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（一）公司法定代表人签署的经营增值电信业务的书面申请。内容包括：申请电信业务的种类、业务覆盖范围、公司名称、通信地址、邮政编码、联系人、联系电话、电子信箱地址等；（二）公司的企业法人营业执照副本及复印件（包括法人身份证复印件）；（三）公司概况。包括：公司基本情况，拟从事增值电信业务的人员、场地和设施等情况（执有通信行业职业资格证书的情况）；（四）公司最近经会计师事务所审计的企业法人年度财务会计报告或验资报告及电信主管部门规定的其他相关会计资料；（五）公司章程，公司股权结构及股东的有关情况（包括入股方式的说明）；（六）业务发展可行性研究报告和技术方案。包括：申请经营电信业务的业务发展和实施计划、技术方案、服务项目、业务覆盖范围、市场调研与分析、收费方案、预期服务质量、投资分析、社会效益和经济效益等；（七）为用户提供长期服务和质量保障的措施；（八）信息安全保障措施；（九）证明公司信誉的有关材料；（十）公司法定代表人签署的公司依法经营电信业务的承诺书；（十一）申请经营的电信业务依照法律、行政法规及国家有关规定须经有关主管部门事先审核同意的，应当提交有关主管部门审核同意的文件。申请经营无线电通信业务的，应当提交国家或者省级无线电管理机构出具的无线电频率资源预指配意见。 尚未获得企业法人营业执照的申请者，应当提交公司的企业名称预先核准通知书，无需提交第一款第（二）、（九）项中规定的材料。第一款第（一）项规定的书 面申请和第（十）项规定的承诺书，拟成立有限责任公司的，应当由全体股东签署；拟成立股份有限公司的，应当由全体发起人签署。第一部分 关于因特网信息服务业务经营许可证申请报告北京市通信管理局：北京天润融通科技有限公司是于2006年2月23日在北京市工商行政管理局海淀分局登记成立的科技有限公司，公司注册资本为人民币1000万元。公司由多名长期从事通讯服务的专业人士组成，致力于为中国增值通信服务市场的繁荣发展添砖加瓦。目前公司获准经营的主营业务是计算机软硬件开发,CTI（计算机通信集成）集成服务、企业客户服务中心建设等。依照中华人民共和国电信条例的规定，特向北京市通信管理局提出因特网信息服务业务经营许可证（含BBS）的申请，请予批准。本公司通信地址：北京市朝阳区建外SOHO-9号楼605-606；邮政编码：100022；联 系 人：吴 强；联系电话传真号码：58692840;特此申请附件：增值电信业务经营许可证申请材料 北京天润融通科技有限公司 2007年 1月 28日第六部分 业务可行性报告和技术方案一、 市场调研与分析1.1 业务描述 本公司拟申请的业务是通过网站的运营（）使众多的企业客户的网站能成为一个网上的客服中心。业务名称初步定为“网告800”。企业可以通过网上的聊天工具与感兴趣的访客直接建立联系，进行产品宣传，业务销售乃至成交和售后服务。这种网站聊天工具不同于市场上的个人聊天工具，而是伴随着访客在浏览企业的网页后直接可以和企业的客服人员立即建立联系，进行与业务相关的网上交流，是一种新型的客服系统。1.2 业务功能 当访客浏览一个感兴趣的企业网站，可以直接点击聊天窗口与企业相关人员进行文字聊天；当企业相关人员发现访客在浏览公司的网页，可以直接向客户发起聊天请求，进行文字聊天。同时企业管理员可以实时了解访客的来源、点击的内容、访客的IP地址、停留的时间、和企业的聊天时间和内容备份。1.3 市场需求分析企业的成功来自于成功的获得客户，为了获得客户实现商业目的，企业间进行了激烈的竞争，特别是在目前的市场经济的环境下，企业竞争尤为激烈。商业竞争已经从单纯的产品质量、价格战发展到通过服务抢夺客户的阶段，如何提高用户的满意度成为众多企业最为关注的一个问题。而网告800业务必将成为企业提高竞争力的最为重要的手段。互联网时代中搜索技术已经成为众多企业赖以推广销售的重要手段，根据2006年7月的中国互联网络发展状况统计报告的数据显示，截止到2006年7月中国的网站已经达到78万个，而上网的网民已经达到1.2亿人。从网站的性质与服务内容来看，企业网站数的比例最大，已超过整个网站总数的70%；商业网站为8.2%，政府网站为3.2%。而来自各大搜索引擎的数据显示，投放网络营销的公司，95%以上都有自己的站点或准站点（例如成为某行业门户的会员，由该行业门户为其简单搭建一个二级域名站点）。一旦企业拥有一个网站，并花费很大的成本推广出去，就渴望与访客进行交流，了解访客的浏览目的、来源以及浏览的时间，传统上访客从搜索引擎上收到企业的网站，直接进行浏览，如果想和企业交流只能通过电话的方式，但是访客往往考虑到电话费用、个人隐私等诸多方面的问题不会直接联系企业。