开放日志愿者培训方案 江西财经大学外国语学院.doc

江西财经大学外国语学院“校园开放日”志愿者选拔及培训方案为了全面展示学校社会形象，架设学校和社会沟通的桥梁，我校将于5月7日举办“2011年校园开放日”活动。志愿者工作是“校园开放日”各项活动开展的重要保障，同时也是培养学生爱校情感的重要载体。为了丰富服务内容、创新服务形式、提升服务品质，展示江财外院学子良好的精神风貌和志愿者风采，为来校学生家长、校友等各界嘉宾提供“主动、热情、细致”的志愿服务，特制定开放日志愿者选拔及培训方案。一、志愿者选拔（一）基本条件1、普通话水平良好，语言表达能力强；（个别需要方言交流的家长特别安排）2、具有一定的组织协调能力，有学生干部经历者优先； 3、有志愿服务经历者优先； 4、对校史校情有一定的了解。(二) 选拔原则二、志愿者培训(一) 培训要求 1、志愿者培训是提高志愿者知识素养和专业技能，提升志愿服务工作整体水平的重要环节，也是展现财大风貌的重要窗口。2、参加培训的志愿者要认真对待此次培训，认真做好笔记。(二) 培训内容（详见附件） 311 校园开放日与志愿者1.1 校园开放日目的及志愿者服务的意义1.2 做一名合格的开放日志愿者2 基础培训2.1 江西财经大学校史校情2.1.1 学校概况2.1.2 学校标识2.1.3 发展历程2.1.4 领导寄语2.1.5 媒体宣传2.1.6 校园景点2.2 外国语学院简介2.2.1 学院概况2.2.2 学生活动2.2.3 就业案例3 开放日安排3.1 学校活动安排3.2 学院安排3.3 志愿者工作内容3.4应急处置方案4 礼仪知识4.1 基本原则4.2 仪容仪态4.3 见面礼仪5 工作技巧5.1应变技巧5.1.1 在处理突发事件原则5.1.2回答的敏感问题时5.2.1 沟通前的心里准备5.2 沟通技巧5.2.2 善用肢体语言5.2.3 化解沟通中的矛盾5.2.4 怎样使沟通更有效5.3合作 校园开放日志愿者培训手册1校园开放日与志愿者1.1 校园开放日目的及志愿者服务的意义为了全面展示学校社会形象，架设学校和社会沟通的桥梁，我校决定于5月7日举办“2011年校园开放日”活动。届时，学校将安排校园观光、校友论坛、办学成就展、团学工作展、校情咨询会、毕业生春季专场供需见面会等系列活动，展示学校美丽的校园环境、厚重的校园文化、鲜明的办学特色。志愿者工作是“校园开放日”各项活动开展的重要保障，同时也是培养学生爱校情感的重要载体。1.2 做一名合格的开放日志愿者1、志愿者在决定参与开放日活动前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备。2、志愿者不可轻率作出承诺，但对承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法覆行承诺的应做好解释工作。3、应尽量了解服务对象，明白其真正需要,常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人。4、要尊重服务对象的隐私权，不应过度询问服务对象的个人及家庭情况。5、要尽量与服务对象保持良好和谐的关系。6、要虚心听取服务对象提出的问题和意见，并做好记录工作，自己不能准确回答的建议向学校或学院相关部门和工作人员咨询。7、志愿者在服务过程中应具有的态度 奉献多一点 索取少一点 真诚多一点 虚伪少一点微笑多一点 脾气少一点 赞美多一点 批评少一点行动多一点 埋怨少一点 宽容多一点 狭隘少一点谦虚多一点 骄傲少一点 自律多一点 散漫少一点踏实多一点 浮躁少一点 平和多一点 焦虑少一点理解多一点 隔阂少一点 信任多一点 怀疑少一点2 基础培训2.1 江西财经大学校史校情2.1.1 学校概况江西财经大学是一所中央与地方共建，以经济、管理类学科为主，法、工、文、理、农、教育、哲学、历史等学科协调发展的多科性教学研究型大学。2008年2月6日，温家宝总理与江西财大师生共度除夕，发表了重要讲话，并称赞说：“你们学校是所很好的学校”，激励着学校永葆奋斗精神，办好人民满意的教育。1、办学历史：江西财经大学的前身为1923年秋创办的江西省立商业学校,1958年成立江西财经学院，1978年复校，1996年更名为江西财经大学。2、办学特色：办学以来，学校秉承 “信、敏、廉、毅”的校训和“敬业乐群、臻于至善”的大学精神，形成了培养具有“信、敏、廉、毅”素质的创业型人才的办学特色。学校坚持质量立校、特色兴校、人才强校、法德治校，形成了在红土地上培育创业型人才的办学机制，走出了在欠发达地区办人民满意高校的路子，努力朝着“人才培育有鲜明特色、专业学科有竞争优势、科研成果有重要影响”的全国一流多科性教学研究型大学的发展目标迈进。3、办学条件：学校坐落英雄城南昌，东临赣江碧水，西接梅岭烟霞，北吸锦绣庐山之灵气，南纳雄伟井冈之精神。现有蛟桥园、麦庐园、枫林园、青山园四个校区，占地面积2260余亩，建筑面积90余万平方米，馆藏各类图书310多万册（含电子）。