安达信-小天鹅项目之附录6、职能字典.doc

1 31 附附录录六六 职职能能字字典典 2 31 专业技能 6 销售公司专业技能销售公司专业技能 6 6 策略制订能力策略制订能力 6 6 洗衣机产品知识洗衣机产品知识 6 6 市场调研能力市场调研能力 6 6 市场细分能力市场细分能力 6 6 市场趋势分析能力市场趋势分析能力 6 6 竞争分析能力竞争分析能力 6 6 产品组合和价值定位能力产品组合和价值定位能力 6 6 产品定价能力产品定价能力 7 7 产品形象策划能力产品形象策划能力 7 7 广告策划能力广告策划能力 7 7 广告媒体关系管理能力广告媒体关系管理能力 7 7 促销管理能力促销管理能力 7 7 渠道信息收集能力渠道信息收集能力 7 7 渠道管理能力渠道管理能力 7 7 渠道活动开展能力渠道活动开展能力 7 7 营销网点规划能力营销网点规划能力 7 7 营销网点建设能力营销网点建设能力 7 7 营销成果追踪能力营销成果追踪能力 8 8 客户信息处理能力客户信息处理能力 8 8 客户服务网点规划能力客户服务网点规划能力 8 8 客户服务网点管理能力客户服务网点管理能力 8 8 客户服务活动开展能力客户服务活动开展能力 8 8 客户服务技巧培训能力客户服务技巧培训能力 8 8 SDSD 订单管理能力订单管理能力 8 8 客户信息管理能力客户信息管理能力 8 8 门市零售管理能力门市零售管理能力 8 8 大客户选择能力大客户选择能力 8 8 客户销售攻关能力客户销售攻关能力 9 9 客户关系维护能力客户关系维护能力 9 9 政府机构公关能力政府机构公关能力 9 9 销售合同管理能力销售合同管理能力 9 9 销售计划能力销售计划能力 9 9 国际部专业技能国际部专业技能 1010 进出口知识与实务进出口知识与实务 1010 项目能力项目能力 1010 协调组织能力协调组织能力 1010 逻辑思维逻辑思维 1010 企业发展部专业技能企业发展部专业技能 1111 创业家精神和能力创业家精神和能力 1111 公司策略规划公司策略规划 1111 3 31 市场趋势分析市场趋势分析 1111 行业知识行业知识 1111 高层企业管理经验高层企业管理经验 1111 信息技术策略信息技术策略 1111 企业管理经验企业管理经验 1212 项目实施项目实施 1212 可行性研究可行性研究 1212 了解正确评估投资机会的方法了解正确评估投资机会的方法 1212 对公司业务的了解对公司业务的了解 1212 文字能力文字能力 1212 逻辑思维逻辑思维 1212 产品知识产品知识 1313 协调组织能力协调组织能力 1313 风险管理风险管理 1313 分类 编目 登记的管理能力分类 编目 登记的管理能力 1313 资产折旧的原理和计算方法资产折旧的原理和计算方法 1313 对资产价值的评估对资产价值的评估 1313 财务分析财务分析 1313 非财务分析非财务分析 1313 物资部专业技能物资部专业技能 1414 物资管理世界典范物资管理世界典范 1414 采购作业实务经验采购作业实务经验 同 操作采购程序同 操作采购程序 1414 采购作业时间及各物料的采购限制采购作业时间及各物料的采购限制 1414 市场情报收集能力市场情报收集能力 1414 议价 谈判能力议价 谈判能力 1414 采购相关法务知识采购相关法务知识 1414 物料器材知识物料器材知识 1414 供应商分析能力供应商分析能力 1414 供应商管理能力供应商管理能力 1414 总体成本控制能力总体成本控制能力 1515 ABCABC 分类管理与规划方法分类管理与规划方法 1515 ISO9001ISO9001 作业程序作业程序 1515 耗用历史记录分析耗用历史记录分析 1515 现有库存结构分析现有库存结构分析 1515 安全库存量设定安全库存量设定 1515 重新订购点设定重新订购点设定 1515 领领 退料及盘点的作业程序退料及盘点的作业程序 1515 呆 废料管理办法呆 废料管理办法 1616 仓储料架的规划仓储料架的规划 1616 营销规划部专业技能营销规划部专业技能 1717 洗衣机产品知识洗衣机产品知识 1717 市场调研能力市场调研能力 1717 市场细分能力市场细分能力 1717 市场趋势分析能力市场趋势分析能力 1717 4 31 竞争分析能力竞争分析能力 1717 品牌形象策划能力品牌形象策划能力 1717 广告策划能力广告策划能力 1717 广告媒体关系管理能力广告媒体关系管理能力 1818 促销管理能力促销管理能力 1818 财务 会计部及内部审计部专业技能财务 会计部及内部审计部专业技能 1919 财务与会计知识财务与会计知识 1919 税务规划税务规划 1919 财务报告财务报告 1919 商业计划商业计划 1919 财务分析财务分析 1919 现金管理现金管理 筹资管理筹资管理 1919 保险保险 1919 信用信用 收款收款 1919 支出请求支出请求 2020 法律知识法律知识 2020 信息技术部专业技能信息技术部专业技能 2121 信息技术策略规划能力信息技术策略规划能力 2121 