北京移动“车主秘书”业务规范.docx

移动秘书服务中心“车主秘书”业务手册一、业务简介“车主秘书”服务是北京移动针对驾驶员推出的特色服务，车主或驾驶员用手机拨打01012580接入人工座席，向移动秘书提供驾驶员档案编号、车牌号等相关资料后即可定制我们的车主秘书服务。“车主秘书”会将车辆违章（非现场处罚）、驾驶员违章积分、车辆年检提醒、驾驶证年审提醒、每日交通天气预报、交通新闻、洗车指数等信息以短信息的形式告知客户。驾驶员在不知情的情况下出现了违章记录，车主秘书会将违章记录发至客户手机上，用户能及时获知自己的违章积分信息和车辆的违章信息。二、业务说明1) 服务对象北京全球通、MZONE客户群中持有北京机动车驾驶证的驾驶员以及拥有或驾驶北京车牌的汽车（大型客车、大型货车、小型汽车）。2) 信息来源违章信息数据由北京市公安交通管理局提供。3) 服务方式北京全球通、MZONE客户用本手机拨打01012580接入座席，定制“车主秘书”套餐服务。注：1、固话和联通用户无法实现定制。 2、不能代定。4) 服务内容驾驶员违章积分告知、车辆违章通知、车辆年检（停车泊位费、车船使用税、车辆保险）提醒、养路费提醒、驾驶证年审提醒、交通新闻、天气预报、车辆保养知识等多种组合套餐供客户选择。注：车辆违章通知：包括所有违章记录的提醒，特别突出非现场处罚的违章记录如闯红灯、超速等。5) 收费方式 实行包月制，按月收费。6) 客户需提供的资料驾驶证：档案编号（机动车驾驶证）、初级领证日期。行驶证：车牌号、初登日期。三、“车主秘书”套餐组合业务代码服务名称服务内容价格适用对象0001爱车备忘录爱车违章通知车辆年检（停车泊位费、车船使用税、车辆保险提醒）、养路费提醒车辆保养等知识5元/月北京市机动车0002驾驶员秘书驾驶员违章积分告知驾驶证年审提醒车辆保养等知识5元/月持有北京市机动车驾驶证的驾驶员0003交通新闻天气预报交通新闻交通天气预报8元/月所有驾驶员0004爱车超值套餐车辆违章通知、年检、养路费提醒 +交通新闻、天气预报8元/月北京市机动车0005驾驶员超值套餐违章积分告知、年审提醒+交通新闻、天气预报8元/月持有北京市机动车驾驶证的驾驶员四、“车主秘书”各项服务详细介绍1、车辆违章通知爱 车 备 忘 录价格5元/月 每月至少收到3条信息发送内容及时间u 违章通知发送时间：车辆违章后24小时至一周内u 车检提醒（提醒停车泊位费、车船使用税、保险费、养路费） 发送时间：车辆年检当月1日12：00左右发送；养路费提醒可根据用户选择按月、季、半年、一年提醒，10：00左右发送。u 爱车保养知识发送时间：月初、中、末发送 （每月3条）月初5日12：00左右月中15日12：00左右月末25日12：00左右输入资料违章及年检通知：车牌号、初登日期养路费提醒：上次缴纳养路费日期（年、月、日）、提示周期（月、季、半年、一年）资料来源违章来源：交管局信息中心年检提示：车辆需定期年检的月份短信样本u 车辆违章：F42489最后违章时间20030530，地点菜市口，情节违章停车，处罚5元，扣3分请您到宣武支队接受处理。鸿联九五u 1尊敬的车主，您爱车的年检时间为9月份，请您办完停车泊位费、养路费、车船税、保险后到交管所办理年检。u 2车主秘书提醒您：年检时请您携带行驶证、保险单、停车泊位证明、养路费收据、车主身份证及复印件和经办人身份证及复印件。u 爱车保养：经常用水管清洁散热器内的水垢，可以延长散热器的使用寿命，方法是：拧开放水开关，直接用水管加水，直到放出放出的水清洁为止。 其它说明车管局咨询电话：849313852、违章积分告知驾 驶 员 秘 书价格5元/月 （月发送总条数不超过5条）发送内容及时间u 违章积分发送时间：驾驶员违章后24小时至一周内u 驾驶证年审提醒 发送时间：驾驶证年审当月1日12：00左右u 爱车保养知识发送时间：月初、中、末发送 （每月3条）月初5日12：00左右月中15日12：00左右月末25日12：00左右输入资料驾驶证：档案编号、初次领证日期资料来源违章来源：交通管理局信息中心年审提示：驾驶证定期年审月份（驾驶证）短信样本u 违章积分：档案1111250836，最近违章20030608，地点海淀，情节违反标志和标线，处罚5元，扣2分，请到海淀交通支队办理，累计已扣4分。鸿联九五u 年审提醒：尊敬的驾驶员，您的驾驶证年审时间为10月份，请您准备2张1照片、驾驶证，B型驾驶本加带体检表办理年审。鸿联九五u 爱车保养：适当地检查空调系统工作是否正常。