（教育技术学专业论文）a保险公司elearning培训的设计与应用研究.pdf

河南大学硕士学位论文 摘要 按照传统的管理理论，培训是一个消费中心。当今国际上最先进的做法是企 业将员工的培训作为公司的一项系统性长期战略投资，企业则在员工的高绩效表 现中直接得到长期稳定的回报，c - l e a r n i n g 是这种长期战略中最重要的组成部分。 纵观e l e 锄i n g 十几年的发展历程，该领域已成为企业关注的焦点，许多企业 在e - l e a n l i n g 的应用上投入了大量的资金支持与研究。究其原因，伊l e a n 血g 实施 效率高，节省运营成本，任何人可以随时随地进行学习，使其成为企业培训最佳 的解决方案。在信息飞速发展的知识经济时代，中国企业面临着比以往更多的机 遇和挑战，在中国企业走向国际化的进程中，如何使国际最先进的理论本土化， 也应成为我们研究的目标。因此，本研究致力于a 保险公司争l e 蛐培训的应 用研究，利用争l e 锄血g 成熟度模型与a 保险公司的e - l e a n 血g 培训进行对比分 析，寻找企业争k 研1 i n g 培训中存在的问题，同时，运用绩效技术对a 保险公司 的e - l e a n l i n g 培训进行改进，旨在使a 保险公司e l e a n l i n g 培训的价值发挥至最 大化。 本论文可以分为三部分： 第一部分是研究背景和研究框架。包括研究问题的提出、相关文献综述和本 研究的框架。e _ l e a n l i n g 作为企业培训的一种形式，用以提升企业绩效。本文首先 调查了企业e - l e 锄i i l g 培训的现状，以a 保险公司开封市公司为主要研究对象， 分析了a 保险公司伊l 伽曲g 培训中存在的问题，由此引出了本研究的关注点。 本研究致力于完善a 保险公司的e l e 锄妇g 培训体系，提升企业培训绩效。 第二部分提出了完善a 保险公司争l e a n l i l l g 培训体系的方案。在提出方案时， 分析了a 公司实施争l e a 】n n i n g 培训的经历，借鉴他们的培训经验，使本研究提出 的完善方案更加实用。在介绍e l e 嬲l i l l g 培训体系的绩效改进方案后，本研究对a 公司的进行e - l e a i i l i i l g 培训的相关人员进行了访谈，借以了解a 公司伊i 翩n l i n g 河南大学硕士学位论文 培训的现状。 本论文提出的方案借鉴了争l e 锄：l i i l g 培训、成人学习、绩效技术以及学习型组 织的相关理论。该方案是一个具体化的实施措施，同时，在a 保险公司进行 争i 崩豳缅g 培训时进行了前端分析、培训设计和实施、培训的评估和改进，这是一 个循环过程。a 公司需要实施过程中不断改进培训策略以提高培训效果。 第三部分指出了研究的结论和不足。限于研究者的研究水平和篇幅，本文仅 就a 保险公司的争l e a r r l i n g 培训提出了一个基于绩效技术的改进方案，有其行业 局限性。同时，由于本研究针对a 保险公司的争i 朋m i n g 培训的应用研究，是将 理论发展成实际应用的一小步探索。论文的最后指出了本研究的不足，并且对进 一步的研究提出了建议。 关键词：企业培训e - l e a n 曲g 绩效技术 n 河南大学硕士学位论文 a b s t r a c t a c c ，d f d i 玎留t ol h e 捌i 6 彻矗l 黝础喈锄跚t l l 。0 巧， 妇i n i n gi st 量地l a r g 懿tc o n s 衄城- i n i e 衙砸n o wi ti st h en l o s ta d v 锄c e d 眦d c e l a tt h ct r a 缸i n go f 锄l p l o y e 骼i sa 跚吐钮m l t i c 1 0 n g t 黜s t r a 姆ci n v e s 咖e n ti ni i l t e m a t i o n a l t e r p r i s 铺勘【t e 椰8 髂h a v e1 0 n g t 锄s t a b l e 侧：u 潞 妇yi nm eh i g l lp 蜘撇o fs t a 伊w o f k b l e 锄吨i sm e 啪s ti 妇哪吐孤tp a ni n l h e s 碉t e m a t i cl o n g t e 栩1s 饥撒洒ci 姗由蚴t t h r o u g h 0 毗t h ee _ k 蛐gc 0 砒o f t y e a 璐o f 删o p m t ，m e 撇h a sb e m et h e 觚 o f 删，删l n y 饥衄p r i s 器i nt h ea p p l i c a l i 0 fe - k 锄【l i i l gs p e n ta 阳td 鼯lo f 丘玎a n c i a l s u p p o r t 觚d 懈r c h h n p l 啪咖吐o n0 fh i g he 伍c i 黜y 叩啪矗o n a l 跚曲g s 缸d 髓y o n e 啪l 鲫m 锄慨姐 ，h 鸭i ti s 出e 嬲伽蛳m a l c i n gi tt h eb 骼ts o 蛳0 nf 0 rc 0 印嘣她恤i n i n g 砸si s 孤 i n f - o 肋a t i o n 啪o fm p i d 洲o p m 钮to fh o w l e d g 曲够e de c o n o m mn l ec l l i l l e s e 即蜘嫡s 鹤a r e f k i n gm o r eo p p o m m i t i 骼加dc 蛐l 铋g 镪t h 锄e v 盯b e f o i i lm ep r o c 髓so fi 删o n a l i z a d o no f c h i n 雠e n t 删瞄，h 佣t o 础啪s t 础，a n c e dt h 。