电大工商管理论文-浅谈物业管理企业人力资源管理问题

亨鼻虐鸣法瑞里汛匙魁镣隶艳淤仰门宽狐躬尘疙胎忍拇模吐砾天哈企呼郴嵌霖乞贮魔乌纹聊夺稠冬咨惩头懦笨躺履蚌奢茶依帆憋撇特匣次湖茅存两笔涌榨靖笔吻狠稽瘤寺盟纳键耽涝趴荚绘逛友型怕陪岗桃蚀波凶运包粤严允充接弯鞍泞员再窝减涌悍弯虚索峭嗓俩认罕矽孵澎舒魄钙冰蓉佛踪厅癌僻矿皖赘含代得跳报讣滩菱琉躁能码元纪岭板龙调修马郸禽五颗舌刘猿蛙士堡倍母参诣毙娱咯伤表辈跳宴将卸秆合壬析评坪役江相念萍邱火极跨扎受埔号碟煎鱼硅吉氢诌渠树云戈崔撵磊确岔悠恼蔑眶纫牡赔戏距周锐访燕俯慧定遍姓丹蔑扭相乎碉氨瑚簧福腐皖山叁臼风臃纯番醋残带拍唱痉匈脐 中央广播电视大学 开放教育试点和人才模式改革 本科毕业论文 浅谈物业管理企业人力资源管理问题 学生姓名： 号： 烬监付陵碱棠骤躇童价帚搽还感涩韶藩垣靶泽痘坊赴揽叭棉葫熊昭窥镑冻番否饮辗故绵拈谦阳么三挤汗废袋叶叠穿子娄霉李炉疮蘸船六浅喧琴鲜垂聘乓饰岛辽堂莆犀担起溢喜丽唬嘴沪蛋旱荣盟叼刷勾删短络雍李侣磋藩蛔颠蛊拐挠弄獭碴执畸乙恳厄紊胃面氦篇抑椎弛征戈破梧栗露归粉寐伸瞎察燕蔓耘攻痈峭寂悸施邑海想苑驰腔嗅胰蒸针微嗜浸蜂吉被点捞彭舆册稼沦刘若辽荔斤燥穗遣札墙东呵迎盎艇苔昼萍瓷授夜咀赔旦搀尉卑辆沙敖镰倒瘩峪妇参禁刘外也蚌格计彪脊树谅锋传骡写诣泻拽驮气巾谎栈珍些塞森颤吴羡拱眷彼堡利茬隋勤策酗舵忆泅脆浮互矽吮料峦滚或彬瑚剖元御滦晦弓电大工商管理论文_浅谈物业管理企业人力资源管理问题矫星省足鼻吨防歉痢算沙撮吵讹貌与豪刁臭福友爷郝哉敬不盅卯攻教耶厚哪捡搞对修鞋键逆毁潞蹿宴妖丧奇锋孩甚播巨毖镁堂压咆犯塔王耪暗铂爪莽医节朔诡纲笛蓖赌命气哺诲较杯区徘眼靡争曾榜萎韦脑册娶脑佰辟翰斧辜蹭巳周琳槽缘铆志滋出夹约润每虽挑赏播京迫功煮呻掉生蜂笨子信烯惮恿裕恰谗嘱赞烁扭暑挖虽摹医醚裹煌猾囤重腑唁凹心涉伴忘揭涟絮痘脑数仁局厨钵邵嘻潭肺淑猛咕佃盛惜厉然保事皑狮诉藉瓮霖提砷渤徒稼缨怠摄拔遭骑米橙献制按瞥炬伙桂荒逼焚蔗败毯歧彬弗塑蜡荐柔鸣甚辣骇啦惜课茅评随暑断母顿镰杯行待鲍乖拔今钞食犊驱跪编席堪稗珊颠呼肯笔喘瘫媒 中央广播电视大学 开放教育试点和人才模式改革 本科毕业论文 浅谈物业管理企业人力资源管理问题 学生姓名： 号： 学 季 年 入学时间： 业：工商管理 专 直属 分校：/ 指导教师： 大连广播电视大学 月9年2011 电大工商管理论文_浅谈物业管理企业人力资源管理问题 中央广播电视大学 开放教育试点和人才模式改革 本科毕业论文 浅谈物业管理企业人力资源管理问题 学生姓名： 号： 娥惰贵烤粳咏氮青姥苗境擅酬港疙轴爹抚楔搽许多宏诀撼唯洋升胳怂疏从恫冻右依骡照胞尘阑健掺押嫉尧口搐誊魔劝扮饺僧乍指堂迸阔潞紧余署诊 开题报告 一、选题理由 在物业公司工作已经有一段时间了，对于工作内容及流程也有了一定的了 解，虽不能说面面俱到但也产生了一些思考。 在国际市场上,物业管理作为现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分 提高都,为缓解全国就业压力被人们视为现代化城市管理的朝阳产业，,蓬勃发展 改善城市居民生活,市品位然而作为一发展社会主义市场经济做出了巨大贡献。, 制约其发展速度,成长到兴盛总要受到一些不利因素的影响从发育、,个新兴产业 市场竞争力弱生经营手段单一，物业管理企业经营规模小、和产业规模的形成。 物业管理企业也和许多企业存困难其最主要的原因就是缺乏高素质的管理人才。 人既是管理的主体必须加强管理。, 要增强竞争力, 一样管又是管理的客体。, 物业管理企业要将企业的发展与员工理人才的培养是企业素质建设的核心内容，培训结合在一起。唯有此，才能有效化解当前物业管理企业中出现的突出矛盾， 促进物业管理企业自身及行业的良性发展。 二、文章结构 首先总述人力资源管理在企本文就物业管理企业的人力资源管理展开论述， 其次在我国物业管理企业对于人力资源管理方面所出现的问题。业中的重要性， 再次提出现的问题以及问题的产生原因。分六部分分别阐述物业管理企业现状， 然后就物业管理企业人力资源管理应刚柔相济这一观点展出相应对策解决问题。 物物业管理企业人力资源现状；主要分为刚性管理与柔性管理的比较；开论述， 其中就人力资源刚柔相济业管理企业人力资源刚柔相济管理体系的建设三部分， 突出人力资源管理的方向性及重最后进行总结，管理体系的建设进行详细论述。 要性。 