校园幽香雅静，错落有致，层重叠翠，湖光潋滟，是全国绿化300佳单位之一。各类教室500余间，各类实验室56个，教学计算机11905台，多媒体教室和语音实验室座位数28117个；校内外实习实训基地156个，其中省大学生社会实践示范基地5个；校园网大容量、高效率、全覆盖，实现了“一卡通”；各类运动场馆总面积23万多平方米。4、机构设置：学校设有工商管理学院、财税与公共管理学院、会计学院、国际经贸学院、经济学院、金融与统计学院、信息管理学院、旅游与城市管理学院、软件与通信工程学院（用友软件学院）、外国语学院、人文学院、法学院、艺术学院、体育学院（国防教育部）、马克思主义学院等15个教学学院，mba学院、国际学院、职业技术学院、继续教育学院等4个管理型学院，以及1个独立设置学院现代经济管理学院。设有当代财经杂志社、江西经济发展研究院、产业经济研究院、高等教育研究所（创业教育研究指导中心）、鄱阳湖生态经济研究院、新能源技术与应用研究中心、金融管理国际研究院、会计发展研究中心、金融发展与风险防范研究中心、产业集群与企业发展研究中心、生态文明与现代中国研究中心、财税研究中心、中国税票研究中心、现代商务研究中心、文化产业与传媒研究中心、证券期货研究中心、红色文化与党风廉政建设研究中心、中澳亚太资本市场研究中心、创新与战略人力资源管理研究中心、江西生态法律研究中心等科研机构20多个。5、学科专业：拥有应用经济学、理论经济学、管理科学与工程、工商管理等4个博士后流动站；管理科学与工程、应用经济学、理论经济学和工商管理等4个一级博士学位授权点，24个二级博士学位授权点（含4个自主设置博士点），13个一级学科硕士学位授权点，83个二级学科硕士学位授权点，13个专业硕士学位授权点和工程硕士3个专业领域，48个本科专业；2009年获批江西省首家emba办学权；拥有1个国家重点培育学科、6个国家级特色专业、16个江西省重点学科、3个江西省高水平学科。6、教学工作：2002年和2007年，学校顺利通过教育部本科教学工作水平评估，两次均获“优秀”等次。2001年和2009年两次获得国家优秀教学成果奖。拥有8门国家精品课程、3门国家级双语示范教学课程、3个国家级教学团队、1个国家级实验教学示范中心、2个国家级人才培养试验区；为全国大学生创新性试验计划项目学校、大学生英语教学改革示范点项目学校和教育部大学生文化素质教育基地。2010年有6项国家级本科“质量工程”项目批准立项，立项数在江西省高校中名列第一，在全国财经类高校中并列第二。迄今我校国家质量工程项目总计29项（含教学成果奖2项），在全国高校中位于72位，在全国财经院校中位于第5位，在江西高校中位于第1位。7、科研工作：2010年立项国家社科基金项目17项，立项数名列全国财经类高校第3位，第13次名列江西省第一；近两年获得国家社科基金重大招标项目2项，重点项目1项；共有8项国家社科基金项目研究成果被编入成果要报，并送中央领导决策参考。2010年立项国家自然科学基金项目17项，立项数和资助额均创我校历史纪录，立项数在全国财经类高校中位列第三名。教师近五年来立项教育部人文社科项目66项，在权威刊物上发表论文410余篇，获教育部中国高校第四届人文社会科学研究优秀成果三等奖1项，省人文社会科学研究优秀成果奖126项。主办的当代财经（月刊）入选“全国三十佳社科学报”和“新闻出版署百强优秀期刊”，江西财经大学学报（双月刊）入选“全国优秀社科学报”，两刊均为cssci来源期刊，2010年当代财经被转摘篇数在所有财经类院校学术刊物中排名第1位，居全国经济学学术期刊第6位。8、师资队伍：现有教职工2197人，专任教师1395人，其中有教授230人、副教授422人；博士429人，在读博士184人；外教91人；博士生导师53人、硕士生导师425人；国家级教学名师2人，享受国务院政府特殊津贴24人，全国模范教师2人，全国优秀教师10人，教育部“新世纪优秀人才支持计划”2人，全国“百千万工程”人才2人，江西省高校中青年学科带头人71人，江西省教学名师17人。中国科学院院士王梓坤、何祚庥，中国工程院院士王涛、李京文，中国高等教育学会会长周远清，中国人民大学校长纪宝成，南京大学党委书记洪银兴等担任我校顾问；国内外300余名著名学者、专家和企业家受聘为我校客座教授。9、招生就业：通过多年发展，形成了以研究生教育为先导，本科教育为主体，高职教育、继续教育、留学生教育为补充的办学格局。学校面向全国30个省、直辖市、自治区招生。2010年本科招生绝大部分省份一志愿录满，在24个一本招生省份中，文、理科分别有14和15个省份最低录取线比当地一本线高出15分以上，最高超出63分；在江西录取再创新高，不仅保持一本一志愿100%录满，文理科录取线分别比省重点线高出11分和13分，居省内高校之首。现有各类在籍学生3.9万人，全日制在校生3万余人。全日制本科生有2.5万人。各类研究生4235人，其中博士生155人。就业工作保持良好态势，近三年普通本科毕业生就业率年均85%以上，研究生为98，高职生为90%。