另一方面企业不知道有哪些客户进行了浏览，也抓不到客户的目的，不能及时地与客户交流。所以总体上说搜索推广的成本投资往往收效甚微，一直苦恼着企业的决策人员。网告800业务可以彻底解决企业的苦恼，网告800可以使企业清晰的了解访客的来源、点击的内容、停留的时间，同时可以直接抓到客户与客户直接交流，将网络推广的强大推力发挥到极致。网告800还可以帮助访客方便的与企业的相关人员直接交流，所有的行为都是免费的。 1.4 市场容量分析到2006年7月企业及商业网站已经达到50万，并以每年20-30%的速度迅速增长，同时中小企业客户已经达到2500万家，如果每家企业都建立各自的网页或者网站整体网站数量会迅速膨胀起来。根据预测2007年企业商务网站达到70万，2008年达到90万。而所有以商业为目的的网站均是网告800业务的目标客户，可以说网告800的市场前景极为广阔。 1.5 竞争分析产品商品名产品描述资费标准与网告800的对比分析功能价格多友及时语监测在线访客、多访客会话、主动邀请会话、客服内部通话、客服会话转移、访客行为追踪、洽谈记录查询、多种留言方式1200元/年/并发无短信留言和沟通方式远高于我们网站商务通客服内部通话、多访客会话、客服会话转移、洽谈记录查询2200元/年/3并发，增加并发：500元/年/并发无功能：监测在线访客、主动邀请会话、多种留言方式、短信留言沟通、快速文件传送基本相同live800监测在线访客、主动邀请会话、多访客会话、客服内部通话、客服会话转移、访客行为追踪、洽谈记录查询、多种留言方式、短信留言沟通、快速文件传送1200元/年/并发基本相同远高于我们TQ网站监控、熟客识别、智能分配、地区过滤、访客接待、在线洽谈、短信办公、智能机器人、群众沟通、客户俱乐部、内部办公、文件传输800元/年/并发某些方面功能强于我们：智能机器人、客户俱乐部高于我们二、业务覆盖范围由于本业务属于互联网线上业务，因此业务覆盖范围为全国的企业客户。三、服务项目和收费标准31 服务项目：详细服务项目包括：在线文字交流、聊天记录保存、客户和企业客服在线状态提示、客户独立界面、企业端支持多座席登录、短信与web chat互联、访客信息管理、访客会话邀请、企业端上传文件、企业端上传图片；同时企业客户可以通过管理界面进行客户相关信息、记录的统计、分析、备份功能；通过BBS客户交流经验和投诉服务质量服务。32 收费标准本业务采用包月制服务，含上述所有服务，每个客户每月收费100元，不限并发数。四、业务发展和实施计划我们将先期于北京、上海、深圳三地试开展面向企业网站的在线沟通服务，重点针对中、小企业提供服务。推出“网告800”（）企业在线服务系统，为企业和客户沟通提供文字即时交流工具。由企业在我公司网站下载系统并安装到自有网站。计划试运营6个月，以加强对客户需求的理解，以及根据客户反馈优化系统服务。而后争取在2-3年内,使公司业务占据国内市场的多数份额，业务实施计划如下:2007年3月前，推出服务网站，面向试点城市推出在线文字沟通服务免费体验版；2007年4月前，在5试点城市正式开展业务收费服务；2008年4月前，实现重点经济发达城市的业务和营销覆盖。五、 技术方案5.1 项目概述“网告800”（）企业在线服务系统是北京天润融通科技有限公司为广大中国企业提供的具有国内领先的企业级的网站实时在线客服系统，网站访客只需点击网页中的对话图标或链接，无需安装或者下载任何软件，就能直接和企业在线客服人员进行即时交流。为企业发掘更多的潜在客户，捕捉转瞬即逝的商机，降低运行成本，提高工作效率，获得用户的咨询与反馈信息，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的高效互联网平台。5.2 项目建设目标本项目的建设目标是要求提供一个良好的技术平台和企业与用户在线交互平台。5.3系统建设原则5.3.1安全性整个系统要严格遵循安全性原则，以保证系统的整体安全性。系统在运行稳定的同时，应有严格的安全管理措施，具有简明安全机制。5.3.2稳定性系统的稳定性是必须达到的重要目标。它要求系统具有不间断的运行能力。5.3.2实用性符合互联网用户的使用习惯，使用简单，操作方便，使用鼠标，键盘就能够操作，易学易用。5.3.4 先进性在平台的选用、方法设计方面均采用当前的先进技术，以保证系统功能的可靠发挥，其整体水平达到国内同行业领先水平。5.3.5可扩展性很多系统由于在建设初期没有充分的考虑系统的可扩展性，当系统的规模增长到一定程度之后，性能出现严重下降，由于缺乏扩展性，在系统的扩展中面临重重困难，这就要求在设计阶段从体系、设备、拓扑、功能等各个方面对系统的可扩展性加以考虑。