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文档简介

工作流程：营销部第三章 市场营销部工作流程第一节 推销工作流程（一） 当地推销工作流程当地推销工作流程准备工作制定周计划上门拜访、电话或传真书信来往，参加有关活动、会议每日销售报告紧急或重要情况口头报经理根据经理意图继续承办（二）外阜、国外推销工作流程外阜、国外推销工作流程根据年度计划作出每次外出具体计划，确定时间、客户名单、主要任务、价格政策及预算报本部门经理报总经理室准备工作实际外出推销销售报告口头报本部门经理根据本部门经理意图继续承办第二节 预订工作流程接受预订（口头、书面）预订工作流程 有协议 无协议 无协议 有主管人 无主管人 有特殊要求书 VIP客人按经理意图办理按VIP工作流程执行问清客户情况及需求主管人与其商妥价格等各项内容报经理主管人审核各项内容填写预订（确认）单做好档案登记及统计送营销部文员发出确认预订处做预订第三节 变更取消工作流程各主管客户经理阅审变更取消工作流程收到变更取消通知文员根据销售经理的意见向对方再次确认书面通知预订部第四节 VIP 客人接待工作流程（一） 审批程序报酒店领导审批审批程序各有关部门提出公关部受理并填写VIP接待通知 不同意 同意按发放通知单程序办存档（二）发放通知单工作流程发放通知单工作流程市场营销部行政人事部房务部财务部餐饮部总经理室工程部客房部经理前厅部经理车队安保部收款点餐饮出品部西餐厅中餐厅公共区域防务中心商务中心大堂副理总机房接待处西餐厅楼层主管统一布置并检查落实，客房部经理复查认可检查前厅排房情况及房间落实情况排房第五节 市场信息反馈工作流程送有关部门经理传阅报总经理室市场部经理阅审填写信息反馈表市场信息反馈工作流程客户反馈的市场价格情况客户反馈的表扬信息客户反馈的投诉意见新闻媒介、上级、同行、客户中收集到的有关市场信息根据领导意图回复存档根据领导意图内部通报根据领导意图召集有关人员商讨对策或提出具体处理方案第六节 客房摆放资料、通知、礼品工作流程客房摆放资料、通知、礼品工作流程客房部负责执行总经理批准公关部负责审核填写申请单有关部门按规定准备资料、通知、礼品第七节 申请发布新闻或广告工作流程（一） 新闻发布工作流程总经理批准新闻发布工作流程公关部或有关部门事先确定新闻发布主题、邀请范围、有关材料等计划公关部及有关部门落实安排录音备置适当礼品或纪念品准备扩录音器材选定地点摄像提前三、四天送达请柬布置会议横幅、排定座位、名牌（二） 广告发布工作流程公关部监制、发布广告总经理批准广告发布
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