业务流程管理制度(精).doc

第三章、营销中心业务流程管理(一广州营销中心部门划分及业务职责范围1. 营销中心销售服务部 销量管理(统筹工程部与渠道部对销量进行分析 客户档案管理(对各部门客户信息进行归类整理存档 非常规产品库存管理 样品管理 工程操作及渠道建设统筹规划 订单管理2. 市场推广部 物料申请、制作、派发 区域推广方案制定与监督执行 终端形象建设、维护与宣传 专卖店设计、装修、监督 部门培训与区域培训 隐形渠道信息搜集与推广 竞品调查 促销活动开展3. 财务部 部门费用预算复核与发放 样品购买(协助销售管理部样品管理工作 专卖店终端装修费用管理(协助市场部与渠道部进行费用控制4. 渠道开发部 区域客户信息搜集 代理商开发(申请、审批、合同、设计、审核、装修、验收、核销、上样、 推广、管理 分销开发与管理 代理商工程协助操作(同工程项目部流程5. 工程项目部 项目信息搜集 设计院、工程公司信息搜集 工程操作(公关、报备、报价、送样、投标、协议、回款、售后跟踪 异地工程操作 工程代理商开发6. 客户服务部 售前技术服务支持技术人员申请(目前可归属到市场部 破碎品退换货处理 物流信息跟踪 质保品维修 产品质量信息搜集与反馈7. 订单部 订单 销量核算 总部库存管理(对库存进行数据统计,方便销售人员查询库存进行订单 (二部门间 /内协作配合业务流程1. 客户档案管理流程(渠道客户、设计院、工程公司 表 1:渠道客户档案表表 表 2:设计院信息档案表 表 3:工程公司档案表2. 项目工程信息管理(在建工程信息 表 4:在建工程信息表 表 5:工程报备信息表 表 6:异地工程操作申请表 表 7:特殊费用申请表3. 样品与稀罕产品库存管理 表 8:样品购买申请表 表 9:样品发送回执单 表 10:稀罕产品出库申请表4. 宣传物料与推广物料制作 表 11:宣传物料制作申请表 表 12:区域推广物料制作申请表 表 13:专卖店装修物料代替制作审批表5. 代理商开发与店面装修 表 14:代理商 /分销商申请表 表 15:代理商协议 表 16:代理商装修设计申请表 表 17:代理商装修图纸审批表 表 18:专卖店装修验收单 表 19:专卖店装修费用报销审核表 表 20:客户经营资格变更表 表 21:样品包发放申请表6. 工程操作 表 22:出差授权书 表 23:特价工程申请表 表 24:工程报价单 表 25:工程代理商申请表 表 26:工程代理商样品包发放申请表 表 27:工程代理协议7. 订单管理 表 28:产品订货单 表 29:客户欠款发货申请表 表 30:区域月度、季度销量统计表 表 31:品项月度、季度销量统计表 表 32:订单管理流水单(类似快递,可随时查询订单运输位置 8. 终端推广 表 33:终端推广申请表 表 34:终端推广总结表 表 35:户外广告制作申请表 表 36:室内广告支持申请表 表 37:终端培训申请表 表 38:终端培训总结表9. 客户服务部(售前、售后 表 39:良品及样品退换货申请表 表 40:不良品退换货申请表 表 41:售后配件申请表 表 42:破碎品退换货申请表 表 43:产