5.3.6标准性整个支撑平台系统均采用开放式结构，符合国际标准、工业标准和行业标准，以适应业务的发展和扩充。系统整体能够融合新技术，且便于维护，具有灵活扩展能力。5.4网站建设方案5.4.1方案设计原则技术平台先进性与成熟性根据技术发展的方向以及现阶段的技术水平，整个应用系统的技术架构将构建在Ajax为主的框架上，Ajax技术平台是现阶段web2.0应用技术之一，具有一定的先进性、良好的扩展性、易用性等。在具体的实现中，采用四层架构的方式将应用支撑层、数据库层、应用层、表现层等四层的架构。先进性和成熟性是一对即对立又统一的矛盾，先进性首先指系统模型的先进性，其次，采用的技术应符合当前技术发展的方向。但是，为了保证系统的稳定性，必须在先进的技术与成熟技术之间寻找一个平衡点，一味地追新和极度的保守都是不可取的。系统体系架构及功能说明整个系统规划为软件平台、应用系统、以及安全系统三大部分。从架构上讲，应用系统是核心，应用系统提供前后台的具体功能实现，而安全系统则保证系统的正常运行，避免网络的非授权使用。系统的整体架构如图所示：硬件平台包括web服务器，IXS（Infotmation Exchange Service） 服务器、数据库服务器 软件平台包括操作系统软件、数据库软件以及应用服务器软件。主要由Apche、Postgresql、IIS6.0、Linux。开发工具及编程语言主要是html、javascript、css、Asp。应用系统分为两个子系统：在线聊天系统、企业后台管理系统。在线聊天系统是主要由企业在线聊天界面和访客在线聊天界面组成，企业在线客服（以下简称在线客服）和访客分别登陆各自的聊天界面通过IXS服务器进行在线聊天。企业后台管理系统是企业对自身的基本资料管理、在线客服管理以及聊天记录管理 。l 基本资料管理：企业对基本信息进行维护,包括企业名称、联系人/经办人、手机、固定电话、电子邮件、联系地址、邮政编码的修改；l 在线客服管理：由管理员对在线客服进行新增、修改、删除，在线客服的主要信息包括名称、描述、是否开通在线聊天、聊天密码、联系电话。l 聊天记录管理是主要对历史记录的管理，企业管理员以及在线客服可以按照时间等条件查询符合当前条件的记录。l 日志管理记录了企业用户包括管理员以及在线客服人员以下的操作：登陆系统、退出系统、新增、修改、删除等动作。系统逻辑结构在应用的逻辑结构上按web Service应用标准模型分为3层结构，即1. 客户端表示层、2.服务器WEB表示层、3. 服务器应用逻辑层。其中，客户端表示层可以是任何浏览器工具； 服务器WEB表示层使用Ajax 技术实现，其工作原理与CGI类似，简单成熟，而且性能的可调性非常强；服务器应用逻辑层由服务器中的Ajax实现。服务器为开发者提供了可扩展的、安全的、分布式的和易于管理的运行环境，方便了应用逻辑的开发、部署，增强了应用逻辑的可靠性。也使开发人员从考虑保证应用组件的易访问性、可靠性、可动态装载性等服务性功能中解脱出来，而专注与应用的业务逻辑，从而简化了开发的复杂性，缩短开发时间。在整个逻辑架构中，第三层中运行在ICM服务器上的Service PULL负责处理客户端提交的请求，将请求排队并根据应用服务器的负载情况将队列中的作业提交给相应功能的最优的服务器上。而第二层的应用逻辑由相应的ICM对象实现，并提供对的数据来源的访问。采用三层模式的应用架构主要有如下优点：1. 客户平台独立, 便于应用向任何种类终端的市场扩展。2. 采用分布式计算模式。充分利用客户端、应用层的计算能力，减轻主机的工作负荷。提高系统在功能和性能方面的可扩充性, 尤其使用面向对象的纯JAVA开发。3. 可方便的在应用层实现负载平衡、提高系统的响应速度。4. 可方便的在应用层提高整个系统的可用性5. 部署/管理简单化。6. 商业应用与数据处理分开。六、 投资分析项目运营时间段2007年Q22007年Q32007年Q42008年Q12008年Q22008年Q32008年Q42009年Q12009年Q22009年Q32009年Q42010年Q1总计业务收入客户数量100 180 342 684 1368 2736 4925 8865 15070 24112 36168 54252 54252 客户增长率0.80 0.90 1.00 1.00 1.00 0.80 0.80 0.70 0.60 0.50 0.50 单客户单季度收入（元）300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 300 业务收入（元）30000 54000 102600 205200 410400 820800 