04-CTIAPI接口参考 常量及数据结构.doc

TopEng-智能呼叫中心CTIAPI 接口参考第4部分 常量及数据结构目 录目 录第1章 常量定义4-11.1 员工权限4-11.2 设备类型4-21.3 座席类型与状态4-31.4 呼叫特征4-51.5 录放音常量4-71.6 呼叫转移方式4-71.7 语音类型4-81.8 监视类型4-81.9 内部求助类型4-91.10 呼叫离开设备原因4-91.11 中继类型4-91.12 资源连接类型4-10第2章 数据结构定义4-112.1 DBCCC_USER_RECORD（座席登录信息）4-112.2 DBCCC_USER_RECORD_EX（扩展的座席登录信息）4-112.3 DEVICE_ID（设备标识）4-122.4 CALLID（呼叫标识）4-122.5 EVENT_TIME（事件时间结构）4-132.6 DBCCC_EVENT_HEAD（事件头）4-132.7 DBCCC_DEVICE_STRUCT（业务类型结构）4-142.8 DBCCC_DEVICE_STRUCT_EX（扩展呼叫轨迹）4-142.9 CALL_DIRECT_MODE（离开设备原因）4-152.10 DBCCC_CALL_INFO（呼叫信息）4-152.11 DBCCC_CALL_INFO_EX（新的呼叫信息结构）4-162.12 DBCCC_CALL_INFO_EX2（扩展呼叫信息）4-182.13 DBCCC_CALL_INFO_EX3（扩展呼叫信息）4-192.14 DBCCC_BASE_CALL_INFO（基本呼叫信息结构）4-202.15 DBCCC_BASE_CALL_INFO_EX（基本呼叫信息）4-202.16 SKILL_STRUCT（每一个技能的结构）4-212.17 SKILL_STRUCT_EX（每一个技能的描述结构）4-212.18 NODE_STRUCT（技能树结构）4-222.19 NODE_STRUCT_EX（扩展技能树结构）4-222.20 CLASS_STRUCT（用户级别）4-232.21 CLASS_STRUCT_EX（扩展用户级别）4-232.22 AGENT_STRUCT（每个座席基本情况的结构）4-232.23 AGENT_STRUCT_EX（每个业务代表的基本情况）4-242.24 AGENT_SKILLS_EX（座席技能队列）4-242.25 AGENT_CFG_INFO（查询座席配置信息）4-252.26 WORKGROUP_INFO（班组的基本情况）4-262.27 WORKGROUP_INFO_EX（班组的基本情况）4-262.28 CUSTOMER_INFO_STRUCT（特殊用户信息结构）4-262.29 CUSTOMER_INFO_STRUCT_EX（特殊用户信息扩展）4-272.30 DBCCC_SERVICE_STRUCT（业务类型结构）4-282.31 DBCCC_HISTORY_ITEM（历史记录结构）4-282.32 DBCCC_CALL_STATIC_INFO（一天24小时内的话务统计）4-282.33 DBCCC_CALL_STATIC_INFO_EX（一天24小时内的话务统计）4-292.34 PRE_OUTBOUND_STRUCT（待呼出呼叫的信息结构）4-292.35 CCS_TIMESTRUCT（时间结构）4-292.36 POWER_OUTBOUND_STRUCT（预约呼出呼叫的信息结构）4-302.37 POWER_OUTBOUND_STRUCT_EX2（扩展预约呼出呼叫的信息结构）4-312.38 DBCCC_SYSTEM_INFO（CCS系统信息结构）4-312.39 AGENTSTATUS（座席状态）4-322.40 DBCCC_AGENT_ABSTRACT（座席摘要信息）4-322.41 SKILL_ID（技能ID）4-332.42 DBCCC_SKILL_GROUP_STRUCT（技能结构）4-332.43 DBCCC_ACD_INFO（技能队列ACD信息结构）4-342.44 DBCCC_ACD_INFO_EX（技能队列ACD扩展信息结构）4-352.45 DBCCC_ACD_INFO_EX2（扩展技能队列信息）4-362.46 DBCCC_ACD_INFO_EX3（技能队列扩展信息结构）4-362.47 AGENT_STRUCT（每个座席的基本情况的结构）4-372.48 DBCCC_AGENT_INFO（业务代表的基本信息）4-382.49 DBCCC_AGENT_INFO_EX（业务代表的扩展信息）4-392.50 CALL_PARTY_INFO（呼叫一方设备信息）4-412.51 DBCCC_AGENT_WORKGROUP_INFO（座席状态）4-412.52 