先后获江西省“普通高校毕业生就业工作先进集体”、“普通高校毕业生就业工作评估优秀等级”等荣誉。2010年被评为“全国就业典型经验高校”50家之一。2009年6月8日中央电视台新闻联播大篇幅报道江财就业工作：“大学生就业重就业率更重就业质量”。10、国际办学：学校坚持开明办学、开放办学，与奥地利维也纳经济大学、澳大利亚国立大学、英国兰卡斯特大学、美国纽约理工学院等17个国家和地区的77所名校建立了稳定的合作与交流关系。现有研究生、本科、高职等各层次学生境外交流项目99个。2009年国内最大的托福考点之一正式落户我校。2010年正式成为国际交换生组织中国大陆首家成员大学，自2011年起我校学生有机会进入美国150所大学及世界近百所大学进行交换学习与交流。学校2002年成立国际学院，开办本科教学试验班，设有国际会计、国际金融、国际商务三个专业方向，现有在校生2182人，教学方式和资源与国际接轨，目前已经初步形成了“教学相长、中西合璧、外引内联、高位嫁接”的办学特色。11、党建团学工作：学校按照“保方向、凝人心、促发展”的党建工作思路，大力加强精神文明建设。学校多年坚持“国旗日日升、好事月月评、红歌年年唱”。“明德网”被评为江西省高校示范性网站。2003年和2007年两次省党建工作评估均获评“优秀”等次。学生获得大学生数学建模竞赛第一名（累计成绩在全国财经院校和江西高校中均名列第一，在全国高校排名第16位）、全球acca（英国特许会计师）课程统考全球第一名和大陆第一名、“cctv杯”全国英语演讲大赛特等奖和一等奖、“用友杯”全国大学生创业设计暨erp沙盘模拟经营大赛一等奖、博创杯大学生嵌入式大赛全国一等奖、全国包装设计大赛学生最高奖、全国“挑战杯”大学生课外科技作品竞赛二等奖、全国“百佳学生社团”（绿派社）等荣誉。大学生网球队获批为国家高水平运动队（全国共268个，网球共26个）。艺术学院学生魏曦铭导演的全国第一部由在校大学生自编自导的电影城市候鸟顺利首映。学校设立各类奖学金18项，年奖励总金额245万余元，奖学金最高8000元/年。年发放各类助学金3000多万元。12、社会声誉：学校连续19年被评为“暑期三下乡大学生社会实践全国先进单位”，先后获“全国精神文明建设先进单位”、“全国教育系统先进单位”、“全国民族团结进步模范集体”、 “全国高校艺术教育先进单位”、“全国大学生军训先进集体”、“全国五四红旗团委”、“全国模范职工之家”、“江西十大人民满意学校”、“江西省文明单位”、“江西省高校党建工作先进单位”、“江西省高校校风建设文明单位”、“江西省平安单位”、“江西省大学生思政工作先进高校”等荣誉称号。学校自1978年复校以来，已为国家培养本科毕业生7万余人，多数学生现已成为所在单位的业务骨干和中坚力量，甚至成为商界、政界、学界的精英。毕业生中涌现了全国工商联副主席、用友软件董事长王文京，全国工商联原副主席、科瑞集团总裁郑跃文，上海建桥集团董事长周星增等大批知名企业家，国家审计署审计长刘家义、农业部常务副部长危朝安、江西省副省长谢茹、江西省政协副主席胡幼桃、山东省政法委书记柏继民等大批优秀党政领导干部，著名经济学家、人民大学校长助理吴晓求，著名会计审计学家、北京国家会计学院党委书记秦荣生，世界银行高级经济学家樊启淼等大批著名专家学者。中国校友会网学校排名2011中国造富大学排行榜第35名，2011中国大学杰出人文社会科学家校友榜第67名，2011中国大学校友捐赠排行榜第27名。近三年，中央电视台、新华网、人民日报、光明日报、中国教育报、江西日报、江西卫视等众多中央和地方媒体对学校进行了近千次的报道。 2.1.2 学校标识1、校徽2、校训1927年罗静远任校长期间，制订了“信敏廉毅”校训，并沿用至今。其意指“信而达礼，敏而好学，廉而知耻，毅而弥坚”。就人文精神而言“信而达礼”即有坚定的信念、足够的诚信、坚强的信心，重情守义，信而达礼；“敏而好学”即有敏锐的眼光、机敏的头脑、灵敏的反应，善抓机遇，敏而好学；“廉而知耻”即有廉洁的操守、廉正的心地、廉隅的性情，行端影正，廉而知耻；“毅而弥坚”即有弘毅的品格、坚毅的作风、刚毅的心理，吃苦耐劳，毅而弥坚。就科学精神而言“信而达礼”即实事求是，追求科学；“敏而好学”即善于学习，不断创新；“廉而知耻”即尊重科学，恪守规范；“毅而弥坚”即锲而不舍，刻苦钻研。总之，“信敏廉毅”是我校对人文精神和科学精神的个性化表达。对照总理的讲话，我们认为，“信”符合对青年学生信仰、信心、志向、人生观和世界观的要求；“敏”符合对大学生安心学习的要求；“廉”符合对大学生“忧劳可以兴国，逸豫可以亡身”的告诫；“毅”符合对学生“成为一个刚毅、果敢、坚强不屈的人”的要求和希望。我校贯彻落实温总理除夕之夜的讲话精神，就是要扎实认真地强化校史、校歌、校训教育，不断推进学校核心价值体系建设，努力培养心系天下、不畏艰难、具有“信敏廉毅”素质的创业型人才。3、校歌江西财经大学校歌作词：罗九经（罗静远）作曲：彭一叶我有健全的体魄，我有皎洁的心灵，我有高尚的理想，更有奋斗的精神。