（工商管理专业论文）内蒙古移动信息系统整合方案设计.pdf

摘要 信息化给企业的经营理念 管理模式带来了根本性的变革 信息技术与企 业管理的高度融合对企业创新与企业核心竞争力的培育产生了重要的影响 中 国移动通信集团公司提出发挥其整体资源优势 在文化 战略 运营管理等方 面实现纵向统一和横向联动 建立高效的运营体系 卓越的组织和灵活的工t 支 撑系统 经过多年的建设 i t 系统已经为中国移动内蒙古公司业务提供了良好 的支撑 并在企业的运营和管理过程中发挥了巨大的作用 随着企业的不断发展 内蒙古移动面临越来越激烈的市场竞争提出了新的 挑战 新的挑战对综合运营及管理能力的提升提出更高的要求 既而也对公司 i t 系统更好地支持运营及管理提出新的挑战 为此内蒙古移动提出信息系统整 合计划 期望通过i t 整合项目满足业务的持续 快速增长的要求 并提升在数 据 信息服务领域的竞争力 本课题以中国移动内蒙古公司的业务需求 i t 现状为出发点 结合集团i t 规划 行业最佳实践 中国移动内蒙古公司的战略规划及国内外的先进经验 通过对中国移动内蒙古公司工t 系统现状的调研 对系统的现有能力进行评估和 分析 找出差距 并提供能力提升的步骤和策略 最终获得应用系统的优化方 向和整合的总体应用架构 集成架构 课题完成了构筑统一规划下的内蒙古移动公司信息化的架构蓝图 完善企 业级信息安全体系 理顺i t 治理结构 形成系统演进策略和方案 提升公司整 体信息化管理能力 有力指导后续i t 系统建设 为业务运营提供可靠保障 关键词 信息化管理 工t 系统 系统整合 支撑 信息安全 a b s t r a c t m f o 皿删o nb r i i 培s 劬d 锄e n t a ic h a i l g e st 0e n t e r p d s em a n a g e m e n tc o n c 印t a 1 1 dm a n a g e m e n tm o d e t h ek g m ya l s i o no fi n f o r m a 缸o nt e c h n o l o g ya 1 1 de n t e r p r i s e m a n 2 喀e m e n th a sas i g i l i 丘c a n ti m p a u c to nn l e 咖t i v a t i o no ft 1 1 ei 1 1 n o v a t i o na n dc o r e c o n l p e t i t i v e n e s s o ft h e e n t e 印r i s e c h i mm o b i l ec o 础姒血c a t i o n sc o 印 枷o n p r o p o s e dt ot a k e 缸i v a n t a g eo fo v e r a l lr e s o u r c e st 0 a c l l i e v ev e r t i c a l f o ma n d h o r i z o n t a l 曲1 k a g e9 fc u l t u r e s t r a t e g ya n do p e r a 吐o nm a i l a g e m e n t a n de s t a b l i s h e 伍c i e n to p e 枷o n a ls y s t e m e x c e l l e n to 唱a m z a t i o na n dn e i b l ei ts u p p o ns y s t e m s 触e ry e a r so fc o n s 觚以 玛i ts y s t e i nh a sp r o v i d e dag o o ds u p p o r to nb u s i l l e s so f c 1 1 i n am o b i l ei n i l e rm o n g o l i ac o m l a n y m e a n w h i l e i tp l a y sah u g er o l ei 1 1e n t e r p r i s e 叩e r a t i o n s 锄dm a n a g e m e n t w i 也t 1 1 ec 0 n t i n u o u sd e v e l o p m e n to fe n t e r p r i s e sa n dm o r ea n dm o r ef i e r c e m a r k e tc o m p e 伽o n c am o b i l ei i l i l e rm o n g o l i ac o m p a l l yp u t sf o 刑矾sn e w c h a l l e n g e s w h i c hp r e s e n t i n g1 1 i g h e r d e m a n d s o n 协t e g r a t e do p e r a t i o n s a n d m a l l a g e m c n tc a p a b i l i t i e s s u b s e q u e n 廿y m ec o m p a n yp r o p o s e sn e wc h a