电大本科《管理方法与艺术》小抄(单选_多选_判断_问答)(看完这份不用看书了).doc

管理方法与艺术 参考答案1、 简答题1、 什么是时间管理？时间管理的技巧有哪些?时间管理: 由于时间具有一定的特性，所以时间管理的对象并不是时间本身，而是如何善用及分配你自己的时间。时间管理探索的是如何减少浪费的时间，以便有效地完成既定目标。时间管理特别注重时机观念，就是要抓住时机。任何一项工作，在一定的时机内完成就会产生非常好的效果，错过时机效果就会不佳，甚至会适得其反。我们只有抓住时机，才能取得良好的时间效益时间管理的技巧:A、做好计划；B、使用日程表；C、善于授权；D、今日事今日毕；E、不做“工作跳蚤”，只要做一件事，就要一气呵成做完，至少做到工作告一段落为止；F、关门做事；G、避免完美主义；H、整洁和条理工作的习惯；I、学会拒绝。当你有重要的事情要处理时，学会对别人说“不”。2、什么是逆向授权？如何防止逆向授权？逆向授权是下级把自己所拥有的责任和权利反授给上级，把自己职权范围内的工作问题，矛盾推给上级，“授权”上级为自己工作。 防止逆授权：（1）充分授权，充分沟通。（2）量能授权。（3）授权要责、权、利对等。（4）授权要可控。3、公平理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。4、有人说，如果你要成为优秀的谈话家,请记住:首先学会做一个好的听众。请结合你的实际体会，谈谈当与他人进行沟通时，如何才能做一个好的听众？答案要点：倾听是在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。有效倾听的技巧。1）保持目光接触；2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情；3）避免分心的举动或手势；4）提问；5）复述；6）避免打断说话者；7）不要多说；8）自觉转换听者与说者的角色。克服有效倾听的障碍。1）用心不专；2）急于发言；3）排斥异议；心理定势；5）厌倦；6）消极的身体语言；二、案例分析1、答案要点：（1）采用了头脑风暴的决策方法。（2）实施原则和办法：任何时候都不批评别人的想法；独立思考，开阔思路，不重复别人的意见，思想愈激进愈好；强调产生想法的数量，意见建议越多越好；鼓励别人改进想法特点是倡导创新思维，时间一般在12小时，参加者56人为宜。2、答案要点：（1）没有明确的会议目的和预期结果；会议安排不合理；会议主持人没有发挥好职能；会议的准备工作不充分。（2）明确开会目的和任务，不必要的会不开；实现做好准备，主持人做好工作；会议时间要统筹安排。管理方法与艺术 参考答案一、简答题1、会前准备（1）熟悉会议所要讨论的问题，并对这个问题产生的背景、缘由有充分认知。（2）预先设定会议所要达到的沟通目标，如有必要，事先设计好议事规则。（3）如果允许，可以在会前找会议关键人物就相关问题进行沟通，最好能形成共识。特别对于研究通过决议、决定或重要文件的会议，这种沟通对会议的顺利进行尤为重要。（4）熟悉参会人员，对于可能的冲突有所准备。会议主持人职责:（1）营造和谐氛围，保证会议顺利进行。（2）正确引导发言，推动讨论。要劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题。（3）控制会议进程，保证议程按时完成，计划进行。（4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。2、根据员工成熟度进行适当授权，是授权得以成功的关键。以功授权，以资历授权则会贻误大事。企业可以通过绩效评估、素质测评、观察、访谈等方法对员工能力和成熟度进行排序，实施梯次授权方式。 （1）制约授权：对刚进公司缺乏工作经验的新员工，可采用制约授权方式，交给他们最基本的事务性工作，同时对他们的行为进行实时监督检查，促使他们尽快熟悉工作过程和技能。主管这时是指导者身份，只需对部属进行详加指教即可。 （2）弹性授权：当部属有了一定工作经验，但技能欠缺时，这时就可以采取弹性授权制，不定时交给部属一些具有挑战性工作，同时给他们相当的工作支持，主管这是扮演教练员角色，把下属扶上马，言传身教，让部属尽快成长起来。 （3）不充分授权：扶上马之后，自然要送一程，当员工具有相当经验和技能时，主管可将非常重要工作交给他做，如重要项目的谈判、公司最主要客户的拜访、公司重要决策的参与制定等，主管此时就摆脱了具体指导阶段，成了员工的坚强支持者，这类员工通常是公司的中层骨干。 （4）充分授权：实施充分授权的通常是公司的核心员工，是企业重点培养的对象，对这类员工，只需把任务交给他，就可以信马由缰，让其自由发挥，主管此时只需握住缰绳，别让其跑偏轨道就行了。 授权的这四个阶断是从低到高，依次递进的。由于员工成熟度的差异，有些人只能处于（2）、（3）阶段，能达到充分授权的只是一小部分员工。