DBCCC_INNO_STRUCT（IVR接入码结构）4-422.53 AGENT_ANALY_INFO（座席考评排行榜结构）4-422.54 DBCCC_TRUNK_STRUCT（每个中继结构）4-432.55 PLAY_DRV_STRUCT（IVR放音收号结构）4-432.56 DRV_RESULT_STRUCT（收号结果）4-442.57 KEEPINDEX（保持呼叫列表结构）4-442.58 EVENT_RESPONSE_ID（事件响应标志）4-442.59 CONN_OBJ_INFO（连接对象信息）4-452.60 CONN_NODE_INFO（连接点信息）4-452.61 NODE_INFO（工作组节点结构）4-462.62 DBCCC_CONFERENCE_INFO（会场信息结构）4-462.63 DBCCC_BUSY_CONFERENCE_INF（占用会场情况）4-472.64 DBCCC_NET_INFO（ICD网络中一个节点信息）4-472.65 DBCCC_NET_INFO_EX（ICD网络中一个节点的扩展信息）4-482.66 ADDRESSID（地址标识）4-482.67 DISK_BASE_INFO（磁盘及使用信息结构）4-492.68 CUSTOMER_GROUP_BASE_INFO（客户群组信息结构）4-492.69 CALLSTATE_EX_STRUCT（分层服务数据结构）4-492.70 INNO_CALL_STAT_INFO（呼叫状态结构）4-502.71 CALL_STAT_BILL_INFO（接入码统计信息结构）4-502.72 AGENT_REST_DETAIL（座席休息信息）4-512.73 CALL_DEVICE_TRACE（呼叫设备轨迹）4-512.74 CCC_AGENT_PHONE（座席信息结构）4-522.75 DBCCC_SKILLS_STATISTIC（技能队列实时统计信息）4-522.76 DBCCC_SKILLS_STATISTIC_EX（技能队列实时统计信息扩展）4-522.77 SKILL_20S_CONNECTED（20秒接通率）4-532.78 AGENT_COUNT_FOR_SKILL_EX（技能队列业务代表信息）4-532.79 AGENT_COUNT_FOR_SKILL_EX2（技能队列业务代表扩展信息）4-532.80 CALL_COUNT_FOR_SKILL（技能队列呼叫信息）4-542.81 SKILL_INFO_BATCH（技能队列信息）4-542.82 AGENT_INFO_BATCH（座席信息）4-552.83 IVR_INNO_STRUCT_INFO_BATCH（接入码对应流程）4-552.84 AGENT_DYNAMIC_INFO（座席动态信息）4-562.85 SYSTEM_INNO_STRUCT（虚拟呼叫中心接入码）4-564iiiTopEng-智能呼叫中心CTIAPI 接口参考第4部分 常量及数据结构第2章 数据结构定义第1章 常量定义本章要点：本章介绍了CTIAPI涉及的常量，供二次开发人员参考。& 说明：对于常量和数据结构，在Apiuse.h中均有定义，开发人员可直接查看。1.1 员工权限/定义系统用户的权限#defineRIGHT_BUSYIDLE0x00000001/ 示忙/示闲#defineRIGHT_MUTEONOFF0x00000002/静音/非静音#defineRIGHT_HOLDFETCH0x00000004/保持/取保持#defineRIGHT_CONNECTHOLD0x00000008/连接保持#defineRIGHT_CALLOUT0x00000010/普通呼出#defineRIGHT_INTERCALL0x00000020/内部呼叫#defineRIGHT_TRANSFER0x00000040/内部转移#defineRIGHT_TRANSITTALK0x00000080/接转接来话#defineRIGHT_TRITALK0x00000100/三方通话#defineRIGHT_TRANSITOUT0x00000200/转出#defineRIGHT_SSPTRANSIVR0x00000400/人工转移自动#defineRIGHT_DENYTALK0x00000800/不接来话#defineRIGHT_SUPERVISEINSERT 0x00001000/监听/监听插入#defineRIGHT_INTERCEPT0x00002000/拦截#defineRIGHT_FORCEOUTBUSYIDLE 0x00004000/强制签出/强制示忙/强制示闲#defineRIGHT_SPYRECORDPLAY 