信息技术需求收集和分析能力信息技术需求收集和分析能力 2121 计算机软硬件知识计算机软硬件知识 2121 数据库管理能力数据库管理能力 2121 软件编程能力软件编程能力 2121 应用系统知识应用系统知识 2121 应用系统开发能力应用系统开发能力 2121 系统管理能力系统管理能力 2121 网络知识和网络维护能力网络知识和网络维护能力 2222 电信设备管理能力电信设备管理能力 2222 人力资源部专业技能人力资源部专业技能 2323 财会知识财会知识 2323 组织架构 流程与政策方针组织架构 流程与政策方针 2323 劳动法劳动法 2323 人事政策和法规人事政策和法规 2323 人力资源最佳典范人力资源最佳典范 2323 人力市场分析能力人力市场分析能力 2323 内部人力分析能力内部人力分析能力 2323 人力需求评估能力人力需求评估能力 2323 甄选甄选 评估 面试评估 面试 方式 面试技巧及流程规划能力方式 面试技巧及流程规划能力 2323 甄选成本效益分析能力甄选成本效益分析能力 2424 培训管理培训管理 2424 薪资实务概念薪资实务概念 2424 市场薪资调查能力与薪资分析能力市场薪资调查能力与薪资分析能力 2424 职位设计及管理能力职位设计及管理能力 职位评估能力职位评估能力 2424 绩效评估系统绩效评估系统 考核与奖励系统考核与奖励系统 运用能力运用能力 2424 绩效追踪与管理能力绩效追踪与管理能力 2424 5 31 行政部专业技能行政部专业技能 2525 家电制造行业及大众媒体关系家电制造行业及大众媒体关系 2525 独立撰写并及时有效地发布新闻稿件独立撰写并及时有效地发布新闻稿件 2525 筹划 组织大型公关活动筹划 组织大型公关活动 2525 档案管理知识档案管理知识 2525 安全意识安全意识 2525 保安知识保安知识 2525 消防知识消防知识 2525 行政总务知识行政总务知识 2525 医务技能医务技能 2525 语言学语言学 2626 办公自动化办公自动化 2626 法律知识法律知识 2626 律师资格律师资格 2626 管理技能 27 使命 理念 价值观使命 理念 价值观 2727 行业知识行业知识 2727 公司商业知识公司商业知识 2727 变革代理人变革代理人 2727 影响力影响力 2727 先见之明先见之明 2727 流程管理流程管理 2727 人力资源管理人力资源管理 2828 预算管理预算管理 2828 计划与组织计划与组织 2828 安全 健康与环保为中心安全 健康与环保为中心 2828 问题解决能力问题解决能力 2828 冲突解决能力冲突解决能力 2828 人际沟通技巧人际沟通技巧 2828 团队建设团队建设 2828 时间管理时间管理 2828 目标设置目标设置 2929 沟通能力沟通能力 2929 演讲能力演讲能力 2929 个人素质 30 以质量为中心以质量为中心 3030 以客户为导向以客户为导向 3030 建造关系网建造关系网 3030 人际间的敏感性人际间的敏感性 3030 团队工作团队工作 3030 适应性适应性 3030 自信自信 3030 6 31 首创精神首创精神 3131 正直诚实正直诚实 3131 以行动为导向以行动为导向 3131 以细节为导向以细节为导向 3131 冒险精神冒险精神 3131 专业技能专业技能 销售公司专业技能销售公司专业技能 策略制订能力策略制订能力 积极建立与客户和外界市场的联系 结合公司的实际状况 针对渠道 客户 产品设计和制订有效的业务 策略和业务发展计划 注 策略可分洗衣机整体经营策略 市场策略 销售策略 市场推广策略 渠道策略 大客户销售策略 大区经营策略 分公司经营策略和客户服务政策等 洗衣机产品知识洗衣机产品知识 熟知小天鹅产品的特性 用途 用法和益处 能够清楚彻底地向客户解释小天鹅的产品 积极寻求和掌 握竞争对手的产品信息 市场调研能力市场调研能力 组织进行白色家电整体的市场调研 包括产品的受欢迎程度调研 市场差异性调查 消费者消费习惯和 心理调研等 并对调研结果进行多方位 多角度分析 市场细分能力市场细分能力 对小天鹅产品的市场状况按照多种细分方式进行具体的分类 如根据人口统计学对消费者进行分类 对 产品营销渠道根据不同的特点进行分类 根据购买者需求和价值定位进行分类等 寻求市场增长空间 提出相应建议 市场趋势分析能力市场趋势分析能力 积极建立与客户和外界市场的联系 了解客户需求的发展方向 并掌握产品的市场周期 分析市场的走 势 竞争分析能力竞争分析能力 收集竞争对手在管理方面和产品经营方面的重要举措 分析其潜在的动机和原因 比较小天鹅与竞争对 手的优 缺点与差距 提供合理的改善建议 7 31 产品组合和价值定位能力产品组合和价值定位能力 掌握客户的需求组合 结合小天鹅的实际产品状况 制订小天鹅合理的产品组合推向市场 并同时制订 产品组合的关键价值点 以支持销售人员向客户清晰地进行沟通 产品定价能力产品定价能力 掌握竞争对手的价格和产品情况 制订小天鹅合理的价格定位 以区分与竞争对手在价格和产品上的位 置 通过各种方式不断了解行业趋势 