酒店管理 OPERA系统操作要点手册.pdf

opera 系统操作要点手册 opera 系统操作要点手册 opera operation keysopera operation keys page 2 of 30 content 目录 content 目录 content 目录 2 preface 前言 4 profile 档案 5 individual 散客档案 5 membership 会员 6 company travel agent 和 source 档案 8 merge 档案合并 8 profile search 档案查找 10 reservation 预定 11 membership 会员预定 11 free upgrade 免费升级 12 rate information 价格信息的查看 13 package 包价 13 deposit 预定押金 14 comments 备注 14 multiple rate 多重价格 15 waitlist 候补预定 15 update reservation 查询预定 16 block 团队预定 16 cancelled lost 团队的取消和丢失 17 front desk 前台接待 18 rooms blocking 排房 18 arrivals 预抵 18 walk in 上门散客 18 check in 入住 19 block room assign check in group 团队排房和入住 19 accounts 特殊账户 19 in house guest search 在店客人查找 21 cashiering 收银 22 accounts list 特殊账户 22 balance transfer 余额转账 23 rebate 冲减代码的使用 23 fo holding account 前台临时挂帐 23 settlement 结账 24 close cashier 关账 24 journal 查账 24 folio history 账单历史 25 page 3 of 30 ar 应收 26 rooms management 客房中心 27 out of order service 27 discrepant rooms 矛盾房 27 room history 客房历史 27 miscellaneous 其它 28 reports 报表 28 reprint na reports 夜审报告 29 user activity log 用户操作日志 30 page 4 of 30 preface 前言 preface 前言 作为酒店信息系统的重要组成部分 opera 提供了各项完善而专业的功能 通过合理的使用 使我们为 宾客带来了更优质的服务 加上 opera 强大的统计能力 为财务管理 市场分析提供了可靠的数据来 源 此手册是在 opera 操作手册基础上提炼而来的 是酒店员工在系统中操作的重要依据 按照手册 开 元所有酒店必须遵照每个要点严格执行 我们更希望酒店能在实际使用过程中发现更多的问题 并及时与我们取得联系 以便我们进一步完善 和更新此手册 作为酒店信息系统的重要组成部分 opera 提供了各项完善而专业的功能 通过合理的使用 使我们为 宾客带来了更优质的服务 加上 opera 强大的统计能力 为财务管理 市场分析提供了可靠的数据来 源 此手册是在 opera 操作手册基础上提炼而来的 是酒店员工在系统中操作的重要依据 按照手册 开 元所有酒店必须遵照每个要点严格执行 我们更希望酒店能在实际使用过程中发现更多的问题 并及时与我们取得联系 以便我们进一步完善 和更新此手册 page 5 of 30 profile 档案 profile 档案 profile 模块是整个 pms 系统的基础 正确使用 profile 将有利于酒店各类数据的统计分析 开元旗 下的所有酒店共享客史资料 例如 a 酒店为 h 客人建立了档案 b 酒店就应该去选择 h 客人的档案 而不是再次新建档案 在原来基础的上 b 酒店再不断更新有用的信息 profile 操作的基本原则是 先在系统里查找 在确认没有档案的时候再新建 我们必须保证每一个客 人的资料是唯一的 正确的 并能保持最新 profile 模块是整个 pms 系统的基础 正确使用 profile 将有利于酒店各类数据的统计分析 开元旗 下的所有酒店共享客史资料 例如 a 酒店为 h 客人建立了档案 b 酒店就应该去选择 h 客人的档案 而不是再次新建档案 在原来基础的上 b 酒店再不断更新有用的信息 profile 操作的基本原则是 先在系统里查找 在确认没有档案的时候再新建 我们必须保证每一个客 人的资料是唯一的 正确的 并能保持最新 profile 的操作必须符合规范 并且谨慎 错误的操作将会对客服务造成重大隐患 更会引起宾客账务 的混乱 影响统计数据 profile 的操作必须符合规范 并且谨慎 错误的操作将会对客服务造成重大隐患 更会引起宾客账务 的混乱 影响统计数据 individual 散客档案 individual 散客档案 1 1 对于散客 我们要求把证件及相关信息输入完整 包括 last first 外宾 language title address city country state 内宾 