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JanetLeBlancDirector CanadaPost PricePerformanceProfile ValueMap ValueScorecard Head to HeadComparisons Average IdentifyValueDrivers MeasureValueCreationAfterTransaction BusinessProcessImprovement ConductBaselineStudy On goingTransactionalSurveys DevelopActionPlans MeasureMarketPerception On goingMarketSurveys TheValuePropositionDeploymentProcess Define RefineValueProposition BuildCommitmentToValueProposition Process OrganizationGapAnalysis ChangesToDeliverValueProposition InternalTracking Measurement TrackingMarketImpact Plan Do Check Act Plan Do Check Act CustomerValueYieldsBigDividends DoubledprofitsinasingleyearMovedfrombeingamarket nicher tothemarketleader WirelessTelecomCompany HeavyEquipmentDealership UndergroundMiningEquipmentManufacturer Distributor InternationalHealthandLeisureFirm 50 reductionincustomerchurnImprovedequipmentdeliverytimefrom10daysto2daysTotalestimatedbottomlinecontribution 4 5M Doubledsalesrevenue from 250Mto 500M Tripledmarketshareinastrategicallyimportantmarket 4 12 Increasedemployeesfrom600to1000 Achievedrecordprofitabilitylastyear Reclaimedmorethan 8mminlostsales30 improvementinon timedeliveriesImprovedmarginsonequipmentrepairsfrom11 to28 Source AdaptedfromCustomerSatisfactioninPracticebytheAmericanProductivity QualityCenter 1998 MODELINGEMPLOYEEVALUE TheRightWorkforce PositiveTurnover Acquisition Retention EmployeeValue RelativeCompensation RelativeJobQuality BaseSalary WorkLifeBalance BrandEquity ManagerQuality Benefits Bonus PayEquity The Value ofCustomerValue Strengthenvaluepropositions valueisthebasisforcustomerdecisionsIdentifyresponseswiththegreatestimpactoncustomers futurepurchasebehaviourHoneinonwinningclientstrategiesDisciplineandfocus acrossallfunctionsDramatici
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