QC质量成果.ppt

1 主要内容 概论质量管理小组老七种工具新七种工具 2 概论 3 质量 1 质量 3 1 1 定义 一组固有特性满足要求的程度 注 术语 质量 可用修饰词如差 好或优秀来修饰 质量 的主体是广义的 可以是产品 体系 过程 人等实体简言之 质量 是满足要求的程度 由于程度不同而存在差 好或优秀的区别如何满足要求 是通过固有的一组 若干相互关联的 特性满足要求 4 要求 3 1 2 定义 明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期望 要求即需求或期望 包括三个方面的需求或期望 明示的 即规定的要求 如在文件中阐明的要求 通常隐含的 是指组织 顾客和其它相关方的惯例或一般做法所考虑的需求和期望是不言而喻的 必须履行的 通常是指法律 法规要求 5 质量的重要性 质量对构建和谐社会意义重大没有质量 就没有和谐社会 试想 如果质量得不到保证 必然导致人心惶惶 而事故发生 伴随的是一个个鲜活的生命在瞬间消失 社会何来和谐 和谐社会的特征是公平 公正 正义 质量安全保护的是处于弱势的一方群体 确保质量安全 是最大的公平和正义 和谐社会坚持科学发展观 质量安全的最终目的是保护人的生命和健康 体现了以人为本的理念 而以人为本则是科学发展观的本质 统筹兼顾是质量工作基本内容 也是科学发展观的根本要求 6 2 没有质量也就没有效益 对于企业来说 效益就是生命 但质量安全与经济效益之间存在对立统一的辨证关系 如短期行为严重 为了眼前的利益舍不得在质量安全上投入 导致事故频频发生 会给企业的经济效益带来巨大的损失 表面上看效益才是结果 然而两者之间存在内在联系 质量是取得效益的手段和前提 效益的本身就包括质量的内涵 事实证明 质量就是效益 质量是在工程实施过程中不发生死亡 伤害 职业病及各种事故的整体表现 效益则是工程实施过程产生的结果及给企业带来的实际利益 有了质量 才有效益 质量安全高于一切 7 3 重大事故对企业产生灾难性的冲击 每一次重大质量安全事故对企业来说都是灾难性的 近期不少发生事故后 其结果不仅仅是停产整顿 往往还包括降低资质 甚至吊销资质等 浙江众所周知的某大型建筑公司因发生重大事故 其直接经济损失达2000余万元 其营业资质由一级降为二级 停止投标半年 在一年时间内几乎无法承接新工程 因为该企业在社会上声誉已降到极点 谁会将工程放心的交给他们 这起事故导致了该企业效益的大幅度下降 企业员工也蒙受巨大损失 因此只有确保质量安全 和谐的企业才能为自身及员工的发展提供良好的条件 8 质量的随机性 工程质量的随机性取决于结构采用以概率理论为基础的极限状态设计法风险的定义 某一特定情况发生的可能性和后果的组合 可能性 危险情况发生的概率严重性 危险情况发生后 将造成的人员伤害和经济损失的大小和程度 随机性决定一些施工单位或包工头抱着侥幸心理铤而走险 随机性也决定我们必须从严管理 预防为主 从管住隐患入手降低事故发生的概率 9 质量的技术性 质量是一项技术性很强的工作 首先 对人员技术素质要求较高 主要负责人和管理人员 应当具备基本知识和管理能力并经考核合格 从业人员必须接受专门的教育和培训 特种作业人员必须经专门的培训 取得特种作业操作资格证书 方可上岗作业 对设施 设备有专门的技术要求 对涉及生命安全 危险性较大的特种设备要求更高 规定必须由专业生产单位生产 并经取得专业资质的检测 检验机构检测 检验合格 取得使用证或者认可标志后 方可投入使用 有编制安全技术措施及专项施工方案的要求 没有较高的技术功力 无法胜任 10 质量管理 质量管理定义 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 通常包括制定质量方针目标及质量策划 质量控制 质量保证 质量改进等系列活动 质量策划 形成基准质量控制 发现偏差并纠偏质量保证 提供内外部的信任质量改进 实施纠正预防措施增强满足质量要求的能力 11 管理 根据基线做出控制 管理就是计划 领导 控制 组织协调 12 八项质量管理原则 原则1 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客 因此 组织应当理解顾客当前和未来的需求 满足顾客要求并争取超越顾客期望 原则2 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向 他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 13 原则3 全员参与 各级人员都是组织之本 只有他们的充分参与 才能使他们的才干为组织带来收益 原则4 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理 