领导风范.ppt

正大光明公正無私 1 鮑爾風範 迎接變局的領導智慧與勇氣 麥格羅 希爾出版歐倫 哈拉利OrenHarari著 樂為良譯 正大光明公正無私 2 撞擊 火花 鮑爾領導嘉言 如果有一天 你的部屬不再告訴你他們的問題 從那一天起 你就不再是他們的領導人了 他們要不是不再相信你能幫助他們 就是覺得你根本不在乎 而無論是哪一種原因 都是領導上的失敗 鮑爾風範p045 正大光明公正無私 3 撞擊 火花 誠實對話 他的成功全是靠誠實對話 當鮑爾還在帶兵時 他要各階層官兵了解 與他會面時 他是真心想聽他們心裡的話 鮑爾風範p047 正大光明公正無私 4 撞擊 火花 小圓桌會晤 鮑爾告訴我 坐在超大的桌子後面 徒然妨礙開誠佈公 在他長期的事業生涯中 曾經遇到許多躲在大桌子後面的小人 相形之下 以小圓桌子會晤能傳遞出不同的訊息 可親 對等 安全 並形成信賴感 鮑爾風範p047 正大光明公正無私 5 撞擊 火花 親和力 鮑爾管理哲學的核心原則 親和力 領袖有責任讓部屬覺得可親 要讓他們有機會表達意見 而不用害怕官僚體系或個人報復 鮑爾風範p045 正大光明公正無私 6 撞擊 火花 突襲 鮑爾提到他擔任陸軍指揮官時 不惜千方百計讓部屬有機會接近他 每天下午 他在同一時間走同一條路 刻意讓人有機會 突襲 他 沒多久 有困難的人便知道 這是向上司陳情的大好機會 而他們也會充分利用這個機會 他不是為了當好人而每天去散步 而對於剛好聽到的話 他也不保證會採取行動 鮑爾風範p047 048 正大光明公正無私 7 撞擊 火花 鼓勵百家爭鳴 想要成功 領導人必須有意識地接近有好點子的部屬 p049你們會發現我作風開放 你們會發現我突然走進來 你們會發現我很想和科員談話 我想聽各種原始的爭論 我不要忙於調和 因為我是一顆圓石 而非有稜有角的粗石塊 我想要聽你們說什麼 我想知道院子裡所有的好點子 鮑爾風範p049 051 正大光明公正無私 8 撞擊 火花 鮑爾的三個溝通秘訣 一 鮑爾刻意鼓勵並徵詢暫時平等關係之溝通 以形成更開放的文化 如果有一位班長來見我 我會讓這位年輕人坐下 我會說 告訴我 孩子 你有何高見 接著我會讓他和我爭執 儘可能讓他覺得適合我平等爭執 因為他比我更了解這件事 在八 年代末期 他詢問幾位手下大兵 對於如何組成聯軍是否有任何想法 以增加當時代號 沙漠風暴 DesertStrom 作戰行動之勝算 鮑爾就像是個經驗老到的釣者 他不只是去嚮導所指定的地方釣魚 他不斷尋求全新的角度和未經過濾的知識 而且資訊的來源最好是比他更接近戰壕的人 鮑爾風範p049 051 正大光明公正無私 9 撞擊 火花 鮑爾的三個溝通秘訣 二 鮑爾很清楚促進溝通的象徵效力 在軍中 當你晉升到四星上將時 只要你有任何暗示 人們都願意效犬馬之勞 如果你說牆有點髒 日落之前它已經被重新漆好了 所以我必須謹言慎行 我得設法排除這種好意才能聽到同仁的心聲 我的辦公室和會議室裡的桌子都是圓的 沒有首席 我儘可能不穿全套軍裝 同時把掛滿勛章的夾克和便裝丟在一旁 地位愈高 愈難與真實人物維持聯繫 或有個單純的聚會 鮑爾風範p055 正大光明公正無私 10 撞擊 火花 鮑爾的三個溝通秘訣 二 鮑爾很清楚促進溝通的象徵效力 在軍中 當你晉升到四星上將時 只要你有任何暗示 人們都願意效犬馬之勞 如果你說牆有點髒 日落之前它已經被重新漆好了 所以我必須謹言慎行 我得設法排除這種好意才能聽到同仁的心聲 