l l e n g e so ni t s y s t e i nt or e a h z eb e 仕e rs u p p o r t i i l go fo p e r a t i o na 1 1 dm a n a g e m e n t n l e r e f l o r e c l l i n a m o b i l ei 蚰e rm o n 9 0 l i ac o r n p a n yp r o p o s e d 血e 刚e dp l a no fi r 怕m l a t i o ns y s t e m e x p e c t e dt 0m e e tr e q u i r e m e n t so fc o n t i n u i 够a n dr a p i dg r o w mo fb u s i n e s s m o r e o v e r i m p r o v ec o m p e 觚v e i 1 1d a t 孔i 1 1 f o n n a t i o ns e r v i c e sf i e l d r c g 锄洳gb u s h l e s sr e q u i r e m e n t so fc h i l l am 0 b i i ec o m p a i i yi i li 加e rm o n 9 0 l i a 蛆di t 蜘q u oa sas t a n i i l gp o 毗m es u b j e c tc o m b 血s 丽也t h eg r o u p si t p l a 妇 i l j m g i n h 奶7b e s tp r a c t i c e s s 仃a t e g i cp l m m i n go fc h i n am o b i l ec o m p a r 嗲i 1 1 h l n e rm o n g o l i aa 工l da d v a n c e de x p 耐e n c ea th o m ea i l da b r o a d b yt 1 1 er e s e a r c ho f 廿1 e s 诅t u sq u oa b o u ti ts y s t e m si 1 1t h i sc o l p a l l ya 1 1 dm ee v a l u 撕o na n da i l a l y z et o 也e s y s t e l n se x i s 血gc 印a c i 戗w ei d e n t 匆g a p sa n dp r o v i d es t e p sa n ds t i i a t e 西e so f b u i l d i i 培c a p a c i 够f i n a l l ym eo p t i 血z a t i o nd i r e c t i o no fa p p i i c a t i o ns y s t 锄s 吐l e o v e r a n 印p i i c a t i o na r c h j t e c t u r ea n di n t e g r a t e da u r c h i t e 咖ea r eg a i n e d t h es u 功e c tc o n s 仉l c t sau 1 1 i f i e dp l 锄i n gb l u e p r i i l to fi n f o 衄a t i o na r c b j t e c t u r e a b o u tc h 血am o b i l ei i l l l e rm o n g o l i ac o m i a n y b yi i n p r o v i l l ge n t e 印r i s e 谢d e i n f o m a t i o ns e c l l r i 哆s y s t e ma n ds 仃e 鲫n l i i l i n gi tg o v e m a n c es m l c t u r e i tf o m so fm e s y s t e me v o l u t i o ns 眦e 百e sa 1 1 ds c h e m e st 0p r 0 v i d er e l i a b i l i 锣a s s u r a n c ef o rb u s i l l e s s 叩e r a t i o n s 砌c hc 锄e n h a i l c et h ec o n l p a n y so v e r a l l 缸f 0 m a t i o nm a i l a g e m e n t c a p a b i l i t i e sa n dg u i d e 也es u b s e q u e n tc o n s 缸u c t i o no f i ts y s t e m s k e yw o r d s m f o 肋a 廿o nm a l l a g e m e n t i ts y s t e 鸥s y s t e m 血e 伊a t i o n s u p p o n i n f i o 姗a t i o ns e c u r i 够 i i i 第一章内蒙古移动信息系统整合方案设计的背景 