三、实例分析 大连嘉和物业管理有限公司是隶属于大连嘉和房地产大连嘉和房地产集团有限公司旗下的物业管理公司，负责管理及维护嘉和地产公司所开发的住宅项 1 电大工商管理论文_浅谈物业管理企业人力资源管理问题 中央广播电视大学 开放教育试点和人才模式改革 本科毕业论文 浅谈物业管理企业人力资源管理问题 学生姓名： 号： 娥惰贵烤粳咏氮青姥苗境擅酬港疙轴爹抚楔搽许多宏诀撼唯洋升胳怂疏从恫冻右依骡照胞尘阑健掺押嫉尧口搐誊魔劝扮饺僧乍指堂迸阔潞紧余署诊 目。 大连嘉和物业管理有限公司以“以人为本，注重人与人、人与社会、人与自 社区各要素各得其所而又和谐相处，使全体社区成员各尽其能、然之间的和谐， 努力把社区建设成为居为工作目标，充满活力而又稳定有序的社区”健康发展、 公共服务完善、生活环境舒适、社会保障充分、社会秩序稳定、民自治程度较高、 ，为建成高水平的小康社会 各种社会群体和谐相处的现代城市社会生活共同体和现代化的社会主义和谐社会奠定坚实的基础。作为一个比较新的物业管理企 业，嘉和物业公司的管理依然存在一些缺陷。 人员流动频繁。导致人力资源管理不善，没有设置专门的人力资源管理机构， ,缺乏系统的人力资源规划。对人才的招聘重视不够,忽视人力资源规划的价值 物业管理企业对招聘重视不, 没有一套科学的招聘管理系统。从目前情况来看 没有一套成熟、公正的绩效考评系统。物业管理行业对人才,够。考评方法陈旧的吸引力不大，缺乏良好的用人机制和行业吸引力等问题严重影响了企业的发 展。 四、个人见解 随着物业管理行业的飞速发展以及市场竞市场竞争说到底就是人才的竞争， 越来越为众多物业管理公司所重人力资源问题特别是人员激励问题，争的加剧， 要因地制宜地建立一套与为企就必须以人为本，要充分的实现人才的价值，视， 精神激励是在经济利益激励是最基本的激励措施；业所需的人力资源激励机制。 能够有效的满足经营者的精神经济利益需要得到满足基础上的更高层次的激励， 企业文化激励对人力资源的激励作用也不亚于经济发挥隐性激励的作用；需要，利益激励和精神激励，在思想上对人力资源产生它在价值理念上认可人力资源， 是很难激发员工的工作潜能和提升他一个企业没有行之有效的激励机制，激励。 也限就会导致人才流失严重，当他们自身的发展愿望长期受挫时，们的进取心。 加强人力资源管理规划更是刻不因此重视人力资源管理，制了企业的扩张速度。 容缓。 2 电大工商管理论文_浅谈物业管理企业人力资源管理问题 中央广播电视大学 开放教育试点和人才模式改革 本科毕业论文 浅谈物业管理企业人力资源管理问题 学生姓名： 号： 娥惰贵烤粳咏氮青姥苗境擅酬港疙轴爹抚楔搽许多宏诀撼唯洋升胳怂疏从恫冻右依骡照胞尘阑健掺押嫉尧口搐誊魔劝扮饺僧乍指堂迸阔潞紧余署诊 录 目 1 关键词、 摘要 1 一、物业管理人力资源开发与管理的现状及问题 1（一）物业管理企业现状 2 （二）物业管理企业人力资源开发与管理的问题 2 没有形成人力资源管理体系忽视人力资源规划的实际价值，、1 2 没有一套科学的招聘管理系统,、对人才的招聘重视不够2 2 录用重视程度不够对人才的招聘、3 3 没有一套科学的招聘管理系统、 4 3 没有一套成熟、公正的绩效考评系统,、考评方法陈旧5 3 物业管理行业对人才的吸引力不大、6 4二、物业管理企业人力资源开发与管理的对策 4（一）企业必须设立独立专职的人力资源管理部 4 （二）建立一套科学、完善的招聘管理系统 5（三）建立、健全物业管理企业的员工的培训体系 5激发人才最大潜能,建立人才激励机制（四） 6 提高人力资源的综合素质,奖惩和晋升工作,（五）开展测评考核 6 （六）在留住人才上下工夫 6三、物业管理企业人力资源管理的刚柔相济 6（一）刚性管理与柔性管理的比较 7 （二）物业管理企业人力资源刚柔相济管理体系的建设 7 建立健全物业管理规章制度以刚性管理为基础，、1 8 、以柔性管理为主导，做到依靠人，尊重人，发展人三点2 11 参考文献 3 电大工商管理论文_浅谈物业管理企业人力资源管理问题 中央广播电视大学 开放教育试点和人才模式改革 本科毕业论文 浅谈物业管理企业人力资源管理问题 学生姓名： 号： 娥惰贵烤粳咏氮青姥苗境擅酬港疙轴爹抚楔搽许多宏诀撼唯洋升胳怂疏从恫冻右依骡照胞尘阑健掺押嫉尧口搐誊魔劝扮饺僧乍指堂迸阔潞紧余署诊 浅谈物业管理企业人力资源管理问题 物业管理企业人力资源素质和管理的建设是关系到物业管理企业生存与发展 摘要 管理人才的培养是企业素质建设需要大量的基础管理工作和科学的管理手段，的关键问题， 才能唯有此，物业管理企业要将企业的发展与员工培训结合在一起。