银行自助服务终端及电子回单管理系统.doc

目 录1.银行自助服务终端21.1.自助终端系统概述21.2.自助终端功能介绍21.3.自助终端产品特点21.4.自助终端模块介绍31.5.自助终端主要产品：41.5.1.大堂小立式自助终端41.5.2.大堂立式自助服务终端41.5.3.穿墙式自助服务终端41.6.自助终端联机方案51.6.1.方案一61.6.2.方案二71.6.3.方案三81.6.4.方案四91.6.5.方案五101.6.6.方案六111.6.7.方案七122.电子回单系统132.1.回单系统概述132.2.回单系统特点142.3.回单管理功能152.4.回单系统网络方案152.4.1.方案一162.4.1.1设备配置162.4.1.2设备外观162.4.1.3网络拓扑图172.4.2.方案二182.4.2.1设备配置182.4.2.2设备外观182.4.2.3网络拓扑图192.4.3.方案三202.4.3.1设备配置202.4.3.2设备外观202.4.3.3网络拓扑图211. 银行自助服务终端1.1. 自助终端系统概述为满足银行在非现金自助服务终端应用方面的需求，提供相应比较全面的自助服务功能，而推出的一款大堂式自助服务终端设备。可应用于传统银行网点、自助银行，为客户提供方便、快捷、安全的自助服务，减轻柜台工作压力，提高服务质量，提升银行形象。1.2. 自助终端功能介绍 金融卡余额查询、历史明细查询。 存折补登 存折本自动对齐、自动补登、磁条自动更新。 对帐单打印 金融卡的明细对帐单打印 、发票打印。 证券资金交割单打印。 电子转帐 实现金融卡、IC卡、存折帐户间的转帐。 代收代付。 密码修改 实现金融卡、IC卡、存折帐户间的密码修改。 个人外汇买卖 实现外汇买卖的自助操作 银证转帐 实现客户资金在银行帐户和证券帐户之间的转帐。1.3. 自助终端产品特点 操作方便 在触摸屏上用生动的多媒体图形动画、文字说明和声音提示， 简单明了，使客户可简单、直观的进行自助操作。 外型美观 整机一体化、模块化设计，结构紧凑，符合人体工程学，使客户能方便舒适地操作、使用。 支持多种联网方式 支持TCP/IP、SNA、X.25等多种通讯协议及RS232串口直联通信，满足用户不同组网需求。 模块化结构便于安装、维护、升级扩展 可编程定时电源开关功能 缺纸予警装置 流水打印自动切纸装置 DES加密键盘 内部采用安全电压 进口高级防静电喷塑表面处理 实时远程运行监控系统1.4. 自助终端模块介绍 主控模块：Intel PIII450以上 存折补登模块： 存折打印机 卡处理模块：电动读卡器或手动刷卡器 对帐单打印模块（可选）：报表打印机 POS凭条打印模块：小票据针式打印机（带切刀） 用户输入模块： 不锈钢高级金属键盘（ 10个数字键+6个功能键+8个选择键）、触摸屏 用户显示模块：彩色数显或TFT液晶显示器 声效模块：声卡、音箱、语音提示1.5. 自助终端主要产品：1.5.1. 大堂小立式自助终端1.5.2. 大堂立式自助服务终端1.5.3. 穿墙式自助服务终端1.6. 自助终端联机方案根据对银行系统对公、对私储蓄业务及卡业务电脑处理系统情况的初步调查了解，目前银行系统各地分行对公、对私及卡业务电脑处理系统在处理主机机型上可分为：IBM大机（主机）行-包括IBM AS/400主机行、UNIX主机行。通过对这两种主机环境下前台业务实现方式的研究，我们对银行前台业务系统与主机的连接方式作出以下分析：（一）、IBM大机（主机）行1、 含IBMAS/400主机行其前台业务系统环境基本分为两种：1、IBM OS/2、CT/DOS或CT/2环境在这种环境下，前台业务系统主要是以（令牌网卡）TCP/IP为基础连接后台主机，通讯规程基本上均使用SNA、SDLC、LU0或LU6.2通讯规程。2、 传统的代替IBM 4700之UNIX环境在这种环境下，前台业务系统与后台主机的连接方式主要有两种：一是最传统的VT-100连接方式；一是以（以太网卡）TCP/IP为基础的连接方式。（二）、UNIX主机行 在UNIX主机行，由于其银行业务集约化程度不同，其主机在网络处理上存在两种模式：一是集中处理模式，即在某一地区，所有前台业务均集中于某一个中心主机处理；一是分布式处理模式，即在某一地区有多台主机分别处理各自的前台业务，而这些主机通过网络连接在一起。