红星美凯龙年终工作总结.doc

红星美凯龙年终工作总结楼层年度工作总结20XX年对于红星美凯龙北五环商场是极其不平凡的一个年度，在经历了原来北五环商场的撤馆改造到两个新馆的开业及运营，可以说是步步维艰。重装后的北五环店不仅在销售业绩上有了一定的提高，在团队建设上也培养和激进了一部分工作骨干。现就新开业的家居馆一层的工作做如下汇报：一层主要经营皮沙发和客厅家具，面积共计8304M2，已出租面积8304M2，展位共计XXX个，其中2个独立店（斯帝罗兰和斯可馨），已正常营业展位XXX个，斯帝罗兰在元旦即将开业。楼层主要工作总计：一、楼层共计销售额为1XX.X万元，其中10月份销售额为XXX万元，11月份销售额为XXX万元，12月份销售额为XX.X万元。二、共签订合同XXX份，收取租金XX.X万元，三、可利用空间出租1处，收取租金XX.X万元。四、组织楼层销售员培训共计12次，分别是仪容仪表、展厅内外卫生、销售技巧等培训6次；销售合同单填写注意事项培训6次；如何提高服务意识专项培训8次；处理顾客投诉技巧培训3次；促销活动内容培训10次；安全用电培训2次。五、与厂家沟通共计12次，就主要针对每周销售后几名的厂家负责人进行沟通，针对展厅产品布位、销售员在销售过程中存在的问题、商场整体促销活动以及针对每一个厂家提出针对性的建议，以帮助其提高销售额。六、办理无理由退货23起，金额共计123XXX元，最高金额12XXX元七、处理顾客投诉8起，8起已经解决，使顾客满意接受。八、配合客服部进行楼层检查3次，台账完善3次，提高顾客满意度工作。九、配合安全部组织营业员进行消防知识以及消防灭火演练2次，进行易燃易爆物品逐展位清查2次。十，配合企划营销部进行导购手册、户外灯箱广告和吊旗等广告资源进行广告招商版，更换门头1次，促销“夜宴“活动3次，小区广告资源活动征集1次.十一、征集厂家礼品共计70件在做好楼层工作的同时也得处理好与领导以及各个部门之间的沟通与协作：1、积极完成部门安排的各项工作任务2、就工作中的问题与部门领导保持及时、全面和经常的沟通。3、积极与其他楼层管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率篇二：项目公司年终工作总结海都国际广场项目年终工作总结刚刚过去的20XX年对于我们海都地产来讲是不平凡的一年，思想汇报专题在这一年里国家进一步采取了歇制房地产出现泡沫经济的宏观调控措施，导致国内各地房地产销售额不同程度的下降；在这一年里我们认真分析国家、唐山市及我们项目所处地段的形势，逆势而上的进行开工建设，项目的建设速度得到了社会各界的一致认可；在这一年里我们的团队团结一致、克服种种困难、兢兢业业、任劳任怨的努力工作，基本上完成了项目初期制定的目标。一、20XX年工作总结海都国际广场于20XX年7月6日举行了项目开工庆典。在相关部门领导的鼎力支持下，在全体同仁的共同努力下，本项目于20XX年8月1日正式开工建设，到目前为止建设工期近6个月。截止到20XX年1月底工程进度为：1#楼五层顶完成；2#楼六层顶完成；3#楼东段五层顶完成，西段四层顶完成；4#楼七层顶完成；5#楼东段五层顶完成，西段四层顶完成；6#楼六层顶完成；7#楼九层顶完成；8#楼东段七层顶完成，西段八层顶完成；地库、车库、采暖水池、大门（坡道）主体完成；商业A段4-10轴主体完成，1-3轴正负零完成；商业B段主体完成；商业C段1-7轴主体完成，8-14轴正负零完成；商业D段主体完成。我们的项目建设特点总结概括起来为：“四快”1.快定位：刚刚接手项目时，公司正处于与红星美凯龙地产结束合作的特殊时期，经过与项目总经理的沟通及对周边市场和百姓需2.快设计：在对项目快速准确定位的基础上，我们与唐山市建筑规划设计院合作，在原设计方案的基础上加快方案设计。虽然我们的项目是边办手续、边设计、边施工的“三边”工程，但我们一直遵循着“先图纸后施工”的准则，科学合理的安排施工。在这里值得一提的是我们项目总工张爱国同志，在与设计院沟通中牺牲个人休息时间做了大量的工作，在方案的设计过程中，认真研究、科学定位，在符合建筑规范的前提下尽量为公司开源节流，节约建设成本。3.快建设：我们项目开始施工的时期正值夏季，天气炎热、多雨及复杂的土壤环境给工程前期的土方、护坡、打桩等工作带来了极大的困难，对工程进度造成很大的影响。我们及时调整工作思路，为确保各项工作目标的圆满实现召开动员大会，提出了“大干100天，坚决完成大节点”的口号，掀起了施工高潮。