德行须臻至善，学业力求猛进。言有物，行有恒，志欲刚，识欲宏，不惑不忧不惧不淫不移不屈，立己以立人，负起时代的艰巨，莫辞建国的劳辛。信敏廉毅，敬业乐群，永葆我校光荣。2.1.3 发展历程（一）1923年，成立江西省立商业学校。（二）1958年，成立江西财经学院。（三）1980年，经国务院批准，江西财经学院为财政部直属的重点大学。（四）1996年，江西财经学院和江南财经管理干部学院合并，组建江西财经大学。（五）2000年，国家宏观政策变化，学校由财政部直属改为中央与江西省共建的重点大学。（六）2002年和2007年，学校接受了教育部普通高校本科教学工作水平评估，双双获得“优秀”，为全国财经类高校率先两次获得优秀和江西省高校唯一两次获得优秀的院校, 同时为江西历年录取线最高、就业质量最好的大学，标志着学校人才培养质量达到国内高校先进行列。（七）2023年即建校100周年之际,学校将建设成“人才培育有鲜明特色、专业学科有竞争优势、科研成果有重要影响”的全国一流多科性教学研究型大学。江西财经大学在发展历程中不仅得到了权威人士的高度关注, 更得到了万万普通民众的关心和支持,进步和发展有了源源不竭的动力。 2.1.4 领导寄语（一）1996年，时任全国人大副委员长、国务委员、财政部部长王丙乾贺财大校庆题词：培养高素质的财经管理人才，为人民忠诚服务，为四化建设作贡献，早日建成一流财经大学。2009年10月16日, 王丙乾听取校领导专程汇报后表示：对江财今后的发展寄予了厚望，希望学校能够为国家和地方经济社会发展做出更大贡献。 （二）2003年，中共中央政法委副书记、国务委员、国家公安部部长, 时任中共江西省委书记孟建柱参加财大80周年校庆时说：“来江西工作之前,我只知道江西有个江西财大”。 （三）2007年11月，教育部本科评估专家组组长徐从才评价说：“江西财经大学在财政部管理下走过了20年，把江财带向了全国。因管理体制转轨，江财到了地方管理已经七年，不仅没有下滑，而且还有提升。部属财经类院校下放到地方的不少，但在当地能达到数一数二地位的，恐怕只有江西财经大学一家。” （四）2008年2月6日，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝与江财师生共度除夕，称赞说：“你们学校是所很好的学校”。 （五）2008年3月11日，中国青年报刊载的江西财经大学 绽放在红土地上的教育奇葩2一文中指出：江西财经大学被誉为“江西第一学府”。 （六）2008年暑假，中央委员、江西省委书记苏荣在江财来信中批示：江西财经大学是江西高校的一张名片，社会广泛欢迎，是最好的重点大学。 float=right 江西财经大学视觉vi设计/float （七）2009年1月23日，江西财经大学与江西电视台合作协议签字仪式在江西电视台举行，江西电视台台长杨玲玲认为，江西财经大学在江西是最具影响力的一所高校，财经、管理类专业师资力量雄厚，拥有诸多知名校友资源。 （八）2009年5月，中共江西省委书记苏荣来学校视察，与师生共度五四青年节, 并为全省大学生作专题报告。 （九）2009年9月，在第25个教师节来临前夕，原北京师范大学校长、教师节的首倡人王梓坤院士，向学校发来贺信，指出“江西财经大学为全国的教育事业作出了巨大贡献,令人钦佩,令人敬仰”。 （十）2009年10月，人民网等门户网站发表了一文中江西财经大学入选。推荐理由:江西财经大学是财经界非常有实力的一所大学,培养了大量优秀的经济人才,但因为地域原因, 知名度与其历史和实力不成正比。 (十一)2009年11月，中共中央政治局常委、纪委书记贺国强来赣召开加强基层党风廉政建设座谈会，选了5个基层单位参会，高校就选了江西财大，4中共中央政治局常委、纪委书记贺国强书记听了学校汇报后，称赞学校办得很有特色。 2.1.5 媒体宣传（一）中央电视台新闻联播2007年10月4日 开门办教育 江财让课堂与社会对接（二）中央电视台新闻联播2007年11月6日 这里的大学生以创业为荣（三）中央电视台新闻联播2007年11月10日党的十七大精神中央宣讲团来江西财经大学宣讲（四）中央电视台新闻联播2008年2月7日 温家宝总理与江财师生共度除夕（五）中央电视台新闻联播2009年5月18日 深入学习实践科学发展观 大学校长书记访谈（六）中央电视台新闻联播2009年6月8日 大学生就业重就业率更重就业质量2.1.6 校园景点l 图书馆江西财经大学图书馆成立于1923年，不断完善发展，现在总面积4000平方，座位600多个。现在我们看到的是2006年重新装修的图书馆。里面有江西省最多最齐全的财经类书籍。为学生们提供了很多的学习资源。江西财经大学图书馆的馆藏总量约有180万册，形成了以经济和管理类文献为主体，法、工、文、理等文献协调发展的多种类型、多种载体的综合性馆藏体系，是目前江西省高校中拥有经济管理文献量最大的图书馆。除中外文图书外，馆藏资源还包括：年订购印刷型期刊2724种；外文报刊91种；中外文数据库34个；中外文全文电子期刊3千万余种；中外文电子书超过116万册。 