而无论在哪种模式下,其前台业务系统环境基本是UNIX环境,与后台主机的连接方式主要有两种：一是最传统的VT-100连接方式 ；一是以（以太网卡）TCP/IP为基础的连接方式。 中国的金融体制改革正不断深化，农村信用社银行也处于逐步向商业银行体制的转轨过程中，其业务电子化实现手段和服务手段也处在不断发展中。根据前面的分析和保证未来发展的需要，在自助服务终端应用连接上，我们提出以下七种应用连接方案。1.6.1. 方案一IBM 主机行OS/2 CT/DOS或CT/2前台环境下自助服务终端应用连接方案(采用IBM专用协议)优_点：1、应用实现时间快； 2、应用实现投资少； 3、接口开发工作量小；缺_点：1、与前台应用环境有关联； 2、与后台主机应用有关联方案示意图：1.6.2. 方案二IBM 主机行UNIX前台环境下自助服务终端应用连接方案 (VT-100连接方案)优_点：1、应用实现时间快； 2、应用实现投资少； 3、接口开发工作量小；缺_点：1、与前台应用环境有关联；2、与后台主机应用有关联；3、通信速率慢方案示意图：1.6.3. 方案三IBM 主机行UNIX前台环境下自助服务终端应用连接方案(采用TCP/IP连接方案)优_点：1、应用实现时间快；2、应用实现投资少；3、接口开发工作量小；_缺_点：1、与前台应用环境有关联；2、与后台主机应用有关联；_方案示意图1.6.4. 方案四UNIX主机行集中式处理环境下自助服务终端应用连接方案(采用VT-100或TCP/IP连接)_优_点：1、应用实现时间快；2、应用实现投资少；3、接口开发工作量小；缺_点：1、与前台应用环境有关联；2、与后台主机应用有关联；3、采用VT-100方式，通信速度慢； _方案示意图：1.6.5. 方案五UNIX主机行分布式处理环境下自助服务终端应用连接方案(采用VT-100或TCP/IP连接方案)_优_点：1、应用实现时间快； 2、应用实现投资少； 3、接口开发工作量小；缺_点：1、与前台应用环境有关联； 2、与后台主机应用有关联； 3、采用VT-100连接方案，通信速度慢_；方案示意图：1.6.6. 方案六IBM 主机行和UNIX主机行独立前置机方式自助服务终端应用连接方案(采用TCP/IP协议连接方案)优_点：1、整个存折补登机应用相对独立； 2、不受前台应用环境的影响；3、与后台主机应用关联少；缺_点：1、应用实现时间相对慢； 2、应用实现投资相对多；3、接口开发工作量相对大；_方案示意图：1.6.7. 方案七IBM 主机行和UNIX主机行采用前置机、WEB服务器方式的自助服务终端应用连接(采用TCP/IP协议连接)优_点：1、整个存折补登机应用相对独立；2、不受前台应用环境的影响；3、与后台主机应用关联少；_4、应用程序修改方便；_缺_点：1、应用实现时间相对慢；2、应用实现投资相对多；3、 接口开发工作量相对大；_方案示意图：2. 电子回单系统2.1. 回单系统概述电子回单系统由一个主控柜若干个单柜组成。主控柜配有电脑一台、读卡器一个、打印机一台、多媒体系统一套，是银行管理员和客户的操作控制中心；每个回单柜有280个与单片机相连的保管盒和一套LED条屏。主控柜通过发送相关指令完成回单的投、取作业。一台性能完善的智能电子回单系统，除了应具备回单投、取管理、对账单查询、打印等基本功能外，还应具备电话查询、自动电话催取、传真对账单、信息播放、多媒体查询、操作共享和网络等配备功能。如WELL2000智能回单系统通过机电一体化优化设计，能够实现保管盒打开、翻盖、关闭与锁定的全过程自动化，并能确保保管盒打开和关闭的平稳运行和长期使用。回单自动检测装置可以自动检测保管盒内有无回单及回单是否被取空，解决了电子回单系统只凭计算机简单逻辑判断保管盒的现象，避免了银行错投回单和客户漏取回单的情况发生。智能电子回单系统除选用传统的磁卡和IC卡为身份识别工具外，还应用感应卡和指纹识别作为提取回单的身份识别工具。智能电子回单系统可以根据银行服务的企业数量配备回单柜的数量，系统通过动态分配保管盒，使同一客户每次保管盒位置随机分配，按回单情况随机占用保管盒数量，客户无回单时不占用保管盒，使保管盒得到充分的利用，实现管理客户的数量突破保管盒数量的限制，通常可达到保管盒数量的13倍。由于随机占用保管盒，客户凭卡取单时又有回单提取记录，确保了客户回单的安全。智能电子回单系统的另一个突出特点是，提供了丰富的查询和电话银行功能。