第一章内蒙古移动信息系统整合方案设计的背景 1 1 内蒙古移动概况 图卜1内蒙古移动部门设置 中国移动通信集团公司提出全面实施 新跨越 的企业战略 努力打造 一 个中国移动 发挥其整体资源优势 在文化 战略 运营管理等方面实现纵向 统一和横向联动 建立高效的运营体系 卓越的组织和灵活的i t 支撑系统 如 何建立高效的企业运营及管理支撑平台 实现业务以及管理能力的协同发展 提供对企业经营管理以及决策支持的良好支撑 实现企业的高绩效运营并促进 第一章内蒙古移动信息系统整合方案设计的背景 一个中国移动 战略目标的实现 是中国移动同时也是中国移动通信集团内 蒙古有限公司 以下简称 内蒙古移动 应需要重点考虑的问题 中国移动纵向管控特点显著 集团各部门通过统一的规范 制度 k p i 对各 子公司进行管理和业务指导 同时制定各类i t 建设规范 建立一些集团集中工t 系统 以规范和管理各子公司的信息化建设 确保信息化对业务和管理的支撑 内蒙古移动负责区公司层面的业务战略和管理策略制定 既是盟市分公司的管 理者 又是共享服务的提供者 盟市分公司负责策略的执行 直接为客户提供 服务 在稳步发展的同时 外部环境也在不断产生新的变化 其中国家政策 客 户需求和技术发展的变化对行业影响最为显著 势必对内蒙古移动的战略产生 影响 从国家政策来说 国家于2 0 0 8 年发布电信业重组公告 并且可能继续推 出后续的相关产业政策 如电信行业反垄断政策 不对称携号转网政策等 从 客户需求来说 个人 家庭客户 集团客户需求呈现多元化 整体趋势是需求升 级 从技术发展来说 电信和信息技术的发展与融合 模糊了行业界限 为电 信行业既带来机会也带来挑战 未来随着各运营商全业务运营的深入 市场竞争不断加剧 内蒙古移动需 要不断提高业务和管理能力 以适应外部环境的新要求 新移动的发展方向 基础网络资源加速建设为进军家庭和集团市场打下基础 互联网方面 加大投 入 支持宽带业务发展 家庭市场方面 通过适当的技术和合理的产品进入 集团市场方面 强化客户关系加强集团增值业务和信息化解决方案的开发和推 广力度 合并重组方面 加快与铁通的融合速度 内蒙古移动在业务方面的要 求是 提升全业务管理能力尤其是对固网和宽带的管理能力 提升规划 建设 和资源管理能力 提升对家庭和集团客户的服务能力 包括品牌 产品 渠道 职责 流程等 提升驾驭合并重组的能力包括物理层 组织 运营和文化层面 的整合n 3 1 2 内蒙古移动信息化建设概况 随着业务的发展 内蒙古移动的信息化建设也取得了长足的进步和不凡的 成绩 应用系统方面 已经建成网管支撑系统 0 s s 业务支撑系统 b s s 管理支撑系统 m s s 三部分构成 i t 组织方面 形成了网络管理中心 业务支 2 第一章内蒙古移动信息系统整合方案设计的背景 撑系统部和管理信息系统部三个独立的i t 部门 三个部门进行各自系统的规划 建设 维护 管理工作 信息安全方面 各个系统的建设过程中 也分别建立 了相应的安全保障措施 经过多年的建设 i t 系统已经为内蒙古移动 业务提供了良好的支撑并在 企业的运营和管理过程中发挥了巨大的作用 随着企业的不断发展 内蒙古移 动面临越来越激烈的市场竞争 这要求公司不断满足新的客户要求 提高反应 速度新 提供服务质量 全面提高客户体验 新的要求对综合运营及管理能力 的提升提出更高的要求 既而也对公司i t 系统更好地支持运营及管理提出新的 挑战 例如 提高数据标准化程度 提高数据共享程度 提高系统集成度 改 善安全体系 优化工t 服务 同时 还需要兼顾i t 投资的优化 公司期望通过 i t 整合项目满足业务的持续 快速增长的要求 并提升在数据 信息服务领域 的竞争力 内蒙古移动工t 系统由网管支撑系统 0 s s 业务支撑系统 b s s 管理支 撑系统 m s s 三部分构成 由三个独立的i t 支撑部门进行各自系统的规划 建设 维护 管理工作 网管支撑系统相对封闭 系统规模较小 物理网络延 伸规模小 使用人员较少 业务支撑系统主要由b o s s 经分 客服 1 0 0 8 6 渠道管理 p r m 门户网站等系统构成 系统规模庞大 网络覆盖范围最广 系 统使用人数众多 信息安全要求较高 管理支撑系统主要由o a 邮件 e r p 综 合统计 合同管理 财务集中管理 资产管理等系统构成 系统多 单个系统 规模相对较小 各个系统间以及与业务支撑系统 网管系统之间有复杂的接口 关系 系统自身网络规模较大且支持多种接入方式 由于在管理信息系统流转 展现的多是公司经营活动的决策及结果信息 所以对信息安全要求最高 1 3 内蒙古移动信息化当前存在的问题 经过多年的建设 i t 系统已经为中国移动内蒙古公司业务提供了良好的支 撑并在企业的运营和管理过程中发挥了巨大的作用 目前工t 系统的建设可以满 足本身的业务发展需求 但是随着企业的不断发展 市场竞争的不断加剧 企 业间的比拼将会集中在企业的综合运营及管理能力上面 公司i t 系统在这些方 面仍然存在诸多不足之处 中国移动内蒙古公司在i t 系统建设的过程中缺乏整 体性规划 在i t 方面的投入较大 存在重复投资的现象 系统的标准化程度低 第一章内蒙古移动信息系统整合方案设计的背景 集成性较差 协同能力低 系统间接口没有实现标准化 系统间功能界定不清 晰 各个业务系统分散建设 