0x00008000/质检录音/质检放音#defineRIGHT_SPYMONITOR0x00010000/质检监视#defineRIGHT_ASSESSMANAGER 0x00020000/考评管理员#defineRIGHT_ASSESS0x00040000/普通考评员#defineRIGHT_ALARM0x00080000/告警台#defineRIGHT_REPORT0x00100000/报表处理员#defineRIGHT_SERVICEEXPERT0x00200000/话务专家员#defineRIGHT_MONITOR0x00400000/监控系统#defineRIGHT_SYSTEM0x00800000/数管员#defineRIGHT_REPORTMANAGER 0x01000000/报表管理员#defineRIGHT_HOMECALLOUT0x02000000/国内长途呼出#defineRIGHT_ABOARDCALLOUT 0x04000000/国际长途呼出#defineRIGHT_PILOTCALLOUT0x08000000/本呼叫中心接入码呼出#defineRIGHT_SCREENQC0x10000000/全屏质检#defineRIGHT_PICKUP0x20000000/同组代答1.2 设备类型/Device设备的m_ucDeviceType是该枚举，其他都用地址中的类型来表示enumICD_DEVICETYPENotKnowType = 0,QueueType = 1,AgentType,IvrType,ConferenceType, CallPartyType, AgentQueueType,/ICD3.0扩展RouteType,PhoneType, /普通电话类型（一般市话、分机和外接分台等）AgentPrivateQueueType, /业务代表私有队列类型，DeviceNo就使用工号;1.3 座席类型与状态enum AGENT_TYPE EXTENSION_TYPE = 0, /分机类型 USERLINE_TYPE, /用户线类型（增加兼容类型）AGENT_TYPE_1B1D,/1B+D座席（包括TUA长通电话座席）AGENT_TYPE_SINGLE_PHONE,/单非长通电话座席AGENT_TYPE_PC_PHONE,/PC+PHONE座席AGENT_TYPE_ISDN_2BD,/视频座席 2B+D座席AGENT_TYPE_ISDN_6BD,/视频座席 6B+D座席;enum AGENT_OP_STATUS /业务代表主要状态的变化 ops_null=0, /座席签出 ops_login, /座席签入 ops_idle, /空闲 ops_busy, /示忙 ops_active, /通话态 ops_wait_answer,/给业务代表分来话后等业务代表应答 ops_wait_connect,/业务代表应答或业务代表呼出成功后等待连接成功的消息 ops_release, /业务代表拆线 ops_disconnect, /请求释放 ops_wait_alerting,/呼出时等被叫振铃 ops_tri_tlak = 10,/三方通话 ops_fail, /座席通道坏或座席死机 ops_ok , /座席通道或座席已恢复 ops_hungup ,/人工转自动，业务代表处于挂起状态/业务代表是否被监听或插入 ops_supervise_insert, /被监听或插入 ops_stop_supervise_insert, /停止被监听或插入/业务代表是否被录音 ops_record_begin,/被录音 ops_record_stop ,/停止被录音/业务代表是否被监视 ops_monitor,/被监视 ops_stop_monitor,/停止被监视/ ops_monitor_supervisor_other = 20,/监听或插入 ops_stop_monitor_supervisor_other,/停止监听或插入 ops_playvoice,/放音 ops_stop_playvoice,/停止放音 ops_surveillant,/监视 ops_stop_surveillant =25 ,/停止监视 ops_rest, /座席休假（休息） ops_work, /工作状态 ops_monitor_insert_call, /监听插入呼叫 /added 3.0 ops_play, /放音 ops_stop_play, /停止放音 ops_force_out, /强制签出 ops_force_idle, /强制示闲 ops_force_busy /强制示忙;1.4 呼叫特征/呼叫中心系统呼叫特征，用于写话单目的/0200为CTI Server保留enum Call_Feature_Type/呼叫中心系统呼叫特征 SP_CALL_NORMAL =0, /普通呼入 SP_CALL_SPECIAL,/SPECIAL CALL , USED BY CONFERENCE CALL KE11_CALL, /KE=11, USED BY VMS CALL-GET VOICE INFORMATION KE15_CALL, /KE=15, USED BY VMS CALL-DELETE VOICE INFORMATION BP_CALL , /BP,USED BY VMS CALL-SEND INFORMATION TO BP SP_CALL_LONG, /长途呼入呼叫 INTER_CALL,/内部呼叫 SP_CALL_OUT, /普通呼出 OP_CALL_OUT, /座席呼出类型，可以支持强插在发送到SIP模块后要转换成6 。 OP_PRI_OUT, /PRI呼出 IVR_CALL_OUT, /IVR呼出 OUTBOUND_CALL_OUT, /预约呼出 /OPS:begin ICD_SP_OPS_AIDERCALL, /辅助呼叫 ICD_SP_OPS_INCALL, /来话呼叫（国际业务代表） ICD_SP_OPS_PASSCALL, /去话呼叫（国际业务代表）ICD_SP_OPS_GIVECALL, /递延呼叫 ICD_SP_OPS_INCALL_OUT,/来话呼出呼叫 ICD_SP_OPS_PASSCALL_OUT,/递延呼出呼叫 ICD_SP_OPS_TEL_CALL_OUT,/电话呼出 /OPS:end/以下为专为视频呼叫新增的呼叫特征/VCP:begin ICD_SP_VCP_ISDNCALL_IN, /视频呼入实际呼叫（排队机发起）ICD_SP_VCP_ISDNCALL_OUT,/视频呼出实际呼叫（到排队机） ICD_SP_VCP_VIRTUALCALL_IN_2BD, /视频呼入2B+D虚呼叫（2路呼叫整合成的一路呼叫） ICD_SP_VCP_VIRTUALCALL_IN_6BD, /视频呼入6B+D虚呼叫（6路呼叫整合成的一路呼叫） ICD_SP_VCP_VIRTUALCALL_OUT_2BD, /视频呼出2B+D虚呼叫（CCS发起） ICD_SP_VCP_VIRTUALCALL_OUT_6BD,/视频呼出6B+D虚呼叫（CCS发起）/VCP:end/以下为自动呼出的呼叫特征/OUTBOUND:beginICD_SP_OUTBOUND_PRE_OCCUPY,/预占用呼出ICD_SP_OUTBOUND_PRE_CONNECT,/预连接呼出ICD_SP_OUTBOUND_VIRTUAL_CALLIN,/虚呼入呼出ICD_SP_OUTBOUND_PREVIEW,/预览呼出ICD_SP_OUTBOUND_CALLBACK,/回呼请求/OUTBOUND:end/0200为CTI Server保留;1.5 录放音常量enum RELOCATION_DIRECTIONSEEK_FORWARD, / 0： 向前SEEK_BACKWARD / 1： 向后;enum RELOCATION_SEEK_FROM SEEK_FROM_HEAD=0,/文件头 SEEK_FROM_CURRENT,/文件当前位置 SEEK_FROM_TAIL/文件尾;1.6 呼叫转移方式enumTRANSFER_STYLECANCEL_TRANSFER = 0,FORWARD_TRANSFER, /前转BUSY_TRANSFER /忙转;1.7 语音类型enum voice_resource/放音资源类型 SPT_RESOURCE=0,/SPT放音 VP_RESOURCE,/VP放音 SIG_RESOURCE,/SIG信号音 NO_VOICE/没有语音;enum Play_Type/放音类型 PLAY_NOTE=0,/ 放提示音 PLAY_LOCAL_FILE,/ 没用，仅为与A型排队机TopEng业务兼容。 PLAY_SPEC_FILE,/ 放指定文件 PLAY_TEM_FILE,/ 放临时文件 PLAY_COMBINE,/ 放合成音 PLAY_QC_FILE/播放质检录音;1.8 监视类型enum MI_TYPEMI_TRUNKNO = 0,/按中继监视MI_CALLER,/按主叫监视MI_CALLED/按被叫监视;1.9 内部求助类型enum CONNECT_BY_TYPE /内部求助连接类型BY_DIRECT = 0,/两方求助BY_CONFERENCE/三方求助;1.10 呼叫离开设备原因enum CALL_DIRECT_MODE/离开设备原因NORMAL_DIRECT = 0 ,/正常离开KEEP_DIRECT,/保持WAIT_DIRECT,/等待RELEASE_DIRECT/释放;1.11 中继类型enumACD_TRUNK_TYPEINBOUND_TRUNK = 0,/入中继OUTBOUND_TRUNK,/出中继BIDIRECT_TRUNK/双向中继;1.12 资源连接类型enum CONNECT_BY_TYPEBY_DIRECT = 0,/搭线直接连接BY_CONFERENCE/会场连接;4-56第2章 数据结构定义本章要点：本章介绍了本API涉及的数据结构，供二次开发人员参考。