准确预测行业的走向 并制订相应的价格策略以走在行业发展的 前列 产品形象策划能力产品形象策划能力 熟悉竞争对手的产品 掌握小天鹅的优势所在 并洞察客户期望小天鹅成为怎样的形象代表 确定小天 鹅的产品价值定位 以和竞争对手加以区分 广告策划能力广告策划能力 根据公司的品牌形象和价值定位策划相对应的广告和宣传的主题创意 与广告公司就主题创意展开细致 的讨论 广告媒体关系管理能力广告媒体关系管理能力 掌握广告媒体的资料 建立与广告媒体的关系 准确地维护广告媒体的最新资料 清楚地确定几家最重 要的广告媒体 重点维护与其的良好关系 积极参加各种广告媒体的会议 勇于把握机会 认可广告媒 体关系管理的重要性 并能有效沟通广告媒体关系管理的价值 促销管理能力促销管理能力 懂得产品促销的最佳时段 通过专业的技巧和良好的人际关系处理把产品推向客户 引发客户内在的购 买需求 懂得小天鹅产品和服务的价值所在以及促销给客户带来的益处 并向客户清晰地进行沟通 高 度技巧地向客户提供多种选择方案 创建 双赢 的最终结果 渠道信息收集能力渠道信息收集能力 组织进行小天鹅洗衣机的市场渠道研究 包括各个渠道的收入和利润分配情况 渠道的特定需求 渠道 共享性研究等 进行多方位 多角度分析 渠道管理能力渠道管理能力 建立和健全销售公司的渠道选择和管理制度 根据渠道选择和管理制度 指导各销售片区贯彻进 行渠道开拓与发展 及时组织解决渠道拓展中出现的问题 渠道活动开展能力渠道活动开展能力 负责组织进行经销商渠道活动 了解其运作状况和需求状况 并及时协同其它部门采取针对性的举措 加强经销商之间信息的沟通 8 31 营销网点规划能力营销网点规划能力 根据市场发展态势和公司的市场策略 规划增加或撤消销售分公司和办事处 并进行相应的论证 营销网点建设能力营销网点建设能力 建设一个新的销售分公司或办事处 配置相应的人员和设施 进行具体选址和办理各种营业手续 营销成果追踪能力营销成果追踪能力 对各种销售手段的结果进行跟踪 通过销售数据和客户的反馈对营销成果进行考评 对不良的现象及时 分析原因并采取有效的解决方案 客户信息处理能力客户信息处理能力 通过电话 信函等方式多方面收集客户的资料 准确地维护客户的最新资料 针对客户的需求及时提供 给相关部门组织解决 客户服务网点规划能力客户服务网点规划能力 根据当地销售状况 市场策略和服务需求状况等 规划增加或撤消客户服务网点 并进行相应的论证 客户服务网点管理能力客户服务网点管理能力 指导各客户服务网点的日常工作 并通过投诉热线 消费者协会等多方面反馈信息来监督和考核其技术 支持和维修工作的绩效 客户服务活动开展能力客户服务活动开展能力 根据公司服务策略 组织推广重大的客户服务活动 与市场推广部协调进行客户服务活动的宣传工作 通过客户服务活动提高企业的服务形象 客户服务技巧培训能力客户服务技巧培训能力 对各客户服务网点的人员进行维修技术 服务准则 服务制度等方面的培训 SDSD 订单管理能力订单管理能力 SD 各类订单的接收和分类处理 对审核通过的 SD 各类订单进行录入 组织解决录入过程中出现 的各类问题 对系统中处理通过的订单制成分类发货计划 对物资部已发货过帐的订单进行开票 处理 客户信息管理能力客户信息管理能力 具备客户信息管理的一般理论知识 能设计有效的归档和目录系统并执行 确定属于客户信息管理的重 要资料和相应的保管年限 保证不遗失 被盗 霉蛀 损坏 门市零售管理能力门市零售管理能力 通过专业的技巧和良好的人际关系处理引发上门客户内在的购买需求 了解其对产品和服务的需求 懂 得小天鹅产品和服务的价值所在 并向客户清晰地进行沟通 高度技巧地向客户提供多种选择方案 创 9 31 建 双赢 的最终结果 大客户选择能力大客户选择能力 掌握大客户的选择标准 通过以往销售数据的分析以及对潜在客户的需求分析 确定大客户的候选名单 进一步对候选大客户进行分析论证 确保其符合公司制订的大客户标准 客户销售攻关能力客户销售攻关能力 清楚地确定最重要的客户 为不同的客户设计不同的行动计划 以满足客户的特定需求 创造新的业务 机会和业务增长点 积极参加各种销售洽谈会和业务拓展会 勇于把握机会 认可客户关系管理的重要 性 并能有效沟通客户关系管理的价值 懂得客户的购买周期 通过专业的技巧和良好的人际关系处理 引发客户内在的购买需求 有效地确定客户的实际需求 并及时提供解决方案 懂得小天鹅产品和服务 的价值所在 并向客户清晰地进行沟通 高度技巧地向客户提供多种选择方案 创建 双赢 的最终结 果 客户关系维护能力客户关系维护能力 积极主动了解客户的需求和真正关心的方面 并快速有效地作出正确反应 与客户建立紧密 长期的联 系 并积极维护这种联系 积极提供产品信息 赢得客户的信任 政府机构公关能力政府机构公关能力 维护与政府机构的良好关系 及时沟通公司的年度目标和策略 争取政府机构对公司运作的大力支持 销售合同管理能力销售合同管理能力 具备销售合同管理的一般理论知识 能设计有效的归档和目录系统并执行 确定属于销售合同管理的重 要文件范围和相应的保管年限 保证不遗失 被盗 霉蛀 损坏 销售计划能力销售计划能力 