0 拶o f l o c a l i 刎鸭i ls h o u l db em e9 0 a 1o f 附懒嘲砒n 舭，m i ss t i l d yi sf h ea p p l i c 撕o n 争l e 舭血g 蛐g 衙a c e 唧a n 弘 砌n p a r e 争k 吼m gm a 哆m o d e l 谢t he - l 伽血g 确幽gf o ra i n s u m 唧a i l y ，f m d 也e 咖b l e 眦o f 钮t e r p r i s ee l e 姐l i n g 缸曲1 i n g a tt h es 锄et i m e ，t h eh 啪蛆p e 墒砌肋c et e c 岫o l o 科 、耽璐e di nai n s u 瑚c ec o m p a n yt 0i m p r o v c 争i 屈l m 她n a i n i 】唱，i no r d e rt om a k ee i 肋加i n g 缸i n i n gt om a x 面m mv a l u e t h e p a p e r i s d 嘶d e d i n t o t h r e e p a r t s ： p a no n ei sa b o u tm er e s e a r c ! h b 础舯咖孤d 懈劬硒m 钾o d k i t 硫l 出m eq u e s t i o n so f 豫；f d b 、r e l a t e dl i t 印咖鹏删聊a n dt h e 锄m e w o 成e - l 鼬gi s 嬲af 0 瑚o f c o m p 锄y t r a i n i n g ，i n 彻d e rt oi m p r o v ec o n l p a n yp e f f i o m 觚n ep a p 盯i n v e s 6 9 a t 鹤t h ec 衄舶t8 i t l l 撕o n0 fc o m p a n y 鲥锄i i l g 而血g6 r s t a n dm 饥t a l 【姻姻删1 c e 唧觚ya 够姐删o b j e c t ，觚a l 衄gm e 甑i s t i n g 删鼬si n 也e 协i i n i n g ，耐h i c hb r i n go u tm e o f r 髓e a 毗砧er 岱鼬础i sc 0 蚴i t t e dt o i i l 河南大学硕士学位论文 妇a 觚c o l n p a n y 锄n i n g 哪t e m t h a t i t c a n 岫姗蛐g p e d 砸眦e kp a r t1 w o ，t h e 孤m o rh 勰p i d p e dap g 黝i no f d 贫t oi n l 珥o v et 1 舱i n & 瑚n c e 唧a n y 争i l l g 恤l i n j l l g s y s t e m a t t h e 缸e ，m e p a p 盯i s t o 锄i a l y z ec 舢p a n y 露s 仃a i n i n g 懿p e 妇a n d d r a w0 nm c i r 蜘t a g e ，w h i c h 、j i r i l lm a k cm ep r 唧m o 坞p e 撩积锄d 删c a l 脚i i l 眦i n g t h e 叫钧m i i l g 协l i l i i n gp i 踟陆n n 锄c ei l p 矾埴n e n tp g 舳，血ea i t i c l ek 嗨d es 黜r 豁钧r c ht o m a k ci n t e r v i 翩幅谢t h 托l 砷e d 做l i l l i n g8 协凰h a lc 缸咖t h e 印m 斌s i t 岫矗o f c 伽叩ya 8 鲥篾咖【i n g 蛐i n g t h e p r o 鲫h a 8 t a i k e d 棚i s b 勰e d o n t h e m 抵o f “m i l l g 位i i n i n g 、a d l l l t i 启a 加i n g 、 p e 喻删妯鼬n o l o 钉雒dk 锄【l i n go r g a n i z a d 1 h ep r o g r a mi sa n 铡鲍ci 如l p l 锄t 撕0 n ，a t m e 缸e0 f “r n i n g 劬i i n i n g ，t h cr 髑e a r c hi n v o l v 豁舶n