nationality date of birth passport id type history 否则系统视为不完整档案 对于散客 我们要求把证件及相关信息输入完整 包括 last first 外宾 language title address city country state 内宾 nationality date of birth passport id type history 否则系统视为不完整档案 2 2 酒店应该更加关注宾客的商务信息和个性化信息 以利于酒店进行良好的促销和提供个性化的服 务 这些信息包括商务地址 商务电话 个人喜好等 酒店应该更加关注宾客的商务信息和个性化信息 以利于酒店进行良好的促销和提供个性化的服 务 这些信息包括商务地址 商务电话 个人喜好等 3 3 last 和 first 的输入标准 对于外宾 要求根据护照实际情况输入 即 last name 对应护照上的 surname first 对应护照上 的 given name 对于既有中文名又有英文名 如港澳台宾客 last 输入中文名 first 输入英文名 对于内宾 last 输入中文名 4 last 和 first 的输入标准 对于外宾 要求根据护照实际情况输入 即 last name 对应护照上的 surname first 对应护照上 的 given name 对于既有中文名又有英文名 如港澳台宾客 last 输入中文名 first 输入英文名 对于内宾 last 输入中文名 4 address 要求缩减在两行内 address 不能与 city state country 有重复 address 要求缩减在两行内 address 不能与 city state country 有重复 5 5 nationality 是必须要输入的 并请区别于 country nationality 是必须要输入的 并请区别于 country page 6 of 30 6 6 原则上任何一个宾客住店都应该登记 都会留下宾客资料 并且是完整的 7 原则上任何一个宾客住店都应该登记 都会留下宾客资料 并且是完整的 7 notes 的输入必须规范 会员的 reservation notes 只能在原有基础上更新 不能更改格式 见下 图 notes 的 title 一般输入简称的 property name 如 kyhzmd kynb 等等 另外 酒店也应该 根据实际情况来决定选择 note type 和 global 选项 notes 的输入必须规范 会员的 reservation notes 只能在原有基础上更新 不能更改格式 见下 图 notes 的 title 一般输入简称的 property name 如 kyhzmd kynb 等等 另外 酒店也应该 根据实际情况来决定选择 note type 和 global 选项 8 8 散客档案中有一类档案是为特殊账务而专门建立的 见 19 页 这类档案是固定的 并且都有 opera 系统用档案 的备注 不允许前台员工新建 修改 甚至合并 散客档案中有一类档案是为特殊账务而专门建立的 见 19 页 这类档案是固定的 并且都有 opera 系统用档案 的备注 不允许前台员工新建 修改 甚至合并 membership 会员 membership 会员 1 1 会员是酒店的忠诚客户 能为酒店带来稳定的收益 酒店必须十分重视会员的档案管理 每位会员 的资料必须是完整有效的 每位会员都应该得到酒店更周到的服务 会员是酒店的忠诚客户 能为酒店带来稳定的收益 酒店必须十分重视会员的档案管理 每位会员 的资料必须是完整有效的 每位会员都应该得到酒店更周到的服务 2 2 酒店对会员的操作需特别谨慎 决不允许发生会员被合并 被错误修改的情况 酒店对会员的操作需特别谨慎 决不允许发生会员被合并 被错误修改的情况 3 3 对于某一类 membership type 会员来讲 每张卡都是唯一的 决不可能发生重复的会员卡号 4 对于某一类 membership type 会员来讲 每张卡都是唯一的 决不可能发生重复的会员卡号 4 各类会员的信息按相关标准输入 acffp 和 ceffp 的 name on card 必须输入姓的拼音 内宾 或 last name 外宾 各类会员的信息按相关标准输入 acffp 和 ceffp 的 name on card 必须输入姓的拼音 内宾 或 last name 外宾 page 7 of 30 金爵会会员 金爵会会员 国航知音会员卡 国航知音会员卡 东航万里行会员卡 东航万里行会员卡 page 8 of 30 company travel agent 和 source 档案 company travel agent 和 source 档案 1 1 opera 系统中任何一个 account 都必须是唯一的 是有效的 2 opera 系统中任何一个 account 都必须是唯一的 是有效的 2 任何一家公司和旅行社都必须有完整的资料 包括 account address city country state owner territory communications neg rate notes 等信息 3 任何一家公司和旅行社都必须有完整的资料 包括 account address