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文档简介
dynamicscrm全渠道会员营销案例及方案 杨成dynamciscrm 解决方案描述 dynamicscrmsurfaceexchangeserversqlserver 目标客户 业务模式 向个人消费者提供产品或服务 销售模式 拥有自主管理营销渠道 门店 电商网站 采用营销推广模式提升销售产品或服务模式 标准产品 mstechnologyorproduct 企业应用管理模块 忠诚度计划管理跨渠道会员数据管理会员精准营销积分引擎 targetcustomer 针对个人消费者开展会员俱乐部业务 整合全渠道数据洞察消费习惯及倾向 开展跨渠道的精准营销活动 1 服装2 百货3 影院4 地产5 母婴6 电商7 家电卖场8 3c品牌连锁9 化妆品10 保健品11 连锁咖啡店 面包店12 珠宝13 食品 可能的细分行业市场 3 o2o战略落地支撑点在哪 订货会模式下如何获得消费者数据 消费者习惯 倾向如何洞察 精准的营销策略如何执行落地 大多数零售企业在如今快速变化的市场环境中所共同面对的困扰 4 构建统一的会员架构 确保多忠诚度计划在复杂系统架构中的平稳落地 渠道 销售 沟通 实体店 移动设备网店 浏览器网店 电话呼叫中心 dynamicscrm 会员忠诚度管理 统一促销管理平台 会员精准营销平台 统一订单处理中心 其他系统 商品管理 广告 内容管理 后台系统 主数据管理 wms scm erp hrm 通过多维度建立会员标签规则 实现客户精确识别 5 交付物 ppt分析报告 系统建立标签规则 示例 购买行为 活动响应 媒体互动 会员属性 消费水平 宝宝年龄 产品类型偏好 地理位置 活跃度 活动偏好 通过线上线下一体化实现o2o落地 6 7 打造高忠诚度 活跃 差异化的会员营销体系 撬动更大的市场份额 中国会员营销成功案例 百思买 五星电器 阿迪达斯酷动数码潮宏基珠宝 金利来惠尔达社区商务方兴地产 crmonthego enterprisecollaboration processexcellence agility 9 五星电器作为百思买旗下全资子公司 在中国家电零售市场年销售额超过200亿人民币 正在积极转型 bestbuy 百思买 公司位于美国明尼苏达州 是全球经营消费类电子产品 个人电脑 娱乐软件和电器产品的第一大零售商 2011年百思买在美国500强排行榜中公司排名第53位 2011年百思买在世界500强排行榜中公司排名第184位 2011年在全球零售业排名榜中位列19位 较上一年前进了2位 bestbuy在中国目前拥有两个零售品牌 综合性家电卖场fivestar 五星 移动设备专卖店 bestbuymobile fivestar 五星 在中国拥有超过200家卖场 2011年中国零售百强排名14位 营业额超过200亿人民币 10 whycrm 打造具有竞争力的会员体系 灵活采用积分工具提升顾客忠诚与顾客价值成为五星电器2011 2012年最重要的业务创新工作之一 天正自2011年起为五星电器提供了咨询到系统的完整会员营销服务 并在继续提供运营顾问服务 2005年开始建设会员俱乐部 发展约30万会员 2009年停止运营 2011年9月依托erp系统重新启动会员俱乐部建设 会员俱乐部管理团队来做百思买 苏宁及五星 天正提供管理咨询服务 2012年4月委托天正基于微软crm平台构建新一代的crm系统 新系统与2012年10月成功上线运行 12 天正咨询顾问与五星电器共同重新设计了核心策略及落地行动方案 运营落地 业务组织的构建 活动的策划与执行 数字媒体的管理 it系统的搭建 沟通策略的执行 运营诊断与分析 财务跟踪管理 微软crm零售行业解决方案架构 14 百思买成功建立了行业领先的忠诚度计划 获得了丰厚回报 在金利来项目微软实现 多渠道销售的会员数据统一管理 灵活的忠诚度计划支持 多渠道的订单统一管理 会员事务及操作门户 灵活强大的积分引擎及现金券管理 15 渠道 销售 沟通 自营实体品牌店 加盟实体店 tmall旗舰店 短信 dynamicscrm 会员数据管理平台 多忠诚度计划平台 会员事务及操作门户 营销规则引擎 后台系统 erp wms 微信 邮件 web 多渠道会员服务 2012microsoftcorporation allrightsreserved microsoft windows windowsvistaandotherproductnamesareormayberegisteredtrademarksand ortrademarksintheu s and orothercountries theinformationhereinisforinformationalpurposesonlyandrepresentsthecurrentviewofmicrosoftcorporationasofthedateofthispresentation becausemicrosoftmustrespondtochangingmarketconditions itshouldnotbeinterpretedtobeacommitmentonthepartofmicrosoft andmicrosoftcannotguaranteetheaccuracyofanyinformationprovidedaft
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