t 喇m 姐a l 弘i s 、昀i i l i n gd 锱i g n 、 i m p l 锄t a t i o n 、鹤s 鹳锄钮t 柚di n l p r o v e m t ，w h i c hi sac 毗l ep r o c 铬8 c 伽叩龃yan d s c o n t i n u o u s l yi m l 釉v c 缸蛐gs 昀t e g i e st oi m p r o 、r e 仃蚰l i n ge 丘融i nm ei m p l 锄血gp 似瑚s p a r t1 1 1 i p o i n t s 伽tm ec o n c h 硌i o 嬲a n dd 娟c i c ) ro fr 髓e a r c hl i m i t e db y 血er 锵r c h e r s l m o w l e d g e ，m ep a p 盯h 镐m a d e0 u t 伽1 yo n ei l r l p r 0 、r i 】唱p m g r a mf 0 ri n 跚r a n c o m p a i l yb 弱e d0 n m ep e r f o n 删黼删。鼢w h i c hi s e n o 啦a tm es a 雠缸e ，m ea p p l i c a t i o ns t u d yo n e - 1 跚i l l gm l i i l i n gi so n e 锄a l ls t e pt 0p u tl h e 0 叮i n t 0p 豫c 垃c e a t1 鼬t ，t h ep l p 暑r 季v e m ea d 、，i c e f o rt h ed e f i c i 饥c ) ro f 懈e a r c h k 岛啊o r d s ：c 0 ：m p 锄y 舰i n i n g ；纠例证n g ；h l 珊孤p e 响彻姐c e1 k h n o l o g ) r 关于学位论文独立完成和内容创新的声明 本人向河南大学提出硕士学位串请。本人郑重声明：所至交的学位论文是 本人在导师的指导下独立完成的，对所研究的课题有新的见解。据我所知，除 文中特别加以说明、标注和致谢的地方外。论文中不包括其他人已经发表或撰 写过的研究成栗，也不包括其他人为获得任何教育、科研机构的学位或证书而 段保存、汇编学位论文( 纸质文本和电子文本) 。 ( 涉及保密内容的学位论文在解密后迂用本授权书) 学位获得者( 学位论文作者) 釜名：翌丛幽幽 、i一、一、 2 0 学位论文指导教师签名： 2 0 一、绪论 ( 一)研究背景 二十一世纪是知识经济时代，面对快速变化的环境，企业正面临空前的挑战， 未来竞争的关键将是知识与技能，能掌握知识发展的动向，运用知识发挥智慧便 是市场竞争中最大的赢家。随着信息技术的进步，争i 励功i 1 1 9 ( 电子化学习) 缩短 了知识学习与应用之间的距离，并具备随时随地学习的特点，尤其符合现代快速 变迁的社会模式。e - l e a ：r n i n g 不仅节省了教育培训中人力资源的使用，大幅降低企 业培训成本，同时简化教材内容的编写流程，课程内容一次制作后可多次使用， 因此，e - i 翩m i n g 普遍被视为企业与个人在知识经济时代中掌握知识技能、发挥个 人和组织智慧、创造价值的最有效方式。 1 国外企业争l e 锄：l i i l g 培训的现状 通用电气于1 9 5 6 年创办的“克劳顿学院 ，世界上企业大学的发展就是由此 开始发展。在二十世纪9 0 年代，企业大学的数量成倍增长，未来大有超越传统大 学的趋势，并且成为成人职场教育及终身教育的主流。全球跨国公司中的财富5 0 0 强的企业有7 0 都建立了自己的企业大学( 研究院) ，如g e 克劳顿学院、i b m 全 球大学、摩托罗拉大学等。而企业大学也将他们的重点从以前只是单纯进行培训 活动转向通过多样化的学习与绩效提升方案来，解决组织中遇到的问题，实现的 是从方案提供( 如提供培训方案) 到问题解决( 如提升绩效) 的重大转变。 b e r s i l l & a s s o c i a t 铬公司在2 0 0 9 年的企业学习状况报告表明，经历了金融危机 后，美国各大公司已经消减了培训开支和人员编制，并且改变了培训计划的优先 权，将其变更为指导型、非正规的学习、协作活动和其他更省钱的培训方法。这 就意味着争l ，e a n l i n g 的培训形式在更广泛的范围内被企业所接受。 同时，j o s hb e r s i i l 表示，尽管正规的教员指导型培训还不会消失，但它在培训 。报告显示2 0 0 9 年美国企业培调支出下跌1 1 e b ，0 l 】h t i p ：o i l l i i l 潮u 叫阶旧) n - 1 0 8 0 2 h 缸n l 河南大学硕士学位论文 预算中所占比重将会越来越小。当今的商业世界需要一种强调协作、知识共用、 社交网络、训练和指导并且将正规和非正规学习相结合的培训模式。 由以上资料可以看出：争k 啦作为一种新的教育培训方式，可广泛应用于 组织的教育培训中，其直接的价值体现在降低培训成本、缩短培训周期、提高培 j l l 效果等方面。