city country state owner territory communications neg rate notes 等信息 3 account 的第一行可用于查询 且不能超过 13 个中文字符 4 account 的第一行可用于查询 且不能超过 13 个中文字符 4 address 要求缩减在两行内 address 不能与 city state country 有重复 5 address 要求缩减在两行内 address 不能与 city state country 有重复 5 source 档案的命名规则 姓名 酒店简称 例如 金强 杭州名都 6 source 档案的命名规则 姓名 酒店简称 例如 金强 杭州名都 6 关于 source 的调动 如金强从杭州名都前台调到台州开元前台 则由台州开元新建 source 档案 金 强 台州开元 杭州名都则标记原有 source 档案 金强 杭州名都 的 inactive 选项 关于 source 的调动 如金强从杭州名都前台调到台州开元前台 则由台州开元新建 source 档案 金 强 台州开元 杭州名都则标记原有 source 档案 金强 杭州名都 的 inactive 选项 merge 档案合并 merge 档案合并 1 1 merge 操作必须谨慎 被 merge 的档案资料不能恢复 2 merge 操作必须谨慎 被 merge 的档案资料不能恢复 2 merge 必须遵循的规则 merge 前必须确认是相同的档案资料 merge 时必须先打开要保留的档案 再去选择要被 merge 的档案 对于会员 完整有效档案的合并必须谨慎 对于标注有 opera 系统用档案 备注的档案不允许做 merge 操作 3 merge 必须遵循的规则 merge 前必须确认是相同的档案资料 merge 时必须先打开要保留的档案 再去选择要被 merge 的档案 对于会员 完整有效档案的合并必须谨慎 对于标注有 opera 系统用档案 备注的档案不允许做 merge 操作 3 关于 no show cancel 档案的操作说明 为方便酒店的档案管理 避免相互间的冲突 管理公司统一为每家酒店新建了各自独立的 no show cancel 档案 见下表 关于 no show cancel 档案的操作说明 为方便酒店的档案管理 避免相互间的冲突 管理公司统一为每家酒店新建了各自独立的 no show cancel 档案 见下表 该档案仅用于合并由于 no show 或 cancel 而发生的不完整档案 不得用于合并有消费记录 会员 以及其它档案 各家酒店使用各自独立的 no show cancel 档案 不得使用其它酒店的 no show cancel 档案 该档案的 stats info 中 只有 cancel 和 no show 的数据 不能发生其它相关的预定和消费 记录 该档案仅用于合并由于 no show 或 cancel 而发生的不完整档案 不得用于合并有消费记录 会员 以及其它档案 各家酒店使用各自独立的 no show cancel 档案 不得使用其它酒店的 no show cancel 档案 该档案的 stats info 中 只有 cancel 和 no show 的数据 不能发生其它相关的预定和消费 记录 page 9 of 30 各酒店使用的 no show cancel 档案分配如下 各酒店使用的 no show cancel 档案分配如下 酒店名称 hotel 酒店名称 hotel 对应的 no show cancel 档案 对应的 no show cancel 档案 档案类型 profile type档案类型 profile type 杭州开元名都大酒店 kyhzmd no show cancel 散客 individual 杭州开元名都大酒店 kyhzmd no show cancel 散客 individual 杭州千岛湖开元度假村 kyqdhjd no show cancel 散客 individual 杭州千岛湖开元度假村 kyqdhjd no show cancel 散客 individual 浙江开元萧山宾馆 kyxsbg no show cancel 散客 individual 浙江开元萧山宾馆 kyxsbg no show cancel 散客 individual 杭州开元之江度假村 kyhzzj no show cancel 散客 individual 杭州开元之江度假村 kyhzzj no show cancel 散客 individual 宁波开元大酒店 kynb no show cancel 散客 individual 宁波开元大酒店 kynb no show cancel 散客 individual 台州开元大酒店 kytz no show cancel 散客 individual 台州开元大酒店 kytz no show cancel 散客 individual 宁海开元新世纪大酒店 kynh no show cancel 散客 individual 宁海开元新世纪大酒店 kynh no show cancel 散客 individual 徐州开元名都大酒店 kyxz no show cancel 散客 individual 