空调机工作时，发动机怠速应该相应提高，必要时调整空调怠速调整针，以保证发动机有足够的动力。 其它说明车管局咨询电话：849313853、交通新闻、天气预报交 通 新 闻 、天 气 预 报价格8元/月发送内容及时间u 天气预报发送时间：早7点左右，晚18点左右 （每天两次）u 交通新闻 发送时间：早9点。 （每天一次）输入资料天气预报：北京气象台交通新闻：媒体资料、北京市交管局短信样本u 天气预报：6.13今天白天晴转阴有雷阵雨降水60%北转南风2-3级最高28度，雨天路滑，请小心驾驶，洗车指数0。u 交通新闻：车辆出险实现“全国通赔”，本地投保异地获赔，中国平安日前推出的车险理赔新型服务，率先实现全国通赔理赔服务。其它说明注：1、根据服务套餐要求输入用户相关资料。四、“车主秘书”业务受理流程客户用本手机拨打01012580接入人工座席客户咨询关于车主秘书的服务移动秘书主动介绍业务内容客户要求定制某套餐 N询问客户是否需要其他服务 Y移动秘书询问客户并输入定制所需参数 Y N 移动秘书为客户提供其他服务内容结束 客户定制成功五、移动秘书服务标准1) 熟练掌握“车主秘书”服务套餐业务知识。2) 准确理解用户需求，提出合理化建议。3) 了解车辆类型、车牌号、驾驶证、交通违章处罚过程等基本常识，能够解答用户的基本问题，判断用户登记的资料是否符合规则。4) 定制操作技术娴熟六、服务用语客户用本手机拨打01012580接入人工座席移动秘书：您好，中国移动秘书台为您服务！客户：我要定制车主秘书服务移动秘书：请问您需要定制哪种套餐？（我给您介绍一下我们提供的服务套餐）客户：定制驾驶员违章积分移动秘书：请讲您的档案编号（机动车驾驶证）客户：9876543210移动秘书：请问您的手机号码？客户：是的移动秘书：与客户核实档案编号、手机号码和定制的相应套餐客户：是的移动秘书：驾驶员违章通知已为您定制成功，谢谢您使用车主秘书服务，再见七、受理要点1 定制车辆违章、年检提醒短信套餐所需资料：车牌号、初登日期（个性车牌）、养路费提醒需客户告知上次缴费时间、提示周期（月、季、半年、一年）。2 定制驾驶员违章积分、年审短信套餐所需资料：档案编号、初级领证日期。八、推荐技巧1 针对拥有北京车牌机动车的客户。可先推荐“爱车超值套餐”，如此套餐不太符合客户需求，可推荐“爱车备忘录”；如客户也是驾驶员可再推荐“驾驶员秘书”。2 针对持有北京市机动车驾驶证的客户。可先推荐“驾驶员超值套餐”，如此套餐不太符合客户需求，可推荐“驾驶员秘书”；如客户也拥有北京车牌机动车可再推荐“爱车备忘录”九、最佳组合1 爱车备忘录+驾驶员超值套餐（涵盖全部车主秘书服务内容）服务内容包括：爱车违章通知、车辆年检提醒、养路费提醒、车辆保养知识、违章积分告知、年审提醒、交通新闻、天气预报。2 驾驶员秘书+爱车超值套餐（涵盖全部车主秘书服务内容）服务内容包括：违章积分告知、年审提醒、交通新闻、天气预报、爱车违章通知、车辆年检提醒、养路费提醒、爱车保养知识。十、业务知识1.为什么我今天有违章，但没有通知我？答：一般情况下，数据汇总并传输到交管局数据中心需要1-7天的时间，不是时时更新的，所以过两三天就可以收到了。2.业务定制前的违章信息是否可以知道？答：可以收到违章短信，但不一定即刻收到。如果你有“清积分前未缴款违章信息”，并且违章信息已被录入到交管局的数据库时将收到短信通知。3.定制成功后，什么时间可以收到信息？答：短信定制成功后，当您的车辆（或驾驶员）有违章情况时，系统会以短信的形式发送到您的手机上，通知您。4.数据库的准确率（或数据来源）？答：所有数据都是由北京市公安交通管理局数据中心提供的。所以数据是非常准确及时的。5.数据库中的数据是最新的吗？答：交管局数据库中的数据每天更新一次（下午），但遇到节假日时会顺延。所以数据是您能得到交通信息的途径中最快最新的。6.如果收到重复信息。答：我们记录下您的手机号码，通过系统核实一下。再以短信的形式回复您。7.用户收到的是以前已经处理过的违章。答：系统是根据您的定制请求发送信息的。由于用户较多，发送会有些迟缓。但发送的内容是您最近一次的违章记录。8.提醒短信何时发送？答：提醒短信发送时间是您应该办理该业务的当月1号或2号发送。十一、样本1. 机动车行驶证中华人民共和国机 动 车 行 驶 证中华人民共和国机动车行驶证号牌号码 京C/M2873 车辆类型 小型客车 车 主 住 址 发动机号 车架号 北京市公安交通管理局车辆管理所交通管理局车辆管理所车牌型号 总质量 千克 核定载质量 千克 核定载客 人 驾驶室前排共乘 人登记日期 年 月 发证日期 年 月 日 记录 除公安交通管理机关以外，其它单位或个人一律不得扣留此证。