校园快运运营操作方案.ppt

总策划 伍品松冷刚2010 4 10 校园快运 运营操作培训教材 2 一 校园快运 特性 为保障校园服务质量 针对校园行李运输特性制订相应的运营方案 校园快运 特性主要三种 标准的社会零散包裹门到门快运服务 3 时效性 提货操作10天 送货操作10天 其中提货集中在毕业后3 5天 集中性 发货 到货相对集中 周转运作时间短 特殊性 1 主要为生活用品 电脑等 容易破损 丢失 2 送货上门 解决方案 1 团队协调 2 流程清晰 3 成本控制 4 调配灵活 5 信息畅通 4 一 校园快运 业务流程图 二 校园快运 操作前准备工作 三 各环节流程操作标准 二 校园快运 运营操作流程 5 一 校园快运 业务流程图 上门提货 开单受理 包装 称重 装车 上转移 分拨装车 长途运输 到货卸车 送货上门或下转移 二级公司自提或送货上门 建立校园异常货物专区 不能送达 丢失 破损或无标签的安全保障 任何异常进入异常保障流程 6 一 校园快运 业务流程图 二 校园快运 操作前准备工作 三 各环节流程操作标准 7 二 校园快运 操作前准备工作 1 进入校园前准备工作2 进入校园现场准备工作 8 1 进入校园前准备工作 以上设备检查齐全后 进入校园 9 二 校园快运 操作前准备工作 1 进入校园前准备工作2 进入校园现场准备工作 10 2 进入校园现场准备工作 1 在校方指定的场地进行现场布置 2 如校方允许 选择场地最好为 在不影响校内交通的前提下 临近学生宿舍楼 毕业女生宿舍楼 集中区 3 场地要求平整 便于牵拉电源线 同时方便三吨货车行驶的道路边 4 尽量选择可以避雨 防晒亭或树阴下 场地选择 11 2 进入校园现场准备工作 1 设施布置 牵拉防护绳 可用专用胶带代替 摆放办公桌椅 易拉杆伞 饮水设施 电源线布置 办公设备准备 包装材料准备等 2 规划区域 受理咨询区 场地靠近道路两侧 操作区 待包装 称重 打带 挂标签 包装材料区 暂存区 一切手续办理完毕 等待装车的货物暂存区域 场地布置 12 一 校园快运 业务流程图 二 校园快运 操作前准备工作 三 各环节相关流程操作标准 13 三 各环节流程操作标准 1 各环节标准操作流程2 到货及派送注意事项3 风险预防及注意事项4 操作中异常处理办法 14 三 各环节流程操作标准 维护企业形象 15 三 各环节流程操作标准 a4打印准备好 放入学生行李内 16 三 相关流程操作标准 注意包装流程 货物不要混乱 17 三 相关流程操作标准 学生妹妹在看着你哟 别摔她的宝贝 18 三 各环节流程操作标准 正常业务与校园快运相互融合 需要团队紧密配合 环环相扣 19 三 各环节流程操作标准 控制运输成本 灵活使用资源 20 三 各环节流程操作标准 建立校园快运到货异常独立库房 优先处理定日达 大客户货物 21 三 各环节流程操作标准 1 各环节标准操作流程2 到货及派送注意事项3 风险预防及注意事项4 操作中异常处理办法 22 2 到货及派送注意事项 鉴于 校园快运 业务货量集中爆发 到货量大 到货时间集中 到货和派送区域集中 异常货物多 派送地址多为闹市区 居民区 派送上楼 晚间和休息日派送要求多且与发货高峰货量部分重叠 库区 车辆等资源紧张 人员疲惫厌战等特点 容易造成 爆仓 丢失 错货 服务质量 等投诉 关乎 校园快运 项目与正常业务服务质量成败就在此环节 咬紧牙关顶住 再坚持10天就是胜利 23 2 到货及派送注意事项 1 一级公司 24 2 到货及派送注意事项 2 二级公司 25 2 到货及派送注意事项 3 派送车辆人员保障 