我们工程部和监理部门的工程师们，在困难面前不畏惧，团结一致，克服并解决施工过程中遇到的种种困难。我们副总经理郑昌国同志休息日中带领部门员工加班加点工作，清晨五点与供方进行钢筋的核验工作；刘炳利同志休息日全部奉献给了我们的工地，用默默无闻的工作确保着我们的安全施工。我们成本控制部的同事，在合同招投标、原材料采购及成本预算工作中，时刻不忘公司大局利益，以为公司节约经济成本为原则，严把工程质量关，为公司节省建设成本作出了努力。正是有你们的付出才使得我们的项目建设速度得到了各级领导及购房客户的普遍认可。4.快销售：我们的销售工作在各方面手续尚未健全、不具备售房条件中展开，有相当的难度。但工程的快速建设是促进销售的有利条件，我们组织销售团队对意向客户进行积极的正面宣传和引导，截止到目前（20XX年1月），我们共计销售房源近60套，并在销售过程中积累了一定的客源，为我们20XX年的销售奠定了有利的基础。二、工作中存在的问题我们的项目公司是一个年轻的公司，同时“海都国际广场”项目也是周总带领我们整个团队在地产行业试水的第一个项目，在项目运转过程中还存在着一些不足，主要表现在以下几点：2.项目工程的建设速度快，加快工程建设的同时我们不忘强调加强安全管理，但在施工过程中我们出现了一些安全隐患和苗头，例如20XX年11月发生的两次塔吊钢丝绳断裂事故，如不及时处理将会给工程带来不可估量的损失。3.新的团队，各部门之间缺乏磨合，工作中偶尔会出现推诿、扯皮、踢皮球等现象，影响了工作效率。今后的工作中大家要互相帮助、以大局利益为重、相互补位、共同进步。三、20XX年工作计划总结20XX年工作中的经验教训，20XX年我们的工作重点将围绕着四大节点展开，这四大节点是：1.20XX年6月30日商业部分全部对外开放，红线内外硬化、绿化、亮化全部完成。2.20XX年7月底工程主体全部封顶。3.20XX年8月酒店正式对外营业，这其中酒店内外的精装修工作量较大，面临的困难也较多，我们一定全力以赴抢抓时间，确保按时完成工程节点。届时要举行开业庆典。4.20XX年12月底争取项目工程通过相关部门验收。为保证“四大节点”的完成我们需重点抓好以下几项工作：1.围绕节点搞好协调，重点抓好安装工作，确保内、外管网安全有序的施工。各部门要加强协调通力合作，成本采购、招投标、预算工作要有预见性，工程负责人需提前提醒成控部门做好相关工作准备；各对口专业工程师要对本岗位工作负责，把好技术质量关，在确保工程质量的前提下按时完成工程节点。2.做好项目工程主体及分部的验收工作。工程项目的验收合格与否直接决定了我们能否向业主如期交房，因此此项工作至关重要。这需要我们的前期开发提前做好外联工作，项目总工对工期、工程质量进行严格的把控，才能使得此项验收工作顺利通过。3.顺利完成房产相关手续的办理工作。在“五证”顺利办齐的前提下，前期开发部门配合销售部完成房产相关手续的办理，为销售打好基础。4.重抓销售，向销售要回款。20XX年我们工作的重心要向销售工作转移，确保工程节点的顺利实现为销售提供有利的条件。销售部门要充分发挥你们的聪明才智、千方百计想办法拓宽销售渠道，加强对销售人员专业能力、专业素质的培训，充分利用前期销售工作中积累的客户资源，全力以赴完成新的一年的销售任务，新的一年里，要确保完成XX%的销售任务，力争XX%的销售，回款达到3.6XX.X亿元。5.时刻不忘安全警钟长鸣。新的一年我们应该时刻牢记“安全重于泰山、质量高于一切”的管理宗旨，坚持安全生产预防为主，强化措施，狠抓落实，在施工过程中要时刻督促施工单位从制度上、组织上加强安全生产管理，及时发现并处理安全隐患苗头，将安全工作检查控制到位。同事们，在新的一年里，光荣与梦想同在，挑战与机遇并存，站在新的起点上，让我们团结起来，携手并肩，振奋精神，不断创新，寻求突破，向着更高更远的目标奋进，努力续写海都地产全新的灿烂篇三：20XX年度工作总结-20XX年度工作总结-建材进入我们绿苑集团商管部已经一年，在这一年的时间里，有感慨有付出更有挑战和收获。在此，我要感谢公司为我提供了这样一个自我价值实现的平台，感谢公司各位领导同仁对我的支持和信任，同时我还要感谢公司各位同事在工作和生活中对我的帮助和支持。我就职于绿苑集团南州投资管理有限公司20XX年主要负责的工作内容依照次序分别有“南州国际家居城前期家具建材市调、南州国际家居城建材板块前期市调、南州国际建材广场建材板块招商、其中最主要的是南州国际建材广场的招商工作为重点。