徐州开元名都大酒店 kyxz no show cancel 散客 individual 上海松江开元名都大酒店 kysjmd no show cancel 散客 individual 上海松江开元名都大酒店 kysjmd no show cancel 散客 individual 青田正达开元大酒店 kyqt no show cancel 散客 individual 青田正达开元大酒店 kyqt no show cancel 散客 individual 杭州开元阳光休闲山庄 kyyg no show cancel 散客 individual 杭州开元阳光休闲山庄 kyyg no show cancel 散客 individual 萧山开元城市酒店 kycs no show cancel 散客 individual 萧山开元城市酒店 kycs no show cancel 散客 individual 杭州生态园开元度假村 kysty no show cancel 散客 individual 杭州生态园开元度假村 kysty no show cancel 散客 individual 4 4 关于 invalid 档案的操作说明 原则上只要进入 opera 系统都应该是有效完整的档案 如果酒店员工在操作过程中因为一些特殊原 因产生了一些无效的档案 酒店应该及时把这些档案合并到 invalid 档案 每家酒店的 invalid 档案独立存在 不得交叉使用 各酒店使用的 invalid 档案分配如下 关于 invalid 档案的操作说明 原则上只要进入 opera 系统都应该是有效完整的档案 如果酒店员工在操作过程中因为一些特殊原 因产生了一些无效的档案 酒店应该及时把这些档案合并到 invalid 档案 每家酒店的 invalid 档案独立存在 不得交叉使用 各酒店使用的 invalid 档案分配如下 酒店名称 hotel 酒店名称 hotel 对应的 invalid 档案 对应的 invalid 档案 档案类型 profile type档案类型 profile type 杭州开元名都大酒店 kyhzmd invalid 散客 individual 杭州开元名都大酒店 kyhzmd invalid 散客 individual 杭州千岛湖开元度假村 kyqdhjd invalid 散客 individual 杭州千岛湖开元度假村 kyqdhjd invalid 散客 individual 浙江开元萧山宾馆 kyxsbg invalid 散客 individual 浙江开元萧山宾馆 kyxsbg invalid 散客 individual 杭州开元之江度假村 kyhzzj invalid 散客 individual 杭州开元之江度假村 kyhzzj invalid 散客 individual 宁波开元大酒店 kynb invalid 散客 individual 宁波开元大酒店 kynb invalid 散客 individual 台州开元大酒店 kytz invalid 散客 individual 台州开元大酒店 kytz invalid 散客 individual 宁海开元新世纪大酒店 kynh invalid 散客 individual 宁海开元新世纪大酒店 kynh invalid 散客 individual 徐州开元名都大酒店 kyxz invalid 散客 individual 徐州开元名都大酒店 kyxz invalid 散客 individual 上海松江开元名都大酒店 kysjmd invalid 散客 individual 上海松江开元名都大酒店 kysjmd invalid 散客 individual 青田正达开元大酒店 kyqt invalid 散客 individual 青田正达开元大酒店 kyqt invalid 散客 individual 杭州开元阳光休闲山庄 kyyg invalid 散客 individual 杭州开元阳光休闲山庄 kyyg invalid 散客 individual 萧山开元城市酒店 kycs invalid 散客 individual 萧山开元城市酒店 kycs invalid 散客 individual 杭州生态园开元度假村 kysty invalid 散客 individual 杭州生态园开元度假村 kysty invalid 散客 individual page 10 of 30 profile search 档案查找 profile search 档案查找 1 1 档案的查找可以使用 模糊查询 会员可以使用 mem type no 来查询 档案的查找可以使用 模糊查询 会员可以使用 mem type no 来查询 2 2 对于散客和团队档案也可以通过以下方式来查询 对于散客和团队档案也可以通过以下方式来查询 page 11 of 30 reservation 预定 reservation 预定 预定模块是 pms 的核心部分 操作相对比较复杂 通过各类代码的正确使用 将有利于进行有效的市 场分析和数据统计 每个预定必须与档案有联系 如通过公司订房的散客 团队的成员散客等等 预定模块是 pms 的核心部分 操作相对比较复杂 通过各类代码的正确使用 将有利于进行有效的市 