提高图书流通率与利用率的对策.doc

摘 要：分析了目前高校图书馆图书流通存在的问题及其影响因素，提出了提高流通馆员素质的措施和提高图书流通率与利用率的对策。关键词：馆员素质；图书流通率；高校图书馆中图分类号：1.6文献标识码：流通部是图书馆最直接为读者提供利用文献的服务场所，同时也是给读者提供情报信息的部门，它既是一个服务单位，也是一个学术单位。流通服务是图书馆根据读者的借阅需求，提供馆藏文献供读者利用的服务过程，它是图书馆面对读者最基本、最直接的一种服务方式。图书的流通管理是图书馆最基础和最复杂的工作，是图书馆形象的第一窗口。搞好这项工作需要每个流通馆员具有良好的服务意识与职业素养，要树立以读者为本，服务至上的理念，为每一位读书人在追求他们的梦想中营造一个高尚温馨的读书氛围，是每个图书馆人的神圣职责，更是每个流通馆员的应尽责任。根据现代图书馆发展的目标和要求，提高服务质量已成为图书馆现代进程中的关键。流通工作是图书馆工作的第一线，是联系读者与书本之间的桥梁，流通部馆员服务态度的好坏直接影响到图书馆形象。流通部门是图书馆对外交流的门户和窗口，人们往往是通过这个窗口来认识和评价图书馆，因此一个好的图书馆必须有高素质流通馆员作支撑。但目前高校图书馆流通服务工作还不够完善，图书的流通还存在一些不尽人意的地方，馆员的素质有待提高，因此必须采取有力措施，切实给予解决。 影响高校图书馆图书流通率的主要因素 流通馆员学历层次偏低长期以来，高校领导对图书馆流通馆员应有的素质重视不够，有少数人认为流通部只是简单的借、还，看摊守门，不需要什么技术性，高校图书馆流通部在一定程度上被看成是解决人才引进，安置家属的合适部门，有些家属的文化程度有限，学历层次偏低。辛希孟先生曾对京、沪两地区家专业图书馆人员结构进行抽样调查，结果显示：大专以下学历者占，从专业结构看，的人员都与图书情报专业无关。为数不多的专业人员又大多被安排在采购、编目、网络技术管理等部门，许多人没有图书馆管理的基本知识，这样就大大地影响了图书馆流通部门的整体水平，影响了图书的流通率和利用率。 流通馆员工作缺乏热情且与读者缺乏沟通流通部门每天要直接面对大量的读者，流通量大，人多易乱，而且由于过期罚款、不得二次续借、不得污损图书等规定，不能得到少数读者的理解而引发争吵的事件时有发生。馆员如果不能及时与读者沟通，正确处理好与读者的关系，日复一日，就会对读者态度冷漠，缺乏热情，对读者提出的问题要么一问三不知，要么回答模棱两可，导致读者对工作人员产生反感，这必然会影响到读者的借阅兴趣和热情。 技术处理上的差错信息时代，高校图书馆大部分都实现了计算机管理，然而在计算机借、还书的实践中，一是由于操作员技术不熟练，导致差错；二是由于一些条形码粘贴的位置不妥以及长期的借、还，造成条形码磨损、污染严重，而导致计算机难以识别，机器拒借；三是流通工作人员不细心，多是在前一位读者办完借书手续后未清屏的状态下又为后一位读者办理了外借图书，误把后一位读者所借的图书条码输入前一位读者的借书证里；尤其在图书借、还的高峰期，大量的读者蜂拥而至，读者急于进库找书，有的人直接就把图书放在还书台上，未等工作人员办理还书手续就匆忙离开，而工作人员又未发现，这就造成了图书漏还。 提高流通馆员素质的措施“图书馆学五定律”中的前四条都是围绕为读者提供服务来阐述的，图书馆绝大部分工作都是通过与读者之间的信息交流来实现的，而信息交流的具体环节就是图书馆的流通工作，流通工作的水平又是由流通人员的服务水平决定的。因此，流通馆员的素质如何，直接体现了图书馆的工作效率和质量，也关系到馆藏资料能否充分发挥作用，影响着读者服务的质量和水平。 培养良好的职业道德和心理素质图书馆员的职业道德素质直接影响到图书馆的形象，关系到图书馆的发展。职业道德对图书馆员的职业行为起着规范作用，良好的职业道德可以转化为一种人格魅力，对学生的发展起着巨大的潜移默化的作用，同时也是提高服务质量、发挥图书馆职能的根本保证。高校图书馆员为教学和科研搭桥牵线，肩负着培养德、智、体全面发展的人才重任，应当爱岗敬业，具有强烈的事业心和责任感，忠于职守、勤恳工作、脚踏实地地为读者服务，把为师生服务看成是最大的乐趣，把读者在自己的服务中受益看成是最大的欣慰。流通馆员要具有健康稳定的心理素质，不论身处顺境还是逆境，都能以乐观、开朗、平和的心境来对待身边发生的问题。对待一些具体问题，工作人员需要热情、周到地加以处理，对读者提出的意见和要求要认真对待和虚心接受，对不了解规章制度和不懂规定的读者要耐心热情地帮助、指导他们。 