& 说明：对于常量和数据结构，在Apiuse.h中均有定义，开发人员可直接查看。2.1 DBCCC_USER_RECORD（座席登录信息）#define RESERVED_SIZE 9typedef struct tagDBCCC_USER_RECORDWORD usWorkNo;/用户工号CHAR szUserName DBCCC_MAXLEN_USERNAME + 1 ;/用户姓名CHAR szPassword DBCCC_MAXLEN_PASSWORD + 1 ;/用户口令ULONG ulSecurity; /用户权限UCHAR ucReservedRESERVED_SIZE;/保留未用的区域DBCCC_USER_RECORD, *LPDBCCC_USER_RECORD;/ 2.2 DBCCC_USER_RECORD_EX（扩展的座席登录信息）ConstUSHORTMAX_RIGHT_BYTE_LEN= 32; /最大权限字符长度 struct DBCCC_USER_RECORD_EX : public DBCCC_USER_RECORDVDNIDusVDN;/VDN号UCHAR ucRightMAX_RIGHT_BYTE_LEN;/权限;2.3 DEVICE_ID（设备标识）typedefstruct tagDEVICE_IDUCHARucDeviceType;/设备类enum ICD_DEVICETYPEUSHORT usDeviceNo;/设备号码friend int operator=(const struct tagDEVICE_ID & id1, const struct tagDEVICE_ID& id2 ) return (id1.ucDeviceType = id2.ucDeviceType & id1.usDeviceNo = id2.usDeviceNo); friend int operator!=(const struct tagDEVICE_ID& id1, const struct tagDEVICE_ID& id2 ) return (id1.ucDeviceType != id2.ucDeviceType | id1.usDeviceNo != id2.usDeviceNo); DEVICE_ID, *LPDEVICE_ID;/设备标识2.4 CALLID（呼叫标识）struct CALLID ULONG ulTime;/呼叫进入时间USHORT usDsn;/呼叫进入的任务号UCHAR ucHandle;/呼叫进入一个任务的次数UCHAR ucServer;/唯一标识一个服务器的标识inline friend int operator!=(const CALLID& id1, const CALLID& id2 );inline friend int operator=(const CALLID& id1, const CALLID& id2 );/呼叫标识typedef CALLID *LPCALLID;inline int operator!=(const CALLID& id1, const CALLID& id2 ) return memcmp(&id1, &id2, sizeof(CALLID); inline int operator=(const CALLID& id1, const CALLID& id2 ) return !memcmp(&id1, &id2, sizeof(CALLID); const CALLID CALLID_NO_USE = 0xffffffff, 0xffff, 0xff, 0xff ;2.5 EVENT_TIME（事件时间结构）事件时间结构，指示发生此事件的时间。typedef struct tagEVENT_TIME USHORT wYear; UCHAR wMonth; UCHAR wDayOfWeek; /Specifies the current day of the week; /Sunday = 0, Monday = 1, and so on. UCHAR wDay; UCHAR wHour; UCHAR wMinute; UCHAR wSecond; USHORT wMilliseconds; /Specifies the current millisecondEVENT_TIME, *LPEVENT_TIME; 2.6 DBCCC_EVENT_HEAD（事件头）typedef struct tagDBCCC_EVENT_HEAD EVENT_TIME ulTime;/事件产生时间 USHORT usEventType;/事件类型。