1477440 2659392 4520966 7233546 10850319 16275479 44640143 营业税金1650 2970 5643 11286 22572 45144 81259 146267 248653 397845 596768 895151 2455208 业务税后收入28350 51030 96957 193914 387828 775656 1396181 2513125 4272313 6835701 10253552 15380328 42184935 业务成本业务佣金10500 18900 35910 71820 143640 287280 517104 930787 1582338 2531741 3797612 5696418 15624050 市场推广费用2268 4082 7757 15513 31026 62052 111694 201050 341785 546856 820284 1230426 3374795 差旅及招待费用851 1531 2909 5817 11635 23270 41885 75394 128169 205071 307607 461410 1265548 薪酬福利2268 4082 7757 15513 31026 62052 111694 201050 341785 546856 820284 1230426 3374795 法律会计服务费用284 510 970 1939 3878 7757 13962 25131 42723 68357 102536 153803 421849 办公场地费851 1531 2909 5817 11635 23270 41885 75394 128169 205071 307607 461410 1265548 网络运营维护成本1418 2552 4848 9696 19391 38783 69809 125656 213616 341785 512678 769016 2109247 其他1418 2552 4848 9696 19391 38783 69809 125656 213616 341785 512678 769016 2109247 业务成本总计19856 35740 67906 135812 271623 543246 977844 1760119 2992202 4787523 7181284 10771926 29545079 固定资产摊销固定资产摊销416667 416667 416667 416667 416667 416667 416667 416667 416667 416667 416667 416667 5000000 净利润净利润总计(408172)(401377)(387615)(358564)(300462)(184257)1670 336340 863445 1631512 2655601 4191735 7639857 七、预期服务质量7.1 通用服务质量遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规。树立以用户为核心，改善服务工作的观念。对于提供的服务项目，将定期公布服务项目、服务时限、服务范围及“售后服务”等内容。在各种营业场所和销售材料上的明显位置公布收费项目和资费标准。用户办理相关业务时，将向其提供使用该项业务的说明资料，包括业务功能、费用收取办法及交费时间、障碍申告、咨询服务电话等，并以书面形式明确企业与用户双方的权利和义务。本公司严格执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，严禁乱收费，并应以多种方式为用户交费提供方便。本公司将合理设置服务网点和销售渠道，合理安排服务时间方便用户。客户服务人员为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户的提问。 对重要用户的故障处理，本公司将根据用户的需要，与用户协商签定处理故障方应急方案及抢通时限的协议，并严格遵守。 因本公司检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时以内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户；超过24小时或影响重要用户使用的，事先报电信主管部门批准。本公司向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等业务，并免费提供通信费用查询。