场分析和数据统计 每个预定必须与档案有联系 如通过公司订房的散客 团队的成员散客等等 1 1 预定涉及到所有代码必须正确使用 特别是档案的选择 会员号 房价 市场细分 客源 备注等 方面的内容 预定涉及到所有代码必须正确使用 特别是档案的选择 会员号 房价 市场细分 客源 备注等 方面的内容 2 2 档案 source 是必须链接的 档案 source 是必须链接的 3 3 每个预定链接的散客档案 check in 以后 都必须是完整有效的 不允许发生类似与 杨先生 酒店同行 婚房等让人看不明白的档案 每个预定链接的散客档案 check in 以后 都必须是完整有效的 不允许发生类似与 杨先生 酒店同行 婚房等让人看不明白的档案 4 4 必须严格执行酒店的房价政策 特殊房价必须得到管理者的授权 零房价必须经过总经理同意后执 行 5 必须严格执行酒店的房价政策 特殊房价必须得到管理者的授权 零房价必须经过总经理同意后执 行 5 内部用房使用价格代码 hse 免费房使用 com 婚房使用 wed 内部用房使用价格代码 hse 免费房使用 com 婚房使用 wed membership 会员预定 membership 会员预定 1 1 如果是会员预定 可以通过 rate query 的 member type 和 member no 来查询会员 如果是会员预定 可以通过 rate query 的 member type 和 member no 来查询会员 page 12 of 30 2 2 在预定主界面散客会员必须输入 member type member no 和 member lvl 如果是协议会员还必须 输入 member 在预定主界面散客会员必须输入 member type member no 和 member lvl 如果是协议会员还必须 输入 member free upgrade 免费升级 free upgrade 免费升级 1 rm type 是实际发生的房间类型 rate 是按 rtc 来计算的 1 rm type 是实际发生的房间类型 rate 是按 rtc 来计算的 2 执行免费升级必须有正当而充分的理由 而且需要管理人员授权 一般在以下情况才允许发生免费 升级 vip 会员 或其它知名人士 高级管理人员 因酒店工作的失误而造成的客人投诉 在某个房型卖完的情况下 2 执行免费升级必须有正当而充分的理由 而且需要管理人员授权 一般在以下情况才允许发生免费 升级 vip 会员 或其它知名人士 高级管理人员 因酒店工作的失误而造成的客人投诉 在某个房型卖完的情况下 page 13 of 30 由于满房而被送去其它酒店的客人 如果在第二天选择返回酒店 可以执行免费升级 根据其它酒店政策的相关规定而执行的 由于满房而被送去其它酒店的客人 如果在第二天选择返回酒店 可以执行免费升级 根据其它酒店政策的相关规定而执行的 rate information 价格信息的查看 rate information 价格信息的查看 1 options rate info 1 options rate info package 包价 package 包价 1 package 包括房费服务费 加床费 早餐 1 package 包括房费服务费 加床费 早餐 page 14 of 30 incl excl 是否包含 只针对价格中有设置的默认包价 new 新建包价 edit 编辑报价 delete 删除报价 incl excl 是否包含 只针对价格中有设置的默认包价 new 新建包价 edit 编辑报价 delete 删除报价 deposit 预定押金 deposit 预定押金 1 options deposit 1 options deposit post deposit 散客预定押金输入 取消押金也在这里完成 post deposit 散客预定押金输入 取消押金也在这里完成 comments 备注 comments 备注 1 1 预定的 comments 包含 cashier in house reservation 三种 分别在三个界面显示 comments 的 信息 预定的 comments 包含 cashier in house reservation 三种 分别在三个界面显示 comments 的 信息 page 15 of 30 2 2 散客档案在发生预定时 如果有 reservation notes 则会自动复制到预定的 reservation comments 3 散客档案在发生预定时 如果有 reservation notes 则会自动复制到预定的 reservation comments 3 每个预定的 comments 一般只能选择一个类型 相同类型的备注合并 每个预定的 comments 一般只能选择一个类型 相同类型的备注合并 multiple rate 多重价格 multiple rate 多重价格 1 1 由于某些特殊的原因发生的多重价格 操作中必须特别注意 应该及时 refresh rates 并到 multiple rate code 里去检查详细内容 由于某些特殊的原因发生的多重价格 操作中必须特别注意 应该及时 refresh rates 并到 multiple rate code 里去检查详细内容 