iso9001： 内审员试卷有答案.doc

iso9001:2008内审员培训资格考试试卷总分：100分 考试时间：90分钟姓名： 身份证号码： 得分：一、选择题(每题只有1个正确答案；每小题2分，共20分)1、iso9000族标准可以帮助_实施并运行有效的质量管理体系( d ) a. 制造业 b.服务业 c.it业 d.各种组织 2、管理评审是对质量管理体系的_进行评价( d ) a.适宜性 b.有效性 c.充分性 d.以上都是3、八项质量管理原则是iso9001:2008标准的_( c ) a.补充 b.附加条件 c.理论基础 d.a+b4、iso9001:2008标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_,( c ) a.管理职责 b.资源管理 c.产品实现 d.测量分析和改进5、质量管理体系文件应包括( f ) a.质量方针和质量目标 b.质量手册 c.标准要求的程序文件 d.组织根据自身需要确定的文件 e.质量记录 f.以上全部都是6、审核发现是指( b ) a.审核中观察到的事实 b.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果 c.审核过程中发现的新的线索 d.审核中的观察项7、以下哪个不是iso9000族的核心标准( c ) a.iso9001 b.iso9004 c.iso10012 d.iso190118、对产品有关的要求进行评审应在_进行,( a ) a.做出提供产品的承诺之前 b.签定合同之后 c.将产品交付给顾客之前 d.采购产品之前9、iso9001:2008版的精神是( d ) a.注重持续改善及预防 b.强调pdca过程导向 c.以顾客为中心的管理模式 d.a+b+c10、iso9001:2008的名称是( b ) a.质量管理体系-基础和术语 b.质量管理体系-要求 c.质量管理体系-业绩改进指南二、是非判断题(正确的划“”,错误的划“”；每小题2分，共16分)1、企业在建立iso9001:2008质量管理体系时,最少必须要建立6个程序文件.( ) 2、设计输入必须要包括适用的法令法规要求.( )3、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施.( )4、审核就是要发现问题,没有发现问题表明审核员能力不够.( )5、质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意.( )6、制订作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量.( )7、服务性工作灵活性大,不一定要制定出详细的作业标准,只要做好就行了.( )8、审核是个抽样的过程,因此审核有一定的风险.( )三、简答题(请简要的回答下列问题,不可漏掉重要内容；每小题5分，共10分)1、八项质量管理原则是什么? 答: 1.以顾客为关注焦点;2.领导作用;3.全员参与;4.过程方法;5.管理的系统方法;6.持续改进;7.基于事实的决策方法;8.与供方互利的关系. 2、如何理解“全员参与”？（答案可灵活处理） 答:1.各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来效益;2.组织的所有员工是组织的基础,要搞好组织的质量管理必须有全体员工的积极参与;3.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行教育,包括质量意识、职业道德和敬业精神教育,激发员工的积极性和责任感;4.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行适当的培训,使之具备足够的知识技能,能够胜任自己的工作.四、案例分析（请指出问题不符合iso9001:2008标准哪一条款，每小题4分，共40分) 1、没有证据显示公司资材部有对3月份的质量目标进行达成统计. 5.4.12、公司内审时,发现生产部有一非常规产品在使用其他产品的检验规范,操作起来很不方便.7.13、公司内审时发现调试车间有一台cmt5305设备正处于调试测验阶段,但操作工没有按文件要求记录测试的运作特性参数(如位移、变形等).8.2.44、没有证据显示公司品质部2007年3月份按文件要求对伺服电机的安装项目进行检验,品质部的人回答, 伺服电机的安装有做检验,只是未留下检验记录.8.2.45、公司审核时发现采购部未按供应厂商管理程序文件要求对海信电机供应厂商进行评审,结果由此引起产品质量不稳定. 7.4.16、公司审核时,人力资源部未能提供钳工张三、喷漆工李武的相关培训记录. 6.2.27、审核时,在装配车间现场发现工人使用的作业指导书上都大量的涂改和删除内容,未经任何确认. 4.2.38、审核时,发现研发部提供的编号为xc-20070301的研发项目资料没有证据显示满足顾客要求产品符合gb228:2000的的要求. 7.3.39、审核员在公司的仓库巡视过程中,发现仓库的屋顶破了一个大洞,阳光从洞中直接照射在成品上,询问仓库的管理员,管理员解释说:由于叉车司机不小心,上周一捅破了一个洞,这几天天气太热,还没有来得及维修,不过还好一直没有下雨. 7.5.410、在品质部iqc处,审核员发现地面上随意的堆放着一些部件,无任何卡片、文件或标签,就问进料检验员,检验员说,这些是经检验过的来料,一些要退