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員工工作教導概要 講師 余樂日期 2012 6 12 工作教導定義工作教導目的工作教導前准備四步驟工作教導四步驟 課程大綱 應用 背誦 理解 工作教導前准備四步驟工作教導四步驟 學習要求 一 工作教導定義 把自己的專業知識 工作經驗和技能有效傳授給他人的過程 二 工作教導目的 訓練誰Who 訓練何種工種What 何時完成訓練When 三 工作教導前准備四步驟 1 制作訓練預定表 制定訓練預定表 三 工作教導前准備四步驟 制定訓練預定表 三 工作教導前准備四步驟 2 制定作業分解表 列出主要步驟 動詞 名詞 列出要點 安全永遠是一個要點 必要時用圖片說明要點 三 工作教導前准備四步驟 戴手套 2 制定工作分解表 產品檢驗工作分解表範例 三 工作教導前准備四步驟 檢正面 檢左側 檢右側 檢底部 檢頂部 產品檢驗工作分解表範例 三 工作教導前准備四步驟 三 工作教導前准備四步驟 3 准備所需物品例如 設備 產品 勞保用品 工具等 4 整理工作場所為學習者准備便于掌握 易于遵守的工作環境 1 讓學習者保持輕松的心情 制造使學習者樂于學習的氣氛 讓他對學習產生興趣 2 將學習內容告知學習者 3 了解學習者對于工作的認識程度 4 使學習者進入正確的位置 1 學習准備 四 工作教導四步驟 學習准備 學習者應有心理準備 說明工作內容 了解學習者對工作認知的程度 使他進入正確的位置 消除緊張心理 四 工作教導四步驟 1 講解并演示主要步驟并強調工作要點 2 清楚地 完整地 耐心地教導 3 不要超過學習者的理解能力 四 工作教導四步驟 2 傳授工作 工作分解表 文件整理案例 傳授工作 四 工作教導四步驟 不超過學習者接受程度 傳授工作 親身示範 同時口頭講解 清楚完整地耐心地說明各重要步驟 傳授作業 四 工作教導四步驟 1 讓學習者試做 糾正錯誤 2 一面試做 一面說出主要步驟 3 再做一遍 并說出要點 直到確實掌握 四 工作教導四步驟 3 讓學習者試做 繼續教導直到你確信他已學會 讓學習者試做 讓他試做 同時糾正其錯誤 再讓他試做 請他解釋每一要點 確信他已了解 讓他做給你看 四 工作教導四步驟 1 讓學習者開始工作 指定協助人員 2 常常檢查 鼓勵發問 3 逐漸減少指導 四 工作教導四步驟 4 考核成效 結束教導 考核成效 讓學習者開始工作 指定協助人員 細心觀察鼓勵發問 漸次減少額外指導及密切查詢 夸獎一番 四 工作教導四步驟 互動環節 由學員現場摸擬教人折疊馬夾按工作教導的四大步驟 四 工作教導四步驟 1 懂得做法 對部門所有崗位作業方法能夠了解A 能寫出作業標准B 標准讓人看得懂 SOP or 工作分解表 2 做得熟練 A 動作正確B 達到標准工時標准工時誰來定IE 制工 還是 3 能夠教導 勿放羊吃草 要能夠A 在規定時間內教會 該教誰 教什麼 什麼時侯教 怎樣教 B 要達到標准工時 訓練預定表 正確教導方法 反省 全面檢查 成功的經驗 教導者技能過硬 四 工作教導四步驟 無工作經驗的新進員工 耐心 有工作經驗但工作性質不同的員工 重點 工作年資比自己久的員工 尊重 工作技能比自己強的員工 重視激勵 任勞任怨 悶聲不吭的員工 溝通 時代差異 觀念差異大的員工 理解 成功的經驗 了解部屬類型 四 工作教導四步驟 成功的經驗 三 在崗培訓 表揚 失敗的教訓 這么笨 這