根据公司年度经营大纲 整体市场需求状况 各片区上月销量及进度 各片区同期历史销量 各片区零 售系数 制订各片区下月销售计划建议书 综合编制各片区 品种及型号的销售计划草案 与同期作对 比分析 将销售月计划分解成日进度管理报表 监控各销售分公司的计划执行效果 10 31 国际部专业技能国际部专业技能 进出口知识与实务进出口知识与实务 根据业务需要 熟悉或了解中国和其它国家对于进出口方面的主要法律要求 条款 根据业务需要 熟 悉或了解为完成进出口业务而需要的各种手续 例如 合同 许可证 报关 保险 核销 储运等 以 及为完成这些手续需要填写的各种单据 报表 项目能力项目能力 为完成某个特定的项目所需要的规划 管理 实施能力 包括 项目前期的可行性分析 财务分析 合 同的签署 项目实施时的进程安排 人员安排 风险控制 与合作方或客户的关系维护 质量的保证 项目后期的维护 支持和衔接工作等 协调组织能力协调组织能力 指协调部门 不同子公司之间的工作配合 把资源集中在有最大潜质获利或使损失达到最小的活动上 规范工作制度与方法 使之成为一套在集团内适用的标准 逻辑思维逻辑思维 运用逻辑分析方法合理地把原因和现象区分开 从原因出发 找出导致原因的根节 并提出解决办法 发掘潜在问题并努力防止其发生 11 31 企业发展部专业技能企业发展部专业技能 创业家精神和能力创业家精神和能力 了解发展和增长新业务的方法 对新的业务增长机会有敏锐的洞察力 能抓 住为企业增加 利润的新的投 资机会 具有全局的规划和组织管理能力 能准确地预见市场环境的变化 良好的业务伙伴关系良好的业务伙伴关系 能有效地与潜在的业务伙伴打交道 与现存的和潜在的业务伙伴保持良好的 关系 控制掌握项目的范围 及时向合作伙伴沟通项目范围的变化 对合作伙伴的业务有较深刻的了解 公司策略规划公司策略规划 能清楚地描述公司的核心竞争力 对公司的使命和远景目标了然于心 清楚了解公司的长处和弱点 面 临的机会和受到的威胁 保持和增进公司的竞争优势 确保企业发展部的工作与公司整体策略保持一致 了解与公司各种功能相联系的不同流程 市场趋势分析市场趋势分析 对市场发展趋势和外部竞争因素有透彻的了解 随时注视竞争对手的变化 密切注意市场价格的变化 了解价格变化的潜在影响 向有关部门及时通报最新的市场动向 行业知识行业知识 对本行业的关键成功因素有深刻了解 熟悉国内和国外的市场的情况 熟悉竞争者 供应商 经销商 顾客 以及有可能替代公司产品的别的产品 了解公司的产品 价格 经销渠道 促销方式等因素 高层企业管理经验高层企业管理经验 熟知现代管理理念 对企业的发展方向有深刻的把握 知道资源运用在什么地方能产生最大的效益 发 现和培养优秀管理人才 恰当地分权和调动下属的积极性 对下属的工作作出正确的评价 信息技术策略信息技术策略 大概了解信息技术发展的新趋势 特别是互联网技术和电子商务 对信息技术的发展给企业的发展方向 和策略 以及财务 销售 服务各方面带来的影响有正确的了解 及时调整企业的发展策略和经营方针 以适应信息技术发展的需要 12 31 企业管理经验企业管理经验 熟悉企业的管理流程和业务流程 清楚哪些内部流程能对客户带来最大的价值 对所属部门人员的职责 有清楚的了解 能正确运用公司所制定的绩效考核体系来对下属的工作进行考核 鼓励下属提出管理工 作的建议 项目实施项目实施 对业务发展和新项目建设的全过程和所有方面有深刻的了解 对项目的全过程能实施有效地监控 向各 部门通报新项目对公司其它业务可能产生的冲击 与公司其它部门密切合作 确保新项目符合公司的经 营目标 可行性研究可行性研究 准确评估投资项目的可行性 对各个方面可能遇到的问题作出充分考虑 对项目对公司实现经营目标可 能产生的潜在影响进行调查 对项目的成功保持近期和远期的眼光 了解当前可能影响新的业务顺利实 施的内外因素 了解正确评估投资机会的方法了解正确评估投资机会的方法 能用综合平衡的方法评估投资机会 不但要看到财务的结果 还要考虑对客户的影响 内部流程所需作 的调整 以及对增加组织和员工能力的影响 了解投资项目对环境可能产生的影响 了解政策因素 公 众可能对投资项目的反应 对公司业务的了解对公司业务的了解 要能够明白无误地回答下列问题 我们公司到底干的是哪一行 例如 我们是卖产品 技术 服务 还是 兼而有之 我们生产的是什么产品 产品卖给什么样的顾客 我们通过什么方式把产品卖给顾 客 顾客 为什么一定要买我们的而不买其它公司的产品 文字能力文字能力 清晰 规范的文字表达能力 言简意赅 能用最简练的文字表达想要陈述的观点 逻辑思维逻辑思维 能用结构严谨 一以贯之 首尾相顾和清晰易懂的方式向读者传达自己的思想 讲述问题或从高到低 从低到高 或从里到外 从外到里 或从宏观到微观 从微观到宏观 自始至终有条理而不混乱 解决 问题能化大为小 将一个现象或问题分解为数个小问题或原因 结果 直至到最基本的层面而不能再分 13 31 产品知识产品知识 熟知产品的特性 用途 用法和益处 能够清楚彻底地向客户解释小天鹅的产品 积极寻求和掌握竞争 对手的产品信息 协调组织能力协调组织能力 能够清楚明白地将当前存在的问题传达给各有关部门 