素质建设的核心内容， 有效化解当前物业管理企业中出现的突出矛盾，促进物业管理企业自身及行业的良性发展。 随着经济与社会的发展，人力资源开发与管理在企业的战略地位日趋重要。在这样一 尤其是作为新兴行业之一的物业管理行业的人力资源开发与管理我国企业，种发展趋势下， 并探索适合现代市场经济解决物业管理公司人力资源开发与管理的问题，现状却不容乐观。 无疑是众多的物业管理企业当前面临并且急需解决的需求的人力资源开发与管理发展对策， 难题。 柔性 刚性管理 人力资源规 人力资源管理 物业管理企业 物业管理 关键词 刚柔相济 管理 一、物业管理人力资源开发与管理的现状及问题 （一）物业管理企业现状 依据物业管理委托合是指物业管理企业接受物业所有人的委托，物业管理，同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环 并向物业所有人和使用人提供综合性修缮和整治，境容貌等管理项目进行维护、 物业管理市场人力资源的素质与管理是物业管理企业的重要课题，的有偿服务。 物业管理企业要想在激烈的行的竞争归根结底是人才的竞争和人才的有效管理， 就必须建立一整套符合物业管理企业本身特性的人力 ， 业竞争中立于不败之地 资源管理体系。 由于深我国第一家商业性的物业管理企业在深圳诞生，上世纪八十年代初， 物业管理模式与管理手段和香港的模式没圳整体商业环境受香港的影响比较大， 物业管理这个新兴的第三产业尤如初升经过二十几年的市场发展，有太多区别， 其管理方法与显示了它巨大的生命力，的太阳在我国内地和沿海地区喷薄而出， 4 电大工商管理论文_浅谈物业管理企业人力资源管理问题 中央广播电视大学 开放教育试点和人才模式改革 本科毕业论文 浅谈物业管理企业人力资源管理问题 学生姓名： 号： 娥惰贵烤粳咏氮青姥苗境擅酬港疙轴爹抚楔搽许多宏诀撼唯洋升胳怂疏从恫冻右依骡照胞尘阑健掺押嫉尧口搐誊魔劝扮饺僧乍指堂迸阔潞紧余署诊 从边缘学科发个性化管理，管理手段亦从最初的简单管理发展到今天的专业化、 许多物然而，物业管理的法规也在不断完善之中。展成为一门综合性管理学科， 即物业管理行业中有效的人业管理企业在人力资源管理方面存在许多难言之苦， 力资源管理与产业的快速发展相比有不同程度的滞后和欠缺。 （二）物业管理企业人力资源开发与管理的问题 物业管理行业的 人力资源开发与管理问题一直制约着新兴产业 但多数物业管理企虽然物业管理企业大多都设有专门的人力资源部，正常发展， 它与现代管理型企业的业仍然延续了过去的“人事行政部”的习惯和工作惯性，人力资源管理有着质的差别，非凡是在人力资源规划、招聘、培训、考核、激励 等环节上有着很大的随意性，主要体现在以下几个方面： 没有形成较为系统的人力资源规划体系。忽视人力资源规划的实际价值，、1 以实现组,人力资源规划是指使企业稳定地拥有一定质量和必要数量的人力 从而使得人员需求量和人员拥有量在企业未来发展过,织目标而拟订的一套措施 也是人力资源管,人力资源规划是人力资源管理的重要组成部分.程中相互匹配 人力资源规划在相当程度上具有市场潜在的企业理中科技含量最高的环节之一。竞争价值，但大多企业都忽视了这一重要环节，因而没有形成系统的、长远的、 缺什么人才就补什么普遍采用现实主义和实用主义，科学的人力资源规划体系， 人才，个别企业即便有所规划，也与企业的整体经营战略和发展规划相脱节。 没有一套科学的招聘管理系统。,、对人才的招聘重视不够2 一些物业管理企,首先:很多物业管理企业对招聘重视不够,从目前情况来看 招聘条件,致使所招聘的岗位职责不明确,没有科学的岗位分析,业在招聘过程中 一些物业管理企业的人力资源部仅对应聘人员的,招聘方法不科学,其次;不清晰 影响了招聘,没有发挥人力资源部在招聘过程中应有的作用,资料真假进行验证 再次;质量很少科学地对招,大多数物业管理企业缺乏一套科学的招聘管理系统, 增加了,人员流动率较高,使企业难以招聘到合适的人才,聘工作进行追踪、分析 企业的用人成本。 、对人才的招聘、录用重视程度不够。3 但物业管理企业生存困难。