企业信息不能共享 形成了大量的应用孤岛和信 息孤岛 人力资源利用率低 实际工作效果差 人员总体上素质相对较低 三 批人从事相同专业性质的工作 造成人员紧张 部分人员身兼多职 无法做好 工作 每个部门都需要管理 协调集成商 设备原厂商 软件开发商 代维厂 商 消耗大量精力 管理成本高 效果差 安全建设缺乏整体性规划 安全整 体标准化程度低 集成性较差 缺乏统一的监控和管理 缺少合理的管控流程 和管控架构 网络与信息安全成本高 效果差 1 3 1 内蒙古移动信息化应用中存在的问题 从i t 建设历程看在集团纵向管控指引下内蒙古移动的i t 支撑已覆盖大部 分的业务领域 但孤岛现象明显 横向整合的要求日益突出 由于集团纵向管 控力度很强 在核心支撑系统的建设上 内蒙古移动基本上遵循集团规范进行 非集团规范系统 一般多由业务 职能部门自行建设 增强纵向管控的建设模式 自然造成在区公司层面横向整合比较缺乏 这种整合缺乏既体现在数据上 应 用架构上 基础架构上 也体现在i t 的治理和管控上 即缺乏对全公司负责的 i t 主体 从工t 成长阶段看内蒙古移动工t 还处于从扩展向控制过渡的阶段i t 治理 管理水平对应用覆盖率 超过5 0 匹配明显滞后 从i t 价值看内蒙古移动工t 主要面向满足基础价值的提供受i t 整合度对企 业i t 能力的影响 工t 的创新价值发现还明显不足 作为电信重要服务的组成部 分 内蒙古移动工t 价值主要集中生产与运营的支持 b o s s 网管等 对管理 提升的支持目前还不完善 m s s 领域的一些系统还没有建设 通过经分实现了对 市场分析的初步支持但由于各系统之间整合程度差 尚未形成显著的i t 创新价 值 当前内蒙古移动在数据管理和业务支持方面存在着以下现象 1 数据质量不高 源数据源不一致 缺乏跨系统的数据整合与核对 数据 统计口径及数据错误导致产生的数据不一致 例如经分系统和e r p 系统可能产 生数据不一致 影响工作效率 2 数据共享困难 跨部门的数据共享难以实现 影响跨部门的业务协作 3 缺乏统一数据视图 同一基础数据的管理分布在多个系统内 造成数据 4 第一章内蒙古移动信息系统整合方案设计的背景 结果是难以挖掘同一客户的最大价值 4 缺乏数据深度分析 缺少企业级别的综合数据分析 影响了对管理和运 营决策的支持 上述这些现象是由多种复杂原因交织在一起而引发的 但究其根源 数据 规划不到位 尤其是共享数据规划的缺乏是一个重要的因素 具体包括 1 数据模型不一致 对应内蒙古移动应用建设的三种模式 数据模型的设 计也存在很大不同 以b o s s 为代表的系统管理的数据需要遵从集团管理部门统 一下发数据规范 以m i s 为代表的系统管理的数据参照了标准p a c k a g e 的数据 管理 以供应链管理为代表的系统管理的数据由内蒙古移动自行设计 此外 由于各个系统的建设基本是一种竖井模式 缺乏横向沟通 所以导致数据模型 各不相同 2 缺乏共享数据管理 由于各个系统的竖井建设模式 都是保持自己系统 的相对完整性 因此需要主要的基础数据分布在不同的系统内 并且各自管理 和维护 导致数据的重复维护和不一致 3 数据权限不清晰 由于各个系统的建设主要服务于各个业务部门 基于 横向的跨系统 跨部门的信息共享考虑较少 因此对于哪些数据需要提供给其 他系统 需要从其他系统获取哪些数据的定义有待于进一步明确 4 缺乏数据管控体系 各个系统的数据分析 设计和实现过程都是各自为 政 缺乏统一的组织 规范和流程确保统一的数据模型 合理的分布和清晰的 权限定义 1 3 2 内蒙古移动信息系统管理中存在的问题 内蒙古移动i t 系统由网管支撑系统 o s s 业务支撑系统 b s s 管理支 撑系统 m s s 三部分构成 由三个独立的i t 支撑部门进行各自系统的规划 建设 维护 管理工作 网管支撑系统相对封闭 系统规模较小 物理网络延 伸规模小 使用人员较少 业务支撑系统主要由b o s s 经分 客服 1 0 0 8 6 渠道管理 p r m 门户网站等系统构成 系统规模庞大 网络覆盖范围最广 系 统使用人数众多 信息安全要求较高 管理支撑系统主要由o a 邮件 e r p 综 合统计 合同管理 财务集中管理 资产管理等系统构成 系统多 单个系统 规模相对较小 各个系统间以及与业务支撑系统 网管系统之间有复杂的接口 关系 系统自身网络规模较大且支持多种接入方式 由于在管理信息系统流转 5 第一章内蒙古移动信息系统整合方案设计的背景 展现的多是公司经营活动的决策及结果信息 所以对信息安全要求最高口1 经过多年的建设 i t 系统已经为内蒙古移动业务提供了良好的支撑并在企 业的运营和管理过程中发挥了巨大的作用 目前i t 系统的建设可以满足本身的 业务发展需求 但是随着企业的不断发展 市场竞争的不断加剧 企业问的比 拼将会集中在企业的综合运营及管理能力上面 公司i t 系统在这些方面仍然存 在诸多不足之处 内蒙古移动在i t 系统建设的过程中缺乏整体性规划 在i t 方面的投入较大 存在重复投资的现象 系统的标准化程度低 集成性较差 协同能力低 系统间接口没有实现标准化 系统间功能界定不清晰 各个业务 系统分散建设 企业信息不能共享 形成了大量的应用孤岛和信息孤岛 人力 资源利用率低 实际工作效果差 