3、公平理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。4、压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。1、个体心理。特别是完美主义的个性很容易引发压力。2、工作压力。工作压力分为工作本身压力和工作环境压力。工作本身压力主要源于工作任务太多，工作超负荷，工作要求高，工作紧急，担心失误等。工作环境压力主要包括与上下级、同事及客户打交道过程中产生的人际关系压力，以及工作环境不佳、缺乏安全感造成的压力。3、职业发展。职业发展压力指与职业发展相关的，能够给个人带来压力的主要因素。包括个人提升、岗位调整、发展机会等。个体性格、能力与岗位不匹配，工作不稳定造成对失业的担心等也会给人带来很大的压力。有效减压：减少不必要的压力、管理好时间、善于放下、活在当下（学生可以灵活回答）二、案例分析1、四象限法是由著名管理学家科维提出的，它是一个时间管理的理论。它把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行划分，基本上可以分为四个象限：第一象限：重要而且紧急（如客户投诉、即将到期的任务、财务危机等）；第二象限：重要但不紧急（如建立人际关系、人员培训、制定防范措施等）；第三象限：不重要但紧急（如电话铃声、不速之客、部门会议等）；第四象限：既不紧急也不重要（如上网、闲谈、邮件、写博客等）。第一象限：a,b 第二象限：d,e,h,g 第三象限：c 第四象限：f2、答案要点：（1）逃避冲突的策略（2）冲突管理的基本原则：真诚以待；努力理解对方；对事不对人，换位思考；以双赢为目标，追求共同的利益。冲突管理的基本策略：竞争策略；逃避策略；妥协策略；合作策略；迁就策略。管理方法与艺术 参考答案一、简答题1、作为职业生涯规划基础的自我SWOT分析一般可以分为几个部分？作用如何？作为职业生涯规划基础的自我SWOT分析一般可以分以下三个部分：1自己的人生目标分析。2自己的优势和劣势分析。3环境、挑战和机会分析。自我SWOT分析，让自己对自我有了深刻的了解，对自己未来的发展路线有了初步认识，也就有了自我规划的基础。2.简述80/20法则并说明其时间管理的意义。19世纪意大利经济学家帕累托（PARETO）发现：80%的财富掌握在20%的人手中，这种现象被称为“帕累托法则”。一般表述为：在一个特定的组群或团体内，这组群中一个较小的部分比相对的大部分拥有更多的价值。在时间管理中，在优先顺序里，也有一个帕累托（PARETO）时间原则，也称80/20法则。假定工作项目是以某价值序列排定的，那么80%的价值来自于20%的项目，而20%的价值则来自于80%的项目。这意味着，如果你有10件工作要做，其中2件的价值比另外8件加起来还要大。80/20法则时间管理的重要意义在于能经常以20%的付出取得80%的成果。重要结论：集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花费在对成功无益的事情上。处理事情时，一定要抵制住先易后难的诱惑。优先完成那些最重要、最有价值的事，哪怕它很困难、很复杂。3、公平理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。4、什么是团队？它的特点及构成要素是什么？ 定义：团队是由一群具有互补技能的人所组成的，致力于共同的目的、业绩目标，合理利用各成员的知识和技能，进行协同工作，并且各成员愿意相互承担责任的一个群体。特点：团队具有优势互补、目标相同、相互协作、共担责任的特点。团队的四大构成要素：一是共同的目标； 二是一定的知识和技能；三是成员的责任感；四是成员间的相互信任二、案例分析1、答案要点：在此案例中，员工埋怨“拼命三郎”实则是在埋怨他们的经理刘全要求大家也和他一样去“拼命”。作为企业的中层管理者以身作则固然重要，但如果管理者除了以身作则、埋头苦干外没有其他的管理方法和领导能力，那这样的管理者只适合当“劳模”，或者他可能是企业的一个好员工，而非胜任管理者的角色。 我们说管理者与员工的最大区别在于将以自我为中心转换成以下属为中心，要研究员工，根据他们的特长、性格、喜好和职责分工的不同，带领员工做好工作。相比之下，刘全经理显然对管理方法认识还不够，经验不足。归纳与总结 :管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。 四大常用方法是经济方法、行政方法、法律方法和社会心理学方法。管理方法与艺术 参考答案一、名词解释（每小题6分，共30分）1目标管理：是指依据外部环境和内部条件的综合平衡，确定组织在一定时期内预期达到的成果，制定出目标，并为实现该目标进行的组织、激励、控制和检查工作的管理制度。2.