现将20XX年具体工作情况总结如下：一、工作总结1、南州国际家居城前期市调情况（时间：20XX年2月-20XX年4月）作为一个招商运营专业人员，个人认为最基本的就是对自身项目的熟悉度和了解度。以及敏锐的商业嗅觉，深度挖掘本地市场的潜在力，判断出适合落地项目的最佳优化方案进行招商并在招商过程中根据实际情况不断的调整。在20XX年的招商规划中我刚到公司时以家具建材类招商为主，我的市调成绩为（云都、京都、平桥）建材类客户XXX家、（青禾、欣欣港、京都、濠际、育英巷、（南方家私）家具类客户XXX家。总洽谈客户约为XXX家，由于后期家具板块有专人负责主要方向集中在建材板块。在20XX年的三月份就完成了对都匀市建材市场的整体摸底调查并完成了市调报告的编写。市调报告意向客户分别为：有意向客户：XXX户（占比XX%）观望客户：XXX户（占比XX%）无意向客户：XXX户（占比XX%）从前期的调查情况来看都匀建材商户对南州国际的项目还是一个初步了解的阶段，需要我们加大宣传和多与商户沟通让商户更多的了解南州国际的相关信息。再加之当时在都匀市场也同时出现了红星美凯龙、金恒星两个建材家具类的竞争对手，我们深知后续的招商工作压力加大。2、县份及贵阳市场市调情况（20XX年5月-20XX年7月）在压力加大的情况下，我们的招商工作不能局限于本地市场的商户，要走出去开发县份与贵阳的建材商户，希望能从县份上挖掘一些有价值的商户。具体的县份市调贵阳市调情况如下：（总数XXX户）龙里：XXX户（占比XX%）惠水：XXX户 （占比8%）贵定：XXX户 （占比XX%）福泉：XXX户 （占比XX%）瓮安：XXX户（占比XX%）平塘：XXX户 （占比4%）三都：XXX户 （占比5%）独山：XXX户 （占比6%）贵阳：XXX户（占比XX%）意向客户比例如下：有意向客户：XXX户（占比6%）观望客户： XXX户（占比XX%）无意向客户：XXX户（占比XX%）根据以上的市调情况来看龙里、贵阳、瓮安、贵定、福泉这几个地方要作为一个外部招商的重点区域，如能够在意向客户及观望客户中争取XX%-XX%的商户对南州国际建材广场的招商是一个非常有益的补充。3、五金机电、酒店用品市场调查情况：（20XX年6月-7月）前期南州国际各地块的业态规划为九号地块为家居建材城，十号地块为五金机电酒店用品汽配城，我负责五金机电及酒店用品的市场调查，总共拜访五金机电商户XXX户，酒店用品商户XXX户，由于后期九号地块的规划面积缩小，九号地块已经容纳不了建材板块，建材板块调整到十号地块进行重新的规划落位。五金机电汽配板块暂时的停滞下来，所以五金机电、酒店用品我这里也就没有继续在后续跟踪。4、业态地块调整后招商情况：（20XX年8月-20XX年12月）（一） 完成了对新地块业态分布的图纸规划，十号地块为三层结构的建筑，每一层的面积在11000平米，一层以瓷砖、卫浴、基础建材为主，二层以衣柜、门、木地板、家装公司为主，三层以灯饰、窗帘为主。（二） 每一层的具体招商情况如下：一层意向已完成 2680平米，完成比例XX.X%二层意向已完成3250平米，完成比例XX.X%三层意向已完成 1560平米，完成比例XX.X%目前为止总共完成南州国际建材广场招商总量的XX%，从数据的总量来看我的工作还有很大的意向面积未完成，还有很多的工作要继续开展。5、参加的活动及培训：（一）参加公司组织的各项各项培训5次（二）参加商管部组织的各项各项培训13次（三）参与部门内部业态方案制定、及图纸绘制、17次（四）参与部门参与策划的6.XXX家居建材博览会1次（五）参与公司组织策划的7.29发展峰会、中秋晚会商户要约、12月2日 四川商会成立商户邀约、12月6日公司认筹活动的商户邀约4次。（六）带队龙里、惠水、平塘、三都、凯里市场调查1次，贵定。独山、福泉市场调查2次。瓮安、贵阳商场调查3次。二、工作中存在的问题及改进方式问题：在我公司一年的工作中，虽然取得了一定进步，但依旧存在不足之处，主要情况如下：通过这段时间的工作，我发现自身的专业技能知识依旧匮乏，主要表现在：大品牌了解不深；与商户洽谈方式欠佳；把握不住商户的心理；各种类型的品牌商户入驻所需各项条件了解工作不够深入。在与客户洽谈过程中，能明显的感觉到自己招商工作不是很得力，如遇到与资深客户谈判时怎样审时度势察言观色、遇到比较棘手的客户该以什么样的方式拿捏推进等等。改进方式：在后续的工作中我将加大力度对各方面专业技能知