我的辦公室和會議室裡的桌子都是圓的 沒有首席 我儘可能不穿全套軍裝 同時把掛滿勛章的夾克和便裝丟在一旁 地位愈高 愈難與真實人物維持聯繫 或有個單純的聚會 鮑爾風範p055 正大光明公正無私 11 撞擊 火花 善用科技加速溝通 鮑爾強調 科技是營造開放溝通環境的關鍵工具 現在 提著筆記型電腦 你可以隨時隨地與任何人連絡 而且獲得的資訊是原始 未經過濾 修改 檢查的形式 甚至還是即時的 但是如果組織在心理上和結構上依然保持封閉 那麼投資再多的錢在最新的科技上也難見成效 如果領導人與員工始終保持距離 如果主管私藏資訊以鞏固權威 或基層員工不願意表達真心的想法 那麼科技將無法如領導人所願 釋放具有附加價值的構想並彼此交換 鮑爾風範p058 059 正大光明公正無私 12 撞擊 火花 維持一條單純 未經過濾的溝通管道 私人熱線 電話 這是他裝在辦公室的私人熱線 只有少數幾位可信的友人與顧問 也就是鮑爾的親信才知道號碼 他們每個人在龐大的美軍系統 當然包括華府在內 都各有各的可靠關係網 當這些人想爆料時 就會打這支電話給他 鮑爾說 當我做對某事或搞砸了什麼 他們會告訴我組織內外的反應 以及他們覺得該如何善後 當有我的好消息或當我陷入困境時 他們都會告訴我 除了鮑爾沒有人可以接聽這支熱線電話 鮑爾風範p060 061 正大光明公正無私 13 撞擊 火花 聆聽帶動聆聽 與鮑爾交談 你可能會感到意外 他竟然是如此專注聆聽他人說話 這在一次反映了鮑爾儘可能隨時隨地學習的決心 認真聽人說 才能讓人認真聽你說 想法就能更快速 更可靠地相互交換 當經理人在攀登企業階梯時 有時會感染到一些怪毛病 他們的耳朵變小了 嘴巴變大了 他們愈是只說不聽 愈沒有人聽他們在說什麼 領導人如果閉嘴聆聽 不但可以學到更多 還可以營造人們願意聽他們說話的環境 鮑爾風範p062 063 正大光明公正無私 14 撞擊 火花 打破常規 傑出的領導人是規範的破壞者 他們知道打破常規之後創意才會泉湧 因此要不斷的找出溝通和資訊流通的障礙 並加以根除 他們樹立新系統以縮短繁複的組織管線 他們要求坦誠 以打造百家爭鳴的環境 鮑爾風範p064 正大光明公正無私 15 撞擊 火花 鮑爾原則 維持真實的 沒有廢話的門戶開放政策 鼓勵 百家爭鳴 盡可能鼓勵溝通 千萬別讓階級或科層制度擋了你的路 利用科技改進溝通 視本位主義為溝通大敵 鮑爾風範p064 065 正大光明公正無私 16 自我的陷阱 鮑爾領導嘉言 千萬別讓自己和地位掛鉤 以免當你的地位消失時 自我也跟著毀了 鮑爾風範p067 正大光明公正無私 17 自我的陷阱 在被迫改變前先改變 在民間企業裡 公司往往對於外在環境的變遷視而不見 他們固守城池 以保護現有的產品 流程 已經投入的成本與習慣 為什麼 因為既得利益者勢力龐大 其中甚至牽涉到不少個人和專業的投資 他們為當前的敵人造勢 之後又靠這些敵人存活 鮑爾風範p070 073 正大光明公正無私 18 自我的陷阱 改變你的工作以免時不我予 當經理人把自我意識侷限於固定的地位 我指的是工作和心態 不但會危及企業 也將阻礙他們自己的事業前途 不論我們是誰 我們的工作都會過時 我們的工作技能和習慣的價值 每天都在一點一點的減少 績效評鑑最重要的問題是 你對你的工作做了多大的改變 你主導的方案是否叫人感到興奮 你啟動了哪些新方案 有哪些跨部門行動小組邀你加入 擬採取了哪些新步驟 改善效益 客服 品質或銷售 你