管理学教程-领导艺术.ppt

专题三领导艺术 史金善教授 要么领导 要么服从 别无它途 泰德 特纳领导是一种行为 也是一门艺术 领导的本质 领导是一种影响力 是对人们施加影响的艺术或过程 从而使人们情愿地 热心地为实现组织或群体目标而努力 三要点 领导的本质是影响力 领导是一个过程 领导的目的是使人们情愿而非无奈地 热情地而非勉强地为实现组织目标努力 一 领导艺术及特点 领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性 一方面是创造 是真善美在领导活动中的自由创造性 真 是把握规律 在规律中创造升华 升华到艺术境界 善 就是要符合政治理念 美 是指领导使人愉悦 舒畅 另一方面是有效性 领导实践活动是检验领导艺术的唯一标准 戈尔巴乔夫领导苏联解体不能说是成功的领导 霸王别姬也不能说是成功的领导艺术 领导艺术是领导者个人素质的综合反映 是因人而异的 黑格尔说过 世界上没有完全相同的两片叶子 同样也没有完全相同的两个人 没有完全相同的领导者和领导模式 有多少个领导者就有多少种领导模式 领导艺术的特点 非模式化 直觉性 随机性 创造性 情感性 模糊性 实践性 科学性 具有随机 非模式化的特征 领导模式就是领导方法 哪位领导者在错综复杂的矛盾中抓住了主要矛盾 他就能把领导艺术演绎得出神入化 例如 牵牛要牵牛鼻子 十指弹钢琴 统筹兼顾 全面安排 这些就是所谓的模式化 领导艺术分类 A 履行职能的艺术 主要包括沟通 激励和指导的艺术 以及决策艺术 用权艺术 授权艺术用人艺术等 B 提高领导工作有效性的艺术 C 人际关系的协调艺术 二 主要领导艺术 1 用人艺术 用人艺术 用人的方法和艺术在领导工作中占有特别重要的位置 1938年毛泽东把领导者的职责归为 出主意 用干部 将领导的决策与用人放在同等重要的位置 领导者用人的艺术主要有 合理选择 知人善任 扬长避短 宽容待人 合理使用 积极培养 用人要正激励人才 2 用权艺术 权力是指对人 财 物等资源的支配力量 或 权力指一个人影响决策的能力 权力类型 职位权力和非职位权力 职位权力 1 强制权力 一种依赖于惧怕的力量 下级意识到不服从上级的意志就会导致惩罚 强制权力采用的手段 停职 降级 安排不愿意做的工作 解雇等 2 奖赏权下级意识到服从上级的意志会带来积极的奖励与赏识 奖赏可以是一个人看重的任何东西 如金钱 良好的工作评价 晋升 有趣的鼓掌认为 友好的同事 满意的工作轮班或销售地域等 3 合法权力代表一个人在正式层级中占据某一职位所得到的一种权力 非职位权力包括1 专长权管理人员因某种专门知识或技能而产生的影响能力 2 个人影响权或表率权指因个人的品质 社会背景等因素而赢得别人的尊重与服从的能力 3 授权艺术 授权指两个相邻的上下级之间上级把权力授予下级的过程 合理选择授权方式 授权留责 领导者将权力授予下级后 下级在工作中出问题 下级负责任 领导也应负领导责任 士卒犯罪 过及主帅 视能授权 领导者向下级授权 授什么权 授多权 应根据下级能力的高低而定 明确责权 领导者向被授权者授权时 应明确所授工作任务的目标 责和权力 不能含糊不清 模棱两可 适度授权 领导者授权时应分清哪些权力可以下授 哪些权力应该保留 监督控制 领导者授权后 对下属的工作要进行合理的也即适度的监督控制 防止放任自流或过细的工作检两种极端现象 逐级授权 领导者只能对自己的直接下级授权 不能越级授权 防止反向授权 3 谋取权力的艺术 通向领导者之路 如何获取权力谋取权力的策略同有权势的人形成联盟施惠 