可以更高效地得到期望的结果 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 可能的测量点 14 原则5 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别 理解和管理 有助于提高实现目标的有效性和效率 原则6 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 15 原则7 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 原则8 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的 互利的关系可增强双方创造价值的能力 供应链 供方 组织 顾客 16 全面质量管理 全面质量管理 定义 一个组织以质量为中心 以全员参与为基础 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 基本要求 三全 一多基础工作 质量教育 质量责任制 标准化工作 计量工作 质量信息工作 信息既来自内部 也来自外部 群众性质量管理活动 17 2 质量管理体系的建立及工程项目质量管理 18 2 1质量管理体系建立 一 质量管理体系策划 第一阶段 质量管理体系策划 a质量方针 质量目标认定 原来的组织机构调整及新增职能分配落实 绘出现行组织结构图 b质量活动 过程活动分析 资源配置的策划 补充 c搜集质量管理规章制度在过去执行中的意见并整理成文 19 质量管理体系建立 二 质量管理体系文件修编 第二阶段 1 质量手册a修编b审查c修改d定稿 批准发布 印刷 质量管理体系程序文件a修编b审查c修改d定稿 批准发布 印刷 20 质量管理体系建立 三 质量体系文件宣贯 细化 第三阶段 1最高管理者动员质量管理体系文件实施 宣布正式进入质量管理体系运行 2对各职能部门及各级人员进行质量管理体系知识及质量管理体系文件培训 3逐步整理补充完善第三层次作业文件 包括表格 记录的表式 4选派内审员参加培训 取得内审员资格 21 质量管理体系建立 四 质量体系运行阶段 第四阶段 1各部门各级人员负责实施并做好质量记录 2内审a任命成立内审组 b内审实施 c形成闭环 3管理评审 包括整改措施及验证 22 质量管理体系建立 五 质量体系外审 认证阶段 第五阶段 1 质量管理体系认证申请 2 外审组实施审核 3 对不合格报告采取纠正措施及验证 4 获得认证注册 23 2 2工程项目质量管理 一 概述 一 工程项目质量管理的目的工程项目质量管理的目的 是通过管理工作 使建设项目科学决策 精心设计 精心施工 建设质量合格的工程项目 保证投资目标的实现 二 工程项目质量管理的特点 工程项目的质量特性较多 工程项目形体庞大 高投入 周期长 牵涉面广 具有风险性 影响工程项目质量因素多 工程项目质量管理难度较大 工程项目质量具有隐蔽性 24 二 工程项目前期工作阶段的质量管理 一 前期工作质量管理的重要性 1 前期各项工作是投资决策的科学依据 2 前期工作文件 是工程项目实施的规定性文件 二 建立项目质量管理责任制 制定项目质量管理计划 1 建立项目质量管理责任制项目经理是工程项目质量的全权责任人 承担直接责任 终身责任 必须亲自抓质量工作 2 制定项目质量计划 25 三 前期咨询工作成果的质量评审制度 1 内部评审 项目团队组织的内部评审 咨询企业领导组织的内部评审 2 外部评审 业主组织评审 委托另外一家有权威的咨询公司进行评审 四 工程咨询成果质量评价的标准标准包括 必须符合国家要求 必须符合国民经济和社会事业发展的根本利益 必须符合业主的要求 还要注意满足建设各相关方的要求 26 四 施工阶段的质量管理 一 施工阶段质量管理的依据包括 工程承包合同文件 设计文件 法律法规性文件 有关质量检验与控制的专门技术法规性文件 二 施工阶段的质量管理工作 1 施工前准备阶段的质量管理 对施工分包单位资质进行核查 对施工人员素质和人员结构进行监控 对施工组织设计和质量计划进行审查 对进场的原材料 构配件和设备的监控 对施工机械设备的监控 组织设计交底会议 对施工分包单位质量管理体系的检查 27 2 施工过程的质量控制 对施工分包单位质量管理体系的实施状况监控 对关键质量点跟踪监控 处理设计变更 做好施工过程中的检查验收工作 工程质量问题和质量事故的处理 下达停工和复工指令确保工程质量 材料配合比的质量控制 计量工作的质量控制 28 2 3建筑工程施工质量的检查与验收 质量验收的划分单位工程划分 独立施工条件 独立使用功能的建筑物及构筑物 规模较大的 将其能独立形成使用功能的部分划分为子单位工程 一个单位工程通常有 