enum CCC_EVENT USHORTusSize;/与事件相关的数据长度DBCCC_EVENT_HEAD, *LPDBCCC_EVENT_HEAD;2.7 DBCCC_DEVICE_STRUCT（业务类型结构）此结构后是呼叫轨迹，用多个DBCCC_DEVICE_STRUCT表示。typedefstruct tagDBCCC_DEVICE_STRUCT ULONG ulWaitBeginTime;/等待开始时间ULONG ulWaitEndTime; /等待结束时间ULONG ulAnswerBeginTime;/应答开始时间ULONG ulAnswerEndTime;/应答结束时间ULONG ulTalkBeginTime;/谈话开始时间ULONG ulTalkEndTime;/谈话结束时间USHORT usDeviceNo;/设备编号UCHAR ucDeviceType;/设备类型enum ICD_DEVICETYPEUCHAR ucDoFuction; /此设备的处理方式，enum CALL_DIRECT_MODEUCHAR ucLeaveReason;/离开此设备原因, enum CALL_DIRECT_MODEDBCCC_DEVICE_STRUCT, *LPDBCCC_DEVICE_STRUCT;2.8 DBCCC_DEVICE_STRUCT_EX（扩展呼叫轨迹）typedefstruct tagDBCCC_DEVICE_STRUCT_EX ULONG ulWaitBeginTime;/等待开始时间ULONG ulWaitEndTime;/等待结束时间ULONG ulAnswerBeginTime;/应答开始时间ULONG ulAnswerEndTime;/应答结束时间ULONG ulTalkBeginTime;/谈话开始时间ULONG ulTalkEndTime;/谈话结束时间USHORT usDeviceNo;/设备编号UCHAR ucDeviceType;/设备类型enum ICD_DEVICETYPEUCHAR ucDoFuction; /此设备的处理方式enum CALL_DIRECT_MODEUCHAR ucEnterReason;/进入此设备原因UCHAR ucLeaveReason;/离开此设备原因DBCCC_DEVICE_STRUCT_EX, *LPDBCCC_DEVICE_STRUCT_EX;2.9 CALL_DIRECT_MODE（离开设备原因）enum CALL_DIRECT_MODENORMAL_DIRECT = 0 ,/正常离开KEEP_DIRECT,/保持WAIT_DIRECT,/等待RELEASE_DIRECT/释放;2.10 DBCCC_CALL_INFO（呼叫信息）typedef struct tagDBCCC_CALL_INFO ULONG cb;结构长度 CALLIDcallID;/呼叫标识 CHARcKeyID MAXLEN_EXTEN + 1;/呼叫的唯一标识 CHAR cANI MAXLEN_EXTEN + 1;/主叫 CHAR cDialedNumber MAXLEN_EXTEN + 1 ;/被叫 CHAR ucMid; /模块号 USHORT usTrunkNo; /中继号 UCHAR ucPriority; /用户级别 DEVICE_ID CurrentDevice ; /正在处理的设备信息 UCHAR pucCallData MAX_CALLDATA_LEN ;/呼叫数据 USHORT CallDataLen; /呼叫数据的有效长度 CHAR pcCallSkill MAX_SKILL_STRING_LENGTH ;/呼叫技能描述，类似“180，Chinese” USHORT usPartyNum; /呼叫轨迹经过的设备数目 UCHARucCallFeature;/呼叫特征, enum Call_Feature_Type CHAR cOrgCalledNo MAXLEN_EXTEN + 1 ; /原始被叫 DBCCC_CALL_INFO, *LPDBCCC_CALL_INFO;/呼叫信息2.11 DBCCC_CALL_INFO_EX（新的呼叫信息结构）typedef struct tagDBCCC_CALL_INFO_EX ULONG cb; /结构长度 CALLID callID;/呼叫标识 CHAR cKeyID MAXLEN_EXTEN + 1;/呼叫的唯一标识 