我馆的馆藏分布是按照中国图书馆图书分类法即中图法，组织馆藏和排架，实现大流通、“借阅合一”的服务方式。 l 校史馆馆内设“筚路蓝缕”、“劈荆斩棘”、“新的飞跃”和“校友风采”四大展厅。用一幅幅生动的照片记录了江西财经大学八十八年来的光辉历程，展现了江西财经大学在不断发展、卓越向前的成长道路上沉淀出的浓郁文化和深厚底蕴。其中在党建团学工作中大力加强精神文明建设，继承“国旗日日升、好事月月评、红歌年年唱”的优良传统，体现了江西财经大学“信敏廉毅”的校训，处处彰显着“敬业乐群、臻于至善”的大学精神。2008年2月6日，温家宝总理与江西财经大学师生共度除夕，发表了重要讲话，并称赞说到，“江西财经大学是所很好的学校”。在这里学员们看到了江西财经大学的过去，这些光荣属于每个江西财经大学的人，但梦想的实现也需要每个人的努力。江西财经大学是一片孕育着激情与自由、文明与创新的沃土，作为一名入党积极分子，更需要明确目标，严格要求自己，从而为江西财经大学抒写新的辉煌。l 北区综合楼综合楼，高十层，现在的大楼是2005年重新装修的。主要是会计学院，财税与公共管理学院等院的办公的场所，一楼现在有中国银行，农业银行等金融机构。l 国际学术交流中心（mba）国际学术交流中心是一座新型建筑，外观上庄重、威严。共4楼，一楼是学术报告厅，二三四楼都是国际学院教学的地方。国际学院是一个年轻的学院，建于2002年，和国外多所大学建立了合作关系，优秀学生有机会被推荐到国外大学学习一年或二年。其中这些国外学校有：奥地利维也纳经济大学，伦敦市政大学，英国中兰开夏大学，新西兰北地理工学院，芬兰北地理工学院等l 晨读广场坐落在一教前面的晨读广场该校79年工会校友出资25万元建成的，于2002年2月落成，广场周围设置长椅40张，碧草和晨读少女陪伴着江财学子的琅琅读书声迎来每一天的第一缕阳光。l 第一教学楼一教是国际学院学生学习的场所，并提供部分教室为班会教室。l 第二教学楼二教现为后勤管理处办公场所，以及图书管理中心的仓库。l 午憩广场位于第三教学楼门口，2002年10月由78财金，78贸经，78工统，78商会的校友共同出资筹建。雕塑为一位慈祥的老妈和一位归家的游子，两人依靠在一起，石碑上刻有中英文版的游子吟一诗。l 第三教学楼 在财大，第三教学楼是继五教楼的最大、拥有教室最多的教学楼，是江财学子学习的主要场所之一。三教楼已修建多年。2003年暑假学校耗巨资对其进行了全面的重修，其内部教室现大部分为多媒体教室，为学生们提供了舒适、安静和现代化的学习环境和场所。三教楼现已是江财学子学习科研的主要场所，并也多次作为全国大学英语四、六级考试，全国计算机等级考试和全国硕士研究生入学考试考点。每天，江财学子出入该教学楼，浓烈的学习气氛环绕其中。江财人的成就就是从这里起步的。l 晚思广场位于第五教学楼门口，广场鸟语花香，有众多的老樟树和椅子，是学生休憩的好地方。 l 第五教学楼五教坐西朝东，分为南楼，北楼，中楼，南北楼各七层，中楼四层。五教共有教室80间，其中多媒体教室24间，每间可容纳144人，内设有空调，给老师学生提供了舒适的环境。其余56间小教室，每间可容纳60人上课。其中五教里有校教务处，档案馆，是学生学习的重要的场所。里面设施先进，许多教室里都安装了多媒体。五教正门入内是大厅，这里，经常有些书绘作品的展出，是学生文化交流的地方。l 大学生活动中心 大学生活动中心于1984年12月落成，面积3814平方，耗资130万建成。2003年建校80周年之际，该校81级国民经济计划专业校友，现任中国瑞联实业集团董事长李明先生捐赠100万元，将活动中心重新装修，体现了江财学子对母校发展的支持。l 大礼堂 在这里是学校举行各项文化艺术活动的中心场所，如学校的迎新晚会，12-9大合唱，春之声文艺晚会，及各学院的文艺学术活动，丰富了大家的课余生活。曾经有许多的名人在这里演出过，如：姜昆，俄罗斯远东歌舞团，中央歌舞团等。l 鼎食轩食堂 鼎食轩食堂是在原三食堂的地方于2005年开工2006年竣工的新食堂，共四层，有电梯连通上下，有中餐，晚餐品种100多种，还有各种小吃，饮品，小炒等丰富食品，为同学方提供了方便和丰富的菜肴。l 运动场 足球场，是每年军训和各种大型活动的场所，也是每年新生杯，和学校各级足球联赛，校运动的比赛的地点。是江西省中非常棒的人工足球场。l 网球场 财大有江西省内最多的网球场，尤其是麦庐校区里最多。江西省的网球协会在财大，还经常会有网球比赛在财大进行。l 象棋广场象棋广场。是人们休息的好地方，对面就是正邦超市，学生们不出校门就可以买到各种日常用品。l 体育馆学校体育馆建于2002年12月份，气势恢弘，色彩明丽，外观新颖，它以蓝，白为主色。里面有篮球排球馆，乒乓球馆，网球馆，健身馆，国术馆，台球房，健美操房等。总面积11680平方，馆内设施，在江西省的各所高校中名列前茅，其中三楼的网球馆更是全国高校中最好的室内网球馆之一，体育馆建成之后，国务委员、公安部部长孟建柱等进行视察工作，并给予极高的评价。