积分管理方案.doc

云之滨景豪大酒店积分管理方案一、积分扣分：1、在规定的上班时间未能到达工作地点，非因业务原因在规定的下班时间前离 开工作岗位视为早退； （扣1分）2、上班时间未经管理人员的允许接听私人电话； （扣1分）3、擅自调换更衣柜，不保持更衣柜内的整洁； （扣1分） 4、上下班不打卡或不签到签离； （扣1分） 5、在接待客人时或当客人面做各种不合礼仪规范的动作； （扣1分） 6、让他人为自己刷考勤卡或签到签退； （扣1分） 7、为他人刷考勤卡或签到签退； （扣1分）8、仪容不整、工装不洁、或未按规定着装； （扣2分）9、不按规定佩带名牌或实习证； （扣2分） 10、未经许可使用客用通道进出酒店；不使用酒店指定的员工通道（部门经理 以上管理人）； （扣2分）11、随地吐痰，乱丢垃圾杂物或在酒店喧哗； （扣2分）12、下班后或非工作时间在酒店内滞留； （扣2分）13、违反员工用餐规定。 （扣2分） 14、员工（陪同客人除外） 未经批准擅自使用客用电梯 （扣2分） 15、厨房员工穿工作服擅自进入营业场所； （扣2分） 16、当班时间，未经许可，擅离工作岗位； （扣2分） 17、上班时间处理私事，影响工作，情节一般者； （扣2分） 18、工作时间私会亲友；未经许可带领亲友参观酒店； （扣2分） 19、在岗或在营业区域扎堆闲聊； （扣2分）20、在营业场所打、接打私人电话； （扣2分）21、将饭菜带出员工餐厅或在营业场所吃食品； （扣2分） 22、对客人视而不见，不主动招呼问候客人；不向客人使用规范用语（包括不 讲普通话）。 （扣2分）23、未经允许擅自倒班、调休的； （扣2分）24、在工作岗位或员工宿舍未按规定关水、关电、关灯、关空调等浪费能源现 象； （扣2分） 25、未遵守员工用车、停车等管理制度； （扣2分）26、不按规定接听电话； （扣2分） 27、上报报表、材料不及时，超过规定时间或漏报、错报、出现错别字； （扣2分） 28、无故缺勤，旷工一天； （扣2分） 29、无正当理由未按期按标准完成当日分配的工作； （扣2分）30、对客服务用品不清洁、不卫生，物品摆放不整齐； （扣2分） 31、出席酒店会议时，未按规定着装、迟到或早退者； （扣3分）32、不按标准和规范操作引起客人投诉； （扣3分）33、进出酒店时拒绝保安员检查随身携带物品； （扣3分）34、在酒店内行为不检，如追逐跑动、大声喧哗、言语粗鲁等； （扣3分） 35、在营业场所、禁烟区吸烟； （扣3分） 36、工作中不与同事合作，影响工作的； （扣3分） 37、未经许可擅自使用酒店客用品及客人自己的物品； （扣3分）38、 工作时间下棋、打牌、睡觉、听音乐； （扣5分)39、无故缺勤、旷工2天。 （扣5分）40、由于工作疏忽损坏酒店或客人财产 ； （扣5分） 41、部门管理人员工作失职、督导不力，未造成严重后果者； （扣5分） 42、无故缺席酒店或部门会议； （扣5分） 43、非工作需要，未经许可进入客房；使用客房内设施，如电话、洗手间等； （扣5分） 44、向客人索要小费或礼品； （扣5分） 45、工作时间饮酒或上班时带醉意； （扣5分） 46、在更衣柜内存放酒店客用物品； （扣5分） 47、未经许可食用酒店食品和饭菜； （扣5分）48、发现酒店财产损失，未及时向安全部报告； （扣5分） 49、私藏或传看黄色淫秽物品； （扣5分）50、在员工告示栏或酒店其他地方私自乱画乱写和张贴、更改或撕毁酒店通知、 通报； （扣5分）51、损坏客人或同事财物； （扣5分） 52、病假期间，在外从事有收入的活动； （扣5分）53、拾到失物不上报、上交； （扣5分） 