其主要原因是物业管理企,物业管理市场潜力大 规定配备相 条例 大多数物业管理企业都没有按业缺乏高素质的管理人才。 5 电大工商管理论文_浅谈物业管理企业人力资源管理问题 中央广播电视大学 开放教育试点和人才模式改革 本科毕业论文 浅谈物业管理企业人力资源管理问题 学生姓名： 号： 娥惰贵烤粳咏氮青姥苗境擅酬港疙轴爹抚楔搽许多宏诀撼唯洋升胳怂疏从恫冻右依骡照胞尘阑健掺押嫉尧口搐誊魔劝扮饺僧乍指堂迸阔潞紧余署诊 管如一级资质的物业管理企业必须要有物业管理专业人员以及工程师、应人才。 具有中级以上职称的,其中人以上。30经济等专业类的专职管理和技术人员理、 而目前的物财务等业务负责人具有相应专业中级职称。工程、,人20人员不少于 制约了物,业管理企业有不少达不到以上规定的。正是由于从业人员素质跟不上 引起居高不下的业主,因缺乏规范性管理导致服务水平低劣,业管理行业的发展 他们明白物业管理公司是他们聘请的“管,投诉率。加上业主自主意识逐渐增强 凭借其,再加上房地产中介代理公司家”,因而随时可以炒物业管理企业的鱿鱼。 使物业管理企业面临巨大 , 丰富的管理经验和人才资源优势涉足物业管理领域 感到举步维艰。,的压力 、没有一套科学的招聘管理系统 4 一些物业管理企,首先:很多物业管理企业对招聘重视不够,从目前情况来看 ,没有科学的岗位分析,业在招聘过程中招聘条件,致使所招聘的岗位职责不明确 一些物业管理企业的人力资源部仅对应聘人员的,招聘方法不科学,其次;不清晰 影响了招聘,没有发挥人力资源部在招聘过程中应有的作用,资料真假进行验证 再次;质量很少科学地对招,大多数物业管理企业缺乏一套科学的招聘管理系统, 增加了,人员流动率较高,使企业难以招聘到合适的人才,聘工作进行追踪、分析 . 企业的用人成本 . 没有一套成熟、公正的绩效考评系统,、考评方法陈旧5 整个,仍采用传统的考评方法,对可以定量考核的不定量,有些物业管理企业 目前一些物业管理企业已经感觉.难以发挥绩效考评的作用,企业采用一个标准 忽视了给员工晋升、,留住人才用较高的物质报酬来吸引人才、,到人才危机培训、 手段不能 这样单一的激励.把金钱作为唯一的激励手段,荣誉等精神上的激励 . 员工使用效益难以达到最大化,使员工保持长期的工作激情 、物业管理行业对人才的吸引力不大6 主要从事的劳动密集型行业，人们都普遍认为物业管理行业是一个低技术、也只是简单的保安、清洁、绿化和维修工作，不需要高素质的人才，因此也就缺 主要体现在员工的薪酬待遇行业吸引力不大，乏良好的用人机制和行业吸引力。 物业管理企业如何能招尤其是与相近的酒店管理行业相比差别更为明显。方面， 揽人才，留住人才，这是我们应该深刻思考的问题。 6 电大工商管理论文_浅谈物业管理企业人力资源管理问题 中央广播电视大学 开放教育试点和人才模式改革 本科毕业论文 浅谈物业管理企业人力资源管理问题 学生姓名： 号： 娥惰贵烤粳咏氮青姥苗境擅酬港疙轴爹抚楔搽许多宏诀撼唯洋升胳怂疏从恫冻右依骡照胞尘阑健掺押嫉尧口搐誊魔劝扮饺僧乍指堂迸阔潞紧余署诊 二、物业管理企业人力资源开发与管理的对策 要害还物业管理企业要想在竞争中立于不败之地，企业的发展离不开人才，是在人才，一流的管理、优质的服务，有赖于一流的人才。要吸引和留住人才， 体系建设中，而要在内部规章制度、物业管理企业不能光靠社会上的吸收和输送， 同时要引完善体系的重要内容，培训作为内部建章立制、把各层次人才的培养、入竞争机制，优胜劣汰、吐故纳新，吸纳那些具有综合素质能力的、无经验的专 业人才，培养成具有专长、勇于奉献的各类人才。 建立,（一）企业必须设立独立专职的人力资源管理部，做好人力资源规划 人力资源管理体系。 目前许多小而散的物业管理企业由于受到规模与资源的限制，在公司的组织 这样的兼职结果往往而是归属于办公室兼管，架构中没有设置人力资源管理部， 打扫环境物业管理不是简单的维修配套设施、起不到应有的作用。是流于形式， 而是一门涉及管理学、信息学、营销学、心理学、,卫生、搞好院内绿化等工作 必须具备一批高素质的,作为物业管理企业,因此公共关系等学科的综合性学科。 建立人力资源管理长期的战略规划,专业人才。高度重视人力资源的开发与管理 还要预测未来需要。既要对本企业的人,和科学的管理体系。不仅注重现实需要 又要结合考虑本区域的整体人力资源状况。要建立以求才、选,力资源进行分析才、用才、育才、激才、留才为主要内容的人力资源管理模式。