人员总体上素质相对较低 三批人从事相同 专业性质的工作 造成人员紧张 部分人员身兼多职 无法做好工作 每个部 门都需要管理 协调集成商 设备原厂商 软件开发商 代维厂商 消耗大量 精力 管理成本高 效果差 安全建设缺乏整体性规划 安全整体标准化程度 低 集成性较差 缺乏统一的监控和管理 缺少合理的管控流程和管控架构 网络与信息安全成本高 效果差 1 4 系统整合是解决内蒙古当前系统问题的根本途径 全业务带来了新的发展空间 内蒙古移动可以面向客户提供全业务 大力 开发针对个人市场的内容服务 以及家庭市场的宽带接入及娱乐服务 创新集 团客户解决方案 帮助企业实现通信接入 并关注企业关心的解决营销 服务等 核心问题 同时内蒙古移动将在全业务时代不断发现新的业务空间 推出新的 业务 积极的应对竞争及全业务挑战 在移动用户占比较高的情况下 使用创 新增长的方式规避不对称管制法规的潜在消极影响 开辟新竞争领域 加强客户深度运营 实现一站式服务 提升全网营销 服务能力 洞察客 户需求 提升营销效率 增加客户黏性 拓展对集团客户的支撑 建立对家庭 客户的支撑能力 加强渠道整合 提高渠道服务水平 提高渠道联动能力 促 进多业务融合 提升业务运营能力 规范产品生命周期管理 统一管理自有产 品 合作产品 第三方产品 降低整体运营成本 支撑多样化商务模式 增强 对价值链的整合和控制 提升对合作伙伴服务能力 支持内部运营流程向合作 伙伴延伸 6 第一章内蒙古移动信息系统整合方案设计的背景 伙伴延伸 强化精细化管理 助力纵向业务管理水平提升 同时实现企业运营管理的 横向联动 支撑系统架构更加灵活 多系统的异构不利于新业务的快速部署 需要更加标准化 要求前后端的配合更加密切 高效的协同能力 需要统一的 客户视图 提出了整合的要求 强调对营销 服务的支撑 管理系统需要在业务 管理层次 企业的战略层次快速响应 提供综合分析数据 支持经营决策 有 效降低企业的业务运作风险 保证对法律法规的遵从 完善信息安全体系 本课题将通过对管理信息系统等相关理论的学习 总结 将理论与内蒙古 移动的具体情况相结合 研究并设计出一套适于内蒙古移动企业信息化的方案 通过对内蒙古移动信息资源体系及系统实施进行统一规划 分层次分步骤的实 施i t 整合加以解决 满足业务的持续 快速增长的要求 并提升至数据 信息 服务领域的竞争力 7 第二章内蒙古移动信息系统整合的整体设计 第二章内蒙古移动信息系统整合的整体设计 以业务需求 现状为出发点 结合集团规划 行业最佳实践 内蒙古移动 的战略规划及国内外的先进经验 针对公司支撑系统存在的问题 结合兄弟省 公司的经验 在充分分析未来三年内蒙古移动网管支撑系统 0 s s 业务支撑 系统 b s s 管理支撑系统 m s s 业务需求的基础上 分析系统之间的交互关 系 从技术 流程 组织保障设计应用整合架构 数据架构 治理架构 形成 系统演进策略 提出演进方案 速赢策略 建设方案 在原有信息系统基础上 开展信息系统整合建设 通过分层次分步骤的实施加以解决 自上而下进行整 体信息结构的重新设计 2 1 企业信息架构设计 通过对内蒙古移动i t 系统现状的调研 其中包括核心业务应用系统以及各 部门依据业务需求自建的系统 分析系统应用能力 系统边界及相互关系 对 系统的现有能力进行评估和分析 找出差距 并提供能力提升的步骤和策略 最终获得应用系统的优化方向和整合的总体应用架构 集成架构 2 1 1 信息系统架构蓝图规划 总体 跨系统高阶业务流程梳理与i t 系统数据架构设计 以内蒙古移动网 管支撑系统 0 s s 业务支撑系统 b s s 管理支撑系统 m s s 现状为基础 通过 对各系统之间跨系统的总体 跨系统高阶业务流程的梳理 分析各应用系统之间 的数据交互需求 定义数据的分布状况 从而获得单一的企业共享视图 最终 完成共享数据架构的设计 中国移动内蒙古公司未来可以基于这个共享数据架 构进行分析 为业务决策能力的提升指明方向 系统基础架构设计 分析评估目前i t 基础设施状况 包括主机和存储系统 网络系统 了解系统基础设施对业务需求的满足程度 分析其不足及需要改进 的地方 规划支持未来3 年业务发展所需的i t 基础设施总体架构蓝图 并提出 逐步改进的策略和步骤 8 第二章内蒙古移动信息系统整合的整体设计 2 1 2 企业级信息安全管理规划 系统安全架构设计 通过对网管支撑系统 0 s s 业务支撑系统 b s s 管 理支撑系统 m s s 当前安全策略及技术实现手段的了解和分析 规划三大系统的 安全架构 包括制定统一的安全策略 并基于这些策略建立统一的身份及访问 管理 网络安全和数据中心安全等框架u 9 统一企业级的信息安全管理体系规划 结合当前的信息安全管理现状 制 定符合中国移动内蒙古分公司企业级统一的安全管理体系 包括 统一的安全 管理模式规划 建立统一的安全管理制度规划 统一的安全管理流程规划等 2 1 3 统一的i t 治理体系规划 i t 治理总体架构设计 结合当前的i t 治理状况 在三大系统的建设过程中 建立一套统一的i t 治理架构 其中包括风险管理 人员职责及岗位定义 激励 和考核机制 人员的培养 并梳理设计与之相关的流程 对网管支撑系统 0 s s 业务支撑系统 b s s 管理支撑系统 m s s 的开发 建设 运维提供高效整合的 