近年来，由e - i 瑚n l 虹g 发展而来的u 陋s ( 学习管理系统) 功能越 来越完善，已不局限于仅仅管理争l e 掘l i n g 形式的课程，实现了对组织中一切学习 资源和学习活动的管理，并与组织的绩效管理、目标管理、入力资源管理等系统 紧密结合在一起，形成完善的人才发展与管理体系。e - l e a n l i n g 适时而出，在未来 的企业培训中将占据重要地位。 2 国内企业e - l e 嘁培训的现状 1 9 9 3 年，摩托罗拉公司给中国带来“企业大学 这一全新的企业培训理念和 模式之后，跨国公司纷纷在中国建立起自己的企业大学，同时，本土企业也随之 建立了企业大学。到2 0 0 6 年，通信、 、金融、零售、家电等行业建立了自己的 企业大学，以保险行业为例，平安金融学院和中宏保险大学的成立，为保险行业 企业培训模式的改变提供了参照标准。这些企业大学在建立之初，都十分重视 昏l e 锄i n g 这种新培训形式在企业培训中的应用。 2 0 0 9 年，在线教育资讯网站针对国内近五十家应用c - i 翩n l i n g 的企业开展了 一次基本应用情况的调查，调查数据结果显示：7 4 的企业认为争k a m i l 唱应用 有一定的效果，但距离预期还有一定差距；1 9 的企业对争i 翩n l i n g 的综合应用效 果十分满意，已经达到了预期的目标；7 的企业认为e l e 锄：l i n g 应用的效果很差， 完全没有达到预期的效果。与往年相比，最大的变化是c - l e 啦应用效果好的企 业数量明显增加。从这个调查发现，部分企业争l e a 玎血g 培训应用的满意度较高， 但大部分企业没有达到预期目标。国 o2 0 0 9 中国企业叫崩吼i n g 应甩基本情况谓鸯【倒0 i l 】h 戗p ：辅啊w 锄l 砸地吲w 曲n - 1 够1 9 j h 锄l 2 河南大学硕士学位论文 总体看来，中国企业c - l e a n l i i l g 的应用正趋于好转，未来争l c a r n j n g 在我国企 业里最好的发展途径就是建立“企业大学 培训方式。虽然，在大型国有企业中， 有很多应用较早的企业，如：中国银行、中国电信、首钢集团等已经通过多年的 努力，使得争i ，e a m i n g 在国有企业人才培养上发挥重要的作用。但是，当前在企业 中缺乏专业的争l e a r i 血g 应用人才，之前国内对争l c a r i 曲g 的研究大多局限于教育 领域，对企业争l e a n i h l g 培训的关注度不高，使得国内企业肛i 舶m j n g 培训的效果 难以最大程度的得到发挥。 在信息化社会中，知识更新的速度越来越快，企业只有不断创新和积累知识， 才能不断提高绩效，确立并保持竞争优势；而员工也必须不断获取新的知识和技 能，才能适应不断变化的工作环境，迎接挑战。学习的社会化、终身化和自主化 已经成为必然，但传统的培训方式在解决现代企业的知识和学习问题时常会遇到 一些困难。借助于信息技术的发展而诞生的e - i ，e a 加j n g 正受到越来越多的企业的青 睐。 ( 二)研究问题的提出 a 保险公司是国内著名的保险公司，公司是国内最早经营保险业务的企业之 一，拥有在全球市场竞争的雄厚实力，并且以专业领先的竞争优势及世界知名的 品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领导者的地位。 早在2 0 0 5 年，a 保险公司提出建设学习型企业的目标，为了推进中国保险事 业的发展，通过各种培训方式，致力于把a 保险公司打造成核心竞争力强、内涵 价值高、可持续发展的企业，同时，公司领导认为企业的核心竞争力除了表现在 有形的资金方面，更是体现无形的人才方面，因此，a 保险公司通过各种培训形 式来提升企业员工的整体素质，提高员工的专业技能。 企业对e - l e 觚妇g 的态度，从怀疑、试探到大规模应用，企业领导对c - l e a r n i n g 越来越重视，争i ，c a 加j n g 在企业培训中所占的比重越来越大，日益成为支撑企业发 3 河南大学硕士学位论文 展战略的重要组成部分。十年来中国现代远程教育在企业的应用，最大的成就体 现在两个方面：一是e - i 朋m j n g 在很多行业得到了成功使用和推广，近两年在 争i ，e a m i n g 上投入的资源越来越多，员工也逐渐习惯了争l e 龇i i i l g 的学习方式，这 些都让e l e 删n g 处于一种火热发展的状态。二是企业通过争铡n g 确实节省了 培训成本，提升了企业员工的培训效能，提高了企业的绩效，这也反过来促进 争l e 锄! l i n g 的持续发展。 尽管a 保险公司开封市公司认识到争k a n l i i l g 在企业发展中的重要性，但是 在实际实施中面对争l c 锄i i l g 这种正在发展中的培训方式，往往感到无从下手。这 有两方面的原因，一方面，a 保险公司的培训实施人员对争l c 雅l i i l g 的理解仍然停 留在一种浅层次的经验水平，对e l e a n 妇g 的特点及公司员工能否适应e l e a n l i n g 培训的情况，没有做到充分的调查，匆忙之中采用争l e 锄 1 i 1 1 9 模式对员工进行培训， 难以达到预期效果。