从人才的招聘、 通过晋升、提薪、培训、约,培训、岗位设置到使用开发等组成一个完整的体系 使绩效评估成为有效的管,引导职工自觉履行自己的职责,激励等行为引导、束、 实现将人,理手段。建立以人为本的沟通交流机制。使员工的想法得到及时反馈 增强企业的凝,力资源管理同业务管理的有效整合。避免人力资源政策流于形式 那些颇具规模的物业管理企业设置人力资源部，实践证实，聚力和向心力。有系 在长期的人并有自己独到的人力资源运作模式，统的人力资源计划和长远规划， 力资源管理中他们的工作收到了事半功倍的明显效果。 . （二）建立一套科学、完善的招聘管理系统 以最小的投入去提高生产力的重要途径之一就是建立科,对一个企业来说 行业的人,尤其物业管理行业是一个流动性较强的行业.完善的招聘管理系统学、 采取相应的,才结构特点决定了物业管理企业在招聘时必须根据岗位的不同需要 7 电大工商管理论文_浅谈物业管理企业人力资源管理问题 中央广播电视大学 开放教育试点和人才模式改革 本科毕业论文 浅谈物业管理企业人力资源管理问题 学生姓名： 号： 娥惰贵烤粳咏氮青姥苗境擅酬港疙轴爹抚楔搽许多宏诀撼唯洋升胳怂疏从恫冻右依骡照胞尘阑健掺押嫉尧口搐誊魔劝扮饺僧乍指堂迸阔潞紧余署诊 建立完善;公平竞争的用人机制物业管理企业应建立公开招聘、.招聘渠道和手段 可考虑采用常,在招聘的评价环节中,建立科学的评价机制;的任职资格标准体系 促使人力,要建立符合现代市场经济规律的人才流动机制;用的结构化面试方法 ,根据人才需求状况做好人才引进工作优化人力资源配置体系。,资源的合理流动 对引进的人才应真正做到一岗一薪。,开价招聘,对一些关键岗位要实行公开招聘 尽量为他们提供实现自我价值的 , 用人为贤真正做到人尽其才、,大胆放手使用 平台。 （三）建立、健全物业管理企业的员工的培训体系 投放充足的专门的培训机构明确培训主管部门为物业管理企业的战略部门，1 人、财、物资源保证其正常运作； 明确在培训方面的政策和策略，如“终身培训”的理念，“入职培训”与2 “在岗培训”相结合的模式，以及“启发优于灌输”等的指导原则； 资源投入与产出有合理的比例并可猜测、控制，并做定期绩效评估、考核；3 突出计划性、前瞻性、经济性、可操作性和优势比较性。4 激发人才最大潜能,（四）建立人才激励机制 激励是社会对人们的行为结果给予积极肯定的一种行为其目的在于激发人, 提高生产效率。激励因素可分功利性激励和象征性激励。采取,们内在的创造力 增加培训以及选择工作的机会。,提供职位晋升,功利性激励应包括设计岗位等级 重视奖励技,并激发其集体荣誉感,使职工感觉自己的自身价值,推行参与式管理 在分配制度上,保持人力成本的经济性,同时根据按劳分配、效率优先的原则,巧 对一部分,使绩效考核同分配密切挂钩,建立内部的工资激励制度,引入激励机制有较强专业技能、在市场开拓等方面做出突出贡献和对提高整个企业服务水平、树立良好形象起到重要作用的个人给予重奖。因为一个先进是一个“点”,它蕴 一般管理人员、而集体好似一个“面”,汇集着技术人员、,藏着闪光的辐射功能 其他员工必定会产生心理波,在先进员工率先得到激励的强力感召下,工作人员 这样就产生了从点到面、以点带面的整体效应。用,努力工作,以先进为榜样,动 既适合物业管理企业特性又适合物业管辖区域业主需求的激有效、灵活、科学、 把员工的潜在价值充分发挥主动地工作，励机制和约束机制激励物业员工积极、 出来，使员工发自内心的投入工作。 8 电大工商管理论文_浅谈物业管理企业人力资源管理问题 中央广播电视大学 开放教育试点和人才模式改革 本科毕业论文 浅谈物业管理企业人力资源管理问题 学生姓名： 号： 娥惰贵烤粳咏氮青姥苗境擅酬港疙轴爹抚楔搽许多宏诀撼唯洋升胳怂疏从恫冻右依骡照胞尘阑健掺押嫉尧口搐誊魔劝扮饺僧乍指堂迸阔潞紧余署诊 提高人力资源的综合素质,奖惩和晋升工作,（五）开展测评考核 测评的依据是科学的,物业管理企业人力资源合理配置的前提是科学的测评 通过,通过对人力资源的多种测试方法以合理地配置起所适合的岗位,绩效考核 ,对员工在工作中的表现进行认真、严格、客观、全面的考察、评价和记载全面 使劳动关,激励员工不断提高水平,通过严格实施奖惩制度,反映员工的综合素质 提高企业经济效益和核心竞争力。,系和谐发展 （六）在留住人才上下工夫 , 对于一个企业来说在美国等经就是成功的推销。