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文档简介

如何提高客房开房率 策划人 阳光 赵亮 找准目标市场 一 培养并拥有一批忠实的客户 这批客户长期在酒店消费或入住 对酒店已经产生 依赖感 之所以会产生这种 依赖感 是因为他们已经习惯了这里的服务设施服务人员等 二 网络客户 会议客户 鉴于此 我认为酒店应当从提升楼层的服务质量 服务效率着手 树立这样的服务意识 各经营部门与客房经营联动促销 一般来讲大多数酒店都有送客房早餐 吃住 是人们的行之所需 餐饮可在中餐时 晚餐时 与客房联动促销 凡餐饮区域消费满300送客房券30元 满500元送客房券50元 满1000元送客房券100元 满3000元送标间1间 夜 不含香烟 酒水 宾客若参加此项优惠活动 则不再享受餐饮消费折扣 可根据各店情况实施 康乐部 娱乐部 都可以与客房形成这样的联动促销 使客人进店充分体会配套设施联动消费 可以部门与部门之间实行 a b c 套餐 遇事先从内部找原因 是否我们的服务 我们的整体配合环节存在问题 再找外部原因 店内部门联动促销 是让各个部门大家都动起来人人促销比户外广告超出想象的效应 也是一个综合服务提升与检阅 客房充值卡服务 可对一些老客户集中在散客开展 宾客一次性充值满1000元 当场赠送300元 满2000元送600元 满10000元 当场赠送3000元 越充越送 此卡仅限客房消费用 具体可根据实际情况操作 推出主题客房 围绕一个主题 酒店设定特定的客房布景 以特别的价格进行促销 生日房 婚礼房 状元房 可以模仿电影里的某个场景 某个客房推出主题房 推出浪漫情人节套房 圣诞惊喜客房 新春节主题客等 如何提高客房出租率 提升客房服务质量 比如目前 欢迎服务 是否规范服务程序 使用服务用语等 提高客房服务效率 不要再出现等待现象 提升客房装饰用品的档次 比如杂志类 不能只有一种 适当引进 时尚 类杂志等 提升散客入住率 开发周边旅游团队市场 适当采用价格策略 配合主题营销活动 提升人气 完善vod系统 比如增加一些电影 电视剧点播 增加客人点播率 改善我们客房用品的品种 比如饮料品种 小食方便食品这样客人使用的机率也许会提升 加大对豪华房与行政房的促销力度 同样一间房 卖出豪华房与行政房的 要比普通的房间 收益要高出许多 服务带动一切 酒店客人进店感知服务 提高前台入住办理速度 通知楼层服务人员热情恭迎客人到来 体现 宾至如归 前台服务体现整店 重点分析 a 您是否精心推广了酒店 b 您是否清晰的了解市场 c 您是否保留了客户每次预定的资料 d 您的酒店是否有专人做网络推广 而不是不是简单的定房 e 提高您的前台与总机的接线率 和服务语言技巧 f 您的酒店每年有几次答谢客户的活动 g 是否开展全员销售 h 是否提供快速入住与离店服务 谢谢观赏
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