面试礼仪与技巧.ppt

1 第四节面试礼仪与技巧 2 3 主要内容了解礼仪及求职礼仪 认识求职礼仪在求职及职业发展中的作用 掌握求职基本礼仪 提升自身综合素质 了解社交礼仪与商务礼仪 心理准备面试技巧面试后的努力和结果分析 4 课前引言 礼仪的重要性 增加自己的修养 展示自己的内涵 成功地走进职场 成为一名出色的职业人 礼仪是人际关系的润滑剂 金钥匙 礼仪是一种行为习惯 体现在每一个生活细节里 体现在不同的人际交往中 5 一 什么是礼仪 礼仪根据礼仪发展的规律和其本身的作用 特质 我们将礼仪定义为 人类在社会交往活动中约定俗成形成的表示尊敬的行为规范与准则 具体表现为礼貌 礼节 仪表 仪式 礼品器物等 内涵 是礼仪的基石是做人之根本品德修养 学识能力等 外延 是礼仪的形式是做人之技巧言谈举止 仪表仪容等 6 二 求职礼仪 求职礼仪是礼仪的一种 它是在求职的过程中 所表现出来的礼节和仪式 求职礼仪并不仅仅是一般理解上的穿什么衣服 画什么样的妆 也不仅仅是会说几句客套话 而是首先要有发自内心的对他人的尊重和关注 并要使他人感受到受尊重和被关注 7 礼仪在求职不同阶段的不同体现 面试前的准备 第一印象从你参加宣讲会 招聘会 投简历开始面试中的展示 求职艺术从你接到面试通知开始面试后的答谢 加深印象从你走出面试室面试外的考察 展示本色从面试到签订三方协议 8 三 求职服饰礼仪 服饰礼仪的原则整洁大方整体和谐展示个性 9 男士服饰 三三原则 男性不宜用香味浓烈的香水 三色原则 全套装束颜色不超过三种 三一定律 皮鞋 公文包 皮带的颜色保持一致 三大禁忌 A 穿西装必须打领带 不可无领带 B 西装上的标签必须拆除 C 穿深色西装不可配白色袜子 10 男士服饰礼仪 发型保持整齐并经常梳理 面部 每天修面并经常清洗 西装二粒扣只扣上面一颗 三粒扣扣上面两颗或中间一颗 双排扣西服 所有扣子应扣好 衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调 领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜 并注意与西服 衬衫颜色的协调 袜子颜色与皮鞋颜色协调 皮鞋天天擦亮 与西服的颜色协调 必备物品的选择 11 男士西装七原则 要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西 12 男士发型 端正的发型 不留长发要露出发髻线 前不覆额 后不蔽领 侧不掩耳 干练 整洁 端正的面容 每日剃胡须 不染发 烫发 3 7 13 西装选择的技巧 14 西装选择的技巧 15 西装选择的技巧 16 西装选择的技巧 17 女士服饰礼仪 配套 协调 典雅 清新禁忌 露 透 瘦 皱 乱 18 女士服饰礼仪 发型得体 美观大方 面部着淡妆 职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装 礼服代替商务装 丝袜无破损并与套装 皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于裙子的底部 饰物佩带不宜过于华贵 复杂 香水 护肤品味道不宜过于浓烈 鞋跟不宜过高 过细 19 女士裙装四忌 忌穿黑色皮裙忌裙子 鞋子和袜子不协调忌光腿忌三截腿 20 女士鞋袜穿着要点 皮鞋的颜色以黑 白 棕 酒红 驼黄 墨绿色或其他浅色调粉色为宜 应与裙子或裤子一致 鞋跟以4 6公分为宜 不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋 21 女士佩戴饰品的礼仪 符合身份 以少为佳 在求职过程中 有两类首饰不能戴 第一类 炫耀自己财富的首饰不能戴 即奢华珠宝类首饰一般不戴 第二类 过分炫耀女性魅力的首饰不能戴 如脚链和吊坠耳环 22 面试的前一天 23 为作好一场精彩的表演 