给别人好处不激怒别人 忍从危机中受益 蒋介石谨慎地寻求顾问争取最关键的工作不断地提高自己 追求权力者必须具备的素质 1 充满信心和自信心 2 具有灵活性 3 善于协商 4 有雄心壮志 5 善于协调关系 推荐阅读 潜伏在办公室作者 陆琪出版社 长江文艺出版社出版时间 2009 8 1 潜伏 余则成 潜伏在办公室 4 决策艺术 1 决策艺术的特点 科学与经验的结合 综合性知识与创造性发挥 2 决策艺术 A 运筹艺术 统筹兼顾 把握关键 B 决断艺术 指令明确 决断及时 判断力 想象力 洞察力 应变力 C 善于调动他人的积极性 D 借用外脑 5 人际关系艺术 1 人际关系艺术 2 人际沟通艺术 态度和蔼 平等待人 尊重别人 注意方法 简化语言 积极倾听 抑制情绪 把主动 创造互信环境 3 处理人际纠纷艺术 严己宽人 分寸得当 审时度势 讲究策略 把握主动 6 用时的艺术时间是一种无形的稀缺资源 领导者不能无视它 更不能浪费它 强化时间意识 有人作了统计 一个人一生的有效工作时间大约一万天 一个领导者的有效当 官 时间就是10至l5年 一旦错过这个有效时间 你思想再好 能力再高 也常常是心有余而力不足 所以 领导者要利用这宝贵的时间多做点有意义的事 学会管理时间领导者管理时间应包括两个方面 一是要善于把握好自己的时间 当一件事摆在领导者眼前时 应先问一问自己 这事值不值得做 然后再问一问自己 是不是现在必须做 最后还要问一问自己 是不是必须自己做 只有这样才能比较主动地驾驭好自己的时间 二是不随便浪费别人的时间 有人作过统计 某领导者有3 5的时间用在开会上 比尔 盖茨 能站着说的东西就不要坐着说 能站着说完的东西就不要进会议室去说 能写个便条的东西就不要写成文件 惜时 案例3 5万美元的清单 故事的主人公 爱维 李 一个杰出的效率专家 查尔斯 希瓦勃 一家当时名气很小的伯利恒钢铁公司的总裁故事 一天李访问了希瓦勃 对他说 如果你允许我和你的每一位部下呆上15分钟 我就能提高你公司的效率和销售额 希瓦勃很自然地问 我需要付多少钱 不需要 李说 除非的确有效 三个月以后 你可以寄给我一张支票 给我你认为值得的钱 足够公平吧 希瓦勃同意了 在这家为生存而奋斗的年轻钢铁公司里 李每次用15分钟与各级管理人员交谈 并让他们完成一个简单的任务 在以后三个月里 这些经理每天晚上必须列出一份清单 写出第二天他要做的六件最重要的事 然后 按照事情的重要程度对所有的事情作出排列 每天早晨 做列在清单上的第一件事 他告诉他们 当完成时就把它擦掉 你只需按顺序做完这六件事 如果你没有完成 就把它写在第二天的清单上 三个月试验结束时 效率和销售额都变得非常高 因此希瓦勃寄了一张3 5万美元的支票给李 问题 15分钟对一个公司的老板来说意味什么 如果你是该公司的部下 能按照李的要求去做吗 清单一定要明列意味着什么 3 5万美元值吗 这个案例说明了什么 对你的学习有何意义 三 7种领导艺术 1 愿景比管控更重要在吉姆 柯林斯著名的 基业长青 一书中 作者指出 那些真正能够留名千古的宏伟基业都有一个共同点 有令人振奋 并可以帮助员工做重要决定的 愿景 愿景就是公司对自身长远发展和终极目标的规划和描述 缺乏理想与愿景指引的企业或团队会在风险和挑战面前畏缩不前 他们对自己所从事的事业不可能拥有坚定的 持久的信心 也不可能在复杂的情况下 从大局 从长远出发 果断决策 从容应对 一些人错误地认为 企业管理者的工作就是将100 的精力放在对企业组织结构 运营和人员的管理和控制上 