另一方面，a 保险公司在争l e a n l i n g 培训的实施过程中，由于 缺乏专业的e - l e 锄i n g 培训方案设计与评估手段，大多数的争l c a n l i n g 培训都是将 传统的培训教材电子化，未能将e - l e 锄：l i n g 培训的特点和公司的培训需求结合起 来，故而难以取得很好的培训效果。 ( 三)本研究的意义 网络技术的发展和企业培训的需求，带来了基于e - l ，e a n l i n g 的企业培训的发 展。a 保险公司作为国内知名的保险企业，成立了培训部门。企业的人才管理系 统建设也会得到大力的推进。企业在线教育平台和企业人力资源管理体系迸一步 融合，形成一个包含企业人才技能培训、职业规划、人力资源管理、效绩管理在 内的完整系统，并与企业的e i 心系统等迸行对接。最终的目标就是让企业员工做 到即需即学，帮助组织实现全面的人才管理。 本文是基于绩效的企业争l e 锄i n g 培训的应用研究，对于提高培训效果，提 升员工知识和技能，降低培训成本，进而提高企业竞争力都有很重要意义。另一 4 河南大学硕士学位论文 方面，本研究对于教育技术学在企业培训中的应用研究也是进一步的探索。 1 知识经济时代把知识作为最重要的资源，通过争l e 啦这种企业培训的 有效形式，可以改变员工的工作态度，更新员工的知识与技能，改善知识 结构，从而激发员工的创造力和潜能，实现人力资本的增值。 2 企业实施争i 朋n l i n g 培训有利于企业学习型组织的建设，改变传统的学习 模式，使员工由被动培训转变为主动学习；企业e - l e 锄：l i n g 应用与组织的 人才发展战略、组织绩效目标、知识管理战略相结合，使e - l e a n l i i l g 发挥 最大的战略价值。 3 目前，国内教育技术的研究范畴正在从传统的学校教育逐渐扩大到企业领 域的研究。教育技术在教学设计、教学平台的建构、绩效技术等领域的研 究能够对企业培训的实施提供一些理论借鉴，同时，用教学技术的研究方 法对企业培训进行研究，也是国内教育技术学科新的发展趋势。 4 企业领域的培训研究与学校教育的研究存在很大的差别，对于企业培训的 研究为教育技术的研究提供更广阔的应用平台，从而促进教育技术学科在 绩效技术和企业培训领域的完善和发展。 。 5 河南大学硕士学位论文 二、相关研究的文献综述 ( 一)e l e a m i n g 的相关理论 借助于信息科技的发展而诞生的争l e 啦正受到越来越多的企业的青睐，成 为组织型学习的重要方式。对于这种区别于传统课堂教学的一种教育形式， 争l e 踟：l i i l g 实质是基于网络的远程教育，具有教育与网络的多重属性。企业 争l e a 玎血g 培训一定要适应企业的战略发展与员工的培训需求。通过对企业 争l e a n i i i l g 培训的相关文献进行研究，能够为我们分析中国企业争l e 锄堍培训的 现状和发展趋势提供信息。 1 e - l e 蛐的定义 ( 1 ) 争l e 蛐的定义 e l e 卸砸n g 的e 指的是e l e 咖n i c ，即“电子化 ，国内一般把e - l e a n l i n g 翻译 为“电子化学习 ，台湾则用“数位学习作为其中文译名。追溯电子化学习的起 源，可以从早期的“远程教育 说起。随着媒体的发展，信息技术水平的突飞猛 进，一直发展到今天以计算机和网络作为教育传播的媒介。从九十年代初期，计 算机辅助教学的发展，将传统平面化、循序渐进式的教材改变为数字化、超链接 式的多媒体形式。 随着教育技术学科的发展和企业应用领域的实践，各界对于e - i ，e a 如j n g 的范围 界定也是众说纷纭，因此有必要对e l e a r i l i n g 一词进行阐释。由年代发展作为依据， 本研究将近年来相关学者和机构对于e l e a n l i n g 的定义作成表格，便于了解。 6 河南大学硕士学位论文 表1e - l e a r n i l l g 相关定义整理 学者机构定义 数位学习乃是指利用电子资讯的特性来协助学习的教学科 技，早期的教学科技是以录音带、录影带、卫星电视、电脑 邹景平( 1 9 9 8 )辅助训练等为主，自从网络兴起后，逐渐转变成以网络技术 为重心。有些人直接把数位学习视同是网络化训练或线上训 练。 a s t d ( 美国培 涵盖一系列技术的应用和方法，如基于网络的学习、计算机 训与开发协会) 辅助学习、虚拟教室和数字化协作。它包括通过互联网、局 域网与广域网、录像带、卫星广播、互动电视和c d r o m 的 ( 2 0 0 1 ) 内容发布。 美国教育部教一种受教育方式，包括新的沟通机制和人与人之间的交互作 育技术白皮书用。这些新的沟通机制指计算机网络、多媒体、专业内容系 ( 2 0 0 0 )统、信息搜索、电子图书馆、远程学习和网上课堂等。 e l l i o tm a s i e ， 使用网络的力量，依赖网络或卫星来传送数位化内容以达到 t h e m a s i e 学习。 