掌握熟练的业务知识和业务技能加强业务学习。流通工作人员要熟悉图书馆学、情报学等业务知识，不能只会回答读者“这本书有没有”之类的简单问题；要熟悉图书馆分类体系、馆藏布局、借还书手续，以及图书维护等职责范围，还应该有广博的文化知识以及计算机网络知识，有一定的外语水平，帮助读者更为准确地传送所需要的信息。新时期的图书馆员不再是传统的图书馆内那种单纯的“参考员”，而是以“信息咨询员”“网络导航员”的身份立足于社会，用知识和网络技能引导读者实现信息的快速检索和查询，使读者能快速通过计算机和网络找到自己需要的和可利用的资源。同时不断拓宽服务领域，提高服务质量，利用丰富的馆藏资源和网络技术，主动开发，将本馆的虚拟馆藏及时地反映出来，介绍给读者，以便读者及时充分地利用信息，从而加快信息的有效传递。在信息处理过程中，馆员要有预见性、及时性和针对性，对所引进的文献信息进行分类过滤，去粗取精，去伪存真，在此基础上，为用户提供全方位、深层次服务。 提高管理能力和沟通能力流通部门的管理主要有两个层次：一是对书、刊、音像资料的管理，只有管好了才能真正发挥其作用；二是对读者的管理，要通过对读者的管理和教育，使他们在借阅中提高自觉性，避免盲目性。只有在借借还还的过程中，加强与读者的相互了解和沟通，探究读者的借阅心理，针对读者的心理活动，提供适当的服务，才能加深双方的相互了解，更好地开展流通工作。因此，流通馆员应加强心理学、公共关系学等知识的学习，锻炼提高语言表达能力，努力缩短馆员与读者之间的距离，逐步建立起一种相互信任、相互理解的相融关系，用真诚服务去争取更多读者的支持，提高馆员在读者心目中的地位和影响。 提高图书流通率的对策 举办业务培训班和专题讲座针对目前流通馆员学历层次较低，文化水平不高的现状以及流通部门的实际工作需要，图书馆应举办各种形式的培训班，如多媒体技术与图书馆管理、数字图书馆等培训，尤其对一些未经专业学习与培训而直接转行的图书馆工作人员，必须进行补缺补差的培训。另外，馆员还可以利用讲座等灵活多样的学习方式来学习掌握本专业、本学科的最新理论知识和相关学科的知识与技能。馆员只有通过不断学习，才能提高自身的综合素质，提高服务水平。 把握读者特点并掌握图书流通规律高校图书馆流通馆员服务对象是具有较高阅读水平和一定科研能力的高校师生群体，大学生的阅读规律和阅读倾向与其专业、年级、知识积累的程度有关，一年级新生，刚进入大学校园，面对图书馆浩瀚的图书资料，往往表现出极大的阅读热情，但阅读取向不同，目的性不强，阅读兴趣各异；二、三年级大学生阅读目的性增强，专业性增强，自觉配合专业学习需要，借阅相关的课外参考书；毕业班学生经过系统地学习学科专业知识，面临着要完成毕业论文（毕业设计）、毕业实习，以及就业，他们在阅读动机上有明显的实用性与功利性。学生读者大多注重基础学科的文献，特别注重英语、计算机、基础学科的辅导和习题解答类文献；教师读者比较关注新学科、新技术、新理论和与教学、科研有密切关系的文献。因此，对教师，应加强咨询服务和专业新书推荐工作。对学生需求量大的学科辅导书、参考书、习题集及外语、计算机类图书，可先登记并及时反馈到采访部门。了解了师生的阅读规律后，馆员即可根据不同专业、不同年级的学生需求，因势利导，积极地收集、整理相关的文献资料，提供给读者，帮助指导他们完成借阅任务，使图书馆真正成为广大读者可信赖的第二课堂。 做好导读工作使图书借阅方便快捷改变单一的借、还的传统服务模式，开展宣传导读的参考咨询服务，以印刷型活页、板报橱窗等对读者进行藏书宣传、目次报道、刊阅报道及新书导读，编印新书书目分发到各系部室和班级。每一批到馆的新书，都要做好新书报道，使读者尽快了解新到图书信息，并做好新书陈列和展览工作，做读者的引路人；同时，做好网上新书导读、咨询、推荐介绍工作，在图书馆主页上设立新书流行榜、热门书籍推介，便于读者及时掌握有关专业的新书资料在图书馆的入藏情况，极大地提高馆藏新书流通率，把被动等待变为主动服务，从而达到提高服务质量的目的。要培养读者良好的借阅习惯，一年级新生，由于不会应用计算机查询文献情报，流通馆员应认真细致地指导他们，不厌其烦地教给他们流通查询的基本方法，使他们更快更好地利用图书馆。培养读者的阅读技能，提高阅读效果。馆员应引导读者做到有选择性的读书，选择读书的原则应先急后缓，课外阅读应有助于加强课内专业知识的理解与应用，在搞好专业学习的基础上，还要开阔自己的知识视野，涉猎多方面的书籍；要引导读者有计划地读书，根据专业课的教