保安部作业标准.doc

广州凤来仪物业管理有限公司作业标准1、白班一日作业标准（1） 早训早晨6：20准时起床、洗嗽，按宿舍内务管理要求整理好内务；6：30准时用餐，6：40整队集合，开绐军事动作训练十分钟；（2）上岗前准备07：50按着装要求规范着装上岗；班长安排岗位，布置当天的工作，讲解工作要点。（3）交接班：按交接班制度进行交接班（交接班要点是做到三必交：一交记录，二交任务，三交工具备品）。（4）上岗接班后对责任区域进行一次安全检查，发现有异常情况立即报告带班班长；在岗期间严格按管理员工作细则及岗位职责要求履行职责；如遇人员出入时按人员出入控制管理规定严格执行；如遇车辆出入时按车辆出入控制管理规定严格执行；如发生突发事件时按相关的“突发事件应急处理程序”处理。（5）下岗准备15：30清扫值班室及岗亭周边的卫生；15：50整理各项记录表格，清点工具及备品，做好当班记录，准备交接班。（6）班后会交接班完成后，由带班班长整队集合；带班班长对当班的情况、工作重点、存在的问题、改进措施进行讲评；必要时中队队长当班的整体情况作出讲评。（7）下岗：按军事队列要求整队下岗。2、中队夜班一日作业标准（1）午训下午15：00起床，按宿舍管理规定整理宿舍内务；15：1515：25开展军事训练。（2）上岗前准备15：40 集合按队列要求整队；15：50班长安排岗位，布置当天的工作，讲解工作要点。（3）交接班按交接班制度进行交接班（交接班要点是做到三必交：一交记录，二交任务，三交工具备品）。（4）上岗接班后对责任区域进行一次安全检查，发现有异常情况立即报告带班班长；在岗期间严格按管理员工作细则及岗位职责要求履行职责；如遇人员出入时按人员出入控制管理规定严格执行；如遇车辆出入时按车辆出入控制管理规定严格执行；如发生突发事件时按相关的“突发事件应急处理程序”处理。（5）下岗准备23：30清扫值班室及岗亭周边的卫生；23：45整理各项记录表格，清点工具及备品，做好当班记录，准备交接班。（6）班后会交接班完成后，由带班班长整队集合；带班班长对当班的情况、工作重点、存在的问题、改进措施进行讲评；必要时中队队长当班的整体情况作出讲评。（7）下岗：按军事队列要求整队下岗。3、巡逻作业标准（1）巡逻频率及路线频率：每班巡查公共区域不少于10次，每次间隔时间1小时，周界巡视每二小时一次；路线：细小部位不放过，巡回一圈再回头（线路待定）。（2）巡逻内容：周界安防设施、各岗位执勤情况、车辆停放、路灯、消防设施设备、各管道阀件是否有异常（ 滴、漏、跑、冒）现象、公共卫生、道路、各类标识等。 （3）巡逻要求： 巡逻应做到“四勤”：即脚勤、手勤、眼勤、脑勤；巡逻须遵守：重点部位仔细查，死角部位不放过；处理问题应做到“一准三快”：判断准、反应快、行动快、处理快。（4）记录：在巡逻中发现的问题或处理的事件，认真详尽的记录在巡查记录表中，对存在的问题及时向中队队长汇报，做到：内容详尽，字迹工整，汇报及时。4、文明执勤规范用语（1）与客人说话时面带微笑，语调自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚；（2）绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言；与客人说话应使用普通话；（3）讲话时要注意语言艺术，多用敬语：请求相关人员做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”，事情做完后要说“谢谢您”，在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等；接过他人递过来的物件时，应说“谢谢”；访客来到岗亭前，应主动上前问好，先向访客行军礼后说：“您好！先生/小姐请问您找谁”，当访客说找某某人时，应回答：“您稍候/您稍等，我通报一声/我查一下”，当访客要找的人不在时，应使用“对不起/不好意思”，告知某某人不在；当访客要离开时，应使用“您慢走！”；要注意称呼对方的姓氏，在求知对方姓名之前应称呼：“先生或小姐！请问您贵姓！”；他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢/不用客气”；有客人/领导来参观或指导工作时，要礼貌的说“欢迎光临/欢迎指导”； 当遇到难以