2机动车驾驶证中华人民共和国机 动 驾 驶 证中华人民共和国机动车驾驶证正证证 号 110109873619494姓 名 男 年 月生单 位或住址 照片北京市公安交通管理局车辆管理所 初次领证日期 年 月 日1 B 准驾车型有效期 年 月 日至 年 月 日中华人民共和国机动车驾驶证副证姓名 证号 110109873619494档案编号1111874923审验合格至2003年11月有效京A（01） 审验 十二、操作规范七、操作规范进入手机杂志定制界面“图1”您的车主信息（图1）退订订阅点击“您的车主信息”进入“图2”栏目(图2)A. 订阅“爱车备忘录”或“爱车超值套餐” 选中“爱车备忘录”或“爱车超值套餐”点击“订阅”，进入“图3”（图3） 车牌号：输入车牌号（6位） 初领日期：输入机动车行驶证中的初登日期（年、月、日） 上次缴养路费时间：输入客户上次缴纳养路费的日期（年、月、日） 提示周期（月）：按客户缴纳养路费的周期月、季、半年、一年输入1、3、6、12 客户资料及起始日期与客户核实无误后点击“确定”B. 订阅“驾驶员秘书”或“驾驶员超值套餐” 选中“驾驶员秘书”或“驾驶超值套餐”点击“订阅”，进入“图4”（图4） 车牌号：机动车驾驶证副证中档案编号（10位） 初领日期：输入机动车行驶证中的初登日期（年、月、日） 客户资料及起始日期与客户核实无误后点击“确定”十二、相关知识1.驾驶证年审规律：持有准驾车型A、B驾驶证的、每年审验一次；对持有其他准驾车型驾驶证的，两年审验一次(C、D、E)。需带合格体检表。2.机动车年检时间：根据车牌尾号来定，新出个性车牌按初登日期。 4，5，6：8月31日前 3，7，8，9：按对应尾号的月份，如尾号为8，则8月份年检。 0：10月份 1：11月份 2：12月份 个性车牌：按初登日期年检，如初登日期属11月份，则每年11月份年检。3.养路费交纳注意:养路费可按季度、半年、一年交缴，时间根据车主定。4 其它资料车管所网址:车管所网站详细的车辆管理及与驾驶员有关的资料，网址为：中北京市公安局公安交通管理局对外办公单位地址及联系电话1.1 车辆管理所、站 联系信息单位办公地址联系电话咨询电话邮政编码市车管所朝阳区来广营西路90号8492439384933256 84924397 84924398 26698122100012京朝分所通州区城关镇小潞邑村京东考试场内8959020489590204101101京海分所海淀区北安河乡京北考试场内6246102762461027100095京丰分所丰台区小屯6827033168245549100071京顺分所顺义区后沙峪乡泗上村京顺考试场内84912016转820184912016转8201101300京南分所大兴县芦城乡狼垡村公交考试场内6372327863723278102613京北分所昌平区马池口乡北方检测场旁6077248660772486102200房山车管站房山区青年南路5号6931990369319903102400通州车管站通州区运河东大街76号6052630060526300101101昌平车管站昌平南口海军机动车检测场内6977004169770041102202密云车管站密云机动车检测场院内69062901延庆车管站延庆县妫水南街81194561平谷车管站平谷县机动车检测场院内69963051怀柔车管站怀柔县青春路环岛北69684772顺义车管站顺义区仁和镇五里仓西侧81498347大兴车管站大兴区孙村乡刘村北61268958门头沟车管站门头沟滨河南路门头沟检测场院内69806431东城支队非机动车登记站东城区烧酒胡同34号6403304864033048100007西城支队非机动车登记站西城区白云观街北里8号6346323263463232100045崇文支队非机动车登记站天坛公园北门对面6701512767015127100062宣武支队非机动车登记站宣武区右安门内大街19号6352217163522171100054呼家楼队非机动车登记站东三环路京广桥下北头6595974165959741100020亚运村队非机动车登记站朝阳区安苑北里24号64911136-11164911136-111100029公主坟队非机动车登记站海淀区复兴路27号6827088968270889100036中关村队非机动车登记站海淀区北三环苏州桥下6255369262553692100086丰北队非机动车登记站丰台区