收楼人住活动方案7.24..doc

业主收楼方案一、物业交楼接待小组：组长：刘德锋、孔经理组员：曾州、赵健、赵珠、冯丹、冉瑞禄、杨德文 二、职责刘德锋：负责交房全面工作协调及业主咨询解答冉瑞禄 杨德文：负责业主验房开门，业主提问处理赵珠、冯丹：负责交房签合同曾州、赵键：发钥匙，临时工作应急处理财务部：负责收费企管部：负责水果饮品采购，客人招待 形象保安8人：门口接待指引，带业主进大厅消息区 形象保洁4人：负责交房当日的公共卫生，时时保持清洁干净三、现场布置 1、大厅前设置装修、家居、洁具等单位的广告及产品展示 2、大厅内设立业主装饰装修的技术解答。（负责人： ） 3、大厅内设立迎宾接待处，摆放水果，香糖，饮料及香烟等，喜迎佳宾，让业主感觉到一种回到家的感觉。（负责人： ） 4、从售楼部到验房楼现场外设置拱门、条幅、地毯等四 举办为期两天的大型交楼活动 1、 主办单位：主办方：利川市力拓置业发展有限公司营销部协办方： 2、 活动规则凡是南滨花园接收楼通知的业主在办理完交房入住手续后，凭业主物业合同和抽奖卷在活动现场抽取大奖。 五业主入住服务流程及手续办理 1验房：由项目工程人员带业主验房 2、进入物业服务中心办理收楼手续 1）、 前台接待客户身份确认：前台接待组对客户的有效身份证件及购房手续进行审核，经审核合格后，前台接待组在“客户入住手续书“第一栏盖章。 2）、 客户进行入住登记，签署“客户登记表”、“家庭成员登记表”、“物业管理公约”、“客户手册”、“装修责任书（装修须知）”和“安全及防火责任书”等文件。 2物业管理公司交房引导小组办理事项1）、 交房引导小组陪同客户验房，在现场由现场主管人员接待，查验各项能源表底数，如无质量问题，双方在“入住收楼记录”上签字确认。2）、 若存在质量问题，特别是精装修房屋，应在验房表上逐项注明。发展商将发出整改通知，确定整改期限，向客户致歉并与业主预约下次验房时间。 3）、业主在收楼确认书上签字。3入住手续的办理，主要包括以下一些内容： 1）、客服工作人员向业主发放入住通知和各种手续文件。 2）、业主向客服工作人员出示身份证、房屋买卖合同及入住通知书，并交纳各项管理服务费。 3）、业主验收其所购房屋（门窗、水电、墙面、屋顶、地面等）并签收。 4）、物业管理企业与业主签订“物业管理服务合同”“物业管理公约”“装修管理协议”。 5）、物业管理公司发钥匙给业主。4物业财务处办理事项 1）、收取业主交纳的物业管理费及其他费用，并按规定将当天收取的现金存入银行。 2）、在“客户入住确认书”盖物业管理财务章。5物业客服中心办理事项 1）、出示身份证明和盖过章的“客户入住确认书”。 2）、领取钥匙、记录钥匙类型和数量（进户口、户内门、信箱等钥匙）、办理离停车证、电话报装。 3）、在“客户入住确认书”盖物业服务中心章，有客服部存档。入住流程办公室接待业主身份确认入住登记验房提问解答签收资料交费领钥匙发奖卷到营销部抽奖7业主入伙接待流程图 业主（开始）收楼手续确认大厅前台接待中心（服务管家）业主填写入住登记（请仔细阅读用户手册中各项事项）客户本人身份证原件核对业主资料（填写相关资料）业主文件签收业主委托委托人的委托书、证件 物业管家房屋交接验收 陪同验房共有委托产权委托书及相关证件 进入工程部质量问题 发出整改通知 工 程 部确认质量问题 有 无确定维修整改期限财 务 室（支付各项费用） 无向业主致歉，预约再次验房时间向业主交钥匙交 房 签 约物业管家完成任务（总时间从开始到结束要求30分钟内完成）交房程序结束服务管家送业主出物管中心客户入住服务流程是指物业管理企业按规范步骤准确、无误、高效地办理业主入住手续的过程。其流程的设计应以最大限度地方便客户入住为原则。 六收费项目 1、商住物业管理费：按1.8元每平米/月（年度收取） 2、商业物业管理费 元/平方米/月（年度收取） 3、 装修垃圾清运费 元/户 4、装修施工出入证20元/人 5、装修押金：住宅 2000元/户 商业5000元/户 （装修完毕入住三个月后