人本原理：就是以人为管理之本，强调人的积极性、主动性和创造性为根本，力求实现人的全面自由发展，充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。3组织文化：是组织在长期发展过程中，逐步形成和发展起来的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有组织个性的信念和行为方式。4管理创新：是组织把新的管理要素或组合引入组织管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动。5激励 ：是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。 其核心作用是调动人的积极性。二、判断题（每小题2分，共20分）1、管理的职能是管理过程中各项活动的基本功能 。V2、古典管理理论是建立在“社会人”的假设理论基础上的。 3 、人际关系理论开创了管理中重视人的因素的时代。V4 、计划职能是管理中的首要职能。V5 、非正式组织是以效率的逻辑为主要标准。 6、定型决策方法是建立在严格逻辑论证和实验基础上的数学模型化决策技术。 7、组织必须有共同目标和分工协作。V8、扁平结构是指组织的管理幅度较小，从而形成的管理层次较多的组织结构。 9、组织文化中的制度文化层是其核心和灵魂。 10、环境的外力作用是组织变革的根本原因。V三、简答题（每小题10分，共30分）1、管理者的管理技能结构是什么？1.自我管理，以身作则 2工作管理，即执行力 3、员工管理，即领导力2、组织文化的功能有哪些？ 导向功能、凝聚功能、激励功能、规范功能、渗值功能3、协调的原则是什么？ 目标一致原则、效率原则、责任明确原则、加强沟通原则四、案例分析（20分）1.企业设置组织结构的原则。依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。 2王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。3关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。管理方法与艺术 参考答案一、名词解释（每小题5分，共30分）1.管理 ：即管理主体作用于客体的过程,就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。2.头脑风暴法 是一种激发创造性思维的方法。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。3人力资源管理 在狭义上，人力资源管理是指为实现组织目标，对组织成员所进行的计划、组织、领导、控制行为。在广义上，人力资源管理包括狭义的人力资源管理和人力资源开发。人力资源开发是指对人力资源的充分发掘与合理利用和对人力资源的培养与发展。4激励 是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。5沟通 为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。6. 控制 控制是指继计划、组织、领导中之后，按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划目标实现的一系列活动。二、判断题（每小题2分，共20分）1、 企业再造与企业重组没有太大的区别。（ 2、激励的核心要素就是动机，关键环节就是动机的激发。 3 、组织文化的核心是组织目标。（ ）4 、不确定型决策一般要依靠决策者的个人经验、分析判断能力和创造能力进行决策。 5 、放任型的领导方式是最民主的领导方式。 6、最好的激励方式就是物质激励。（ ）7、预算是一种数字化的计划与控制工具。（ 8、ERP是从原材料到最终用户的供应链的企业经营管理系统。 9、沟通按传递媒介分为正式沟通和非正式沟通。（ 10、对人员进行考核，主要设计德、能、勤、绩四个方面 三、简答题（每小题10分，共30分）1、“学习型组织”的基本思想和五项修炼的内容是什么？“学习型组织”的基本思想：彼得圣吉在第五项修炼中明确指出：“九十年代最成功的企业将会是学习性组织，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。” 学习型组织，是更适合人性的组织模式。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。组织成员的五项修炼是：追求自我超越。改善心智模式。建立共同远景目标。开展团队学习。锻炼系统思考能力。2 、组织文化建设有哪些内容？组织文化建设的内容：1物质文化包括（1）产品文化价值的创造(2)厂容厂貌的美化、优化(3)企业物质技术基础的优化2制度文化包括(1)确立合理的领导体制(2)建立和健全合理的组织结构(3)建立和健全开展组织活动所必需的规章制度3精神文化包括(1)明确组织所奉行和追求的价值观念(2)塑造组织精神(3)促进组织道德的形成和优化3、事业部制的含义、优点、缺点、适用是什么？