个分部 建筑与结构部分 个 地基与基础主体结构装饰装修建筑屋面 29 建筑设备安装部分 个 建筑给水排水及采暖建筑电气智能建筑通风与空调电梯 30 分部 子分部 划分原则 分部工程划分原则按专业性质 建筑部位确定当分部工程较大或较复杂时 可按材料种类 施工特点 施工程序 专业系统及类别等划分为若干个子分部工程 分项工程划分原则分项工程按主要工种 材料 施工工艺 设备类别等划分 建筑结构按主要工种工程划分 有时也可按施工程序的先后和使用材料的不同划分 建筑设备安装一般按工种种类及设备级别等划分 同时也可按系统和区段来划分 31 检验批与三检制 检验批工程验收最小单位检验批质量验收内容 质量控制资料核查主控项目检验和一般项目检验主控项目对检验批质量有决定性影响 必须全部符合施工质量验收规范的要求 具有否决权 分项工程可由一个或若干个检验批组成 多层或高层可按楼层或施工段来划分 单层可按变形缝来划分 安装工程一般按设计系统和设备组别来划分 等 32 检验批与三检制 三检制自检互检交接检 33 建筑工程施工质量验收基本规定 检验批合格 主控项目检验和一般项目检验合格 记录完整 分项工程合格 分项工程所含的检验批全部合格 质量验收记录完整 分部 子分部 工程合格 分部 子分部 工程所含的分项工程全部合格 质量控制资料完整 涉及安全和使用功能的 见证取样或抽样检测应合格 观感质量符合要求 34 建筑工程施工质量验收基本规定 单位 子单位 工程合格 单位 子单位 工程所含的分部 子分部 工程全部合格 质量控制资料完整 涉及安全和使用功能的检测资料应完整 主要功能的检测结果应符合专业质量验收规范的要求 观感质量符合要求 35 建筑工程施工质量验收基本规定 程序和组织 检验批和分项工程由监理工程师 建设单位项目技术负责人 组织施工单位项目专业质量 技术 负责人等进行验收 分部 子分部 工程由总监理工程师 建设单位项目负责人 组织施工单位项目项目负责人和技术 质量负责人等进行验收 地基基础 主体结构分部验收时 勘察 设计单位项目负责人也应参加验收 单位工程完工后 施工单位应自行组织检查评定 向建设单位提交工程验收报告 建设单位收到工程验收报告后 应由建设单位 项目 负责人组织施工 含分包 设计 监理单位 项目 负责人等进行验收 36 建筑工程施工质量验收基本规定 程序和组织 检验批和分项工程由监理工程师 建设单位项目技术负责人 组织施工单位项目专业质量 技术 负责人等进行验收 分部 子分部 工程由总监理工程师 建设单位项目负责人 组织施工单位项目项目负责人和技术 质量负责人等进行验收 地基基础 主体结构分部验收时 勘察 设计单位项目负责人也应参加验收 单位工程完工后 施工单位应自行组织检查评定 向建设单位提交工程验收报告 建设单位收到工程验收报告后 应由建设单位 项目 负责人组织施工 含分包 设计 监理单位 项目 负责人等进行验收 37 质量管理小组 38 QC小组的概念 定义 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高人的素质和经营效益为目的组织起来 运用质量管理理论和方法开展活动的小组 明显的自主性明确的目的性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性 39 QC小组的组建 组建原则自愿参加灵活多样实事求是上下结合小组的类型现场型攻关型管理型服务型创新型 40 QC小组活动 选定课题及选题理由现状分析目标设定与可行性分析原因分析要因确认制定对策 实施对策 检查实施效果 巩固措施今后打算 41 选定课题及选题理由 课题来源 指令性 指导性和自选课题选题范围 提高质量减少损失 增加效益推广 开发技术改善管理创建安全文明工地 等 42 选定课题及选题理由 选题要点 宜小不宜大目标确定题目内容具体选题理由 陈述简洁明确阐明选题的目的性 必要性避免长篇大论 43 选定课题及选题理由 常见问题 过大过空口号式课题名称太长一个题目包含多个内容选题理由不充分 44 现状调查 调查方式 档案现场常见问题 把现象当作原因无数据泛泛分析罗列数据方法简单 不适用 45 目标设定与可行性分析 目标设定针对性先进性可行性不贪多可测量可行性分析有利因素不利因素 46 原因分析 逐层递进展开针对 类因素全面 或工序彻底 找到末梢原因运用恰当的方法常用方法有 因果图 系统图 关联图 47 要因确认 步骤 收集末梢原因排除不可抗拒的逐条分析确认要因确认主要方法现场测试测量现场验证调查分析 48 制定对策 流程 列出主要原因提出对策确定对策设定对策目标确定实现对策的具体措施制订对策表提出对策针对主要原因多角度提出对策 可运用头脑风暴法确定对策有效性可行性经济性时间性 49 制定对策 制订对策计划确定实现对策的具体措施设定对策的目标 