分之一，服装归个人所有。工服退回前必须洗涤干净，否则按每套15元支付洗涤费。（二）离职办法及手续1、凡员工欲离职者，应按合同/劳务协议之规定，提前向用人部门提出书面离职申请；试用期间则于一周前提出书面申请即可。2、凡员工未按合同书承诺提前离职者，公司将扣除相应的薪金作为违约金以赔偿公司损失（除非特殊情况，经用人部门主管或经理同意准予提前离职）。（三）辞退员工规定有下列情况之一者，根据公司用人部门主管或经理批准，报公司办公室核准予以立即辞退，并不作任何补偿。1、在试用期内证明不符合录用条件的。2、符合劳动合同书中条款须辞退的。3、严重违反劳动纪律或公司规章制度的。4、因公司业务调整须减员的。5、不能胜任工作的。6、有偷窃租户、公司或他人财物的行为。7、谩骂或殴打租户、访客，工作态度恶劣。8、上班时间酗酒、赌博。9、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或互相吵架斗殴。10、卖淫或协助、唆使卖淫。11、违反国家法律或治安条例的其他行为。12、故意不服从上级指挥及合理指令，经多次警告无效。13、故意损坏公物或利用工作之便贪污、挪用公款。监守自盗、收受贿赂者。14、擅自对外发表有关公司及所管小区的污蔑性言论。15、书写匿名诬告信的。16、有损害公司及所管小区形象的行为，并造成严重后果的。17、多次违反公司制定的规章、守则，并经多次警告处罚仍不改过者。18、一月中无故旷工三天以上的。19、直接造成客户投诉三次，经查实确系该员工责任的。20、严重失职，营私舞弊，工作中出现责任事故，对公司造成重大损害的。21、与本单位职工发生不正当男女关系的。22、泄露公司机要文件，造成公司重大损失的。同时可追究法律责任。五、培训管理1、入职员工均有享受公司每周一下午组织的培训学习及每周三晚组织的网络培训的权利。2、公司高层每年不少于一次组织到外省参观学习，项目经理不少于一次在本省或本公司组织一次参观学习。3、公司高层参加培训的费用，原则上个人承担三分之一，公司承担三分之二。六、服务中心七项制度1、晨会制度（一般不超过10分钟）；2、小区项目经理月拜访业主制度；3、星期一上午品质检查制度；4、星期一下午培训学习制度；5、星期五义务劳动制度（除值班人员外，其他同志都必须参加）；6、每周两次夜查制度（并用服务中心电话报总公司、分公司）；7、参加省公司组织的每周三晚网络培训制度。七、员工办公规范（一）仪表、仪容1、员工必须时刻保持衣冠、头发的整洁。男员工须经常理发，发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角、烫发，不准蓄小胡须，且应做到每日剃胡须。2、女员工应打扮适度，端庄大方。可淡妆上岗，不准浓妆艳抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的饰物。3、注意个人卫生和口腔卫生。上岗前及上岗时不得饮酒、不得吃葱、蒜等具有刺激气味食物。4、员工上班时必须精神饱满，举止大方得体，严禁无礼待客。（二）员工服装规定1、员工试用期满后，由公司统一配发工服（特殊岗位除外）。2、员工上班时间必须穿着工服。3、上班时必须佩带胸卡，无胸卡者须佩带工牌。遗失胸卡或工牌者须及时申领。若离职时丢失工牌或胸卡按20元/个收取成本费。4、上班时服装不得带有污迹、灰尘、褶皱和开衩、脱线、脱扣等现象，如无故损坏、遗失将予以赔偿，丢失冬装折旧按130180元 /套，夏装折旧按80110元 /套赔偿，单件折旧按二分之一计。5、应保持领带的挺括、干净，上岗时须系戴端正，衬衣亦须保持干净并做到经常换洗。6、上班时皮鞋始终保持光亮、无污迹，男员工应穿黑色、深蓝色袜子。女员工穿裙子时必须穿肉色的连裤袜或长丝袜。上、下班换岗时不准赤脚、穿拖鞋或凉鞋、短裤、背心等出入办公场所。第四章 工作岗位职责一、分公司总经理、经理岗位职责1、由江苏分公司总经理直接领导，全面负责分公司日常经营管理。