1含义：在直线职能制框架基础上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营。是一种分权化体制。 划分事业部的标志：主要按产品、项目，或地域划分事业部。优点：有利于发挥事业部积极性、主动性，更好地适应市场；公司高层集中思考战略问题；有利于培养综合管理人员。 缺点：存在分权带来的不足：指挥不灵，机构重叠；对管理者要求高。 适用：面对多个不同市场的大规模组织。四、案例分析（20分）1. 缺乏人力资源规划和招聘规划2. 缺乏招聘人力成本效率和招聘渠道的选择误区 3. 忽视外部和内部因素的影响力4. 缺少工作分析5. 招聘程序的不规范和无科学性筛选和录用 除了这些，还有以下几点不足：6. 忽视求职者的背景资料情况 7. 向求职者宣扬企业不实之处和许诺无效 8. 经理人员的心理偏好影响 9. 没有设立招聘后的评估管理方法与艺术 参考答案一、名词解释（每小题5分，共30分）1组织文化：从广义上说，是指组织在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义上说，组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富。2. 职权与职责：职权，是指由于占据组织中的职位而拥有的权力；与职权相对应的是职责，是指担当组织职位而必须履行的责任。3控制：控制是指继计划、组织、领导中之后，按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划目标实现的一系列活动。4激励 是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。5沟通 为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。6.战略管理：是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列全局性和长远性的谋划。二、简答题（每小题10分，共30分）1、人际关系学说的创立者是谁？主要内容和学说地位如何？对你的管理启示是什么？在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。得出三条结论： 1.职工是社会人； 2.企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织3.新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。 2 、特尔菲法的特点、具体做法、优缺点分别是什么？（一）特尔斐法的特点 特尔斐是希腊历史遗址阿波罗神庙所在地地名。美国兰德公司在50年代初以“特尔斐”为代号进行的管理咨询研究，首创出这种方法。该法以匿名的方式，通过几轮函询征求专家意见，组织者对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各位专家，供他们分析判断，以提出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者们进行决策。（二）特尔斐法的具体做法 ：(1)把要讨论的内容写成若干条含义十分明确的问题；(2)专家们在背靠背、互不通气情况下阐述个人对问题的看法，作出书面回答；(3)把收到的专家意见进行定量统计归纳；(4)将统计归纳的结果反馈给专家们，每个专家根据结果再行修订和发表意见，送交组织者手中。 如此经过34轮的反馈过程，就可以取得比较集中的意见了。（三）特尔斐法的优缺点：它既依靠了专家，又避免了专家会议面对面不好直言的缺点。但它需几轮反复，时间较长。3、管理沟通的障碍是什么？有效沟通的原则是什么？（一）管理沟通的障碍： 1、物理方面的沟通障碍2、管理方面的沟通障碍3、心理方面的沟通障碍 4、语言方面的沟通障碍 （二）有效沟通的原则： 1、明确沟通的目标 2、具备科学的思维3、管制信息流4、选择恰当的沟通渠道与方式方法 5、讲究语言艺术6、了解沟通对象四、案例分析（20分）案例1、管理是科学还是艺术？ 管理具有什么特性？请结合实际工作谈谈你对管理特性的认识。管理既是一门科学,也是一种艺术,他是科学和艺术的辨证统一,是科学和艺术的有机结合.说管理是一门科学,是指经过多年的探索和总结,管理已逐渐形成一套完整的知识体系.管理首先是一门科学,管理活动必须按规律办事。科学性表现在:a,管理是一门科学,但是一门特殊的科学；b,是一门综合性的学科；c,是一门不精确的学科；d,是一门软科学。