本公司采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在15个工作日内答复用户。本公司建立与用户沟通的渠道，进行用户满意程度测评，听取用户的意见和建议，自觉改善服务工作。72 服务质量标准7.2.1 业务开通时限：最长为24小时业务开通时限是指本公司开始受理客户的服务需求之日起，至业务开通客户可以正常使用所需要的时间。7.2.2 业务变更时限：最长为24小时。业务变更时限指用户办理更名、过户以及其他服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至实际变更所需要的时间。723障碍修复时限：最长为48小时。特殊业务障碍修复时限：以本公司与该用户签订的协议为准。障碍修复时限指自用户向本公司申告时起，至故障排除所需要的时间。八、社会效益和经济效益 随着中国经济的飞速发展和互联网的迅猛扩展，以网络营销为主体的各种类型的中小企业如雨后春笋的发展起来。互联网的低成本，传播迅速的特点得到了众多中小企业的青睐。这些中小企业大量采用互联网营销的方式，通过网络推广、线上线下互动的方式吸引大量的访客进行访问，但是当访客一旦访问企业的网页，并有购买欲望的时候又不得不采用传统的通信方式与企业沟通，这无疑将大量的访客挡在门外，大大降低企业的成交机会，同时加大企业的运营成本，客观上阻碍了中小企业的发展。网告800（）业务的推出将彻底改变企业客户与访客的交流方式，使得企业客户能够更加清晰的了解访客的行为，同时访客可以免费与企业的相关人员进行线上聊天交流，从而变被动的网络营销到主动营销推广。网告800（）使得众多的中小企业可以直接的与访客的交流大大加大了网络推广的力度，扩大网络推广的效应从而加大了成交的机会，从而推动了中小企业的发展，同时也降低了访客和企业沟通成本，为国民经济的增长做出了贡献。作为网告800业务的运营者，我们通过对企业提供有偿服务也实现了自己的价值。综合上述网告800业务是互联网时代一种新型的交流工具，他将紧密地与互联网营销企业相结合，充分发挥互联网上的优势，该业务的推出必将有着重要的经济效益和社会效益。第七部分 为用户提供长期服务和质量保障措施客户服务电话59222822监督电话59222823服务时限5*8 7*24客服坐席数5客户服务负责人辛建波联系电用户提供长期服务和质量保障措施为了更好的为用户提供长期高质量的服务保障，公司主要采取了如下措施：1、 建立健全公司内部用户服务质量管理制度强化公司内部管理、制定相关规章制度、采取相应的奖惩措施；为提高网络系统提供长期服务的保障能力，在设备购置、IDC 的选择上要符合电信级服务要求；对员工进行服务质量标准、文明用语、规章制度、服务流程和规范等相关培训，提高员工的素质；并制定相应的考核标准和奖惩制度；建立切实可行的电信级服务标准和维护时限规定；对系统、数据、设备采取必要的备份和安全管理制度；提供可靠、可自控的电源保障系统；建立设备和电源安全预警和网络资源监控机制；建立了设备维护时限规定,使各种电信设备的良好运转率达到99%。2、 建立健全公司的客户服务体系公司已在北京建立了客户服务系统，并将根据未来的业务发展需要，拟在全国六大区，分别建立高质量的客户服务体系，以保障客户每周7*24 小时的服务的需要；制定服务标准规范；明确各岗位的服务时限。并制订接通率、服务响应速度、退费规定、退费时限、客服材料的管理规范；售后服务手段的多样化，采用电子邮件、短信、网站、传真、客户服务电话等多种手段，向用户提供服务，并接受客户投诉和制定客户回访制度；对用户投诉的问题，根据不同的问题种类，设立解决时限，按电信级服务标准，建立服务时限要求；采取多种方式向用户公布各种业务的收费标准和方式；并由客户服务部统一协调和管理全国用户服务问题。总体服务策略为通过向用户提供长期有效的技术保障和高质量的服务水平，最大程度体现我们的公司和服务的品牌价值，以提升客户的满意度，从而建立长期、稳定的客户群体。第八部分： 网络与信息安全保障措施信息安全负责人辛建波联系电络与信息安全保障措施一. 信息安全管理制度我公司已按国务院292号令第6条第款的要求制定了公司的信息安全管理制度、机房及设备管理规定等管理制度。二.采取的主要网络和信息安全保障措施简述如下：1. 限制对路由器的访问，严格控制对包含有配置文件的服务器的访问、采取防火墙技术、仅开放提供服务的端口，屏蔽不需要的端口；设置网络级防毒软件；建立防护、检测、响应的安全防护体系，使用网络监测软件对网络运行状况进行检测；2. 根据不同的使用要求设置不同级别和权限的帐号、所有用户行为保存到系统日志中、定期对用户密码进行修改、定期对系统中的应用程序、数据文件、文档资料进行备份。建立备份