发现造成各部门计划不同步的原因并找出解决的 办法 既能维护计划的完整性和严肃性 又能通过妥协来协调各部门间的分歧 达到计划的完成 风险管理风险管理 对宏观经济形势和国家对本行业的政策法规有清楚的了解 熟悉经济法律法规 了解行业和产品的发展 趋势 预见到有可能对行业带来冲击的技术和非技术的因素 能通过阶段性的评估及时发现风险隐患 分类 编目 登记的管理能力分类 编目 登记的管理能力 按使用性质对固定资产进行分类 用明白易懂而又符合逻辑的方式对各类固定资产进行编目和登记 使 人一看标签就知道资产的类别 所属部门 使用年限等信息 资产折旧的原理和计算方法资产折旧的原理和计算方法 懂得资产折旧的原理 了解资产折旧的计算方法 如直线折旧法 加速折旧法 了解各种计算法对企业经 营和财务报告的影响 根据国家规定和企业的经营情况 与有关部门一起选择合适的折旧法 对资产价值的评估对资产价值的评估 对固定资产的用途 性能 市场供求情况有较清楚的了解 与使用人员沟通 了解资产的使用年限和现 状 财务分析财务分析 指利用财务的 可量化的指标对部门或个人进行绩效评估 财务分析指标通常与公司经验目标直接相关 直接涉及公司利润 成本 通过对财务指标的分析 了解公司现在在哪些方面还做的不够 需要如何改 进 非财务分析非财务分析 通常是不可量化的非财务指标 主要适用于对公司职能部门的考核 考核内容多为涉及员工的工作态度 质量 成果的满意度等 14 31 物资部专业技能物资部专业技能 物资管理世界典范物资管理世界典范 了解物资管理的标准流程和功能以及同行业企业的最佳业务实践典范 能以之指导小天鹅的物资管理 尽量缩短差距 采购作业实务经验采购作业实务经验 同 同 操作采购程序操作采购程序 熟悉小天鹅从请购到选择供应商到下订单到收货的一系列程序 以及外部物资市场的运作惯例 能独 立操作并解决一般突发性问题 采购作业时间及各物料的采购限制采购作业时间及各物料的采购限制 凭借丰富的物料知识和对特定市场的了解 能判断进行采购作业的恰当时机 清楚物料的采购限制 如季节性物料 区域性物料等 市场情报收集能力市场情报收集能力 通过分析买方市场 卖方市场和内部竞争 进入壁垒 替代产品等评估供需情况 能运用分析结果 结合物料器材知识协助发展小天鹅的物资策略 议价 谈判能力议价 谈判能力 准备 协调和进行与供应商的谈判 使最终合约条款符合小天鹅物资策略和业务目标 采购相关法务知识采购相关法务知识 了解主要的商业法规 相关政策和程序并运用于采购活动 使小天鹅避免不必要的法律纠纷 物料器材知识物料器材知识 深刻理解所采购的物资规格 种类 储运方式等知识 能发现潜在的物资替代机会并提出合理建议 供应商分析能力供应商分析能力 分析供应商量化和质化的特征 包括其业务实力 运营目标和财务状况 运用分析结果判断其作为小 天鹅供应商的资格 供应商管理能力供应商管理能力 通过运用供应商资格认证程序和开发新供应商专案来管理供应商关系 能有效确认持续改善的机会 跟踪供应商的表现并提供反馈 15 31 总体成本控制能力总体成本控制能力 追求整体成本最小而不是以单独购案的成本效益为唯一的衡量标准 能综合考虑各个物资市场的优劣状 况并协调不同的采购活动 ABCABC 分类管理与规划方法分类管理与规划方法 理解 ABC 分类管理的概念和原理 能结合小天鹅的实际情况作适当修正 行之有效地运用于仓库 储位设计 整体规划 批次处理等作业程序 ISO9001ISO9001 作业程序作业程序 熟悉 ISO9001 作业程序并正确运用于仓库管理实践 保证达到质量控制的各项标准 耗用历史记录分析耗用历史记录分析 根据系统内的库存耗用历史记录进行分析 针对异常的波动及时找出原因 运用分析结果于采购和储运 其它流程的作业 如减少耗用量少的物料的进一步采购量 考虑替代耗用量呈递减趋势的物料 或者在 仓库布局上将取用较不频繁的物料靠内排放等 现有库存结构分析现有库存结构分析 结合耗用历史记录分析结果 对现有库存的数量 品种和规格作结构上分析 确认是否与耗用物料的数 量 品种 规格相匹配 是否有潜在呆 废料的发生可能 并及时予以解决 安全库存量设定安全库存量设定 根据小天鹅的实际生产情况 运用科学的安全库存量设定原理 决定一定时期内特定物料的安全库存量 以耗用历史记录分析和现有库存结构分析结果为主要依据 定期检查并更新安全库存量 使之既能保障 生产需要 又维持整体的库存成本最低 重新订购点设定重新订购点设定 在设定安全库存量的基础上 进一步设定特定物料的重新订购点 也要注意随其它客观情况变化而相应 更新 领领 退料及盘点的作业程序退料及盘点的作业程序 熟悉小天鹅生产用料的领料 退料程序 严格坚持按规章制度办事 规定的单据和签章要完备 手续要完 整 杜绝 白条 和虚报冒领等现象的发生 16 31 呆 废料管理办法呆 废料管理办法 根据公司的物资管理策略 制定完备 合理的书面呆 废料管理办法并保持其透明度 及时确认呆 废料并严格按照呆 废料管理办法的相应条款进行处理 仓储料架的规划仓储料架的规划 根据成本效益最大化的原则规划仓储料架的布置 能有效利用空间并符合物料领用的频繁程度 