演进思路 并提供完整的i t 管控蓝图 统一的业务与系统开发与建设管理体系规划 结合当前情况 梳理业务与 系统需求与项目建设的关系 规划网管支撑系统 0 s s 业务支撑系统 b s s 管理支撑系统 m s s 整体统一的业务与系统需求管理和项目管理流程 统一的监控和维护管理体系规划 结合当前情况 并且在尽可能保留现有 监控和维护管理体系的情况下 对统一的监控 维护 问题 风险管理 任务 事务管理体系进行规划 2 2 企业应用架构设计 内蒙古移动属于中国移动的下属单位 在i t 系统建设过程中必然需要遵守 集团总部的统一规范和要求 内蒙古移动目前存在以下三种不同的系统建设模 式 模式一 集团市场 数据 网络等各部门分别下发规范 各省负责分别建 设 例如b o s s 经营分析系统等 模式二 各部门建立纵向统一的系统 例如财务管理系统 人力资源管理 9 第二章内蒙古移动信息系统整合的整体设计 系统等 模式三 无规范指导的系统 例如知识管理系统等 模式一 集团市场 数据 网络等各部门盆别王发规范i 模式二 各部门建立纵向统二数系统 模式三 玉趣蓝指导的系统 集团 雾薯毳釜荤薯裴曩 等各规范 i 财务部 人力资源 计划部等 内蒙古 公司 l 一一 包括知识管理 战略 规划 计划 物流 工程等 图2 1 中国移动三种不同的建设模式 通过对上述三种系统建设模式进行分析 我们发现前两种模式集团的纵向 影响非常大 作为省公司在系统建设过程中的灵活性有很大的局限性 而内蒙 古移动的b s s o s s 及部分m s s 都属于前两种建设模式 这种系统建设方式的结 果是省公司的核心业务运营及管理与集团公司的统一业务规范保持高度一致 并且很容易实现纵向的数据汇总 便于集团层面做相应的经营决策 但是这种 模式也存在着不足 纵向规划或统一推广的系统更多的是考虑业务管理的共性 和一致性 忽略了各个地方的特殊功能需求 纵向规划的系统便于实现垂直的 数据集成 忽略了省一级公司的横向集成 根据前面章节谈到的新市场环境 内蒙古移动同样需要向业务更灵活 响应更快 服务更优的方向发展 这种发 展趋势对i t 系统提出了新的要求 例如每个系统需要有明确的定位和功能界定 然后由多个系统通过相互配合实现对跨部门 跨系统业务的支持 而目前的应 用架构体现出功能界定不清晰 功能不完善 不能支持支持越来越多的跨系统 1 0 第二章内蒙古移动信息系统整合的整体设计 整合需求 下面结合功能和集成两个方面展开深入的阐述 1 2 2 1 应用系统的功能 图2 2 彬b 0 s s 系统功能缺失示意 对于日新月异的业务发展 目前的部分业务支撑系统存在功能缺失的情况 或者对业务的支持力度不够 如b o s s 中的商机管理 0 s s 中的综合资源管理 m s s 中的战略管理等 除了功能缺失以外 还存在功能重叠的情况 即多个系统都具备某些类似 的功能 这就需要给每个系统一个清晰的定位 明确系统边界 例如 b 0 s s o s s m s s 中的知识管理 用户行为分析等 鉴于以上分析 我们提出了两个思考 思考1 b s s 中的b i 需要对用户行消费为进行分析 而o s s 需要对用户的 网络使用行为进行分析 这两个分析使用相同的数据 分析的目的虽不同 但 分析内容基本相同 所以在规划时就要考虑系统边界的划分 统一规划 避免 浪费 第二章内蒙古移动信息系统整合的整体设计 思考2 知识管理在三个系统中都存在 服务于不同的部门 侧重点有所不 同 在0 s s 侧重网络运行维护 在b s s 中侧重应用系统开发 维护 在m s s 中则 又有不同的侧重点 但同时也存在部分共同的知识点 从技术角度看 这三个 知识管理系统在架构上应该是一致的 所以要思考是否统一规划建设d 削 图2 3 彤b o s s 系统间边界的定义 对于功能缺失及边界定义不清 在规划阶段 我们将利用知名i t 公司在行 业最佳实践的基础上总结的业务体系框架 结合集团的相关规范以及最佳实践 解决系统功能缺失 重复以及系统功能过渡延伸的问题 达到优化应用架构的 目的n u 2 2 2 应用系统的集成 应用系统的集成需求主要来自跨部门的业务 以资产管理为例 资产管理 属于跨部门 跨系统的高阶业务流程 规划时需要整合的不同的业务域 从而 实现内蒙古移动支撑系统上的横向联动 1 2 第二章内蒙古移动信息系统整合的整体设计 图2 4 资产管理流程示例 资产的帐务由财务部在l i s s 中进行管理 而资产的实物是由网络部 运维 部在o s s 中进行管理 由于两系统间的数据不一致 财务部在进行资核查时 可能会发现物 卡 帐不统一 我们将需要对一些关键的高阶流程进行梳理 对其进行统一的规划 整合 三个系统 实现支撑上的横向联动 对于集成问题 s o a 理念之下的企业服务总线 e s b 是一种有效实现信息 和流程集成的方案 可以整合内蒙古移动的系统架构 并规范相应接口 掣 引 掣 事亭幸砗译 统一鉴权服务 霆萎 l 琵棵 基姑性舱鲜1 引l 营皇 维护 营窟 啬 工作流引肇 i 数居模型 0 业务流程模型 一 鬻黼阁躺黼燃躺黧藤黧鬻黼麟黧熏鬻 w 一 南审审卤审一v 一南扫l 毒l 两舔蓼 崮囱囱囱囱 南舾岛r 翰南南 图2 5e s b 的解决方案示意 1 3 国固置圈国雹 第二章内蒙古移动信息系统整合的整体设计 