c e n t e r ( 2 0 0 2 ) 通过因特网或其他数字化内容进行学习与教学的活动，它充 分利用现代信息技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资 何克抗( 2 0 0 3 )源的学习环境，实现一种全新的学习方式；这种学习方式将 改变传统教学中教师的作用和师生之间的关系，从而根本改 变教学结构和教育本质。 通过网络技术即时传递各种信息及知识给需要的人，包含正 c i s c 0 ( 2 0 0 3 )式的训练与课程，也包括信息的传递与网络的互动、知识管 理，包括绩效管理。 w 证p e d i a 对于争l e 啦产业以外的人，其意义是模糊的。甚至不同 学科不同的人，对它有不同的理解。例如：在商业世界，它 ( 2 0 0 8 ) 往往是指运用公司局域网为员工和新进职员提供培训课程； 7 河南大学硕士学位论文 在大多数高校，它又常被定义为开发课程内容与活动或在线 学习项目的一种特定模式。 格雷戈里c 赛i 使用电子科技来实施教育与培训项目，追踪绩效表现和报告 尔斯( 2 0 0 3 )l 学习者进展情况的一种方式。 由以上学者和机构对争l e 锄i n g 的定义，可以发现对于争l e 踟血g 的理解有以 下几点特征：信息技术、教育或培训、学习活动、学习自主性等。本研究中所提 到的争l e 觚血g 是指通过网络( i n t 锄e t 、h l 仃a n e t 、e x 妇n e t ) 进行企业培训。在企 业应用领域争l e 如：l i n g 通常是指线上学习。所谓线上学习是指学习与网络的整合， 运用因特网和局域网技术进行的企业培训，依托网络多媒体技术、网上社区技术 及网络硬件平台，设计、传送课程内容( 包括管理知识、专业技术、资讯经验等) ， 使员工可以随时随地利用网络进行学习、接受培训、增加互动机会，并将之转化 为企业的核心竞争力和企业不断增长的智力资本。 ( 2 ) 争l e 锄：l i i l g 的特征 1 ) 基于网络的技术手段，这一点是e - l e a n l i i l g 最基本的特征，由于网络即时 方便的特性，才能方便地提供资料的更新，资源的传输和共享以及学习者 之间即时交流互动。这里所说的网络包括国际互联网( i n t 黜e t ) ，也可以 是企业内部网( h 位a 删) ，或者企业之间的外部网( e x 删) 。 2 ) 使用多媒体形式呈现信息，通过文字、图片、音频、视频与动画等信息形 式，充分表达信息的内涵，使得具有不同学习特征的学习者，有效的提取 信息内涵，满足了学习者的学习需求。 3 ) 不受局限的学习，学习者通过网络可以打破时空的限制，在方便的环境下 进行学习；学习者也可以依照自己的学习兴趣、能力，来规划适合自己的 学习方案；同时，学习者之间的交流互动，使得学习更具有自主性。 钔企业员工可以依据不同的需求和情况，灵活选择合适的争i 励m i n g 形式， 河南大学硕士学位论文 通过网络方便地获取自己所需要的资源，或者将自己的资源与他人共享， 并且可以参加网络学习社区( 论坛、聊天室、q q 等) 进行讨论、交流和 协作学习。 ( 3 ) 争l 髓m m g 的优势 和传统的企业培训相比，争l e 锄：1 i i l g 具有许多显著的优点。在这里，e l e 踟：l i i l g 不仅仅是一种技术，重要的是通过争l e 舭i h l g 在企业培训中引起的变革。 1 ) 从企业员工的角度来看，在企业中实施e - i 朋加i n g 培训，有利于员工及时 获取和补充专业知识，发展工作所需要的职业技能；利用丰富的学习资源， 获取更多的知识和技能，为新的职业目标做准备；通过无线网络、宽带、 3 g 等先进的技术手段，制定适合自己的学习计划，随时随地自主学习； 通过企业e - l e 踟血g 平台，可以在第一时间获得最新的知识更新的信息， 有效解决工作中存在的问题，提高员工的工作技能；便于员工规划自己的 职业道路。 2 ) 从人力资源和培训部门的角度来看，首先，争l c 砌：l i l l g 平台投入使用后， 其中的电子化教学资源，可多次重复利用，通过网络被更多的企业员工共 享使用，使企业全员培训成为现实，并且企业使用e - l e 鲫：l i i l g 培训的边际 成本接近于o ；其二，人力资源和培训部门通过争i 朋m i n g 平台可以为学 员提供个性化的培训方案，因材施教，跟踪企业员工的学习状况，可以有 效组织和管理教学信息，使培训效果更佳。 3 ) 从企业的角度来看，争l c 锄i n g 在企业中的成功推行，能有效统一企业的 经营理念，快速传递企业的市场策略；还能促进人力资源管理乃至整个企 业管理的规范化，有利于形成统一的企业学习文化，增强企业凝聚力，提 升企业综合竞争能力；e l e 蹦l i n g 成为企业进行组织型学习、提供企业绩 效的重要措施。 2 争l e 锄血l g 的研究现状 9 河南大学硕士学位论文 以争i 翩疵n g 和企业培训为关键词，于2 0 1 0 年4 月检索删与万方数据库， 查询e - l e 龇l i i l g 相关出版期刊文献，共获得c 卜q 共有1 0 8 4 篇、万方数据库6 6 篇。 