waitlist 候补预定 waitlist 候补预定 1 酒店满房或某个房型售完的情况下使用 可以利用 accept res 来重新接受预定 1 酒店满房或某个房型售完的情况下使用 可以利用 accept res 来重新接受预定 page 16 of 30 update reservation 查询预定 update reservation 查询预定 1 1 系统提供了非常强大的预定查询功能 利用 update reservation 可以查询到所有的预定 包括 checked out in house reserved 系统提供了非常强大的预定查询功能 利用 update reservation 可以查询到所有的预定 包括 checked out in house reserved 2 2 利用 conf no 更可以精确地找到唯一的预定 利用 conf no 更可以精确地找到唯一的预定 3 3 update reservation 也支持 的模糊查询 4 update reservation 也支持 的模糊查询 4 advanced 有更多可以查询的条件 advanced 有更多可以查询的条件 block 团队预定 block 团队预定 1 1 酒店能尽量去获知团队成员的有效档案信息 并输入 opera 系统 2 酒店能尽量去获知团队成员的有效档案信息 并输入 opera 系统 2 公司会议或旅行团 必须链接一个完整有效的公司或旅行社档案 公司会议或旅行团 必须链接一个完整有效的公司或旅行社档案 3 3 档案 source 是必须链接的 4 档案 source 是必须链接的 4 团队名称 name 不能超过 10 个汉字 建议使用英文和数字 5 团队名称 name 不能超过 10 个汉字 建议使用英文和数字 5 block code 是唯一的 并且需要遵循以下格式 月月日日 团队名前三个字的第一个拼音字母 如 有重复 可增加第四个字第一个拼音字母补充 6 block code 是唯一的 并且需要遵循以下格式 月月日日 团队名前三个字的第一个拼音字母 如 有重复 可增加第四个字第一个拼音字母补充 6 正确选择 rate code market code source code owner 等代码 7 正确选择 rate code market code source code owner 等代码 7 生成 pm 主账户后 建议手工重新选择 pm 房号 以避免冲突 并补充完整相关的信息 如 origin payment 等 8 生成 pm 主账户后 建议手工重新选择 pm 房号 以避免冲突 并补充完整相关的信息 如 origin payment 等 8 rooming list 可以使用 quick split 也可以使用手工拉房的方法 rooming list 可以使用 quick split 也可以使用手工拉房的方法 page 17 of 30 9 9 团队的 package specials 最好在 check in 前完成 避免入住后 apply changes all guest 时发 生失误 团队的 package specials 最好在 check in 前完成 避免入住后 apply changes all guest 时发 生失误 cancelled lost 团队的取消和丢失 cancelled lost 团队的取消和丢失 1 1 如果确认团 def 发生取消 必须先执行 cut off 再把状态改成 can 2 如果确认团 def 发生取消 必须先执行 cut off 再把状态改成 can 2 如果未确认团 ten 发生丢失 直接把状态改成 los 如果未确认团 ten 发生丢失 直接把状态改成 los page 18 of 30 front desk 前台接待 front desk 前台接待 front desk 主要包含了排房 入住等功能 如果有一个良好基础的预定 系统中入住的程序就能更快 速 更简单 front desk 主要包含了排房 入住等功能 如果有一个良好基础的预定 系统中入住的程序就能更快 速 更简单 rooms blocking 排房 rooms blocking 排房 1 1 排房应根据客人的需求和客房的实际使用情况 2 排房应根据客人的需求和客房的实际使用情况 2 auto unblock 是危险的操作 尽量避免 auto unblock 是危险的操作 尽量避免 arrivals 预抵 arrivals 预抵 1 1 可以根据各种条件来查询预抵宾客的信息 可以根据各种条件来查询预抵宾客的信息 2 2 原则上所有抵店宾客都需要登记 外宾必须输入 visa type 和 visa exp 3 原则上所有抵店宾客都需要登记 外宾必须输入 visa type 和 visa exp 3 no post 代表餐厅不能挂房账 no post 代表餐厅不能挂房账 walk in 上门散客 walk in 上门散客 1 1 arrivals walk in 用于没有预定直接上门的散客 waklin 客人一般只能享受酒店门市价 origin 必须选择 wki walkin 客人的入住必须一次完成 arrivals walk in 用于没有预定直接上门的散客 waklin 客人一般只能享受酒店门市价 