说管理是一门艺术,是指管理需要思维,智慧,谋略,技巧和情感,而且由于不同的管理者所出环境各不相同,他们采取的管理方式,方法,手段等也有差异,取得的管理成果也有差异。管理艺术强调管理的实践性,没有管理实践,也就没有艺术。学校是培养不出成品经理来的,要成为一个成熟的,合格的管理者除了要掌握管理科学的基本知识外,更重要的是管理实践的长期锻炼,有一个经验积累的过程.管理是一项创造性的劳动,主要依赖管理者的艺术和创造。案例2：东京迪斯尼乐园扫地员工培训（一）培训的内容要与工作岗位相结合。（二）员工培训目的是为了更好地服务顾客。 管理方法与艺术 参考答案一、名词解释（每小题5分，共30分）1决策：决策是指管理者为实现组织目标，运用科学理论和方法从若干个可行性方案中选择出优化方案，并加以实施的活动总称。 2. 领导：是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。 (1)领导是影响、作用下属的过程，有受其领导的下属人员； (2)领导行为包括指挥、带领和激励等活动，这些都是能够影响下属行为的活动； (3)领导的目的是有效实现组织目标。3社群控制：社群控制是指以一定文化为基础，一定的群体依靠共同价值和群体规范导向、规范与约束其成员的一种社会控制力。 4激励 是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。5 战略管理：是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列全局性和长远性的谋划。二、判断题1、 人、财、物是管理客体的基本形式。（ V ）2、激励的核心要素就是动机，关键环节就是动机的激发。（ V ）3 、运用经济方法进行管理最主要的特点是强制性和规范性。（ X ）4 、不确定型决策一般要依靠决策者对未来可能出现何种自然状态的概率的估计。（ X ）5 、组织的纵向结构设计主要是科学地设计有效的管理幅度与合理的管理层次问题。（ V ）6、预算是一种数字化的计划与控制工具。（ V ）7、高层管理者应重点控制计划、人事、财务等决策权V 8、现代管理的核心就是对人、财、物的管理 X 9、人员流动最大的弊端是造成了组织人力成本的增加。（ X ）10、在任何管理环境中民主型领导方式都是最好的领导方式。（ X ）三、简答题（每小题10分，共30分）1、管理者应具备的素质和三种基本的管理技能是什么？素质：品德、知识、实际能力。管理技能：技术能力、人际能力、概念技能 2、人力资源管理的要求有哪些？1、人与事的科学配合。要使人才的类型、特长与其所从事的工作的性质、特殊要求相一致，使最适宜的人担任最适宜的职务。2、要择优选拔人才。3、要用人所长。 4、要人才互补、优化组合。5、要公平竞争。 6、要有效激励。7、要使人才全面发展。对人才，不能只使用不培养。必须坚持在使用中全面培养，使人才全面发展。3、管理者六种权力是什么？法定权。法定权是指管理者由于占据职位，有了组织授权而拥有的影响力。奖赏权。奖赏权是指管理者由于能够决定对下属的奖赏而具有的影响力 强制权。强制权是指管理者由于能够决定对下属的惩罚而拥有的影响力。专长权。专长权是指管理者由于自身具有业务专长而拥有的影响力。 表率权。表率权是指管理者率先垂范，由其表率作用而形成的影响力。亲和权。亲和权是指管理者借助与部下的融洽与亲密关系而形成的影响力。 四、案例分析（20分）1、管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。2、四大常用方法：是经济方法、行政方法、法律方法和社会心理学方法。3、在此案例中，员工埋怨“拼命三郎”实则是在埋怨他们的经理刘全要求大家也和他一样去“拼命”。作为企业的中层管理者以身作则固然重要，但如果管理者除了以身作则、埋头苦干外没有其他的管理方法和领导能力，那这样的管理者只适合当“劳模”，或者他可能是企业的一个好员工，而非胜任管理者的角色。 我们说管理者与员工的最大区别在于将以自我为中心转换成以下属为中心，要研究员工，根据他们的特长、性格、喜好和职责分工的不同，带领员工做好工作。相比之下，刘全经理显然对管理方法认识还不够，经验不足。管理方法与艺术 参考答案一、名词解释（每小题5分，共30分）1战略管理：是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列全局性和长远性的谋划。2.头脑风暴法：头脑风暴原意指精神病患者神经错乱和胡言乱语，这里转借其意为咨询人员或企业管理人员的思想可以无拘无束、自由奔放地思考问题。头脑风暴法(Brain Storming)，又称智力激励法、BS法。它是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。