l 北湖位于江西财经大学本部蛟桥园北区西部，面积约300多平方米的一个人工湖，建成于2002年9月。湖内安装有音乐喷泉，每逢周末开放。湖边环绕着鲜花垂柳，以及四季火红的红枫，湖面开阔，碧波荡漾，时而可见数尾红鲤游弋其间，为江财师生提供了晨练，晨读以及周末休闲的好场所。l 音乐广场上海建桥集团董事长，79工会校友周星增捐款100万人民币建设而成的。在这里可以看到几位伟大的音乐家的雕像，正是对我们江财人的一种写照，体现了我们江财人的刻苦、奋斗和创新的精神。学校经常在这里举办活动，如：校园十大歌手等。l 第四教学楼分为南北楼，南楼为教学楼。是财大最早的教学楼之一，里面有影视中心等机构。l 江财招待所位于蛟湖西侧，是一座一体两翼的建筑，拥有50余间客房，并带有餐厅沁园食府。 沁园于2002年秋重建而成，沁园给人清闲爽朗的感觉，是一座供学生、教师休息的花园。园内遍植青草、杜鹃、修竹，园内回廊墙壁上刻有校友、名人的贺词以及名家名篇，如：原全国人大副委员长、国务委员、财政部部长王丙乾贺财大校庆三十周年题词：培养高素质的财经管理人才，为人民忠诚服务，为四化建设作贡献。贺江西财经学院升为江西财经大学，题词：建设一流财经大学。马洪贺江西财经大学成立题词：自阿人杰地灵之地，培植富国利民之才。在另一侧墙壁上刻有著名的滕王阁序，与蛟湖另一边的腾蛟起凤石刻相互辉映。l 耸翠园 耸翠园位于27#和28#之间，是一个西式的小园，中有这么一句：层台耸翠，上出重霄。耸翠便取于此，有绿意茂盛之意。耸翠园的花坛中小落木层层叠叠，竟相把自己的美丽展示在世人面前。l 榴园榴园修建于财大80周年（2003年10月）校庆前。因园里种有许多石榴树而得名。主要供研究生课余时间学习娱乐，是学生们休憩的理想场所，虽占地面积不大，但从园林的布局可以看出园工的精心设计，体现了江才优美的校园风光和丰厚的人文底蕴。l 思创港湾思创港湾是由江西思创数码科技有限公司投资20万元捐建，于2003年9月顺利建成。港湾面积510平方米，主体材料为樟木、文化石、花岗岩等，栈桥面积490平方米，共有灯柱23个，埋地灯19盏，小花坛6个。思创港湾既体现了江西思创数码科技有限公司雄厚的经济实力，又表现了其热心高等教育的良好企业形象。 l 紫薇园 紫薇园位于体育馆外，题有宋朝杨万里的诗词：私痴如醉弱还佳，露压风欺分外斜，谁道花无红十日，紫薇长放半年花。诗的意思是紫薇看似柔弱，在露水风霜的侵袭下被压弯了腰，但是它的花期却很长，紫红色的小花一簇簇的紧抱在一起，可开放达半年之久。所以呢，紫薇花也有个别名，叫做“百日红”。l 大学生创业孵化中心 位于二教和三教之间的侧面，是有学校投资建设。中心前身是老食堂。成立于2007年9月7日成立，随后就有19家模拟企业和26家实体企业经校领导专家批准入驻。团省委对于孵化中心的成立给予了很高的评价，认为这是学校办学理念的重大转变，是开展素质教育的具体举措，也是服务大学生创业的有效平台。2010年12月22日上午，王乔校长到大学生创业中心调研并与部分入孵企业负责人座谈。每年年末，学校由校党委副书记王金华主持大学生创业中心年会，会上各企业就整年的发展和下年的机会和规划都有报告。 中心有很多企业已经运营了近四年，都取得了丰硕的业绩。2.2 外国语学院简介2.2.1 学院概况江西财经大学外国语学院现有教工 132 人，其中教授 9人、副教授 23 人，博士 5 人，在读博士 12 人，硕士72人；，省高校中青年学科带头人 1 人，省重点学科带头人 1 人，省级中青年骨干教师 4 人；校级“教学十佳” 8 人，校级中青年骨干教师 2 人，校级青年教师教学奖 5 人。 外国语学院开设英语和日语两个本科专业。英语学科近年发展迅速： 2004 年被江西省教育厅确立为 “ 品牌专业 ” ， 2005 年由国务院学位办批准为硕士学位授权点， 2006 年被江西省教育厅批准为江西省 “ 十一五 ” 重点学科，为目前江西省高校中同时拥有品牌专业、硕士学位点和省级重点学科的唯一外国语学院。 英语语言文学学科下设三个研究方向：语言与翻译、商务英语与教学、英语国家文化与文学。近年围绕该方向，已取得丰硕的研究成果：在中国翻译、翻译季刊、外语与外语教学、解放军外国语学院学报、外语学刊、外语研究、外语教学、中国科技翻译、上海科技翻译等外语类核心期刊和其他人文核心刊物上发表论文 100 余篇，出版学术专著 4 部，教材 5 部，经济、管理类译著 10 余部，文学译著 7 部，主持完成省、部级课题 30 余项，获省级优秀科研成果奖 6 项。由我院教师编写的英译汉教程入选国家新闻出版总署 “ 十一五国家重点规划出版项目 面向新世纪的立体化网络化英语学科建设丛书 ” 。 秉持 “ 教学与科研并重 ” 的原则，在教学改革与效果方面也取得了优异的成绩： 2007 年获教育部大学英教学改革示范点项目学校；多门课程获省级优质课程；英语专业学生四、八级通过率均较大幅度高于全国平均水平；大学英语四、六级通过率连续多年名列江西省第一。