请你准备好以下清单 你知道你所应聘的公司职员是如何着装的吗 你的面试服装是否干净 整齐 随手可得 你知道面试的地点以及路途要花费的时间吗 你事先对应聘的职位 公司做过调查吗 你是否背下推销自我的广告词以突出自身优点 你是否对可能问及的问题进行操练 你是否对该职位的工资行情进行过调查 你是否准备好一切必要的东西 包括简历 钱等 24 小贴示 面试当天如果你早起五分钟对自己的仪容仪表进行检查的话 既能使你增加自信 也可使他人感到心情舒畅 提升成功几率 25 仪表检查和训练注意以下几个方面 是否洗澡 精神是否饱满 皮肤是否干净 健美 祛除面部或耳中的污垢 鼻孔中是否鼻毛过长或有其他 东西 牙齿于净 洁白 牙上无洞 齿间无食物 有无黄黑牙齿 衬衣袖口或裤脚是否干净 磨破 有无线头或者折边脱落 眉毛是否规则 眉毛拔剪 上色是否过重 衣服上有无发屑或头垢 26 面试是定音锤 今天你准备好了吗 27 四 面试过程中的礼仪 细节决定成败 在求职面试中 对一些细节处理的好与坏 直接关系到应聘者的印象分 如何处理好细节 通过细节来体现自己的素质 不光在面试时 平时就应该注意培养 28 29 你的举止将是你气质修养的最好体现 1 站2 坐3 走路4 握手 5 敲门6 关门7 递东西8 点头 30 小贴士 避免不良举止 31 案例 某公司经理对他为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子时如是说 他带来了许多介绍信 他神态清爽 服饰整洁 在门口蹭掉了脚下带的土 进门后随手轻轻地关上了门 当他看见残疾人时主动让座 进了办公室 其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去 而他却很自然的俯身捡起并放在着上 他回答问题简洁明了 干脆果断 这些难道不是最好的介绍信吗 32 案例 一位人事部长将带着三位刚从各分公司推选出来的业务骨干去见总裁 因为总裁要从这三位业务骨干中挑选出一个当业务经理 三位年轻人进入总裁办公室时 总裁还没有到 人事部长请三位年轻人稍等 一会儿总裁来到了办公室 只见两位年轻人坐在沙发上 一个架起 二郎腿 而且两腿不停地来回抖动 另一个身子松懈的斜靠在沙发一角 两手攥握手指咯咯作响 只有一个年轻人端坐在椅子上等候面试 总裁非常客气地对两位坐在沙发上的年轻人说 对不起 选拔已经有结果了 请退出 两位年轻人四目相对 不知何故 33 时间观念是第一道题 守时是职业道德的一个基本要求 提前10 15分钟到达面试地点效果最佳 迟到会影响自身的形象 这是一个对人 对自己尊重的问题 招聘人员是允许迟到的 这一点一定要清楚 34 面试前五分钟 面试前五分钟 最后检查一下仪容仪表怎么样 准备好了吗 在感觉一切准备就绪的状态下 让我们一同深呼吸 心中默数五下 OK 相信现在的你可以从容自信地接受公司的面试了 35 开始面试 36 1 敲门在进入面试房间之前 无论面试房间的门关或开 都应该轻轻敲门 得到许可后再进门 入室后 背对招聘者将门轻轻关好 然后缓慢转身面对招聘者 整个过程要保持微笑 37 把握进屋时机 听到叫名 敲门进入 敲两三下是较为标准的 耐心等待 不要擅自走进面试房间 听到里面说 请进 后 要回答 打扰了 再进入房间 向面试官鞠躬行礼 面带微笑称呼 38 微笑表情中最能赋予人好感 增加友善和沟通 愉悦心情的表现方式 一个对你微笑的人 必能体现出他的热情 修养和他的魅力 从而得到人的信任和尊重 微笑的礼仪 39 放松一下 微笑训练操 笑 应该贯穿面试行为的整个过程 40 41 对着镜子练微笑 42 爽朗 自然 有分寸的笑一般都会露出六颗牙齿 这六颗牙齿一般是指六颗上牙 如果是上牙下牙各六颗 那就是傻笑了 如果是上牙下牙各三颗 那就成流氓兔了 43 2 站立 44 站姿 站立应当身体挺直 舒展 收腹 眼睛平视前方 手臂自然下垂 丁字步 