17 31 营销规划部专业技能营销规划部专业技能 洗衣机产品知识洗衣机产品知识 熟知小天鹅产品的特性 用途 用法和益处 能够清楚彻底地向客户解释小天鹅的产品 积极寻求和掌 握竞争对手的产品信息 市场调研能力市场调研能力 组织进行白色家电整体的市场调研 包括产品的受欢迎程度调研 市场差异性调查 消费者消费习惯和 心理调研等 并对调研结果进行多方位 多角度分析 市场细分能力市场细分能力 对小天鹅产品的市场状况按照多种细分方式进行具体的分类 如根据人口统计学对消费者进行分类 对 产品营销渠道根据不同的特点进行分类 根据购买者需求和价值定位进行分类等 寻求市场增长空间 提出相应建议 市场趋势分析能力市场趋势分析能力 积极建立与客户和外界市场的联系 了解客户需求的发展方向 并掌握产品的市场周期 分析市场的走 势 竞争分析能力竞争分析能力 收集竞争对手在管理方面和产品经营方面的重要举措 分析其潜在的动机和原因 比较小天鹅与竞争对 手的优 缺点与差距 提供合理的改善建议 品牌形象策划能力品牌形象策划能力 熟悉竞争对手的品牌形象 掌握小天鹅的优势所在 并洞察客户期望小天鹅成为怎样的形象代表 确定 小天鹅的品牌价值定位 以和竞争对手加以区分 设计品牌在视觉上 宣传上的关键记忆点 形成生动 鲜明 积极上进的宣传特征 广告策划能力广告策划能力 根据公司的品牌形象和价值定位策划相对应的广告和宣传的主题创意 与广告公司就主题创意展开细致 的讨论 18 31 广告媒体关系管理能力广告媒体关系管理能力 掌握广告媒体的资料 建立与广告媒体的关系 准确地维护广告媒体的最新资料 清楚地确定几家最重 要的广告媒体 重点维护与其的良好关系 积极参加各种广告媒体的会议 勇于把握机会 认可广告媒 体关系管理的重要性 并能有效沟通广告媒体关系管理的价值 促销管理能力促销管理能力 懂得产品促销的最佳时段 通过专业的技巧和良好的人际关系处理把产品推向客户 引发客户内在的购 买需求 懂得小天鹅产品和服务的价值所在以及促销给客户带来的益处 并向客户清晰地进行沟通 高 度技巧地向客户提供多种选择方案 创建 双赢 的最终结果 19 31 财务 会计部及内部审计部专业技能财务 会计部及内部审计部专业技能 财务与会计知识财务与会计知识 具有深入彻底的财务 会计知识 如 财务会计 管理会计 成本会计 财务管理等 理解会计基本概念 原则和实务 了解国家的相关法律法规以及它们对会计的影响 税务规划税务规划 掌握国内和国外的各种税收法律法规及其变化情况 确保公司完全遵守这些法律法规 同时能利用掌握 的法律知识维护公司的合法利益 财务报告财务报告 理解现代财务分析和财务报告的技术 并能有效运用 能够解释经济业务以及他们对财务报表的影响 能编制和分析各种财务报表 包括内部财务报表和外部财务报表 商业计划商业计划 能根据既定的公司政策 目标 制定与实施财务目标 能协调各部门的策略规划并将其综合汇总成公司 的总体策略规划 保证各部门规划之间能协调一致 能建立预算控制体系 跟踪 计量预算与实际的差 距 制定和控制专项预算 评价预算的执行情况 对预算与实际发生的差异提出可行纠正建议 确保预 算与公司目标一致 开发新的预算工具与应用软件 财务分析财务分析 能解释一个业务部门 一个项目 整个公司的经营业务信息 评价他们对现在及将来财务状况的影响 能分析一个业务部门 一个项目 整个公司目前的财务状况 能预测短期及长期的资金需求 能分析财 务报表 能进行投资决策分析 评价经济决策对企业的财务影响 能进行市场趋势分析和竞争对手分析 现金管理现金管理 筹资管理筹资管理 能准确及时地办理各项收支业务 能够预测公司的短期和长期资金需求 能够在各种筹资途径中选择最 佳的筹资方案 needs 与优秀公司的现金收支业务流程相比较 创建新的方法与工具以提高现金收支业 务的准确性 及时性和高效性 确保高效分配公司的资源 制定投资策略 管理外汇兑换业务 保险保险 制定和实施保险政策 制定风险管理策略 能办理理赔事项 信用信用 收款收款 能制定和实施内部信用政策 能确定应给予客户的信用额度 保证客户能按时支付货款 能解释相关信 息以根据既定政策制定信用 收款决定 监督信用 收款流程并给出改进建议 综合考虑法律规定对信用 收款政策的影响 评价信用 收款政策 20 31 支出请求支出请求 鉴别支出请求并处理付款发票 鉴别支出类型 坚持遵守公司付款规定 检查所购商品是否已收到或应 提供的服务是否已履行 保证发票的正确性和及时支付 检查监督超支情况 预测和跟踪可能出现的现 金短缺 法律知识法律知识 了解并会熟练运用公司法 合同法 知识产权法 保险法 反不正当竞争法 票据法 外商投资企业法 律法规和中国对于家电行业产业政策等 并保持与政府机构之间的良好合作关系 21 31 信息技术部专业技能信息技术部专业技能 信息技术策略规划能力信息技术策略规划能力 熟悉国内外信息技术的发展动态和信息技术在相关行业上的应用 规划公司的网络 电脑软硬件和电信 设备架构 制定详细的实施计划 成本预算以及预期效益 信息技术需求收集和分析能力信息技术需求收集和分析能力 主动组织收集各部门的管理和业务需求 对各类需求进行整理和筛选 