东大街东路3号6839971268399712100071大红门队非机动车登记站丰台区大红门西前街137号6722348067223480100075卢沟桥队非机动车登记站丰台区卢沟桥城内街137号8389439083894390100072石景山支队非机动车登记站石景山区杨庄8号6839980668399806100043房山支队非机动车登记站房山区青年南路5号6931990369319903102400良乡队非机动车登记站良乡月华北大街32号8935111389351115102401万宁队非机动车登记站房山区城北大街52号6931386169313861102400燕山队非机动车登记站燕山区杏花东路甲1号6934160669341606102500通州支队非机动车登记站通州区运河东大街76号6052616760526167101101长陵营队非机动车登记站通州长陵营路口南200米路西6058616060586160101109昌平支队非机动车登记站昌平南口海军机动车检测场内6977004169770041102202沙河队非机动车登记站京昌高速路史各庄桥东50米路北8617301186173011102206京昌高速路队非机动车登记站昌平区昌平镇西环路68路6972424189704869-80141022001.2 交通事故处理 联系信息单位办公地址联系电话咨询电话邮政编码交通管理局事故处崇文区培新街甲5号6839820026688122100061东城支队事故科东城区东四四条33号6404178664041786100010西城支队事故科西城区东廊下胡同9号6839920368399203100034崇文支队事故科崇文区广渠门南小街5号6839930367113121100061宣武支队事故科宣武区右安门内大街19号6839940368399403100054朝阳支队事故科朝阳区南磨房路甲5号6839959168399503100022海淀支队事故科海淀区保福寺甲32号6255144962551449100080丰台支队事故科丰台区东大街东路3号6839970368399703100071石景山支队事故科石景山区杨庄8号6839980368399803100043房山支队事故科房山区良乡政通路8935175089351750102488通州支队事故科通州区运河东大街76号6052700860527008101101昌平支队事故科昌平区昌平镇府学路51号6974262769742627102200门头沟交巡支队事故科门头沟滨河路62号69866829102300平谷交巡大队事故科平谷新平北路70号69962542101200亦庄开发区交通大队事故办公室北京经济技术开发区天华西路一号6788653867886538100176大兴交巡支队事故科大兴区黄村镇清源路6922404169224041102600顺义交巡支队事故科顺义顺平西路五里仓西侧69424867101300首都机场支队事故组首都机场公安路机场分局院内64566924100062延庆交巡大队事故科延庆镇莲花池村南6910317681191977102100密云交巡大队事故科密云县密云镇新中街6904262669042626101500怀柔交巡大队事故科怀柔县青春路北环岛东北侧6964484269643510101400交通事故报警电话：“122”1.3 交通违章处理 联系信息单 位办公地址联系电话咨询电话邮政编码交通管理局牡丹交通卡事务接待处朝阳区来广营西路90号北苑机动车检测场院内二楼业务厅6839879268398792100012东城支队执法站东城区雍和宫桥下6839917168399171100007西城支队执法站西城区西二环路月坛桥下6839926368399262100045崇文支队执法站崇文区广渠门南小街5号6711925367119253100075宣武支队执法站宣武区右安门内大街19号6352217263522172100054朝阳支队执法站朝阳区南磨房路甲5号6771588567736669-6114100022呼家楼队执法站东三环路京广桥下北头6595974165959741100020东外队执法站朝阳区京顺路3号64673886-810964673886-8112100028亚运村队执法站朝阳区安苑北里24号64911136-11164911136-111100029首都机场队执法站首都机场公安路机场分局院内6457574264570042100062双桥队执法站朝阳区三间房南里