2、职责（1）在江苏分公司总经理领导下开展工作；按月及时上报工作总结备忘录；（2）每二个月不少于一次召开项目经理办公会议，会议必须做好发言准备，新成立的分公司项目少于5个，每半个月召开一次主管以上会议，时间最长不得超过90分钟；（3）每月不少于一次到各小区进行品质检查，并召开所检查项目全体员工会议，总结讲评，统一思想；（4）重要客户投诉必须到场，突发事件必须第一时间上报；（5）履行安全、消防第一责任人的职责，每两个月不少于1次带领导项目经理进行夜查，每年组织一次消防演习；（6）每月带领项目经理走访3户以上业主，征求意见，落实整改；（7）及时审计财务开支和物业费的收缴情况，时刻关注面临亏损的小区，并及时上报总公司；（8）每月不少于一次安排人员对市场进行了解，发现合适项目及时跟进；（9）完成上级领导交办的其他任务。二、项目经理岗位职责1、在分公司经理领导下开展工作，按月及时上报工作总结备忘录；2、定期召集办公会议，研究处理各项工作和问题；3、每月按时上报物业费收缴情况；4、每周五组织员工进行义务劳动；5、每周组织培训学习不少于1次，每月走访3户以上业主，征求意见；6、每周一组织各部门领导对小区进行品质检查；7、处理客户重大投诉问题，并对业主投诉记录情况整理上报；8、每半月不少于1次夜查值班人员情况；9、每周在大门迎送业主1次，每次不少于15分钟。三、客服部岗位职责（一）客服主管岗位职责1、受服务中心项目经理领导，负责服务中心办公室日常管理，财务业务直接对分公司财务部经理负责。2、职责（1）在服务中心项目经理领导下，协助项目经理对各项决定、计划全面贯彻落实；（2）记录整理会议纪要，上传品质图片，统计上报各种数据；（3）每周统计小区日常开支情况和物业收费情况，并在例会上进行汇报；（4）负责服务中心资料管理和物品保管领用登记；（5）负责协调各部门关系协调和业主投诉跟踪回访工作；（6）负责对员工的礼仪礼貌培训；（7）负责装修监管工作。（二）客户服务中心客服员岗位职责（1）受理用户室内设施报修；（2）办理小区出入证（临时出入证、施工人员出入证等）；（3）办理用户临时用电、动火专用手续；（4）办理车辆停放手续；（5）办理统一收购废品手续；（6）负责监管小区清洁承包商（有外包的情况）的日常清洁工作，保证所有操作符合清洁质量标准，确保环境整洁；（7）提供邮政服务，为用户分发投递邮件和征订报刊；（8）监管小区的绿化养护，确保小区的绿化整洁美观、布置合理；（9）协助控制物品出入，维护小区用户的财产安全；（10）提供小区管理咨询服务；（11）受理用户投诉；（12）办理用户迁入手续；（13）办理用户搬离手续；（14）办理用户室内装修及装修验收的申请手续；（15）监察小区共用设施的运行情况，落实开源节流措施；（16）负责同用户的沟通工作，接待用户的投诉、受理用户的服务要求；（17）监管小区用户的室内装修；（18）配合秩序维护部做好突发事件及特殊天气的应急处理。四、秩序维护部岗位职责（一）秩序维护部主管岗位职责1、受服务中心项目经理直接领导，全面负责小区的安全、消防管理。2、主管职责秩序管理部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，履行以下职责：（1）每周不少于1次夜查秩序维护员值班情况，并填写检查情况，夜查时间00：0005：00；（2）严格治安管理，做好来访登记、全天24小时巡查、进出物品检查等治安防范工作；（3）严格消防管理，及时消除火险隐患；（4）每周一次对保安员进行训练与培训；（5）每年组织一次消防演习；（6）协助项目经理做好突发事件的处理，服从命令，听从指挥。（二）秩序维护领班（班长）岗位职责1、督查秩序维护员注意形象、履职尽责，检查值班记录并签字；2、每小时巡逻一次，检查各单元门是否关闭；3、每日交接班前15分钟带领秩序维护员对岗亭周围进行清扫，每周擦试岗亭玻璃一次；4、协助正门（主要通道）秩序维护员做好车辆和外来人员进出登记工作；5、每周一次对消防、公共设施设备检查，并登记上报；6、加强对小区内车辆停放、装修沙石堆放管理和休息时间噪音装修管理；7、上、下班业主进出高峰期在岗亭外迎送业主；8、做好本班人员考勤制度的落实。（三）秩序维护员（