你的言行代表天地华宇 3 上门送货 26 三 各环节流程操作标准 1 各环节标准操作流程2 到货及派送注意事项3 风险预防及注意事项4 操作中异常处理办法 27 3 风险预防及注意事项 1 校园货物严禁受理违禁 危险品 宣传期间及现场受理期间务必提醒 提示学生发货时注意并严格落实货物开箱验视制度 2 严禁受理到付业务 校园货物结算方式一律为现场付清 避免因延误 破损等服务事故造成费用无法收回 3 禁止超服务范围受理 原则上收货地址距离我公司服务网点超过20千米以上只可以受理客户自提业务 4 禁止受理超过三天的等通知送货业务 学生会将行李发往预计到达城市 长时间存放后再提货 这样会给到货公司库房带来压力 超过三天的存放待提 将加收每立方米10元仓储费 5 承诺时限适当延长 校园货物到达时限需在公司正常时限基础上延长二至三天 避免延时到达带来的投诉 6 禁止受理易碎 严重异型 严重轻泡货物 现金 珠宝首饰 证书 证照 有价证劵 附带艺术价值 附带纪念价值物品严禁夹带 避免无可挽回的间接损失 7 建议保价运输 电脑 衣物等贵重物品必须保价运输 单个包装货物价值超过5000元的必须保价运输 1 业务受理 风险预防从头抓起 28 3 风险预防及注意事项 1 电脑必须使用购机原包装 无原包装的必须使用加装防震材料的天地华宇专用纸箱包装 2 单独装运书籍等重物的纸箱包装严禁使用三层茶纸皮箱 单件不要超过20公斤 并需要打井字形包装带 3 拉杆行李箱必须使用缠绕膜覆盖加固 严禁在拉杆箱上直接粘贴标签或书写运单编号等 4 编织袋包装只可装运衣物 被褥等软质物品 严禁夹带硬物 有棱角货物 避免编制袋破损 编织袋必须使用专用封口签封口 避免散包 5 单个包装货物不宜过重过大 避免加大派送难度 建议单件重量不超过30公斤 外装三边之和不大于180厘米 6 货物内加装联系人名址及电话等信息 以便应急处理 2 包装环节 风险是可控的 29 3 风险预防及注意事项 1 每件货物都必须有天地华宇运单编号 除标签 挂签外 还必须有油性记号笔在外包装上书写运单编号 缠绕膜必须有胶带固定后书写运单编号 2 运单填写必须字迹清晰 收货地址详细到楼层 门牌号码 3 学生发货有时会收货人就是委托人自己 要预见到发货人离开发货地以后手机换号 停机等情况 收货人电话最好有固定电话和收货地手机号码 联系人 4 特殊物品需要张贴 小心轻放 防潮 防压 等专用标签 装卸时按照标签信息作业 3 运单 标示及标志 将风险转移到下一环节 30 3 风险预防及注意事项 1 及时执行上下转移作业 缺件 破损货物未得到处理前禁止上下转移 2 同一个运单货物必须同车转移 尽量放置在一起 避免缺件 3 异常货物单独保管 专人管理 4 禁止二辆车使用一张交接单据 必须一车一组 5 错峰物流 校园货物操作时段尽量与正常业务错开时段 避免差错 4 仓储及上下转移环节 风险无处不在 31 3 风险预防及注意事项 1 每票货物都需要及时将信息录入dc系统 2 货物到达下一节点前必须完成信息录入 3 异常货物专人处理 及时反馈信息 4 物流错误货物及时返回正确路由 5 信息及异常处理环节 风险是可以补救的 32 3 风险预防及注意事项 6 人员储备环节 防范于未燃 1 每个校园收货网点必须保证1 2个开单员 收银员 2 3个打包员 3 5个搬运人员 高峰期10 15人 2 一级公司负责储备10 20个人员作为机动人员 解决因校园业务增加人手不够的困难 3 一级公司仓储经理和人事经理要在五一后确认公司装卸人员数量 及时补充装卸人员 如装卸人员缺少可采用外雇方式 4 校园货物的