售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案(试行).doc

郴州兰天汽车销售服务有限公司售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行）为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司售后服务经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。第一章工资管理一、适用范围适用范围：售后服务部全体员工。二、工资总额工资总额（基本工资浮动工资+奖惩工资）月度考核基本工资岗位底薪津贴（或补贴）+工龄工资浮动工资岗位提成奖惩工资=根据相关规定给予的奖励、处罚和其他扣款月度考核=（个人考核得分及格分）100三、基本工资基本工资的标准：岗位岗位级别岗位底薪岗位津贴工龄工资备注车间主管80020050技术总监80020050前台主管80020050三包主管80020050配件主管80020050客服主管80020050三包员80050配件管理80050客服专员80050收银员80050服务顾问80050服务助理60050机修大工高级80050中级80050初级80050机修中工高级60050中级60050初级60050钣喷大工180050钣喷中工80050维修学徒300200工龄工资：从2013年1月1日起，入职时间每届满一年的给予相应的工龄补贴，工龄中断按最新入职时间算起。四、浮动工资岗位岗位级别提成方式备注车间主管维修总产值1.7%技术总监维修总产值1.6%前台主管维修总产值1.5%三包主管三包产值3%+个人接车台次1元/台+个人接车产值1%+售后精品销售提成配件主管配件产值（含三包配件产值，不含售前精品和二网配件）1.5%客服主管维修总产值1%三包员三包产值3%+个人接车台次1元/台+个人接车产值1%+售后精品销售提成配件管理配件产值（含三包配件产值，不含售前精品和二网配件）1.4%客服专员维修总产值0.9%收银员结算台次1.5元/台+总产值0.3%服务顾问个人接车台次1元/台+个人接车产值1%+售后精品销售提成服务助理个人接车台次0.8元/台+个人接车产值0.8%+售后精品销售提成机修大工高级班组总工时费25%维修班组人员合理搭配，班组总提成不超过35%中级班组总工时费20%初级班组总工时费15%机修中工高级班组总工时费10%中级班组总工时费8%初级班组总工时费6%钣喷大工（钣金工时费+喷漆工时费-钣金用料成本-油漆用料成本）10%钣喷中工（钣金工时费+喷漆工时费-钣金用料成本-油漆用料成本）5%维修学徒不提成维修总产值：优惠后实际结算维修收入（现金+转账+三包），含公司内部车辆和商品车维修费用。三包产值：保修期内厂家承付的保修费用，以开发票数据为准，但不含二级网点的保修费用。班组总工时费：根据工时费收费标准，维修时所产生的工时收入总和，以优惠后实际结算的工时收入为准。其它说明：1) 公司内部车辆和商品车维修，严格按客户车辆维修流程办理，配件按成本价出库，机修工时费按8折、钣喷工时费按5折计提提成。2) 空调、导航、防盗器等加装精品因质量问题返工所产生的工时费用，按收费标准先行提付，由配件部向供货商进行追回，未追回由配件部人员个人共同承担。五、奖惩工资：1. 根据公司奖惩条例和服务部相关制度和管理规定给予的奖励和处罚。第二章 绩效考核管理一、 考核的指标类别拟计划按不同岗位要求对每个人从三个方面考核：1) 财务类指标2) 客户类指标3) 内部管理类指标二、 考核结果的应用直接与个人薪酬挂钩三、 考核方式1) 扣分制。发现工作中的偏差、违规、越权、不执行公司流程和政策的行为都要扣分。考核计分落实到人，以员工个人为单位记录扣分。2) 满分100分。3) 及格分每月月初根据情况具体确定。四、