CHAR cANI MAXLEN_EXTEN + 1; /主叫 CHAR cDialedNumber MAXLEN_EXTEN + 1 ; /被叫 CHAR ucMid; /模块号 USHORT usTrunkNo; /中继号UCHAR ucPriority; /用户级别DEVICE_ID CurrentDevice ; /正在处理的设备信息UCHAR pucCallData MAX_CALLDATA_LEN ; /呼叫数据USHORT usCallDataLen; /呼叫数据的有效长度CHAR pcCallSkill MAX_SKILL_STRING_LENGTH ;/呼叫技能描述USHORT usPartyNum; /呼叫轨迹经过的设备数目UCHAR ucCallFeature;/呼叫特征, enum Call_Feature_TypeCHAR cOrgCalledNo MAXLEN_EXTEN + 1 ; /原始被叫USHORT usMediaType;/呼叫的接触媒体种类USHORT usPlace;/用户所在的位置（呼叫进入的地点）ULONG ulWaitTime;/ 排队等待时间ULONG ulTotalTalkingTimes; / 通话时长ULONG ulLogonTimes; / 进入总时长 DBCCC_CALL_INFO_EX, *LPDBCCC_CALL_INFO_EX;/呼叫信息2.12 DBCCC_CALL_INFO_EX2（扩展呼叫信息）typedef struct tagDBCCC_CALL_INFO_EX2 ULONG cb;结构长度 CALLID callID;/呼叫标识 CHAR cKeyID MAXLEN_EXTEN + 1;/呼叫的唯一标识 CHAR cANI MAXLEN_EXTEN + 1;/主叫 CHAR cDialedNumber MAXLEN_EXTEN + 1 ;/被叫 CHAR ucMid; /模块号 USHORT usTrunkNo; /中继号 UCHAR ucPriority; /用户级别 DEVICE_ID CurrentDevice ; /正在处理的设备信息 CHAR pcCallSkill MAX_SKILL_STRING_LENGTH ;/呼叫技能描述 USHORT usPartyNum; /呼叫轨迹经过的设备数目 UCHARucCallFeature;/呼叫特征, enum Call_Feature_Type CHAR cOrgCalledNo MAXLEN_EXTEN + 1 ; /原始被叫 USHORTusMediaType;/呼叫的接触媒体种类 USHORTusPlace;/用户所在的位置（呼叫进入的地点） ULONGulWaitTime;/ 排队等待时间 ULONGulTotalTalkingTimes;/ 通话时长 ULONGulLogonTimes; / 进入总时长 USHORTusServiceType; /当前业务类型 USHORT usCallDataLen; /呼叫数据的有效长度 UCHAR pucCallData ANY_SIZE ;/呼叫数据 DBCCC_CALL_INFO_EX2, *LPDBCCC_CALL_INFO_EX2;/呼叫信息2.13 DBCCC_CALL_INFO_EX3（扩展呼叫信息）typedef struct tagDBCCC_CALL_INFO_EX3ULONGcb;结构长度CALLID callID;/呼叫标识CHARcKeyID MAXLEN_EXTEN + 1;/呼叫的唯一标识UVIDCHAR cANI MAXLEN_EXTEN + 1;/主叫CHAR cDialedNumber MAXLEN_EXTEN + 1 ;/被叫CHAR ucMid; /模块号USHORT usTrunkNo; /中继号UCHAR ucPriority; /用户级别DEVICE_ID CurrentDevice ; /正在处理的设备信息CHAR pcCallSkill MAX_SKILL_NAME_LENGTH ;/呼叫技能描述USHORT usPartyNum; /呼叫轨迹经过的设备数目UCHAR ucCallFeature;/呼叫特征, enum Call_Feature_TypeCHAR cOrgCalledNo MAXLEN_EXTEN + 1 ; /原始被叫USHORT usMediaType;/呼叫的接触媒体种类USHORTusPlace;/用户所在的位置（呼叫进入的地点）ULONGulWaitTime;/ 排队等待时间ULONGulTotalTalkingTimes;/ 通话时长ULONGulLogonTimes; / 进入总时长USHORT usServiceType; /当前业务类型