企业服务总线是通过与各信息系统互连 并且与统一鉴权 工作流 业务 流程模型等体系的模块连接 从而实现信息系统之间信息 应用流转自动化 1 4 第三章内蒙古移动信息系统数据整合设计 第三章内蒙古移动信息系统数据整合设计 内蒙古移动的数据架构是为了实现数据的标准化 一致性 准确性和可靠 性 充分发掘数据价值 有效支撑企业信息数据管理和经营决策分析 实现企 业数据的统一管理和信息的透明共享而制定的规划体系 由于b s s 0 s s 系统 已经定义了很对数据规范 根据相关要求 信息系统整合建设中数据架构规划 的重点是共享数据架构 基于信息系统整合的数据规划从五个方面进行规划 分别是数据分类规划 数据分布规划 数据权限规划 数据模型规划和数据管控规划 数据规划的五 个部分分别解决一个领域的关键问题 同时又相互支撑 互为补充 从而形成 一个统一的有机的整体 数据规划如图3 1 所示 3 1 数据分类 图3 1 数据架构规划模型 数据分类是企业数据标准的一个组成部分 既需要符合中国移动统一要求 又需要结畲内蒙古移动的实际情况 且独立于具体的数据模型和数据分布 在 课题中 我们将参照中国移动统一标准 国际电信管理论坛的s 工d s i d 1 5 第三章内蒙古移动信息系统数据整合设计 i n t e r n a t i o n a lt e l e c o 姗u n i c a t i o n sm a n a g e m e n t 数据框架 行业经验以及 内蒙古移动的实际情况进行数据分类 其中的重点工作是识别出共享数据即主 数据 根据以往数据分类经验 图3 2 是一个简化数据分类框架示意 数据分类框架 图3 2 数据分类框架示意图 内蒙古移动数据分类 分为客户 资源 市场 产品及服务 合作伙伴和 企业管理等六类 客户主要指己购买和使用或可以购买中国移动及其业务合作 伙伴提供的产品的个人或法人团体 内容包括基本客户信息 企业客户资料 个人客户资料和客户关系 资源为业务和服务提供支撑的 具有价值的 有形 或无形的物件 包括等 市场包括市场活动 营销活动及接触的相关信息 还 有市场战略信息 市场计划信息 品牌信息等与市场相关的各类信息情况 服 务是对利用资源向业务提供支撑的某一实体 包括售前 售中 售后服务 合 作伙伴是指和电信运营商存在伙伴关系的实体 企业管理主要指人力资源管理 1 6 第三章内蒙古移动信息系统数据整合设计 包括人员的组织机构 能力信息 岗位信息 招聘信息 培训信息 员工信息 绩效信息和薪酬福利等方面的管理 企业数据分类需要满足各种数据需求对数据组织的要求 并独立于具体的 数据模型和数据分布 企业数据分类有利于数据的维护和扩充 3 2 数据分布 数据分布是定义数据如何存储在m s s b s s 0 s s 内 在数据分类的基础上 结合总体应用架构 定义各类数据在应用系统中的分布 图3 3 是上述数据分 类框架的对应的数据分布示意图如图3 3 基于客户建立客户关系管理系统和综 合计费帐务系统 更好管理客户信息 基于资源分类建立综合资源管理系统 以实现资源的分类管理汇总 基于市场实际情况建立客户关系管理系统 实现 市场信息展现 有利于更好地展开后期工作 基于产品服务 建立生产调度和 综合服务管理系统 提高客户服务响应 对合作伙伴 建立合作伙伴管理系统 全面评估分析合作伙伴各方面数据 提高对于合作伙伴的管理 基于企业管理 建立企业资源计划 e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g e r p 项目管理系统 经营分析系统 有效管控企业整体情况 图3 3 数据分布示意图 1 7 第三章内蒙古移动信息系统数据整合设计 根据其他省份移动公司i t 规划和i t 整合经验 随着用户的增多以及新业 务的推出 部分系统的数据将呈几何级增长 导致系统性能下降 因此在数据 分布设计的时候 对于类似系统 需要给出该系统管理的数据的物理分布优化 建议 根据经验 数据优化通常可以从时间 地理和功能三个纬度展开 从业 务 开发 计划 运营维护层面实现数据分布设计 如图3 4 所示 说明 按照时间将数 据库拆分 例如通过 分析数据生命周期 将数据进行分级存 储 6 个月以内数据在 线 1 年内数据近线和 一年以上数据离线 时间纬度说明 按照功能逻辑将 数据库拆分 例如通过 分析业务流程 软件设 计和现在的数据架构 后 可以将营业 客户 订单 交互 用户资 料 计费 详单 帐务 缴费 分配到不 同的数据库 专銎名葶尹薰纛差安 地理位置纬度 雾 泰幺姜 磊喜磊 同的数据模型 主数据 3 3 数据权限 图3 4 单一系统数据优化示意图 功能逻辑纬度 定义系统和用户对于各类数据的使用权限 包括建立 读取 更新及删除 在规划过程中 我们根据业务管理的实际需要 各个系统的功能界定 结合数 据在应用系统中的分布 定义各个系统对数据的权限 如图3 5 所示 以客户 1 8 第三章内蒙古移动信息系统数据整合设计 数据为例 说明客户这个域的数据在各系统内部的建立 读取 更新及删除权 限的分配情况 表3 一l 客户数据权限分配示意 客户关系管理系统综合计费帐务系统经营分析系统企业外部门户 基本客户信息 c r u drrr 企业客户资料 c r u dr 个人客户资料 c r u dr 客户关系信息 c r u