54、违反财务纪律、制度，造成跑帐、漏帐或帐目不符； （扣5分） 55、在客人结帐过程中存在无法解释的差异，存在欺骗行为； （扣5分） 56、擅用酒店厨具、炊具煮食以自用； （扣5分） 57、未经许可私配酒店钥匙，安装私锁； （扣10分）58、未经许可擅自在酒店内进行贩卖、募捐活动或发放任何形式、内容的宣传 品； （扣10分) 59、在酒店内打人、打架、互相殴斗或企图伤害他人身体； （扣10分） 60、不服从管理，辱骂、殴打管理人员的； （扣10分）61、利用营业场所出售私人物品； （扣10分） 62、因失误、失职、管理不善造成酒店经济损失（价值在500 元5000元）； （扣10分）63、在酒店闹事、侮辱他人，造成恶劣影响； （扣10分） 64、发表、传播虚假或诽谤言论，攻击酒店或员工； （扣10分） 65、偷窃公物或他人物品，私藏客人遗留物品； （扣10分） 66、不服从工作分配，无理取闹，纠缠领导，影响正常工作秩序或采取报复他 人的行为； (扣10分）67、为自己、亲友、朋友、同事私开客房、茶坊使用； (扣10分） 68、玩忽职守造成重大经济损失或其他严重后果； （扣10分） 69、传播、写恐吓信或用其他方法威胁他人安全或干扰他人正常工作或生活； （扣10分） 70、伪造文件，涂改原始凭证、帐单或单据，诈骗等行为； （扣10分） 71、在酒店醉酒失态造成恶劣影响； （扣10分） 72、私藏或使用麻醉药物、武器、管制刀具； （扣10分） 73、组织煽动员工罢工，有意制造事端或带头聚众闹事； （扣10分） 74、对外泄漏酒店机密文件、资料、数据等； （扣10分） 75、营私舞弊，谋取私利，假公济私； （扣10分） 76、恶意破坏酒店财物，包括涂划墙壁、机电设备等； （扣10分） 77、从供应商或与酒店有商业往来的客人处索要或接受任何形式的礼品或贿赂； （扣10分）78、管理人员不履行或不完全履行工作职责；因管理不善，指挥失误，造成较 大损失者； （扣10分）2、 积分奖励： 1、 部门技能考核第3名。 （奖励1分）2、在工作中为宾客提供优质服务，受到宾客口头表扬。 （奖励 1分）3、部门清洁卫生质量考核第3名。 （奖励1分）4、在工作中为宾客提供优质服务，受到宾客书面表扬。 （奖励3分）5、积极参与酒店举行的各种活动。 （奖励 3分） 6、部门技能考核第2名。 （奖励3分）7、部门清洁卫生质量考核第2名。 （奖励3分）8、部门技能考核第1名。 （奖励5分）9、主动为宾客排忧解难，争做好人好事。 （奖励 5分） 10、积极投稿宣传酒店，并发表在报刊上者。 （奖励5分） 11、工作积极主动，工作表现有明显进步。 （奖励 5分） 12、部门清洁卫生质量考核第1名。 （奖励5分）13、在工作中主动为宾客提供优质服务，获得宾客书面表扬且事迹突出者。 （奖励 5分） 14、在工作中主动为宾客提供优质服务，获得宾客书面表扬，且事迹突出并受 到酒店通报表扬。 （奖励10分） 15、改善酒店经营管理，提高服务质量有突出贡献者。 （奖励 10分） 16、为酒店开源节流，提出合理化建议，并经实施取得显著成效者。 （奖励10 分） 17、为保护酒店财产和宾客生命财产，见义勇为者。 （奖励 10-20分） 18、长期坚持提供优质服务，受到宾客赞扬，为酒店赢得声誉者。（奖励 10分）19、参加行业技能比赛获奖者。 (奖励 10分）20、在酒店范围内拾得客人的遗留物品价值在： 21.1、500 元1000元 （奖励2分） 21.2.、1001元2000元 （奖励 3分） 21.3、2001元3000元 （奖励4分） 21.4、3001元4