这样的站姿给人一种端正 庄重 稳定 朝气蓬勃的感觉 如果站立时歪头 扭腰 含胸 斜伸着腿 会给人留下轻浮 没有教养的印象 45 正误对比 46 正误对比 47 3 握手无论男女只有在对方要求握手时 才可把手伸出 而且在握手的同时 男女都要轻轻点头 鞠躬致意 握手时保持适当的目光接触 时间控制在3 5秒以内 48 49 注视对方的双眼 50 握手的标准方式 行礼时行至距握手对象约1米处 双腿立正 上身略向前倾 伸出右手四指并拢 大拇指张开与对方相握 握手时间不宜超过3秒 手部用力适度 上下稍许晃动三四次 随后松开手来 恢复原状 51 52 握手的顺序 如果你是女生 面试官是位男士 请先伸出你的手 如果面试官也是女士 则等她主动握手 53 如果你是男生 面试官也是位男士 一般情况有对方先伸手 如果面试官是女士 则一定要等她主动伸手 54 注意 握手时合作和友好的表示 所以握手时一定要有力 但不要因为紧张而使劲挤压对方的手 55 考考你 56 判断对误 57 判断对误 答案 正确 右手握手 错误 左手握手 58 判断对错 59 判断对错 答案 错误 左手握手 60 判断对错 61 判断对错 答案 错误 坐着握手 62 4 称谓在面试中 以交往对象的职务相称 以示身份有别 敬意有加 这是一种最常见的称呼方法 如 您好 李总 您好 赵董事长 63 5 入座在握手之后面试官发出请你入座的邀请之前 不要自己先坐下 64 如果主考官要求你坐在他的对面时 不要正对着他 可以稍靠侧一点 走到椅子旁边时 应恭敬地自我介绍 我是某某 当对方请你坐下时 说声 谢谢 再坐下 如果对方未请你坐下 应礼貌地询问 我可以坐下吗 然后等待主考官示意后才可就座 65 案例 你会坐吗 一家公司准备聘用一名公关部长 主考官说的是同一句话 请您把大衣放好 在我面前坐下 然而 有两名应试者听到主考官的话以后 不知所措 另有两名急得直掉眼泪 还有一名听到提问后 脱下自己的大衣 搁在主考官的桌子上 然后说了句 还有什么问题 结果 这五名应试者全部被淘汰了 66 最后一名考生的反应是 听到主考官的发问后 他眼睛一眨 随即出门去 把候考时坐过的椅子搬进来 放在离主考官侧前约一米处 然后脱下自己的大衣 折好后放在椅子背后 自己就在椅子上端坐着 当 时间到 的铃声一响 他马上站起来 欠身一礼 说了声 谢谢 便退出考试房间 把门轻轻地关上 公司对此人的评语是 不着一词而巧妙地回答了问题 性格富有开拓精神 加上笔试成绩佳 可以录用为公关部长 67 入座要点1 讲究方位 左进左出 2 落座无声3 入座得法 68 坐时身体要略向前倾 面试时不要紧靠椅子背 不要坐满 坐满椅子三分之二为宜 腰板要挺直 女士不管是穿裙子还是裤子 始终要并拢双腿 膝盖不要分开 交叠或侧向一边均可 这样会显得优雅一些 69 男士可以微分双脚 这样给人以自信 豁达的感觉 双手可以随意放置 女士一般要并拢双膝 或者小腿交叉端坐 这样 给人端庄 矜持的感觉 双手一般要放在膝盖上 表现出你良好的精神状态 70 71 曲直式垂直式 72 垂直式前交叉式 73 禁忌坐姿 74 坐下后 不要把包抱在怀里或放在桌上 应该把它放在椅子的右边或右边的地上 75 76 禁忌 不要跷二郎腿 77 正误对比 78 正误对比 79 正误对比 80 离坐 起身缓慢起身离座时 最好动作轻缓 无声无息 站好再走离开座椅时 先要采用 基本的站姿 站定后 方可离开 从左离开从坐椅左侧离开 81 6 表情就座后 面试官就要开始和你谈话了 而你可能会因为直面对方而感觉紧张 因此必须注意自己传达出的非语言信息 如果一个求职者在面试中目光不定 眉头紧锁 或者漫不经心 都会给面试官留下关于求职者胜任力和素质的不良印象 要注意保持面部表情自然 自信和微笑 82 7 语速 语气 音量与措辞控制说话的语速 不要尖声尖气 声细无力 应保持音调平静 音量适中 回答简练 不带 嗯 这个 