d r 客户文档资料 c r u dr 应用程序的数据管理功能包括四个基本操作 通常也需要对企业数据执行 这四个操作 它们是 建立 检索 更新和删除 c r u d c r e a t er e a du p d a t e d e l e t e 管理在企业系统的数据涉及在很长一段时间范围之内 始终如一地 成功地执行c r u d 操作 而不必频繁地更改实际执行这些操作的代码 换句话 说 管理数据意味着开发稳健的 可扩展和可维护的软件系统 以确保成功地 进行c r u d 操作 在软件的生命期中能够以一致的方式执行操作 通过对c r u d 规划 可以明确系统中的核心数据由哪些系统产生 哪些系统 有权利去读取这些数据 这些数据的更新权和删除权又属于哪些系统 从而确 保数据的安全以及在数据不一致时很容易确定以哪个系统的数据为准 3 4 数据模型 数据模型是指用实体 属性及其关系对企业运营和管理过程中涉及的所有 业务概念和逻辑规则进行统一定义 数据模型按不同的应用层次分为三种模型 分别是概念数据模型 逻辑数据模型和物理数据模型 本课题只关注概念模型 逻辑模型和物理模型在系统实施阶段定义 根据本课题要求 在课题中将只关 注共享数据 概念数据模型 简称概念模型 是面向数据库用户的实现世界的模型 主 要用来描述世纪的概念化结构 它使数据库的设计人员在设计的初始阶段 拜 1 9 第三章内蒙古移动信息系统数据整合设计 托计算机系统及数据管理系统 d a t a b a s em a n a g e m e n ts y s t e m 简称d b m s 的 具体技术问题 集中精力分析数据以及数据之间的联系等 与具体的d b m s 无关 概念数据模型必须换成逻辑数据模型 才能在d b m s 中实现 概念模型 高层次的数据模 型 定义重要的 业务概念和彼此 的关系 一 逻辑模型 数据逻辑关系和 逻辑结构 物理模型 数据物理结构 图3 5 数据模型按层次分类 逻辑数据模型 简称数据模型 这是用户从数据库所看到的模型 是具体 的d b m s 所支持的数据模型 如网状数据模型 层次数据模型等等 此模型既要 面向用户 又要面向系统 主要用于数据库管理系统的实现 物理数据模型 简称物理模型 是面向计算机物理表示的模型 描述了数 据在储存介质上的组织结构 它不但与具体的d b m s 有关 而且还与操作系统和 硬件有关 每一种逻辑数据模型在实现时都有起对应的物理数据模型 d b m s 为 了保证其独立性与可移植性 大部分物理数据模型的实现工作又系统自动完成 而设计者只设计索引 聚集等特殊结构 2 0 第三章内蒙古移动信息系统数据整合设计 3 5 数据管控 数据管控有助于管理人员更好的作出决策 减少运营性的冲突和摩擦 保 护数据相关者的需求 训练员工和管理人员采用一致的数据访问 建立标准的 可重复的流程 保证流程的透明性等 是电信企业实现企业数据共享 业务支 撑和价值提升的重要保障 通过管控组织和流程实现对数据生命周期的管理和 控制 进而实现对整个企业数据架构的管理和支撑 为解决缺乏统一数据视图 数据质量问题 数据规划薄弱 数据安全问题 各运营商除了进行信息系统升级改造 数据清洗等努力 更是越来越注重数据 管控的作用 纷纷提出了数据管控的要求 以打破信息孤岛 实现企业信息数 据共享 应用域数据分离 实现数据从部门到企业的提升 建立数据转换为价 值的体系 让数据发挥出企业核心资源的效用 实现数据的增值 数据质量 数据完整性 数据准确性 数据一致性 数据可靠性 数据及时性 数据粒度 数据使用 数据产生 采集 数据处理 数据存储 数据应用 参考 数据归档 删除 图3 6 数据管控组织示意图 2 1 数据安全 数据保密性 数据完整性 数据可用性 数据标准 运营数据规范 分析数据规范 数据操作规范 敦据支撑 数据所有权 数据变更控制 数据运行环境 培训 第三章内蒙古移动信息系统数据整合设计 课题从规范 组织 流程三个方面开展数据管控 管控的具体关键内容包 括数据需求 数据所有权 数据生命周期 数据安全以及数据质量 当然 数 据管控的有效进行离不开技术的支撑 数据管控的内容不是分散的 而是密切联系的 数据需求是数据处理和数 据管理的驱动力 因此 首先必须对数据需求进行有效地管理 其次 明确了 需求后必须通过数据所有权管理明确数据的所有权归属 在企业内进行统一协 调 明确系统中的核心数据由哪些系统产生 哪些系统有权利去读取这些数据 这些数据的更新权和删除权又属于哪些系统 从而确保数据的安全以及在数据 不一致时很容易确定以哪个系统的数据为准 此外 数据安全管理是数据管控 的重要方面 数据生命周期管理是数据管控的围绕的核心 而数据质量就用于 设定和管理数据管控指标 确保在设定的成本下实现数据管控的目标 第四章内蒙古移动信息系统整合的物理配置设计 第四章内蒙古移动信息系统整合的物理配置设计 综合考虑应用架构的需求和技术自身的特点结合驱动因素和外部影响 并 始终遵循合理的原则是成功设计内蒙古移动未来基础设施架构的关键 关注领 域包括终端 服务器 存储和容灾 网络等 设计原则本着注重总体拥有成本 和加强基础设施标准化建设 4 1 数据中心规划 根据现阶段数据中心现状分析的结果 未来数据中心采用统一规划 统一 建设和集中管理的运营模式 规划方面 数据中心的规划规划工作由一