3组织文化 ：从广义上说，是指组织在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 从狭义上说，组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富。4 激励 ：是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。 其核心作用是调动人的积极性。5沟通：为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。6、控制：在广义上，控制与计划相对应，控制是指除计划以外的所有保证计划实现的管理行为，包括组织、领导、监督、测量和调节等一系列环节；在狭义上，控制是指继计划、组织、领导中之后，按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划目标实现的一系列活动。二、判断题1、现代管理的核心就是对人的管理 。（ V ）2、激励的核心要素就是动机，关键环节就是动机的激发。（ V ）3 、运用经济方法进行管理最主要的特点是强制性和规范性。（ X ）4 、不确定型决策一般要依靠决策者对未来可能出现何种自然状态的概率的估计。 X ）5 、非正式组织是以效率的逻辑为主要标准。（ X ）6、权变管理理论提出管理由环境、管理理念与技术、权变关系三部分组成。（ V ）7、决策是计划职能的核心。 V 8、扁平结构是指组织的管理幅度较小，从而形成的管理层次较多的组织结构 X 9、上级授权给下级，下级必须承担工作的最终责任。（ X 10、在任何管理环境中民主型领导方式都是最好的领导方式。（ X ）三、简答题（每小题10分，共30分）1、如何培养和提高管理能力？1.通过教育获得管理知识与技能。“知识改变命运！”2通过实践提高管理能力 （1）管理工作扩大化。职务轮换2）管理工作丰富化。职务升降（3）设立副职或助理。（4）案例讨论会与管理研讨会。（5）敏感性训练。（6）计算机模拟训练。2、马斯洛需要层次论的基本内容、主要特点、管理启示1、基本内容：人的需要可分为五个层次：( 1）生理需要。指维持人类自身生命的基本需要。（2）安全需要。指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。（4）尊重的需要。人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。（5）自我实现的需要。这种需要突出表现为工作胜任感、成就感和对理想的不断追求。2、主要特点：（1）只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用（低层次需要并未消失（2）人的行为主要受优势需要所驱使； 3、对管理实践的启示： 1）正确认识被管理者需要的多层次性。 2）找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，有针对性地进行激励。3、管理沟通的障碍是什么？有效沟通的原则是什么？（一）管理沟通的障碍：1、物理方面的沟通障2、管理方面的沟通障碍 3、心理方面的沟通障碍 4、语言方面的沟通障碍 （二）有效沟通的原则：1、明确沟通的目标2、具备科学的思维 3、管制信息流4、选择恰当的沟通渠道与方式方法 5、讲究语言艺术6、了解沟通对象四、案例分析（20分）1沟通方式：1）告诉员工自己的电子信箱， 按途径分，为非正式沟通，按传递媒介分，为非语言沟通。其特点：随意、快速、灵活。2）建立了经理公开见面会制度，按途径分，为正式沟通，按传递媒介分，为语言沟通。其特点：严肃、正规、定期，面对面。 2沟通内容：1）反映实际问题，参与企业管理2）有关职工切身利益。3.充分与员工沟通，才能调动员工的积极性，才能使企业充满活力，在竞争中利于不拜之地。 管理方法与艺术 参考答案一、名词解释（每小题5分，共30分）1管理：管理是管理者或管理机构在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息、技术、诚誉等）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。2.人本原理：就是以人为管理之本，以开发人的潜能，调动人的积极性、主动性和创造性为根本。强调人的主观能动性，力求实现人的全面、自由发展，充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。 3组织文化 ：从广义上说，是指组织在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 从狭义上说，组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富。4非正式组织：是人们在共同工作或活动中，由于拥有共同的社会情感和爱好，以共同的利益和需要为基础而自发形成的团体。