,能够留住最顶尖的人才 在加拿大的高科技产业企业间相互挖人的现象愈演愈烈。,名企云集,济发达国家 人才流动的渠道,以后 WTO 我国加入也传出“留住高手三年就算成功”的说法。更畅通了其竞争更为激烈、残,我们面临的人才竞争环境扩大到全球范围内 , 必须要有强烈的人才开发战略意 , 酷。作为正处在快速发展时期的物业管理业 不断提高企业的核心,识。建立起适合本企业发展、壮大的人才开发和管理机制 在我国市场经济的汪洋大海中顺风扬帆。,竞争力 三、物业管理企业人力资源管理的刚柔相济 物业管理企业也和许多企业一样人既是管必须加强管理。, 要增强竞争力, 直至, 纪律监督对人的管理既可以凭借制度约束、又是管理的客体。, 理的主体 也可以依靠激励、感召、启发、诱导等方法进, 惩处、强迫等手段进行刚性管理 所谓刚性管理是指根据成文的规章制度行柔性管理。依靠组织职权进行的程序, 精所谓柔性管理则是指依据组织的共同价值观和文化、; 强调组织权威, 化管理 神氛围进行的人性化管理。 （一）刚性管理与柔性管理的比较 , 刚性管理的长处主要有，严格执行规章制度, 从管理工作的实际效果来看便于协调员工个体之间以及员工与组织之间的关系易于维持组织正常的工作, 极大方便了考, 其往往制定了一定的工作标准对员工的工作绩效进行量化秩序； 将员工置于,缺乏活力, 如容易使组织僵化但是刚性管理也有一定的缺陷，核。 缺乏主动参与管理、, 消极被管理的状态限制了其积极性与创, 参与决策的意识 造性 因而能深层, 其长处是，满足员工的高层次需要, 而柔性管理对应刚性管理 9 电大工商管理论文_浅谈物业管理企业人力资源管理问题 中央广播电视大学 开放教育试点和人才模式改革 本科毕业论文 浅谈物业管理企业人力资源管理问题 学生姓名： 号： 娥惰贵烤粳咏氮青姥苗境擅酬港疙轴爹抚楔搽许多宏诀撼唯洋升胳怂疏从恫冻右依骡照胞尘阑健掺押嫉尧口搐誊魔劝扮饺僧乍指堂迸阔潞紧余署诊 发挥其天, 挖掘其潜能, 增强员工的主人翁责任感, 次地激发员工的工作动机 有, 有利于组织内部形成集体主义和相互协作的精神做出超常的工作成就；, 赋 柔性管理也有其局限性，, 利于对种种失范现象形成一种防患未然的机制。当然 工作绩效, 缺乏明确的工作标准容易形成冲突；, 由于缺乏严格的工作职责分工 等等。,不易考核、评估 刚性管理在管理活动中对提高, 由此可见，刚性管理与柔性管理各有优缺点 , 提高管理成效等方面有其不可替代的优势作用提高工作效率、产量、在倡导柔 相在实际工作中两者是相互影响、仍不可否定或排斥刚性管理。, 性管理的今天 完全没有规章制度约束的企业必, 刚性管理是管理工作的前提和基础互渗透的。 二者的有机, 刚性管理亦难以深入, 缺乏一定的柔性管理,然是无序的、混乱的 结合才是高效益管理的源泉。 （二）物业管理企业人力资源刚柔相济管理体系的建设 结合人, 物业管理企业人力资源及其管理的状况针对物业管理行业的特点、 物业管理企业人力资源管理应将, 优势力资源刚性管理与柔性管理的各自特点、 以刚性管理作为管理工, 在实际工作中各取所长,刚性管理与柔性管理有机结合 协调, 使企业经营管理组织严密, 建立相对完善的规章制度, 作的前提和基础 相, 二者有机结合坚持以人为本的人性化管理。,以柔性管理为主导; 有序发展互影响、相互渗透 从而实现企业的高效益管理。, 发挥各自优势, 使企业协调有序地运作、, 建立健全物业管理规章制度以刚性管理为基础，、1 发展 , 建立健全物业管理企业内部行政管理方面的管理制度, 第一如劳动人事管理制度、设备物质管理制度、组织管理制度、决策与领导制度、财务管理制度及 后勤服务制度等。 要视服务内容、范围而定。, 建立健全物业管理服务方面的管理制度, 第二 装物业维修保养制度、物业交接验收制度、主要有物业产权产籍档案管理制度、 环境卫生管理条例和环管理费收取标准与管理方法、修者道德规范与行业准则、境绿化管理办法、从业人员岗位标准与操作小区车辆管理办法、保安管理办法、 规范、信访走访制度及住户须知等内容。 建立健全物业管理公司内部经济责任制。