已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
第六章旅程责任 4学时 通过本章的学习使学生掌握旅游事故的种类与预防 熟悉一些常见事故的预防和处理流程 了解旅游事故处理的技巧与艺术 第一节旅游事故的种类和预防第二节旅游接待中常见事故的处理 第一节旅游事故的种类和预防 一 旅游事故的种类1 旅游安全事故 旅游安全事故等级分类 2 旅游业务事故 是指由于旅行社工作人员在工作中出现的疏忽和失误所造成的事故 分为 责任事故和非责任事故 二 旅行社工作事故的预防1 建立和健全规章制度2 加强工作人员的培训3 提高工作人员的业务能力4 提醒注意事项 三 旅游安全事故的预防1 旅游交通事故的预防准备充分 不断提醒 冷静处理2 旅游治安事故的预防提醒注意 加强警惕 注意方式3 饭店火灾事故的预防了解情形 提醒旅客 检查事项4 食物中毒事故的预防坚持定点 提醒注意 注重质量 第二节旅游接待中常见事故的处理 一 漏接 错接 误机 车 船 的处理 提问 1 漏接事故的处理2 错接事故的处理3 误机 车 船 事故的处理二 旅游者证件丢失的处理1 丢失外国护照的处理2 丢失 港澳同胞回乡证 台湾同胞旅行证明 的处理3 丢失身份证的处理4 签证遗失的处理5 机票遗失的处理 三 旅游者丢失钱物的处理1 旅游者钱及贵重物品丢失的处理2 旅游者行李丢失的处理四 旅游者走失的处理1 游览活动中旅游者走失2 自由活动时旅游者走失 五 旅游者患病的处理1 旅游者患一般疾病的处理2 旅游者身患重病的处理3 旅游者病危时的处理六 旅游者死亡事故处理七 旅游安全事故的处理八 饭店火灾事故的处理 九 旅游治安事故的处理十 食物中毒事故的处理十一 业务性事故的处理1 机位不足2 行程延误3 住宿问题十二 如何预防及处理交通事故 思考题 1 旅游事故的种类有哪些 2
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 端午假期安全课件
- 办公楼安全知识培训课件
- 2025年二级建造师考试试题一附答案详解（精练）
- 2020年上海市《放射医学》测试卷(第560套)
- 2025年二级建造师考试通关提分题库及答案详解一套
- 印刷基础知识考核试题及答案
- 天文知识竞赛题
- 产品创新策略应用考试试卷
- 广东教师招聘教育综合基础知识模拟试题及答案一
- 食药安全主题班会课件
- 成人手术后疼痛评估与护理-2024中华护理学会团体标准
- 心内科室简介
- 村镇应急车辆管理办法
- 智慧教育新型基础设施建设项目可行性研究报告
- 压力容器操作员安全培训资料
- 学堂在线 唐宋词鉴赏 章节测试答案
- 2025至2030中国番茄加工行业发展趋势分析与未来投资战略咨询研究报告
- 阵发性室上性心动过速病例讨论
- 观感质量验收标准
- GB/T 31051-2025起重机工作和非工作状态下的锚定装置
- 护理事业十五五发展规划(2026-2030)
评论
0/150
提交评论