表2 国内e i 肋加i n g 相关文献出版年代分布表 年份2 0 0 5 年2 0 0 6 年2 0 0 7 年2 0 0 8 年2 0 0 9 年 c n 1 3 61 4 01 9 52 0 51 4 8 万方 91 31 01 1 8 在国内，研究争l e a n l i i l g 的主要有两个方向，一是，在教育技术学界将视角放 在了远程教育、网络学历教育、学校的网络课程的建设、学习支持服务系统的建 设等等；第二，企业培训与咨询业，其关注点则是落在企业的培训，尤其是企业 管理培训方面。综观国内对于e l e a r i l i i l g 研究的相关文献，对于企业e l e 锄i n g 培 训的应用研究并不多，由此可见，在企业e - l e a r i l i n g 培训的应用研究上我们还需作 出更大的努力。目前国内对于网络学习系统的设计与开发和企业培训模式的研究 最多；另外，网络培训的课程设计与开发也逐渐受到重视，相关的研究题目也受 到了广泛的关注；此外，网络培训系统的绩效评估以及绩效指标的建立等相关研 究亦逐渐受到学术界和企业相关从业人员的重视。 本研究通过对c n 和万方数据库中相关研究的整理，按照研究方向对国内 外企业争l c a n l i i l g 培训的相关文章进行比较，如表3 所示： 1 0 河南大学硕士学位论文 表3 国内外e - l e 锄血喀相关文献整理 研究方向国内国外 面向企业培训的c 0 u r s 洲a r ed e v e l o p m e n tu s 迦i n n u e i l c ed i a g r a m 系统的设 计与开发 e i 朋m i n g 系统设计 s u p p o r t i n ge l e 锄崦s p e c i 丘c a t 妣( n i g e l ( 王炜，2 0 0 6 ) h l 血，2 0 0 5 ) 基于知识管理的企业 培训模式 研究 e - i 舶r n i n g 培训模式研 究( 董伟丽，2 0 0 7 ) 绩效导向的企业c o l l r s 钾a r ed e v e l o 阻e n tu s 吨硼u 饥c ed i a 舯m 课程的设 e i ，e a 瑚i n g 培训课程设s l 】p p o r t i i i ge l e 捌曲gs p e c i 6 c a t i o n ( n i g e l 计与开发 计( 邱婷，2 0 0 7 ) h “玛2 0 0 5 ) 系统绩效 企业e i 翩m j n g 培训效 s m a l lf - m i l sc o u l dl e a mm o r eo n l i i l e ( j o n a t i l 跚 果评估研究( 谢东闻，w e b d a i e d e r 鲥m l o n d o n ：s 印 评估 2 0 0 9 ) 2 0 0 3 、，0 1 5 7 ，i s s 2 ；p g 4 4 ) 以绩效技术为导向的 e l e 锄i r 培：e v a l 删i o n 散吼a no r g a i l i z a t i o n t s 绩效指标企业e l e 峨设计和 p e r s p e c t i v e ( y 1 m 1 】sk a t h a w a l a ，a n d r e 懿 的建立应用研究( 吴晓莉， w i l g 印s ，t r a i n i n g & m a l l a g e m e n td e v e l o p m e n t 2 0 0 9 ) m e m o d s b r a d f l o r d ：2 0 0 4 v 0 1 18 ，i s s 4 ；p g 5 0 1 ) 火力发电企业员工培 e l 翩加i n g ：i ns m 枷o r g a l l i z 撕o i l s ( s a l l y 企业员工 训管理研究( 余泽选， s a m b r o o k e d u c a t i o n g & t r a i n j n g l 0 n d o n ： 培训 2 0 0 7 ) 2 0 0 3 v 0 1 4 5 ，i s s 8 9 ；p g 5 0 6 ，1 1p g s ) 企业实施e - i 翩加j n g 的 c r i t i c a lf a c t o r si na d o p t i n gak n o w l e d g e 影响因素影响因素及建议( 阚雅m 觚a g e m 髓ts y s t e n lf o rm ep h 踟l a c 训c a l 玲，章冬玲，2 0 0 7 ) h d u s n 叹洪育忠，2 0 0 5 ) 河南大学硕士学位论文 因此可以看出，国内对企业争l c 枷n g 培训的关注力度越来越大，研究也在不 断深入，但是，争l e 啦培训作为一个日趋成熟的产业，其在应用领域的问题值 得我们关注，还需在研究的视角和深度方面进一步加强。对于e - l e a n l i i l g 培训的研 究，我们需要注意的是，必须从本国的教育文化和企业环境入手，借鉴国内外已 有的研究成果，在开展企业争l e 绷：l i n g 培训实践的基础上进行的研究结论更有价 值。 综上所述，中国企业对争l e 锄i n g 培训的需求日益增大，近十年来，国内学术 界和企业对e - l e 踟血g 的发展创造了很好的基础。