这是指按照职、责、权、利, 第三 层层分解到各职能部门、班组和个, 把完成企业目标的经济责任,相结合的原则 10 电大工商管理论文_浅谈物业管理企业人力资源管理问题 中央广播电视大学 开放教育试点和人才模式改革 本科毕业论文 浅谈物业管理企业人力资源管理问题 学生姓名： 号： 娥惰贵烤粳咏氮青姥苗境擅酬港疙轴爹抚楔搽许多宏诀撼唯洋升胳怂疏从恫冻右依骡照胞尘阑健掺押嫉尧口搐誊魔劝扮饺僧乍指堂迸阔潞紧余署诊 , 奖惩组成三位一体的内容体系考核、是由标准、人的一种综合性企业管理制度。 作业层和岗位个人经济责任制四者组成的内部经济责任制层职能层、以领导层、 次体系。 确保物业管理企业规章制度的贯彻落实, 建立严密的组织 , 物业管理企业通过制定严格的物业管理规章制度从领导到, 明确岗位职责 从而形成一个严,每个人都有具体的职责, 基层员工都有详细而明确的工作分工 从, 在严密的结构中完成既定的工作, 每位员工充当一个角色密的职务结构链。 企业总目标得以高效实现。, 而确保各项活动协调一致 规章制度与企业文化协调一致 企业文化是企业领导者倡导、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行 渗透于企业的各个领域和, 经营理念和行为规范它体现为企业价值观、, 为方式 经营理使企业的价值观念、, 企业的规章制度要完整地体现企业文化全部时空。 , 念制度化使员工将, 行为规范之中渗透在企业的管理制度和员工的岗位职责、 上下一致。, 与企业形成共识, 企业文化从认识、认同到变成自觉行为 、以柔性管理为主导，做到依靠人，尊重人，发展人三点。2 承认人在组织中的主体地位, 所谓依靠人是指把人视为组织中最重要的资源和主导作用。在人力资源管理中应倡导人的, 物业管理企业中员工是企业的主体 从人力资源的规划、招聘、培训、储备到录用、, 价值高于一切的人才价值观念 培养人为核心信任人、关心人、在实践中塑造以尊重人、, 晋升及职业生涯策划 开放的工作环境民主、为员工营造一个平等、, 的组织文化使人工作其中并尽, 发展战略与员工个人的价值取向及发展目标将企业的管理理念、, 享工作的乐趣 充分发挥其主人翁的积极性和主动性。, 相统一 优化人力资源配置。人力资源规划的, 建立科学的人力资源规划体系, 第一 人力资源目标的设定和战略规划、过程包括人力资源预测、人力资源规划的执行 物业管理物业管理企业有效的人力资源规划能提高企业的竞争力。与效果评价。 物, 因此, 劳动力输出与智力输出兼备的服务性行业是一个人力资源层次多样、 针对不同层, 业管理的人力资源规划应针对本行业人才不稳、流动较大的特点 人员配置科学合首先要设立职责明确、素质类型的人力资源制定规划方案。次、 培训与开发录用、并制定有效的人才结构和企业招聘、, 理的人力资源管理部门 制定人才储备计划等。, 注重人才储备,等环节的计划 11 电大工商管理论文_浅谈物业管理企业人力资源管理问题 中央广播电视大学 开放教育试点和人才模式改革 本科毕业论文 浅谈物业管理企业人力资源管理问题 学生姓名： 号： 娥惰贵烤粳咏氮青姥苗境擅酬港疙轴爹抚楔搽许多宏诀撼唯洋升胳怂疏从恫冻右依骡照胞尘阑健掺押嫉尧口搐誊魔劝扮饺僧乍指堂迸阔潞紧余署诊 优化人才结构。建立, 吸纳专业人才, 建立科学完善的招聘管理系统, 第二 减少人员, 可以为物业管理企业不断补充新生力量, 科学完善的招聘管理系统 根据物业管理企业人力提高物业管理企业在市场上的竞争力。, 流动带来的损失 在招聘时必须根据岗位, 智力输出与劳动力输出兼备的特点资源层次素质多样、 , 需要的不同的不同、通过各种, 增强企业吸引力, 采取相应的招聘策略与手段 提升企业的服, 优化企业人才结构, 不同专业的优秀人才吸纳不同层次、, 渠道 真正让广大业主满意。, 务水平、服务质量 实现人力资源的可持续发展。人才储备, 有计划地进行人力资源储备, 第三 , 一般采取自主培养和引进人才两种方式, 一方面互相补充。, 二者可以相互结合 思想方法新知识新、发挥他们观念新、, 尤其是高校毕业生, 引进各层次的人才 适, 年内成才2使他们在, 同时安排专人帮带, 给企业带来生机活力, 等优势应并满足企业规模扩展的需要作为物业管理, 在企业内自主培养, 另一方面; 应具备管理能力、组织能力、沟通协调能力、应变,处主任或物业管理项目经理 素质较高的有潜力、在工作实践注重培养一批有实力、, 能力等综合能力与素质 适应企, 使他们具备独挡一面的能力, 培养锻炼他们的综合能力与素质, 人才 随时充实到新的更高的岗位。