origin 必须选择 wki walkin 客人的入住必须一次完成 page 19 of 30 2 2 请区别 checkin 和 walkin 请区别 checkin 和 walkin check in 入住 check in 入住 1 1 可以利用以下方式入住 arrivals search check in rooms blocking check in arrivals walk in update reservation check in 可以利用以下方式入住 arrivals search check in rooms blocking check in arrivals walk in update reservation check in block room assign check in group 团队排房和入住 block room assign check in group 团队排房和入住 1 1 可以通过 block resv group option room assign 来进行团队排房 2 可以通过 block resv group option room assign 来进行团队排房 2 可以通过 block resv group option check in group 来进行团队排房 可以通过 block resv group option check in group 来进行团队排房 accounts 特殊账户 accounts 特殊账户 1 1 系统中有很多账户用来处理特殊的账务 见下表 此类账户由专人定期处理 系统中有很多账户用来处理特殊的账务 见下表 此类账户由专人定期处理 id id 房号 room 房号 room 档案 profile 档案 profile 描述 description 描述 description 余额 余额 允许不允许不 为零为零 是否 是否 允许 允许 入账 入账 1 9500 pf 接口遗失账 用于退房后无去向的费用 n n 1 9500 pf 接口遗失账 用于退房后无去向的费用 n n 2 9510 pos 现金 餐厅现金消费结账账户 n n 2 9510 pos 现金 餐厅现金消费结账账户 n n 3 9511 pos 支票 餐厅支票消费结账账户 n n 3 9511 pos 支票 餐厅支票消费结账账户 n n 4 9512 pos 餐厅协议挂账 餐厅城市挂账消费结账账户 由夜审 转后台应收 y n 4 9512 pos 餐厅协议挂账 餐厅城市挂账消费结账账户 由夜审 转后台应收 y n 5 9513 pos 运通卡 餐厅运通卡消费结账账户 n n 5 9513 pos 运通卡 餐厅运通卡消费结账账户 n n 6 9514 pos 大莱卡 餐厅大莱卡消费结账账户 n n 6 9514 pos 大莱卡 餐厅大莱卡消费结账账户 n n 7 9515 pos jbc 卡 餐厅 jbc 卡消费结账账户 n n 7 9515 pos jbc 卡 餐厅 jbc 卡消费结账账户 n n 8 9516 pos 万事达卡 餐厅万事达卡消费结账账户 n n 8 9516 pos 万事达卡 餐厅万事达卡消费结账账户 n n page 20 of 30 9 9517 pos 维萨卡 餐厅维萨卡消费结账账户 n n 9 9517 pos 维萨卡 餐厅维萨卡消费结账账户 n n 10 9518 pos 长城卡 餐厅长城卡消费结账账户 n n 10 9518 pos 长城卡 餐厅长城卡消费结账账户 n n 11 9519 pos 牡丹厅 餐厅牡丹卡消费结账账户 n n 11 9519 pos 牡丹厅 餐厅牡丹卡消费结账账户 n n 12 9520 pos 太平洋卡 餐厅太平洋卡消费结账账户 n n 12 9520 pos 太平洋卡 餐厅太平洋卡消费结账账户 n n 13 9521 pos 金穗卡 餐厅金穗卡消费结账账户 n n 13 9521 pos 金穗卡 餐厅金穗卡消费结账账户 n n 14 9522 pos 龙卡 餐厅龙卡消费结账账户 n n 14 9522 pos 龙卡 餐厅龙卡消费结账账户 n n 15 9523 pos 其它卡 餐厅其它卡消费结账账户 n n 15 9523 pos 其它卡 餐厅其它卡消费结账账户 n n 16 9524 pos 招商卡 餐厅招商卡消费结账账户 n n 16 9524 pos 招商卡 餐厅招商卡消费结账账户 n n 17 9525 pos 广发卡 餐厅广发卡消费结账账户 n n 17 9525 pos 广发卡 餐厅广发卡消费结账账户 n n 18 9526 pos 金爵会会员卡 餐厅金爵会会员卡消费结账账户 n n 18 9526 pos 金爵会会员卡 餐厅金爵会会员卡消费结账账户 n n 19 9527 pos 集团 ic 卡 餐厅集团 ic 卡消费结账账户 n n 19 9527 pos 集团 ic 卡 餐厅集团 ic 卡消费结账账户 n n 20 9528 pos 酒店内部转账 餐厅酒店内部转账消费结账账户 n n 20 9528 pos 酒店内部转账 餐厅酒店内部转账消费结账账户 n n 21 9529 pos 集团内部转账 餐厅集团内部转账消费结账账户 n n 21 9529 pos 集团内部转账 