分析需求的优先次序 然后归档 对于优先级高的需求分析单独立项的可行性 并能够撰写可行性分析报告 计算机软硬件知识计算机软硬件知识 懂得基本的微软视窗软件和数据库概念 DOS 命令和微机知识 能安装微机一般软件和视窗软件 能安装 微机的附属设备 如调制解调器 打印机等 懂得应用小天鹅的标准软件 懂得微机硬件的功能 并能 分析和解决微机硬件问题 数据库管理能力数据库管理能力 设计和检测数据库中的数据构成模型 设计 编译和解释数据标准 如重复性 可获得性 安全性 备份 标准等 确定数据的负责人和共享对象 分析数据变化所产生的对数据模型的影响 软件编程能力软件编程能力 开发和编译小天鹅的程序标准 运用所要求的计算机语言进行程序编码 把功能需求分化到程序模块中 设计和编写程序的测试过程 懂得应用系统的程序接口操作 应用系统知识应用系统知识 懂得小天鹅实际运用的应用系统内部各模块 单元之间的关系 流程模型和数据流向 了解系统内置的数 据库类型及其基本应用知识 应用系统开发能力应用系统开发能力 运用信息技术创建 解释和编译系统各单元的关系 流程模型和数据流向 懂得评估和应用第三方应用 软件系统 定义和设计数据库的表格 存储方式 字段等 准备并进行系统开发的过程和检测 设计和 运用系统原型 调整优化系统配置 系统管理能力系统管理能力 调整优化系统配置以提高系统性能 能分析和解决系统软硬件方面的问题 检查系统的操作方式是否符 合政府规定 为系统的不同用户设置不同的权限 保障系统安全 设计系统防 崩溃措施 制订新系统计 划和现有系统升级计划 22 31 网络知识和网络维护能力网络知识和网络维护能力 懂得 Internet 和 Intranet 的特点和各自特点 懂得创建和维护公司内部的局域网 能分析和解决网络 软硬件方面的问题 设置网络安全保护措施 为公司用户设置不同的网络权限 电信设备管理能力电信设备管理能力 懂得小天鹅应用的电信设备的性能和技术 开发电信设备的功能 能分析和解决电信设备的问题 为公 司用户设置不同的电信设备使用权限 如国内长途 国际长途的设置等 23 31 人力资源部专业技能人力资源部专业技能 财会知识财会知识 有基本的资产和负债等财务概念 能看懂一般的财务报表并理解其对于企业运作的意义 能独立制作 预算计划并控制费用成本 组织架构 流程与政策方针组织架构 流程与政策方针 深刻理解小天鹅的组织架构 流程与政策方针及其设计原理 能与企业的业务目标和长远规划相联系 并发现潜在的改善机会 劳动法劳动法 熟悉劳动法 劳保法规 公积金 医疗保险及意外赔偿 退休 抚恤等有关福利办法 保证小天鹅的 薪资政策和福利措施与政府要求相一致 人事政策和法规人事政策和法规 深刻理解人事政策和相关法规 能就其中的技术性操作问题作有效的说明和沟通 并寻求反馈 坚持 原则但对个人的特殊需求又很敏感 确认并寻求改善政策 方法的途径 人力资源最佳典范人力资源最佳典范 了解人力资源管理的标准流程和功能以及同行业企业的最佳业务实践典范 能以之指导小天鹅的人力 资源管理 尽量缩短差距 人力市场分析能力人力市场分析能力 能通过市场调查了解当前人力市场供需状况并作适当分析 将分析结果运用于建立小天鹅的人力资源管 理策略 确认适当的人力供给管道并因此指导人力资源配置 招聘 内部培训等活动 内部人力分析能力内部人力分析能力 能在人力资源管理策略的指导下 综合分析内部现有人力的数量和质量 具备的技能 评估这样的人力 是否与小天鹅的业务发展目标和长远规划相一致 是否有引进新技能的必要 以分析结果指导进行人力 资源配置 招聘 内部培训等活动 人力需求评估能力人力需求评估能力 在深刻理解小天鹅 十五 规划和人力资源发展策略的基础上 结合行业发展趋势和市场竞争状况分析 评估为保持企业的核心竞争力所需的人力和技能 并确认取得这些人力和技能的途径 甄选甄选 评估 面试评估 面试 方式 面试技巧及流程规划能力方式 面试技巧及流程规划能力 制定科学合理 行之有效的甄选 包括通过简历初次筛选候选人 进行一至二次面试 方式 面试技巧及 流程 与相关招聘人员和部门人员作充分沟通并认真执行 根据实际情况不断更新 24 31 甄选成本效益分析能力甄选成本效益分析能力 在确认甄选 评估 面试 方式及流程的基础上 制定甄选成本预算 作成本效益分析 控制不必要的费 用支出 培训管理培训管理 能根据小天鹅的人力规划和技能需求 进行有关培训课程的规划 培训成果评估及成本效益分析 保 证培训的顺利完成并达到期望的目的 薪资实务概念薪资实务概念 具有薪资管理的理论知识以及一定的实践经验 能规划薪资管理的步骤 方法 流程和工具并使之与小 天鹅的长期薪资策略相吻合 市场薪资调查能力与薪资分析能力市场薪资调查能力与薪资分析能力 能通过市场调查了解当前薪资行情并作适当分析 将分析结果运用于建立小天鹅的薪资策略和薪资架构 并使其具有竞争力 职位设计及管理能力职位设计及管理能力 职位评估能力职位评估能力 通过进行定质的岗位分析和定量的工作分析 评估特定职位的技能需求并联系当前人力市场的供需状况 通过人力供给管道匹配等方式 以此为依据指导设定职位的工作内容 评等分级和薪资范围 