无线宽带(PC上网)产品-培训材料XXXX1208.ppt

世界触手可及 无线宽带 PC上网 产品培训材料 中国电信集团公司 家庭客户事业部 目录 产品介绍资费与套餐业务管理客户端使用FAQ 无线宽带产品定义 业务定义 目标客户 应用场景 产品卖点 4 天翼 无线宽带 WiFi 高速上网 天翼 无线宽带 WiFi 网络覆盖广 无线宽带 WiFi 热点区域可享受高速上网冲浪 最低速度为1M 最高可达到54M无缝覆盖的天翼 CDMA 的网络 最高速度达153 6K 平均速度在70K 110K左右 无线宽带 WiFi 热点已经覆盖中国南方21个省市加北方部分省市 热点数量超过2万个天翼 CDMA 网络覆盖全国31省市 C W的整体可接入范围非常广 3 注 以上数据仅供参考 对外宣传以集团公布模版为准 1 共享时长 天翼上网与无线宽带 WiFi 上网共享时长 用户享受两网融合上网服务 2 优势互补 可随时随地接入互联网 用户在室外或者没有固网宽带接入的地方 可以通过天翼或无线宽带 WiFi 的无线连接 享受随时随地的高速互联网冲浪 无线宽带产品功能介绍 账号分配与使用 天翼接入认证号 天翼接入认证号内置于数据卡中的UIM卡上 接入分组域帐号为 777 用户名ctnet 密码 vnet mobi 已预置于客户端 无需更改 无线宽带 WiFi 接入认证号 若用户同时拥有CDMA语音手机号码和e家账号 或拥有CDMA语音手机号码但没有e家账号 则优先选用CDMA语音手机号码作为客户无线宽带 WiFi 接入认证号 若用户拥有e家账号但没有CDMA语音手机号码 则优先选用e家账号作为客户无线宽带 WiFi 接入认证号 若用户没有CDMA语音手机号码 也没有e家账号 则用无线宽带产品配套UIM卡上对应的C网移动号码 作为客户无线宽带 WiFi 接入认证号 无线宽带账号为移动号码 或带区号的固定电话号码 如01058500000 无线宽带账号优先选用移动号码 无线宽带上网账号 系统通过UIM卡识别用户身份 用户不需感知 记忆 一个用户一个上网账号 目录 产品介绍资费与套餐业务管理客户端使用FAQ 无线宽带资费与结算标准 说明 1 考虑政企特殊用户需求 保留按流量计费模式 标准资费为0 005元 KB 不含国际漫游 不足一KB按一KB算 仅限政企客户特殊行业客户 注 截至当前 部分省WLAN暂不支持按流量计费 2 省间漫游结算价统一为0 04元 分钟 由放号省公司按月结算给漫游省公司 3 国际漫游价格标准另文下发 计费原则 用户通过天翼和无线宽带 WiFi 接入方式上网均采用同一资费 即天翼和无线宽带 WiFi 同一计费模式 同一单价 时长 费用可共享 标准资费 0 10元 分钟 不含国际漫游 不足一分钟按一分钟算 无线宽带单产品套餐 框架 单产品套餐主要适用于仅购买中国电信无线宽带PC版单产品用户 或虽同时有中国电信其他产品但不愿合帐缴费 合帐消费的无线宽带PC版产品用户 无线宽带单产品套餐说明 1 上网时长指天翼及无线宽带 WiFi 热点区域的上网时长 2 套餐设计原则上以包时长为主 暂不放开无限包月 3 X1 X2档是针对低端用户 套餐内仅包省内时长 X3 X4档是针对中高端用户 套餐内包含有限的省内和省外漫游时长 包内时长具体优惠比例由各省公司根据当地实际情况自行测算 但不得超过 包内最大折扣率 且折后资费要求高于当地移动同类产品10 以上 4 100元 200元 300元三档是针对要求省内和省外漫游时长共享的中高端用户 套餐内分别包含60小时 200小时 360小时的上网时长 省内和省外漫游共享 全国统一 5 每省公司分档套餐最多推出4档 各档月基本费均需以 0 结尾 最多500元 月封顶 6 为鼓励用户选择高档套餐 套餐优惠幅度应随着套餐月基本费额度的增加而成梯度增加 7 以上套餐均可支持后付费 预付费两种付费方式 