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文档简介

彪王鞋业有限公司专卖店管理制度彪王鞋业有限公司厦门市火炬东路32号0592577509205925770596一、言语方面1、员工言语应注意礼貌，音量适中，对顾客说话应做到得体大方。2、对顾客应保持微笑，对顾客的疑问应认真耐心向顾客讲解，遇到解决不了的问题，应向顾客说明清楚再向主管人员报告。3、接电话时应注意礼貌用语，说话注意方式方法，对顾客提出的问题应认真耐心的解释清楚。3、顾客进入专柜应做到“您好，欢迎光临彪王专卖店有什么需要能帮您的”。4、顾客离开专柜应做到“欢迎下次光临彪王，请慢走。”二、维护整洁方面1、各员工应自觉维护干净、整洁的办公环境。2、柜台办公桌要保持干净整洁，桌上的各种办公物品应摆放整齐。3、注意保持地面的干净，如有顾客丢弃的废弃物，应及时打扫。4、鞋柜摆放的商品，应保持摆放整齐、美观；如有顾客光顾柜台因试穿而弄乱了鞋柜上的商品，员工应及时摆放回去，并保持整齐、美观。5、打印机和传真机应节约用纸，废纸应放在垃圾桶里，公司重要文件应注意保存。三、公司的财产和财物方面1、员工应爱护公司的财产和财物，如电脑、传真机、打印机、电话机等，必须爱惜使用，注意保管。2、专柜里的笔记本、笔、本子等物品用完后应保管好，摆放整齐。3、电脑的日常维护由当班人员负责；电脑、传真机、电话等不能用于私人用途。四、 考勤管理制度1、各专卖店员工实行轮班工作制，所有轮班表由公司统一 安排，各员工不得擅自更改。2、节假日，及其周六、周日、任何人不得以任何理由，不按时上班，或不上班（特殊情况需出证明）否则扣除3天基本工资。3、为了是大家有饱满的的工作状态，周一至周五个人就餐时间为40分钟，节假日和周六周日为30分钟轮流就餐，避免售货高峰期。4、上班不可早退，不可迟到，若前一天因特殊原因加班时 间过长引起迟到，店长视情况而处理 (15_20分钟给予口头警告，20分钟以上算旷工半天)五、 综合管理制度1、员工忠于职守，服从店长和公司的一切工作安排和具体分工，如有意见可私下向公司或店长反应，但不能不执行，也不可敷衍，推卸责任。2、为了使大家有一个良好的工作氛围，所有员工上班时间，必须着装统一工作服，并佩戴胸卡，上班时间不可浓妆艳抹，为了使有一个良好的个人形象上班时间员工需淡妆，上班时间不可在店内嬉戏打笑，聚众聊天、不可吃零食、玩手机和接听私人电话，3、收银员不可私收钱款，每一笔消费要及时输入电脑，门口时刻须 有导购迎宾， 4、员工辞职需提前一个月向公司递交辞职申请（店长3个月）当辞职申请按程序获批准，并完成工作等交接后方可离职，辞职员工和店长在未离职期间须同样专心工作（如：敷衍工作者工资将扣于50%）5、为了使大家能充分展现自我，发挥自我，所有员工和店长实行A/B/C三级考核制度，若店长连续三个月被评级为B及则降职，若员工连续3个月被评为A及则提升职位，若连续3个月被评为C及则给予辞职处理（考核为公司每个月不定期检查）六、以上几条望大家自觉遵守，相互监督，如有触犯初次
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