测量实施结果制订对策表 按5W1H 对策What目标Why责任人Who地点Where时间When措施How 50 制定对策 对策表的格式 51 制定对策 常见问题 确定的对策是临时性的应急对策 小组能力限度外的对策 对策和措施混为一谈 对策 做什么措施 怎么做对策表栏目不完整 缺目标缺责任人或不具体缺完成时间或不具体措施使用抽象语言 等 52 实施对策 怎样实施逐条实施 记录 每条实施后确认结果 达成 继续没达成 修正措施检查是否对安全 质量 环境 费用等带来负面影响 53 实施对策 常用方法 法 网络图法 等 54 检查实施效果 如何检查与对策实施前对比与小组设定的目标对比必要时检查对安全 质量 环境 费用等是否带来负面影响 检查后的处理达到目标 进入 阶段未达到目标 可采取以下步骤 返回原因分析程序 检查原因分析是否充分 检查要因确认是否客观 检查对策措施是否有效 等 55 检查实施效果 效益计算经济效益的计算期限 活动期 包括巩固期 实际效益 产生的收益 投入的费用社会效益的确认文明施工 改善环境 诚信等 也要予以确认经济效益 社会效益的确认均需证明 经济效益需财务部门的认证证明 社会效益的确认需有关主管权威部门的证明 56 检查实施效果 常见问题收集的数据与目标无关效益计算不正确 无权威确认不重视无形效果的评价 57 巩固措施 怎样制订巩固措施把有效的措施固化 纳入标准标准的修订审批效果的巩固批准的新标准必须执行巩固期是否维持良好水准常见问题不重视标准化巩固措施不具体未跟踪巩固后的效果 58 总结及今后打算 总结 三方面 专业技术管理技术综合素质今后打算原来次要问题上升 作为今后课题选题过程中提过的其它急待解决的课题发动全组 选择新课题 59 老七种工具 60 一 调查表 目的 收集信息积累数据确认事实分析现状步骤 确定数据的种类和范围确定统计方法设计表格调查和记录数据初步分析 61 一 调查表 示例 不合格品项目调查表质量数据分布调查表矩阵调查表 62 二 分层法 目的 分类整理分析步骤 收集足够数据确定分层标志分层分层归类并画图进一步分析 63 二 分层法 示例 人 年龄 工种 级别 性别等机 类型 新旧 不同生产线等料 产地 批号 制造商 规格 等级等法 工艺要求 操作参数 生产速度等环 照度 温度 湿度 清洁度等测 测量设备 测量方法 测量人员 环境条件等时间 班次 日期等 64 三 排列图 目的 找出关键的少数步骤 选择项目选择间隔画横坐标画纵坐标根据频数画出矩形根据累计频数画出帕雷特曲线分析 类 65 作图的主要步骤 1 确定调查对象 范围 内容等 2 通过实测实量收集一批数据 并根据内容和原因分类 3 按频数大小重新排列项目 计算频数总值 并算出各项目的频率和累计百分比 4 绘制直方图 画出累计百分比曲线 通过对排列图的分析 弄清影响质量的主要因素与次要因素 一般认为影响质量的主要因素有1 3个 不太重要的因素可合并在 其它 项 以减少项目数 66 67 示例 QC文件夹 排列图应用示例 doc 68 四 因果图 目的 分析质量问题的原因步骤 明确质量问题对原因分类 工序画横主干 主枝分析各层次原因画在主枝上对末梢原因测量 试验 观察 确认主要原因在图上标出主要原因 69 示例 QC文件夹 因果图进行原因分析示例 doc 70 五 直方图 目的 表达质量波动状态表达过程质量状况找寻质量改进点步骤 收集数据确定极差确定组数确定组距确定各组的界限值频数计算画图分析 71 直方图的形态 正常型 工序正常 质量稳定偏心型 质量受固有因素影响 如设备精度 刀具磨损 操作习惯等双峰型 数据来自两个不同的主体 如两个工人 两个设备 两批原材料 等孤岛型 数据异常波动 如测量误差 设备老化 操作疏忽等平顶型 生产过程有缓慢因素作用 如操作者疲劳等锯齿型 分组过多 测量数据不准 弱的异常因素 72 六 控制图法 目的 区分波动的类型 正常波动 异常波动 及原因步骤 确定对象选择合适的种类确定样本量 样本数和抽样方法计算样本的统计特征值计算上下控制界限画出控制图分析 界限外及有缺陷 73 六 控制图法 生产过程基本上处于控制状态时 控制图的点子满足以下两个条件 一是点子没有跳出控制界限 二是点子排列没有缺陷 异常情况如以下几种情况 1 点子连续在中心线一侧出现7个以上 2 连续7个以上点上升或下降 3 点子在中心线一侧多次出现 如连续17点中至少有14点 或连续20点中至少有16点出现在同一侧 74 七 散布图 目的 研究成对出现的两组相关数据之间相互关系步骤 收集成对数据 不少于 对 画出轴 和轴 将每对数据构成的点在图上画出根据点子的分布分析其相关性 75 散布图点子云的典型形状 强正相关强负相关弱正相关弱负相关不相关非线性相关 76 新七种工具 77 一 系统图 目的 把某