售后服务反馈单.doc

售 后 服 务 反 馈 单XS销07 编 号：2014用户单位联 系 人服务地址电话/传真产品型号合 同 号服务人员服务日期用户所提要求： 现场服务内容或采取的措施：用户验收评价产品调试后性能及运行情况：对服务人员工作态度的意见： 验收签名： 用户公章 年 月 日注：完成服务任务后必须有用户盖章或签字方可报账顾客满意度调查表XS销09 编 号:尊敬用户您好!非常感谢您一直以来对西安西电电力系统有限公司的信任与支持！为了让您享受更优质的产品与更好的服务，同时，为了改进我公司的产品质量，掌握顾客对我公司产品的满意程度及对产品的期望和要求，西电电力系统公司特开展客户满意度调查活动，您宝贵的意见与建议对我们至关重要，我们期待您在此次调查中给予我们客观、真实的评价，您的意见和建议是西电电力系统公司持续改进产品与服务的最好鞭策。填写说明1、本调查的信息填写对象为西电电力系统公司客户与用户。2、请根据我公司产品在使用过程中的情况，在下表同意项中画。3、为确保统计数据准确，敬请完整填写，如空间不够，请加附页说明。4、西电电力系统公司市场：王建峰、贾姊煊（电话联系。调查内容（请在所选项下打）产品质量满意程度(20%)很满意（100）基本满意（90）一 般（80）不太满意（70）很不满意（50）产品性能满意程度(20%)很满意（100）基本满意（90）一 般（80）不太满意（70）很不满意（50）产品运行满意程度(10%)很满意（100）基本满意（90）一 般（80）不太满意（70）很不满意（50）产品外观满意程度(10%)很满意（100）基本满意（90）一 般（80）不太满意（70）很不满意（50）产品维护满意程度（10%）很满意（100）基本满意（90）一 般（80）不太满意（70）很不满意（50）产品价格满意程度( 10%)很满意（100）基本满意（90）一 般（80）不太满意（70）很不满意（50）产品交付满意程度(10%)很满意（100）基本满意（90）一 般（80）不太满意（70）很不满意（50）调试与服务满意程度(5%)很满意（100）基本满意（90）一 般（80）不太满意（70）很不满意（50）品牌认知程度（5%）很满意（100）基本满意（90）一 般（80）不太满意（70）很不满意（50）其 他1、您认为目前西电电力系统公司提供的产品能完全满足使用要求吗？ （ ）A、完全能够（5） B、还可以（4） C、差不多（3） D、有差距（2） E、差距较大（1）如不能完全满足使用要求，请列举哪些方面需要改进： 2、您对西电电力系统公司的整体感觉 （ ）A、非常好（5） B、还不错（4） C 、一般（3） D、不太好（2） E、不好（1）3、您认为西电电力系统的工作流程在合理、高效、衔接流畅度方面 （ ）A、非常好（5） B、还不错（4） C 、一般（3） D、不太好（2） E、不好（1）4、您认为产品投诉处理服务在哪些方面还需要改进？ （ ）A、 A、响应速度 B、员工态度 C 、改善效果具体现在： 5、您对目前西电电力系统公司提供服务还满意吗？售 前： 销售人员业务水平及言谈举止印象，技术支持（咨询）是否到位，技术方案是否高质、高效。 （ ）A、非常好（5） B、还不错（4） C 、一般（3） D、不太好（2） E、不好（1）售 中：技术培训是否完整到位，技术人员的图纸设计能力，技术人员的沟通能力，产品标识（所属项目、名称等）是否清晰资料完整性（说明书、维护手册、参数等），备品备件供应是否及时。 （ ）A、非常好（5） B、还不错（4） C 、一般（3） D、不太好（2） E、不好（1）售 后：服务热线接通率，现场调试人员技术水平，工程现场管理是否规范，已售产品回访、检验，投诉处理是否反馈及时，投诉处理结果。 （ ）A、非常好（5） B、还