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领班 主管的角色认识 1 角色认识 领班 主管是干什么的 领班 主管是从事管理工作的 是管人管事的 管人就是做人的工作 教育 培养 训练 部署如何做一名对社会 对企业 对家庭乃至对个人有用的人 管事就是做事的工作 以身作则 教育 培养 训练 部属如何做好本职工作 增长才干 使工作不断改进 企业中的问题82 是由于管理原因造成的 2 领班 主管的角色定位 1 领班 主管是劳心而又是劳力者2 领班 主管是人才而又是人手人才 运用脑力去管理部署者人手 依照上司旨意办事的人3 领班 主管不是当官4 领班 主管是既管又理的人5 领班 主管是负责单位业绩成败的人 计算成败按90 10的原则 有错由上往下 有功由下往上 3 领班 主管的角色分类 领班 主管的管理功能1 规划规划是一种知己知彼的工作 也是企业管理的首要功能 1 评估外界环境形势的变化 分析那些形势对自己是机会 那些是威胁 2 了解自己的强弱优劣 3 建立负责区域的整体与长期发展计划 4 依据整体目标再制定区域的方针 4 领班 主管的管理功能 2 组织 1 建立共识 乌合之众变成百万雄师 强调三个臭皮匠顶个诸葛亮 2 了解下属 发挥其才能 3 灌输理念 上下一心 5 领班 主管的管理功能 3 用人 1 培养人才 挖墙角不能建立共识 2 激励 3 用最适合的人 4 培养成就感 挖掘潜力 5 利用轮调或第二专长的培养 使部属能接棒 6 领班 主管的管理功能 4 指挥 1 身教重于言教 2 设法使部属成为自己的信徒 3 身先士卒 4 在公众面前表扬 在私下处理过错 5 奖惩活用 遵守多表扬少斥责的原则 7 领班 主管的管理功能 5 控制n控制是追踪考核 确保目标 规划落实 作为领班 主管 必须事先制定各种考核准则 n不要有 亡羊补牢 的思想n重点管理 注意各种例外及突发情况 n定期评估考核 而非年终才算总账n评估考核标准明确具体 尽可能量化 n机会教育 吸取别人的惨痛教训 避免重蹈覆辙 8 领班 主管的管理功能 领班 主管应具备的能力与条件技术 专业性的知识 对专业问题的分析能力 专业技术的熟练程度 人际全局 高度决定视野 角度改变观念 尺度把握人生 判断孙子的说法 将者 智 信 勇 严 领班 主管要有过人的智慧 以做出正确判断 做出合理的决策 要言出必行 以建立威信 同时要带领部属 获得部属的依赖 要有仁德 爱护部属 要有道德和做事的勇气 能下决断 并有魄力的执行任务 敢作敢当 必须严守纪律 尊重制度 赏罚分明 9 领班 主管的管理功能 领班 主管工作的特质领导远见热情自我定位优先顺序 二八法则 人才经营领导权力 10 领班 主管五重诱惑 选择地位而不是工作成果选择个人声望而不是责任选择正确决定而非清楚指示选择表面和谐而不是争执选择无懈可击而不是信任 11 学会欣赏残缺中的美 有一个故事 在日本的一家动物园 有位饲养员特别爱干净 对动物也特别有爱心 每天都把小动物住的小屋打扫得干干净净 结果呢 那些小动物一点也不领他的情 在舒适的环境里 动物们开始萎靡不振了 有的厌食消瘦 有的生病拒食 有的甚至死了 原因是什么呢 后来才发现 那些动物们都有自己的生活习惯 有的喜欢闻到那浑浊的骚气 有的看到自己的粪便反而感到安全 这个故事说明 有效地管理必须针对组织内的个体需要 包容个体差异性 并在此基础上灵活应对 多元管理 假如像故事中的饲养员那样 无视个体差异 一味追求看似完美的统一 这样的组织最终一定会抹杀了个体的个性而导致组织的解体或僵死 12 学会欣赏残缺中的美 水至清则无鱼河水自净领班 主管还应学会巧妙利用组织成员彼此之间素质的落差 把 绊脚石 变成 垫脚石 管理的最高境界不是完美 而是残缺中的和谐 13 不要沦为抱怨型领班 主管 抱怨型的标准形象抱怨上司抱怨同僚抱怨下属抱怨客人抱怨浴场 14 不要沦为抱怨型领班 主管 抱怨的消极影响 抱怨不能换来理解抱怨会换来更多的抱怨抱怨是最没影响力的语言抱怨会迷失解决问题的方向 15 不要沦为抱怨型领班 主管 如何消除抱怨 向能够和你解决问题的人述说 而不是所有人 整理你的 抱怨 就事论事 不做 怨妇 附加更多建议 发现问题和解决问题同样重要加强职业自信 最大限度的发挥个人能动性树立团队榜样 积极化解矛盾 而不是转移或上交建立正式沟通机制 提供及时发现 舒缓 解决抱怨的官方途径评估团队成员 发现 习惯性抱怨 者 并建议其改正 领班 主管必备的四把 管理工具 鞭子领班 主管应发挥 鞭策 的促进作用刀子领导权力的象征斧子领班 主管作风果断的象征抹子理顺关系 调整情绪 化解矛盾 抹子 是求和睦 求团结 求稳定的一把特殊工具 16 领班 主管必修的事项管理技能 领班 主管为什么会失败呢 20 是主管自己错了 因为他的战略错了 80 还