这种依赖于自上而下的指挥 组织和监管的模式虽然可以在某些时候起到一定效果 但它会极大地限制员工和企业的创造力 并容易使企业丧失前进的目标 使员工对企业未来的认同感大大降低 相比之下 为企业制定一个明确的 振奋人心的 可实现的愿景 对于一家企业的长远发展来说 其重要性更为显著 处于成长和发展阶段的小企业可能会将更多精力放在求生存 抓运营等方面 但即便如此 管理者也不能轻视愿景对于凝聚人心和指引方向的重要性 对于已经发展 壮大的成功企业而言 是否拥有一个美好的愿景 就成为了该企业能否从优秀迈向卓越的重中之重 2 信念比指标更重要每一个企业的领导者都应当把坚持正确的信念 恪守以诚信为本的价值观放在所有工作的第一位 不能只片面地追求某些数字上的指标或成绩 或一切决策都从短期利益出发 而放弃了最基本的企业行为准则 成功的企业总是能坚持自己的核心价值观 例如 Google公司的核心价值观之一是 永不满足 力求最佳 Google创始人之一拉里 佩奇指出 完美的搜索引擎需要做到确解用户之意 解决用户之需 对于搜索技术 Google不断通过研究 开发和革新来实现长远的发展 并致力于成为这一技术领域的开拓者 尽管已是全球公认 业界领先的搜索技术公司 Google仍然矢志不移地坚持 永不满足 的信念 不断实现对自己的超越 奉献给用户越来越好的搜索产品 苹果总裁乔布斯坚持产品 精 高 好 3 人才比战略更重要在21世纪 无论怎样渲染甚至夸大人才的重要性都不为过 21世纪是人才的世纪 21世纪的主流经济模式是人才密集型和智力密集型的经济 拥有杰出的人才可以改变一家企业 一种产品 一个市场甚至一个产业的面貌 管理者应当把 以人为本 视作自己最重要的使命之一 不遗余力地发掘 发现人才 将适合企业特点的优秀人才吸引到自己身边 通常 一名经理人如果不能将10 50 的工作时间投入到招聘人才的工作中 那么 他就无法让自己的团队获得持久的动力 他就不是一名合格的经理人 当然 这里所说的 招聘 并不仅仅限于直接的面试和聘用行为 它也包括更多地结识业内的朋友 建立自己的人际关系网络 以便从中发现更多 更好的人才 4 授权比命令更重要21世纪的管理需要给要员工更多的空间 只有这样才能更加充分地调动员工本人的积极性 最大程度释放他们的潜力 21世纪是一个平坦的世纪 人人都拥有足够的信息 人人都拥有决策和选择的权利 将选择权 行动权 决策权部分地甚至全部地下放给员工 这样的管理方式将逐渐成为21世纪企业管理的主流 在21世纪 放权的管理会越来越接近于员工的期望 是最为聪明的管理方式 5 平等比权威更重要在企业管理的过程中 尽管分工不同 但管理者和员工应该处于平等的地位 只有这样才能营造出积极向上 同心协力的工作氛围 平等的第一个要求是重视和鼓励员工的参与 与员工共同制定团队的工作目标 平等的第二个要求是管理者要真心地聆听员工的意见 平等也意味着管理者和员工在平等的环境里顺畅地沟通 6 均衡比魄力更重要很多人错误地认为 做领导就必须高调 有魄力 像一个精力充沛 一呼百应的将军一样 其实 这样的领导也许很适于一个19世纪的工厂 但他不是一个21世纪的好领导 最好的领导不是那种最有魄力的领导 而是那种具备了很好的情商 能够在不同的个性层面达到理想的均衡状态的 多元化 管理者 均衡的 多元化的管理者善于用理智的 全方位的思维分析复杂的情景 并针对不同类型的团队 或团队的不同发展阶段灵活选择管理方式 7 真诚比体面更重要真诚是所有卓越的管理者共同的品质 管理者应当学会以诚待人 尊重员工 让员工知道你理解并且感谢他