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文档简介

一 我们都是消费者 消费的种类 什么是消费者 指购买商品和接受服务的人 在经营者和消费者的关系中 处于有利地位 经营者 在现代社会 商品生产规模扩大 花色品种繁多 构造日益复杂 这使得消费者难以从直观上了解商品的性能和质量 从而在选购时处于被动地位 相对于有高度组织和强大实力的经营者来说 这些都有可能导致消费者处于不利的地位 还有个别经营者见利忘义 利用自己所处的有利地位损害消费者的利益 消费者需要保护的原因 消费者处于不利地位的原因 二 消费者享有的权利 1 消费者在社会生产过程中充当什么角色 消费者在社会生产过程中的地位 最后购买和消费 保护消费者权益的意义 保护消费者权益 有利于促进生产的发展 保证社会再生产的顺利进行 维护社会的正常秩序 让人们过上更美好的生活 保护消费者权益的法律 中华人民共和国消费者权益保护法 消费者享有哪些权利 知情权 公平交易权 依法求偿权 安全权 自主选择权 结社权 监督权 人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权 获得教育权 消费者享有的权利 消费者应履行的义务 我们作为消费者也要履行自己的义务 维护市场秩序 做有修养 守秩序 道德高尚的 上帝 例如 到商场购物 态度要谦和 说话要有礼貌 选择商品应事先考虑好 以免耽误其他顾客购物 对营业员的优质服务应表示谢意 维护生产经营者的正当利益 维护消费者权益 一 练就一双 慧眼 影响人们消费行为的因素 消费者应增强的两种能力判断能力和选择能力 拥有一双慧眼的意义 2 掌握消费者权益保护的知识 如相关法律 法规的规定及消费者维权途径等 怎样炼就一双 慧眼 二 维护权益的途径 消费者应具有哪两方面意识 权利意识和自我保护意识 消费者维权的途径解决的 消费者在交易过程中应怎么做 在交易过程中应注意什么 购物时应索要哪些维
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