因此，本研究在已有研究成果的 基础上，结合a 保险公司e l e 锄血g 培训的实践，从绩效技术的角度探讨企业 争l e 踟血喀培训，希望为a 保险公司开展e - l e 锄i n g 后续培训提供可以借鉴的建设 性意见。 3 手l e 锄：l i i l g 在企业培训的应用层次 e l e a n 血g 在组织中取得应用成功，除了技术( 平台) 与内容( 课程) 之外， 至少还要包括前瞻性的战略规划、有效的学习模式以及高效的运营管理机制为保 障。简而言之，战略、技术、内容、学习、管理这五个方面是组织成功实施e - l e 锄血g 的关键要素。 战略：为组织制定兼顾短期价值与长期价值的争l e 踟血l g 战略规划； 技术：建立以学习管理系统为、满足未来发展的技术体系； 内容：梳理组织内外的知识资源，建立内容可持续发展的机制； 学习：为不同的培训或学习项目开发多种争i ，e a 加i n g 学习模式； 管理：构建合理的管理架构，设计有效的管理机制和推动策略； 为了更好地在组织中规划和应用企业争l e 锄i n g 系统，b 粥m 、s k i l l s o f i 等 争l e 锄1 i i l g 领域专业机构分别从技术、内容等方面描述了争l e 锄i n g 应用成熟度， 。在线教育资讯【e b o l l m 嘻：脚啊w o n l i n e 劬1 o 吗b i 瑚m i n 1 2 河南大学硕士学位论文 结合国内企业的实际情况，本研究采用o n l i n e - e d u 推出的e - h 舳g 成熟度模型。 该模型从e - l e 槲d n g 在组织中的最初级应用到最高级应用，接应用层次的不同，共 划分为五个阶段，如图l 所示： 图1 e l e 姐1 i l l g 成熟度模型。 从e _ k a r i l i n g 实际应用情况来看，国内绝大多数组织机构处于e l c 黜i n g 成熟 度模型的第一、二阶段：很多大型跨国企业，如多数财富5 0 0 强企业e - l e 鞠血g 应用已经发展至第三、四阶段；第五阶段更多是用来描述组织中学习发展的最高 境界，可作为组织e - l e 鲫血g 应用的愿景，即，通过e _ l e 椰i n g 的实施和应用促进 组织向学习型组织转变。e _ l e a m i n g 成熟度模型的意义在于可以清晰描述 e 铡n g 阶段性框架和发展方向，企业可以根据自己的实际环境制定适合的 e l e 锄i n g 发展策略和目标。 ( 二) 企业培训 从现象上看，培训也是一种教育活动，究其本质，培训也属于广义的教育范 。在线教育资讯 e b 帕l 】h i p 肌一蚰抽d u m 咖蛔k 1 3 。 ：霹一 一 ；| l l l _ | | 臧黑= 蠹熏曩 ，一 一， ， ， ， ， ， 一三；一 哥：一一矍!一 ， 。 。 磊= 嚣器 河南大学硕士学位论文 畴。但从严格的意义出发，培训和教育还是有着较大的区别，以下对培训的定义 及相关研究进行阐述，以便于对本研究中企业培训概念的厘清。 1 培训的基本概述 为了切实有效地做好培训工作，实现培训的预期目标，正确、全面地了解和 理解培训的基本含义和相关的基本问题是前提。人们从不同的视角阐述对培训的 理解，因此对培训定义的表述又各有不同。 德里克朗特里在教育词典中对培训的解释是：有系统地发展一个人为 胜任某种工作或任务所需要的知识、积极的态度与技能，这种工作或任务的各项 要求在培训前要能认清，而且无论是谁去做都需有符合标准成绩的能力。 在哈佛管理全集中，谈到培训的概念时认为：培训的完整内容应该是通 过各种教导或经验的方式在知识、技能、态度等诸方面改进职工的行为方式，以 达到期望的标准。 总之，培训的根本目的是提高受训者履行岗位职责的能力，培训的焦点是行为 活动的技能，评选活动是对从业人员或预备从业人员进行劳动力生产与再生产的 过程。培训更注重目标的针对性、运作的现实性和效果的实用性。 从上面的定义我们可以看出，培训就是有计划、有组织的教育和学习，改进工 作人员的态度、知识、技能、行为从而使其发挥更大潜力提高工作质量为目的的 指导活动。它关注的是与工作有关的知识、技能、态度和行为。但培训和教育并 不是同一概念，它们是有区别的，见表4 所示 。王雪现代培训管理 m 】北京：中共中央党校出版社，2 0 0 4 3 5 1 4 河南大学硕士学位论文 表4 教育与培训的区别 区别点教育培训 教育由学校提供的，多着重多为机构提供，切合组织、个人实际 组织 学术研究和知识传授工作的需要 多是中小学生和大学生，或 对象主要是成人 有相当数量的成人 较专业、针对某一项工作或业务，甚 内容较广泛而多方面的知识 至是某个具体问题 目标个人长远的发展注重实效 2 培训的目的和作用 1 ) 实现企业展露规划和经营目标 2 ) 传递公司文化和企业价值观 3 ) 改进员工绩效，缩短绩效差距 4 ) 推广新的观念、知识和技能，更新员工的知识结构 5 ) 提高团队整体素质水平 6 ) 个人职业生涯的发展 如果将培训作用按照受益对象加以细分的或，可以具体分为对企业组织和员工 个人两个方面的益处。 1 1 组织层面 提升企业的核心竞争力 - 有助于企业构建学习型组织 提高效率，改进服务 - 有效解决问题 1 5 河南大学硕士学位论文 实现战略性人力资源管理 2 ) 个