停车收费员和保安员值班的管理制度.doc

深圳玮盛物业管理有限公司清远分公司停车收费员和保安员值班的管理制度为了预防犯罪，加强收费管理，特制定本办法。1、值班收费员要严格执行物价部门批准的收费标准对进出大、小车辆和摩托车进行收费。2、对于需免费放行的救护车、军、警车辆，在收回临时卡进行登记后方可放行，特殊情况到医院办理公事的公务车辆在接到保卫科放行条，或指示后方可免费放行，需当班保安员签字确认。3、对于手动抬杆和软件抬杆放行车辆，当班收费员要在交接班时，以书面形式汇报主管，以便审核查验。4、对手动抬杆和软件抬杆放行车辆，经查询核对后发现收费员贪污的，给予十倍罚款。5、对出场车辆，收费人员将大、小车改为摩托收费的，除罚款外，扣罚当月工资。6、收费员在收费过程中贪污收费款达二次且不改者，除罚款，扣罚当月工资外，给予开除并追究其刑事责任。7、当班保安员不得与收费员聊天，更不允许进入收费亭，发现一次扣保安员二十元。8、保安员在值班时间，不得以车辆拥堵为由，代替收费员提前收取出场摩托车临时卡和收费，发现一次，视为保安员贪污，给予罚款壹佰元，发现二次，扣发保安员当月工资。9、对保安员私放车辆出入的发现一次，当班保安员需按十倍标准补交费用。10、奖励：对收费人员认真履行职责，值班无贪污行为的，可以给予嘉奖，调整工资的奖励。对保安员在工作中认真负责，不私放车辆出场，给予嘉奖，报公司评选先进工作者给予现金奖励。收费员岗位职责一、目的：规范岗位操作，做好车辆管理工作。二、适用范围秩序维护收费岗三、内容（1）当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人。（2）严格按物价部门规定的标准，收取车主的停车费，熟悉收费系统的各种操作程序，快捷准确无误地做好收费工作。（3）收费员上岗前应准备好零钱、发票，收费应当面点清查验真伪，严禁人情车或不收费、少收费、多收费、收费不给发票（车主不要除外，但票要保留备查）的行为。（4）当有车出场时，应和车场管理系统仔细核对车辆的注册信息或图像确认无误后根据停车收费标准收费及回收临时卡方可放行，如发现问题应及时报告上级处理。（5）对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主补交临时停车卡成本费用后放行。（6）如遇有车辆“冲卡”时，应立即报告上级并做好纪录（如时间、车牌号等）。（7）如遇到拒绝交费的车辆时，引导车主停放到不影响交通的地方，应做好解释工作，劝其按章收费。（8）遇有要求免费的车辆时，需经相关部门或领导批准盖有医院办公室印章的放行条，收回放行条和IC卡后方可放行，免费车辆做好登记工作，以备相关部门核查，军、警车辆免费放行。（9）收费员无特殊情况不得有意脱岗，必要时报告主管安排其他人顶岗，以免发生意外事件，熟悉岗位设施，电脑主机操作方法，如设备出现故障，应及时汇报维修。（10）做好收费交接工作，接班人接班时，应当面点清金额和票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。（11）收费员收卡收费不读卡，视为贪污行为，如发现单笔一元，罚款50元，多次多笔者除扣发当月工资外，给予警告、开除和追究其刑事责