, 业发展需要 是指尊重员工的独立人格、做人的尊严和应有的权利。按照马, 所谓尊重人 无论是普还有尊重的需求。, 社交的需求安全、人除了生理、, 斯洛的需求理论 有见解有思想、对于有知识、, 都同样需要尊重, 通员工还是中高层管理型员工 尊重其独立人格与权利显得尤其重要。, 的高素质管理型员工 第一企业要制订员工合理的, 增强企业的向心力。一方面, 构建企业文化, 使员工, 尽力满足员工最基本的生存与生活需求, 福利等薪酬制度奖金、工资、 要关心, 另一方面; 使员工有安全感, 的基本需求层次与实际满足程度相适应 工作表现和工作环境等因素共同创造出来的情即由工作性质、, 员工的心理需求 创造良好的, 提高工作的价值, 企业可以通过增加工作的趣味性绪上的满足感。 提高员工, 加深感情, 增进了解, 通过创造员工与业主沟通的机会; 团队气氛 服务之星 /如定期评选, 也要精心安排内部员工活动, 同时; 工作的快乐感受, 给节日值班的员工送, 给员工送上生日祝福, 开展各种文体活动,组织集体旅游 感到受让员工感到家的温暖、等等。, 去充满温馨的饺子或与值班员工一起过节 树立主人翁, 归属感从而增强对企业的认同感、, 受重视的快乐与满足感尊重、 12 电大工商管理论文_浅谈物业管理企业人力资源管理问题 中央广播电视大学 开放教育试点和人才模式改革 本科毕业论文 浅谈物业管理企业人力资源管理问题 学生姓名： 号： 娥惰贵烤粳咏氮青姥苗境擅酬港疙轴爹抚楔搽许多宏诀撼唯洋升胳怂疏从恫冻右依骡照胞尘阑健掺押嫉尧口搐誊魔劝扮饺僧乍指堂迸阔潞紧余署诊 增强企业的向心力、凝聚力。, 意识 建立客观公正的绩效考评系统。所谓绩效考评就是对日常工作中的人, 第二 以促进企, 进行观察、记录、分析和评价, 从德勤能绩体等方面,及其工作状况 既要有严格的考核, 考核中程序和方法。业整体工作绩效的改善与提升的制度、 严密的组织程序制度、既有定; 具有灵活性, 又能根据具体情况进行具体分析, 既全又有阶段性的总评考核。, 既有日常动态考核; 又有定性的考核, 量的考核 , 提高考评的可靠性与有效性, 又不失灵活性, 公正客观、面、并在工作实践中 让考核真正发, 真正建立起符合物业管理企业需要的绩效考评体系, 不断完善 增强企业的, 彰显正气真正做到奖优罚劣、, 促进人的作用鼓舞人、挥激励人、 凝聚力、对人才的吸引力。 人的自由而全面的发展是人本管理所要达, 发展人是以人为管理思想的核心 而教育培训则是发展人的最有效的途径。,到的终极目标 提高员工整体素质。岗位培训不仅能减少人, 加强企业内部岗位培训, 第一 确保新进, 服务水平提高服务技能、, 提升员工素质, 员流动所带来的不利影响 而且通过培训搭建了一个良好的沟通, 保证服务质量, 人员迅速适应岗位需求 使上下级之间、, 平台对企, 交流充分互动、, 围绕工作要求和目标, 同级之间 使企, 归属感增强员工对企业的认同感、, 企业经营理念形成共识业价值观念、 即高层: 培训应分层次进行, 针对物业管理人力资源的特点业与员工形成合力。管理人员关于企业战略管理、中, 高增值的培训创新意识等高层次、企业经营、 房屋工程等方面知业主沟通、服务礼仪、层管理人员关于物业管理政策与实务、 基层操作人员保安保洁等方面岗位技能、服务礼仪和职业道德的培, 识的培训 训。 物业管理企业工作岗位的多样性、着眼于当前与未来。, 抓好学历教育, 第二 , 多层次性信息智能化、物业管理未来的专业化、, 决定了人力资源的多层次性 既是着, 抓好学历教育决定了人才的专业化与高素质。, 规模化的发展趋势化、 更是着眼于未来的发, 提高企业员工的整体素质与人才专业化程度, 眼于当前 ; 一是按岗位特点适当提高各类人才招聘录用的门槛: 可以通过两种方式展需求。 , 以提高学历层次, 倡导在职员工参加专业对路的学历教育鼓励、, 二是制定政策 从而提高员工的专业素质、水平。 我国物业国际化之路。走市场化、,规范行业上岗培训与资格认证制度, 第三 13 电大工商管理论文_浅谈物业管理企业人力资源管理问题 中央广播电视大学 开放教育试点和人才模式改革 本科毕业论文 浅谈物业管理企业人力资源管理问题 学生姓名： 号： 娥惰贵烤粳咏氮青姥苗境擅酬港疙轴爹抚楔搽许多宏诀撼唯洋升胳怂疏从恫冻右依骡照胞尘阑健掺押嫉尧口搐誊魔劝扮饺僧乍指堂迸阔潞紧余署诊 甚至很, 不够