绩效评估系统绩效评估系统 考核与奖励系统考核与奖励系统 运用能力运用能力 深刻理解小天鹅的绩效评估指标的设置原理 有效利用绩效评估系统提供对员工的认可和奖励 实现 薪酬与绩效的充分挂钩 并能不断改善作业方法 流程和工具 绩效追踪与管理能力绩效追踪与管理能力 设计科学合理 行之有效的手段和方式来追踪员工绩效 并有相应的统计和整理报表等后续步骤来配合 管理 使管理层及时获得该方面的资讯 同时员工也能得到适当的反馈以便自我改善 25 31 行政部专业技能行政部专业技能 家电制造行业及大众媒体关系家电制造行业及大众媒体关系 熟悉家电制造行业的行业领导者和主要企业 了解其大致的公关策略 与新闻报社 电台 电视台等大 众媒体有合作的经验 维持良好的互动关系并能积极调动关系为宣传小天鹅的企业形象服务 独立撰写并及时有效地发布新闻稿件独立撰写并及时有效地发布新闻稿件 能就企业的重大活动 庆典等独立撰写 修改新闻稿件 及时有效地发布新闻并处理一般突发事件 事 后监督公司相关新闻报道的归档 收藏和流通 筹划 组织大型公关活动筹划 组织大型公关活动 能独立筹划 组织大型公关活动 负责起草各类公关活动的计划书 包括目的 内容 实践安排和经费 预算 协调活动参与的各方面 保障后勤服务的提供 使之达到预期目的 档案管理知识档案管理知识 具备档案管理和图书馆管理的一般理论知识 能设计有效的归档和目录系统并执行 确定属于归档保管 的重要文件范围和相应的保管年限 保证不遗失 被盗 霉蛀 损坏 安全意识安全意识 有高度警惕性 以安全为中心 保安知识保安知识 对于公关财产和公共安全有严格的责任感 能设计科学合理的保安和出入厂管理制度 对于处理紧急状 况和突发事件有经验 能沉着应对并解决 消防知识消防知识 具有消防的一般理论知识 有足够的经验定期查询火种 火源和火灾的易发环节 能执行对消防器材的 充装检查 并根据不同的季节进行重点检查项目的确定 切实预防火灾 在发生火灾时 能配合专业消 防人员迅速有效地疏导人群 组织力量灭火 尽可能地保存公共财产 行政总务知识行政总务知识 具有行政总务的实务知识 能合理安排时间处理多方庶务 保障小天鹅的后勤工作顺利进行 医务技能医务技能 具有医务的一般理论知识 有足够的经验能对一般常见病作出正确诊断 深刻理解国家的计划生育政策 26 31 并执行 宣传健康保健知识 以健康 环保为中心 语言学语言学 指有效的将一种语言翻译成另一种语言的能力 要求语法结构合理 语句通顺 符合该语言通常表达习 惯 语句简练 办公自动化办公自动化 会熟练运用 Microsoft Office 的办公工具 包括 Word Powerpoint Excel 等 会运用上述工具 完成基本的文件 档案 表格 投影片等 并根据要求 制作较为复杂的文件 法律知识法律知识 了解并会熟练运用公司法 合同法 知识产权法 保险法 反不正当竞争法 票据法 外商投资企业法 律法规和中国对于家电行业产业政策等 并保持与政府机构之间 律师事务所之间的良好合作关系 律师资格律师资格 具有中国企业法律顾问资格或律师资格 27 31 管理技能管理技能 使命 理念 价值观使命 理念 价值观 深刻理解并严格遵循小天鹅的使命 理念 价值观 行业知识行业知识 了解经济 社会 技术方面影响市场动力和客户行为的主要趋势 熟悉行业主要竞争者的策略 明确公 司在行业中的竞争地位以及受政策 环境 技术因素的影响 与行业协会建立网络关系 公司商业知识公司商业知识 了解行业中客户的需求 不断收集客户的反馈并进行分析 改善客户满意度 改善产品质量 降低成本 发掘潜在市场机会 通过各种组织网络完成任务 建立组织文化 利用其影响组织行为 变革代理人变革代理人 推动必需的变革 鼓励 奖赏员工的新观念 想法 建议 反馈 信息 变革前充分考虑变革对人们需 求 工作流程的影响 变革后适当地控制后果以维护变革 支持变革时能冒个人风险 影响力影响力 通过说服和协商的技巧影响他人 改变他人的意见 并赢得委托而采取行动 适时有效地使有影响事件 能力的人参与进来 积极 主动 真诚地听取他人意见 先见之明先见之明 创造并推广一个把客户需求 财务状况 政策环境 竞争及其它影响组织的因素结合起来的战略理念 对企业运营有清晰理念 敏锐地辨别现有流程 项目 优先权的变化对企业的关键影响 持续分析企业 成功的关键要素 必要地话 对其修改 流程管理流程管理 明确 实施并不断改善企业流程 以更有效地实现战略目标 完成任务 了解如何组织流程中的人和活 动 把时间和努力集中在有最大潜质获利或使损失达到最小的活动上 协调部门间配合 简化复杂的流 程 消除冗杂的组织机构 28 31 人力资源管理人力资源管理 明确本部门人力资源需求 作出计划 重视员工发展 支持能给员工提供发展机会的项目 营造激励员 工脱颖而出的氛围 培养员工的团队精神 解决组织中从上到下及从下到上的矛盾冲突 预算管理预算管理 编制 执行预算 监督 控制费用支出 必要时修正预算 编制财务报告 建立反馈 监控系统以评估 实际与预算的一致性 计划与组织计划与组织 建立系统行动路线以保证长 短期目标的实现 详细说明中期目标和突发事件 有效地收集 综合