对于有无回单、交易记录（银行对账）及银行账户余额等重要信息，客户不仅可以在银行营业大厅通过该系统的多媒体触摸屏查询，还能够通过电话进行远程查询及回单传真。当回单超期存放时，能通过电话自动催取。当回单长时间没有被提取成为“死户”时，系统自动提示管理员取出回单，保证保管盒的正常使用。系统采用的LED条屏显示技术，能够实时显示操作及系统状态，配合语音提示，确保投、取单准确和系统正常。智能电子回单系统实现了操作共享的功能，银行的管理人员在投单的同时，客户可提取回单，避免了客户等的现象。智能电子回单系统的设计思想是尽可能地为客户提供方便，它的问世大大地提高了银行的服务水平，已成为衔接银行、企业的便捷桥梁。2.2. 回单系统特点该产品将现代金融的回单管理、对公对私等业务的自助服务高度集成，具有功能完善、操作方便、使用灵活、安全可靠、设计新颖、工艺精致、美观豪华、占地面积小等优点，技术达到国内领先水平，获得“SGS”ISO9001国际质量体系认证，是高度集成的新一代金融电子自助设备 电脑全自动管理，在机械结构及传动部分采用独特的专利设计。 将LED显示屏应用到整个系统中，实时跟踪显示并提示操作过程，方便银行管理、维护和用户操作；显示信息可任意编辑，以用作银行发布各种公告、宣传口号等。 采用当前最先进的非接触式智能卡识别身份，系统更安全，更可靠，使用更方便。 系统采用客户机服务器模式设计，完全实现整个系统的网络互联。 系统采用带驱动的总线型结构，可实现系统的多级级联，具有较强的可扩充性。 机电控制部分采用先进的单片机控制，系统具有先进的自我保护功能。 系统具有全自动不需人为干预的电源保护。 系统具有数据备份和异常恢复功能，充分考虑了系统的安全性和可靠性，解决了目前同类产品在机械、电器方面故障时的应急取单。 先进的触摸技术，使系统操作更为人性化。 打印机装纸、换纸均采用推拉式设计，对帐单、利息单打印自动切纸 完美的机电一体化专利设计，完全符合人体工程力学，且制作工艺精致，美观豪华，充分展示银行形象。 系统高度集成了银行大厅自助设备较多功能，能综合实现回单管理、查询帐户余额、查询打印对帐单、查询打印利息单、对私存折补登、银行票据打印等业务，为银行降低了昂贵的场地费用和设备费用。2.3. 回单管理功能 单柜具有280个完全独立的回单盒，且回单盒最优化动态分配，可使用用户数远多于设备回单盒数，大大减少了设备的占地面积。 用户凭非接触式智能卡综合实现提取回单、查询帐户余额、查询打印对帐单、查询打印利息单，安全，方便， 快捷。 回单盒及盒内盖板完全自动开启、关闭，完全人性化设计。 银行工作人员可多人同时输单、投单。输单、投单，投单、取单可同时进行。 系统与银行主机AS400、ES9000等大型机的通讯及联网技术，标准API接口，实时获取开户信息和帐户信息。同城同行一卡查询、打印服务，完全实现通查通打。自助终端功能 实现个人储蓄存折、信用卡余额查询，存折补登等功能。 用作银行业务介绍、利率汇率查询、理财试算服务、金融顾问等。 用作银行业务介绍、利率汇率查询、理财试算服务、金融顾问等。 使用先进的多媒体技术向客户全面展示银行形象。 自助打印银行各种票据(如存款单、取款单等)。 使用先进的多媒体技术向客户全面展示银行形象。 自助打印银行各种票据(如存款单、取款单等)。2.4. 回单系统网络方案智能回单系统的网络方案能有效地帮助用户浏览自己的帐户内容。为了能和银行系统的网络主机通讯，系统微机需要配置网络适配器。在达成一致的通讯协议后，系统便和在适当的权限范围内访问银行网络主机，用户可以查询、打印出存在银行主机上的信息，如余额、利息等。该方案基本上无需增加设备，只需要若干双绞线即可。2.4.1. 方案一：AC2000A型智能卡电子回单管理设备采用单个回单柜设计，占地面积小，有256个完全独立的回单盒和LED汉字显示条屏一块，配备电脑1台，一般可管理帐户100-500户，适用于对公业务较少的银行分理处、办事处等。2.4.1.1 设备配置：回单柜数量 1台主控柜数量 0回单盒数量 256个LED条屏数量 1块LED条屏显示汉字数 16个电脑主机数量 0回单盒数量 256个LED条屏数量 1块LED条屏显示汉字数 16个电脑主机数量 1台(可用户自备)智能卡读卡器数量 1个显示器数量 1台(可用户自备)打印机数量 0可管理帐户数 100-500