甲2号6576192265763141100024京津塘高速路队执法站朝阳区东三环南路十里河甲9号67350383-10967350383-109100021劲松队执法站朝阳区王四营乡马房寺村366号6737876867378769100023海淀支队执法站海淀区保福寺甲32号6827082168270821100080公主坟队执法站海淀区复兴路27号6827082168270821100036中关村队执法站海淀区西苑挂甲屯北门楼14号6255172962551729100091黄庄队执法站海淀区昆明湖南路96号8843126088431955100089清河队执法站海淀区小营西 路6293759262937592100085温泉队执法站海淀区保福寺甲32号6839965668399656100080丰台支队执法站丰台区东大街东路3号6839971268399712100071丰北队执法站丰台区东大街东路3号6839971268399712100071大红门队执法站丰台区大红门西前街137号6722348067223480100075西站队执法站海淀区南蜂窝路11号6839973668399736100055南三环队执法站丰台区东铁营顺三条20号6767277767672777100078卢沟桥队执法站丰台区卢沟桥城内街137号8389439083894390100072机动队执法站丰台区潘家庙414号6371228963712289100071石景山支队执法站石景山区杨庄8号6839984068399840100043房山支队执法站房山区良乡政通路5号8935820589358205102488良乡队执法站良乡月华北大街32号8935111389351115102401万宁队执法站房山区城北大街52号6931386169313861102400燕山队执法站燕山区杏花东路甲1号6934160669341606102500潞河队执法站通州区运河东大街76号6052678860526788101101长陵营队执法站通州长陵营路口南200米路西6058616060586160101109昌平支队执法站昌平区昌平镇府学路51号89708800-801389708800-8013102200沙河队执法站京昌高速路史各庄桥东50米路北8617301186173011102206马池口队执法站昌平区马池口镇马池口村东60771359-800660773159-0102200京昌高速路队执法站昌平区昌平镇西环路68路6972424189704869-8014102200首都机场公安分局交通支队执法站机场航安路（原公安路）64597770645641231006211.4 交管局委托的机动车检测场联系表（2003年）北苑机动车检测中心朝阳区来广营西路90号64902505进口新车，大小型汽车，全挂车，四轮农用车，使、领馆包籍车辆年检，延缓车北京汽车检修有限公司朝阳区西大望路34号67745397大小型汽车、全挂车、四轮农用车年检北方机动车检测场昌平区马池口镇马池口村60772144国产新车，大小型汽车、全挂车、四轮农车、两轮、侧三轮摩托车年检，延缓车朝阳机动车检测场朝阳区安外安苑路8号64915652大小型汽车、全挂车、四轮农用车年检学院路机动车检测场海淀区学清路11号62921355国产新车，大小型汽车、全挂车、四轮农用车、两轮、侧三轮摩托车年检汽车修二场机动车检测场朝阳区李家坟5号85755195大小型汽车、全挂车、四轮农用车年检盛华机动车检测场朝阳区王四营乡67368511国产新车，大小型汽车、全挂车、四轮农用车、两轮、侧三轮摩托车，延缓车朝政机动车检测场朝阳区金益乡84313399大小型汽车、全挂车、四轮农用车年检京顺机动车检测场顺义区南法信镇西侧69471844国产新车，大小型汽车、全挂车、四轮农用车、两轮、侧三轮摩托车，延缓车石景山机动车检测场石景山区鲁谷路61号68664799大小型汽车、全挂车、四轮农用车年检北京三台岳各庄机动车检测场丰台区丰台路45号63814165国产新车，大小型汽车、全挂车、四轮农用车年检，延缓车中国人民解放军第7453机动车检测场东城区安德里北街25号62018002大小型汽车、全挂车、四轮农用车年检，延缓车中国人民解放军第7421机动车检测场丰台区游泳场北路9号63811166-6337国产新车，大小型汽车、全挂车、四轮农用车年检，北京市京安机动车检测有限责任公司 丰台区小屯路甲113号68638797大小型汽车、全挂车、四轮农用车年检市直机动车检