英语、日语专业毕业生质量高，近三年中有 40 余名学生分别被清华大学、广东外语外贸大学、南京大学、复旦大学、中山大学、武汉大学、上海外贸学院、北京广播学院等院校录取为硕士研究生； 6 名学生被选拔到奥地利维也纳经济大学、纽约理工学院留学。 学院办学条件优越，拥有独立的现代化办公大楼，图书资料丰富，共有本学科藏书 3.2 万册，并配有教学所需的先进电教设备，建有可供专业人才培养和学术研究所需的资源共享的外语局域网环境。 学院始终坚持 “ 以人为本 ” 的教育方针，致力于教学改革与研究，誓将为我国的外语教育事业做出更大的贡献。2.2.2 学生活动外国语学院青协举行校园大清扫活动 (5月4日) 江财十佳主持决赛尽显学子风采 (4月25日) 第六届英文主持人风采大赛决赛 (4月24日) 第六届英文主持人风采大赛决赛圆满 (4月24日) 预祝十佳主持决赛取得圆满成功 (4月22日) 预祝我院选手在艺苑杂坛初赛中取得 (4月22日) 2.2.3 就业案例刘群中国工商银行股份有限公司江西省分公司叶苏沁广州市邮政局李桂香中国平安财产保险股份有限公司江西省分公司廖于蓝英国考文垂大学康海蓉中国工商银行股份有限公司江西省分行3 开放日安排3.1 学校活动安排（一）活动时间 5月7日上午8:00至下午17:00（二）活动项目1.开幕式时间：9:009:30地点：蛟桥园北校区崛起广场内容：介绍我校概况及“校园开放日”活动安排；校领导讲话、学生代表发言、知名校友代表发言、中学校长代表发言、学生家长代表发言。2.校园参观（蛟桥园）时间：9:4012:00开放点：图书馆、校史馆、鼎食轩食堂、体育馆、北区学生公寓9栋（会计学院）、第五教学楼、创业孵化中心、经济管理与创业模拟实验中心、大学生活动中心（春季校园招聘会现场）。参观方式：开放点所属部门安排学生志愿者现场解说。3.办学成就展时间：8:0017:00展出地点：蛟桥园北区崛起广场展出内容：以展板形式集中展示我校近年来的办学成就。4.校情咨询会时间：9:3011:00地点：蛟桥园北区崛起广场内容：各层次学生招生报考咨询，教学和学生管理情况咨询，以及各层次毕业生就业情况咨询。5.中学校长座谈会时间：11:0012:00地点：蛟桥园北区综合楼4楼会计学院会议室内容：了解我校人才培养机制及招生政策等情况。6.学生家长座谈会时间：13:0015:00地点：各学院会议室内容：在校生家长进一步了解我校学生教育管理情况及学生在校学习生活状况。7.团学工作展示和文艺活动展演（1）第二届“水墨豫章”书绘展时间：8：0017：00；地点：蛟桥园北区崛起广场（2）召开“五四”表彰大会（在校生优秀学生家长代表列席）时间：11：0012：00；地点：蛟桥园北区大礼堂（3）文艺活动展演时间：14：0017：00；地点：蛟桥园北区崛起广场（4）校友论坛时间、地点由各学院自行安排（5）毕业生春季专场供需见面会时间：8:3016:00地点：南区大学生活动中心3.2 学院安排为了进一步落实好校园开放日活动，全面展示我院的形象，更好地与学生及家长进行性沟通交流，按照学校的相关要求，确保活动顺利有序开展，向学生家长代表充分展示学院各方面取得的成就。制定如下实施方案：一、活动目标及形式向学生家长充分展示学校、学院各方面取得的成就。开放日当天通过开展招生咨询会、办学成就展、校园观光、学生家长座谈会等系列活动，展示学校改革与发展所取得的成绩，展示外国语学院办学特色和人才培养优势，打造一个方便学生家长深入了解、认识学校学院办学情况的活动平台。二、主要拟邀对象外国语学院0810级每班一名学生家长代表，共12位。拟邀请的学生家长代表包括：学生干部代表、三好学生代表、优秀学生干部代表、优秀团干代表、优秀团员代表、贫困生代表等。三、主要活动项目（一）学生家长接待时间：9:00之前要求：成立接待小组，辅导员任组长，每班各派一名志愿者。（二）校园开放日启动仪式时间：上午9：009：30；（三）校园参观（蛟桥园）参观路线：图书馆 校史馆 鼎食轩食堂 体育馆 北区学生公寓9栋（会计学院） 第五教学楼 创业孵化中心 经济管理与模拟实验中心 大学生活动中心（春季校园招聘会现场）时间：上午9：4011：00；（四）校情咨询会时间：上午 9：3011：00地点：蛟桥园北区崛起广场 项目：关于学生教育管理、经济资助、学生活动等方面的咨询（五）五四表彰大会时间：上午11：0012：00；地点：蛟桥园北区大礼堂（学生家长列席）项目：详见附件4：江西财经大学五四表彰大会会议议程（六）外国语学院学生家长座谈会时间：下午13:0014:00地点：麦庐园外院楼二楼会议室参会院领导：院长叶卫华、总支书记项震、总支副书记毛细荣、教学副院长何晓勤、英语系主任毛凡宇、分团委的老师等。项目：通过学生家长与学院领导、老师的交流了解学院培养人才的方式方法；通过ppt展示学院办学、学生活动等的特色亮点。（七）校友创业论坛时间：下午14:0015:00地点：麦庐园外院楼二楼会议室项目：安排校友就“工作感受，在校学习生活的亲身体验及怎样更好地把握大学时光”等话题与学生家长进行交谈。