等无关紧要的习惯语 这些都显示出在自我表达方面不专业 83 案例 钱晓是某职业技术学院的优秀学生 主学数控 选修文秘 为了应聘某知名集团公司的文秘岗位 她精心设计了个人简历和求职信 终于获得了面试的机会 在面试过程中 双方谈得非常愉快 接近尾声时 人力资源主管问她 对你来说 现在找一份工作是不是不太容易 或者说你很需要这份工作 钱晓回答说 那倒不见得 结果仅仅因为这句话而没有被录用 为什么呢 84 钱晓这句话 客观上可能是想表现自己的不卑不亢 主观上却流露出了一种傲气 如果这样回答 我希望得到这份工作 也自信有能力做好这份工作 但如果你们还有更合适的人选 我会尊重你们的决定 或许这份工作就拿定了 85 延伸阅读 面试应答策略 1 自信而谦虚 留有余地2 期望与责任 期望适度 敢于负责3 诚实与机智 最大的聪明是诚实4 深思与熟虑 成功的范例5 礼仪与文明 学会感谢 礼貌退出 86 1 如何认识自己的缺点和不足 提问 你有何缺点和不足 答案 A 我的适应性较差 不善于处理人际关系 B 我的缺点很多 如对自己要求不太严格 纪律性较差 等等 C 缺乏实践经验 而且在知识结构上还需要进一步充实完善 D 我的性格外向 办事急于求成 有时忽略细节 或我的性格内向 办事过于求稳 有时效率不高 E 我觉得我很适应这项工作 如果有缺点和不足 希望您能提醒一下好吗 87 2 有何担心或顾虑 问题 你来我单位求职最担心的是什么 答案 A 没有什么可担心的 B 主要担心你们不录用我 别的没有什么了 C 来之前担心能否被录用 现在担心能否在学习进修的机会 或能否解决住房问题 D 来之前担心能否被录用 现在担心能否干好这份工作 E 我有自信做好这份工作 如果说担心的话 那就是能否在今后的工作中充分施展自己的才能 为企业创造更大的效益 88 3 你的理想职位是什么 答案 A 如果有可能 我愿意谋求总经理助理一职 B 没有打算 愿意服从分配 C 是刚毕业的大学生 缺乏实践经验 愿意从基层做起 从最艰苦 最需要的岗位上做起 D 我愿意担任某部门经理一职 因为我有这方面的经验 E 没有考虑过 不过如果可能的话 我愿意从事某项工作 我相信我能比别人干得更好 89 4 你希望挣多少钱 问题 如果公司录用你 你希望多少工资答案 A我是某某专业毕业生 因此每月工资应在3000以上B 公司无论开多少工资 我都能接受 C 希望公司按国家有关规定或公司的惯例发工资 D 至少不能低于1500元 E 具体工资多少我不在意 只是希望公司以后能按工作成绩或工作效率合理发放工资 几点建议 当面试双方已经进入谈薪阶段 就应当抓紧机会 委婉地说出自己的期望值 此时应聘者应该注意以下几点 1 了解行业整体薪酬 不同行业 特定时期的人才市场景气状况直接影响到员工的薪资待遇 求职者应在面试前对行业薪酬进行了解 在有条件的情况下 尽可能通过各种渠道了解一下你所应聘公司 应聘岗位的大致薪酬情况 并结合自己的心理期望底线 确定一个薪酬范围 此外 一般来说 拥有3至6年工作经验的求职者 跳槽后加薪幅度一般在20 30 左右 权衡多方因素 才能给出公司能够接受的薪资数额 90 2 不要在面试的第一个问题就问工资待遇3 最好是等面试考官先问你这个问题 如果他对你产生兴趣 待遇问题是他要和你一定要谈好的问题 4 你的薪资要求要合理 注意听别人的经验及学历和工资要求 一般来说 每个工作岗位基本有一个较普遍的工资标准 如 在广东 人事主管 500人左右的厂大概4 5千 秘书一般是 3 4千 销售人员底薪普通是 1000元 91 92 5 你喜欢什么样的领导方式 问题 你喜欢什么样的领导方式 比如民主型 专制型 放任型 你更喜欢哪一种 答案 A 当然是民主型的啦 B 希望领导信任我 大胆放任让我去干某项工作 C 我刚出校门 希望领导严格管理 D 我还没有考虑过 E 我学过这方面的知识 在我工作的各个阶段希望领导采取不同的领导方式 93 6 