JC100.1标准化管理基本规定.doc

Q/NYF JC100.1标准化管理基本规定1 范围 本标准规定了谊丰大酒店标准化管理机构设置、职权、标准体系、编写标准的一般规定。 本标准适用于谊丰大酒店标准化管理。2 总则21标准化是组织社会化的重要手段、是实现科学化管理的基础。推行标准化，是国家的一项重要技术经济政策。为加强我酒店行政事业标准化管理，提高服务标准化水平，充分发挥标准化在管理，提高服务效能方面的作用，制定本管理规定。22我谊丰大酒店标准化管理工作的任务是紧紧围绕行政服务宗旨，进行有计划、有组织的制修订和贯彻标准，使我谊丰大酒店的管理、服务等各项职能逐步实现标准化、程序化、制度化、科学化。23标准化工作规划纳入我酒店的日常工作规划。2。4标准化工作涉及我酒店管理、服务的各个方面，因此我酒店的各个行政窗口，中心各个部门及全体工作人员应紧密配合，团结合作，共同搞好我酒店的标准化工作。25标准一经发布，即为我酒店的制度，各部门及单位、个人无权更改，中心全体工作人员都要执行标准，标准化工作机构有权对不执行标准的部门、窗口、和个人提出处理意见。3标准化管理机构31我酒店设立标准化管理机构。32标准化领导小组是我酒店标准化的权利机关。负责全中心标准的批准发布，由中心主任担任标准化领导小组组长。33标准化领导小组办公室负责中心标准化的工作归口和管理，并对各部门实行业务指导。4标准化权力机构4。1 贯彻执行国家的法律法规和本中心的标准化规定。研究标准化的发展方向，了解本中心标准化方面的现状及差距，拟定今后中心标准化的发展方向及目标。4。2贯彻管家标准、行业标准、地方标准和企业标准，参与各项标准、制度的检查落实效果，总结经验，处理标准执行中的问题，并向中心领导反映问题和提出意见。4。3系统积累的资料和数据，调查有关服务对象意见，国家有关法律法规的变化，行政审批事项的调整，有计划地组织制订、修订各项技术标准、管理标准和工作标准。44收集国内外有关标准化情报资料，归口统一管理各项标准情报资料，建立档案。45 负责组织标准化业务学习，介绍有关标准内容，讲授有关标准化知识。5标准体系51标准分类 根据情况，中心标准按性质分为技术标准、管理标准、和工作标准。51技术标准是对中心服务中的对象、业务、职能等等技术事项所制定的标准。52管理标准是中心为了保证日常业务的进行，实现对技术标准的贯彻，对各项业务、管理工作所制定的相应的协调统一的保证服务质量和效能的标准。53 工作标准是对每个工作岗位制定的有关工作的质量标准，它包括通用工作标准和岗位工作标准两部分；并有附有考核办法。6 谊丰大酒店现行的所有标准全部列入标准体系表和标准明细表中，标准体系就是中心进行标准化管理的纲，各类标准形成的各自的分体系。技术标准是实现中心服务工作的技术核心，管理标准和工作标准是技术标准实现的保证。7编制标准的一般规定71凡需要在中心进行的一切有关或管理方面的内容都应制定标准或规章制度，经批准后实施。72编制服务标准是为了更好的提高服务质量、提升行政效能和行政管理水平，因此，制修订服务标准均应考虑国家、法规政策和国家各级标准。73全部引用国家、行业和地方标准的，可以不制定中心标准，但为了在贯彻执行中便于使用，标准应编中心标准编号。74根据情况，对国家、行业和地方标准只需采用部分内容时，应将国家标准进行简化，补充或节选作为中心