（八）合影留念时间：下午15:00地点：麦庐园外院楼门口项目：院领导、学生家长代表、学生代表合影留念（九）麦庐园校区校园游时间：15:0016:00项目：由志愿者进行校园讲解，路线包括：教学楼、学院楼、图书馆、学生食堂、学生宿舍、和庐静庐的学生寝室。（十）赠送学院的纪念品及安排学生家长返程时间：16：003.3 志愿者工作内容（一）接待来访家长代表及校友（指定到人1:1）（二）陪同参加开放日活动并给予必要的解说（三）回答并记录来访者的问题，不确定时建议咨询校（院）相关部门（四）遇到突发事件及时向外语学院“校园开放日”负责人（xxx：电话）3.4应急处置方案（一）熟知预案熟知场地规定和所在岗位的应急预案及处置流程。（二）安全预防提高警惕，加强监控，发现隐患，及时报告。（三）积极应对面对危及安全或破坏工作秩序的情况，要积极应对，按照规范的流程果断处置，及时通知团队相关负责人，及时向周边工作人员求救，及时获取语言服务支持。（四）柔性处理面对态度粗暴或情绪激动地服务对象，要保持文明、礼貌、冷静、理智的态度，避免与其发生语言争执和肢体接触。（五）控制影响在突发事件处置过程中，要特别注意维持正常的秩序，努力避免扩大事态，并要有意识的保护证据。（六）自我保护在确保自身安全的前提下，及时规范地处理突发事件。4 礼仪知识4.1 基本原则在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。1、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。2、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。3、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。4、从俗的原则开放日期间，志愿者可能要接待来自不同地区、不同民族的客人，由于成长环境的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对客人的背景资料有一定的了解，避免出现差错。5、适度的原则适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。4.2 仪表仪态l 仪表在接待服务中，仪容是最为引人注意的地方，志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。(一)男士仪容修饰要点1、卫生。洗澡并更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。2、剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。4、发型。男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。(二)女士仪容修饰规范1、面部修饰规范洁净。工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。卫生。主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。自然。面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。口部的修饰。注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。2、肢体修饰规范注意保持手的干净清洁。不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：此前剃去自己的腋毛。工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。3、发部修饰规范整洁。对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自己的评价。长短适当。女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。对于时尚流行的染发，但作为志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。4、化妆的礼规“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一。要求在工作时化妆应淡雅、自然、简洁、适度、避短。化妆禁忌：离奇出众。禁止志愿者在化工作妆时脱离自己的角色定位，追求荒诞、怪异、神秘的妆容，或者是有意使自己的化妆出格，从而产生令人咋舌的效果。残妆示人。要经常在化妆后进行检查，以防止自己的妆容出现了残缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其应当及时自察妆容。修饰避人。不要在公共场所化妆，不要在工作岗