5决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式进行选择的过程。6、控制：在广义上，控制与计划相对应，控制是指除计划以外的所有保证计划实现的管理行为，包括组织、领导、监督、测量和调节等一系列环节； 在狭义上，控制是指继计划、组织、领导中之后，按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划目标实现的一系列活动。二、判断题1、现代管理的核心就是对人的管理 。（ V ）2、激励的核心要素就是动机，关键环节就是动机的激V3 、运用经济方法进行管理最主要的特点是强制性和规范性。（ X ）4 、不确定型决策一般要依靠决策者对未来可能出现何种自然状态的概率的估计。（ X ）5 、非正式组织是以效率的逻辑为主要标准。（ X）6、权变管理理论提出管理由环境、管理理念与技术、权变关系三部分组成。（ V ）7、决策是计划职能的核心。（V 8、扁平结构是指组织的管理幅度较小，从而形成的管理层次较多的组织结构。（ X ）9、上级授权给下级，下级必须承担工作的最终责任。X 10、在任何管理环境中民主型领导方式都是最好的领导方式。（ X ）三、简答题（每小题10分，共30分）1、管理者扮演的三大角色和三种基本的管理技能是什么？三大角色：人际角色、信息角色、决策角色（要求有适当解释）三种技能：技术技能、人际技能、概念技能（要求有适当解释）2、德尔菲法的具体做法、优缺点分别是什么？具体做法：将征询的问题书面送交专家，专家将自己的意见以无记名方式填在表内将第一轮征询意见汇总整理，将第二轮的征询表再次分送给各位专家收回并汇总整理第二轮对专家的征询结果设计第三轮表格由各位专家继续填写继续征询或分析处理最后一轮专家意见，写出总结报告。优点：匿名性、集体性、规范性。缺点：对所征询的问题只能做直观分析，专家个人和综合而来的集体意见的论证程度可能都不高。3、什么是非正式沟通？非正式沟通的作用是什么？非正式沟通：是指不按组织的层级结构限定而进行信息传递的活动。三个方面的作用：有利于员工满足其社会交往的需要；有利于提高组织绩效，因为它提供了另一种更快速和更有效的沟通渠道；有利于员工交流感情。四、案例分析（20分）在此案例中，员工埋怨“拼命三郎”实则是在埋怨他们的经理刘全要求大家也和他一样去“拼命”。作为企业的中层管理者以身作则固然重要，但如果管理者除了以身作则、埋头苦干外没有其他的管理方法和领导能力，那这样的管理者只适合当“劳模”，或者他可能是企业的一个好员工，而非胜任管理者的角色。 我们说管理者与员工的最大区别在于将以自我为中心转换成以下属为中心，要研究员工，根据他们的特长、性格、喜好和职责分工的不同，带领员工做好工作。相比之下，刘全经理显然对管理方法认识还不够，经验不足。归纳与总结 :管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。 四大常用方法是经济方法、行政方法、法律方法和社会心理学方法。their own conditions to develop the correct road, the maximum to avoid investment risk, gain profit.(three) vigorously promote the brand. To establish brand awareness, awareness of the use of brand, brand value, brand acquisition performance, enhance the competitive strength. Concentrated manpower, careful planning, packaging and publicity of a number of unique, market influence and coverage of the brand, the implementation of key breakthroughs, to enhance the competitive strength, walking business road the competition of alienation and characteristics, the pursuit of stability and development of the market.(four) to promote the integration of resources. To further broaden their horizons, effective integration of resources within the group, the city resources, other industries and regio