餐厅集团内部转账消费结账账户 n n 22 9530 pos 转财务后台账 餐厅转财务后台账消费结账账户 n n 22 9530 pos 转财务后台账 餐厅转财务后台账消费结账账户 n n 23 9531 pos 消费券 餐厅消费券消费结账账户 n n 23 9531 pos 消费券 餐厅消费券消费结账账户 n n 24 9532 pos 足浴卡 餐厅足浴卡消费结账账户 n n 24 9532 pos 足浴卡 餐厅足浴卡消费结账账户 n n 25 9533 pos 赠券 餐厅赠券消费结账账户 n n 25 9533 pos 赠券 餐厅赠券消费结账账户 n n 26 9534 pos 娱乐券 餐厅娱乐券消费结账账户 n n 26 9534 pos 娱乐券 餐厅娱乐券消费结账账户 n n 27 9535 pos 客欠款 餐厅客欠款消费结账账户 y n 27 9535 pos 客欠款 餐厅客欠款消费结账账户 y n 28 9536 pos 其它付款方式 餐厅其它付款方式消费结账账户 n n 28 9536 pos 其它付款方式 餐厅其它付款方式消费结账账户 n n 29 9600 pf 垃圾账户 夜审转 pos 账使用的账户 不得转入 其它不相关的费用 n n 29 9600 pf 垃圾账户 夜审转 pos 账使用的账户 不得转入 其它不相关的费用 n n 30 9601 pf 前台临时挂账短 款 用于担保或者电退的有余额的宾客的 临时挂账账户 余额为正 y n 30 9601 pf 前台临时挂账短 款 用于担保或者电退的有余额的宾客的 临时挂账账户 余额为正 y n 31 9602 pf 前台临时挂账长 款 用于担保或者电退的有余额的宾客的 临时挂账账户 余额为负 y n 31 9602 pf 前台临时挂账长 款 用于担保或者电退的有余额的宾客的 临时挂账账户 余额为负 y n 32 9603 pf 前台临时挂账结 账账户 用于 9601 和 9602 前台临时账户结账 后转入的账户 n n 32 9603 pf 前台临时挂账结 账账户 用于 9601 和 9602 前台临时账户结账 后转入的账户 n n 33 9610 pf 商务中心消费 商务中心非住店客人消费入账账户 n y 33 9610 pf 商务中心消费 商务中心非住店客人消费入账账户 n y 34 9611 pf 服务中心入账 服务中心入账账户 n y 34 9611 pf 服务中心入账 服务中心入账账户 n y 35 9612 pf 前厅部入账 前台代理的入账账户 n y 35 9612 pf 前厅部入账 前台代理的入账账户 n y 36 9613 pf 医疗中心入账 医疗中心入账账户 n y 36 9613 pf 医疗中心入账 医疗中心入账账户 n y page 21 of 30 37 9620 pf 早餐包价调整账 户 用于包价早餐调整所使用的账户 n n 37 9620 pf 早餐包价调整账 户 用于包价早餐调整所使用的账户 n n 38 9621 pf 调整账户 用于调整的账户 审计专用 n n 38 9621 pf 调整账户 用于调整的账户 审计专用 n n 2 2 除了以上账户 酒店不得随意增加此类账户 需要增加必须经过审批 3 除了以上账户 酒店不得随意增加此类账户 需要增加必须经过审批 3 在使用 accounts 时不得新建此类档案 必须选择有 opera 系统用档案 备注的档案 在使用 accounts 时不得新建此类档案 必须选择有 opera 系统用档案 备注的档案 in house guest search 在店客人查找 in house guest search 在店客人查找 1 1 在 in house guest search 中 利用 room no name group party conf no 等条件可以快速找 到在店客人 在 in house guest search 中 利用 room no name group party conf no 等条件可以快速找 到在店客人 page 22 of 30 cashiering 收银 cashiering 收银 酒店账目烦杂 有房费收入 餐饮收入 娱乐收入 商场收入等款项 也有各类不同的收款方式 每 个收银员拥有唯一的收银员号 收银员在入账或收款时必须仔细胆大 尽量做到准确无误 1 酒店账目烦杂 有房费收入 餐饮收入 娱乐收入 商场收入等款项 也有各类不同的收款方式 每 个收银员拥有唯一的收银员号 收银员在入账或收款时必须仔细胆大 尽量做到准确无误 1 入账代码的定义见下表 入账代码的定义见下表 code range code range description description fo manual post fo manual post 1000 1999 房费收入 y 1000 1999 房费收入 y 2000 4999 餐饮收入 n 2000 4999 餐饮收入 n 5000 5999 娱乐收入 n 5000 5999 娱乐收入 n 6000 7999 其它收入 y 6000 7999 其它收入 y 8000 8999 退款或其它 y 8000 8999 退款或其它 y 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