如何评价他人 提问 你刚才参加了其他人的面试 请你简要评价一下前几位考生的表现 好吗 答案 A 刚才我只考虑自己的问题了 没有认真注意别人的表现 B 我个人认为第一位考生回答得不太好 第二位还凑合 第三位有些夸夸其谈 不切实际 C 他们的表现都非常出色 例如 D 我认为他们都有很多长处值得我学习 例如第一位的材料准备得充分 第二位机智应交 第三位 但我认为干好这项工作更重要的是自信和热诚 E 每个人都有长处和不足 我也不例外 94 7 如何面对失误 提问 如果你的工作出现失误 给本公司造成经济损失 你认为该怎么办 回答 A 如果是我的责任 我甘愿受罚 咎由自取 B 我本意是为公司努力工作 如果造成经济损失 我无能力负责 希望公司帮助解决 C 我办事一向谨慎 认真 我想不会出现失误吧 D 我想首先的问题是分清责任 各负其责 E 我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失 缩小损失程度 其次才是责任问题 95 8 如何面对婚恋 提问 成家立业 是人生两大现实问题 你准备怎样处理自己婚姻恋爱问题 比如准备何时结婚 回答 A 我现在还未谈朋友 未考虑这一问题 B 家庭可能影响未来发展 我想独身 不考虑结婚 C 我已谈了三年恋爱 正做结婚准备 D 谢谢您的关心 不过结婚是男女双方的事 还可能涉及双方的父母 等我们商量好再回答您 好吗 E 我认为建立家庭有助于增加责任感 不过现在我还没有合适的朋友 96 9 买卖不成仁义在 面试婉拒后的选择 提问 我们通过研究 你的情况不大符合公司的要求 不准备录用你 你打算如何办 回答 A 我理解你们 如果公司不录用我 我将继续努力 争取到其他相似的公司去谋相同的职位 因为我非常热爱这份工作 B 没关系 希望在今后市场竞争中相见 我愿成为贵公司强有力的对手 C 为什么不录用 是不是因为我是女生 这样做不符合政策要求 不应性别歧视 D 我知道自己缺乏实践经验 但在学校读书时 我非常注意锻自己的动手能力 如果是贵公司能够试用我 给我一个机会 我愿还公司一个满意 惊喜 E 权力在你们手里 如果不录用我 我也没办法 97 8 眼神交流面试时 应试者应当与主考官保持目光接触 以表示对主考官的尊重 如果有几个主考官在场 说话的时候要适当用目光扫视一下其他人 以示尊重 98 小贴士 目光接触的技巧是 盯住主考官的鼻梁处 每次15秒左右 然后自然地转向其他地方 例如望向主考官的手 办公桌等其他地方 然后隔30秒左右 又再望向主考官的双眼鼻梁处 切忌目光犹疑 躲避闪烁 这是缺乏自信的表现 99 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 100 9 适度恰当的手势 交谈很投机时 可适当地配合一些手势讲解 但不要频繁耸肩 手舞足蹈 有些求职者由于紧张 双手不知道该放哪儿 而有些人过于兴奋 在侃侃而谈时舞动双手 这些都不可取 不要有太多小动作 这是不成熟的表现 更切忌抓耳挠腮 用手捂嘴说话 这样显得紧张 不专心交谈 101 10 其他注意事项 鈴 鈴 手机响起 102 难看的镜头 不要说 嗯啊嗯哼你懂吧ok我猜想相当好 不要 用手或脚打着拍子交叉着手臂坐着将手叫张的很开坐立不安怯生生地望着对方嘴里含着东西打断对方说话说话太快玩弄文具 103 结束面试 104 五 面试后的礼仪 许多求职者只留意应聘面试时的礼仪 而忽略了应聘后的善后工作 而这些步骤亦能加深别人对你的印象 105 面试结束并不意味着求职过程就完了 也不意味着你就可以袖手以待聘用通知的到来 有些事你还得干 那就是 感谢 106 面试后期处理 表示感谢是十分重要的 你如果没有忽略这个环节 则显得 鹤立鸡群 格外突出 说不定会使对方改变初衷 不要过早打听面试结果 最后确定录用人选 可能要等3 5天 求职者在这段时间内一定要耐心等候消息 不要过早打听面试结果 查询结果