无线宽带预存 包年 优惠说明 一次性预付N N 6 12 18或24 个月套餐月基本费的无线宽带用户 包年用户 无线宽带单产品分档包月套餐 数据卡终端补贴 赠送上网时长 赠送语音话费 同一用户只能三选一 无线宽带预存 包年 优惠说明 赠送的语音话费不得高于一次性预付金额的30 针对套餐月基本费80元以上用户 语音话费赠送额度最高可为一次性预付金额的50 但仅用于阶段促销 赠送的语音话费仅限同一账户下的语音号码使用 即享受赠送语音话费的语音号码必须与无线宽带账号合帐消费 合帐缴费 后付费用户的赠送语音时长需按月划拨 且每月划拨金额不超过对应无线宽带月基本费的50 赠送语音话费 赠送的上网时长按一次性预付6个月最多送1个月的优惠幅度进行赠送 即赠送的上网时长不得高于一次性预付N个月时长的18 赠送的上网时长仅限该无线宽带用户 即同一宽带上网帐号 使用 CDMA数据卡终端补贴金额不得高于用户一次性预付金额的30 终端补贴 赠送上网时长 多产品组合套餐 框架 组合套餐主要适用于同时拥有手机 小灵通 固定电话 有线宽带 数据等中国电信业务中一种或几种的无线宽带产品用户 为鼓励用户进行多产品捆绑 均采用叠加优惠方式 即无线宽带套餐作为其他品牌套餐的加装包 组合套餐优惠说明 语音话费按月赠送 且每月赠送话费额不得高于对应捆绑无线宽带月基本费的30 赠送的语音话费仅限同一账户下的语音号码使用 即享受赠送语音话费的语音号码必须与无线宽带账号合帐消费 合帐缴费 折扣率是指在单产品套餐月基本费基础上可再享受的最大折扣优惠 且折扣优惠幅度不得高于20 如无线宽带套餐与我的e家e8套餐捆绑 作为e8套餐的加装包 则无线宽带套餐的月基本费可最大再享受8折优惠 实际无线宽带月基本费折扣率可根据捆绑套餐档次越高越优惠的原则成比例上下浮动 但必须同时保证政企 家庭 个人三类客户群优惠幅度由大到小成梯度递减 终端补贴金额不得高于用户承诺消费额的30 其中用户承诺消费额为用户无线宽带套餐月基本费 协议期 连续在网月份数 且套餐月基本费必须50元以上 协议期必须12个月以上 赠送语音话费 月基本费折扣 终端补贴 目录 产品介绍资费与套餐业务管理客户端使用FAQ 业务受理与处理 1 新装受理服务要点 受理成功后 用户可获得UIM卡一张 无线宽带账号 密码卡一张 登陆初始密码由系统随机生成 并以刮刮卡或密封卡等保密方式告知用户 等相关物品如在电信公司购买或获赠CDMA数据卡 可同时获得CDMA数据卡及无线宽带客户端安装光盘及产品使用手册等相关物品如果用户已是中国电信的商务领航 我的e家或天翼用户 则应引导用户办理无线宽带多产品融合套餐无线宽带 WiFi 网络接入服务与天翼网络接入服务的暂停 恢复必须同步 业务受理与处理 2 套餐变更 登陆密码修改 密码重置 停 复机 用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅 客户经理 10000号 网上营业厅 掌上营业厅等自营渠道或其他合作渠道 进行无线宽带产品套餐变更 购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户 原则上不能变更套餐 如用户确需要变更则变更前必须按原套餐协议约定完成违约处理 如收取违约金 退还数据卡等 用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅 客户经理 10000号 网上营业厅 进行无线宽带帐号登陆密码重置 用户可凭有效证件或有效鉴权信息申请无线宽带帐号停 复机 无线宽带 WiFi 账号与天翼账号的暂停 恢复必须同步 业务受理与处理 3 用户欠费时系统将停止无线宽带业务 其帐号进入号码保留期 保留期充值可恢复业务 保留期期满未充值的进入冷冻期 冷冻期间需到电信营业厅办理恢复业务 否则进行销户处理 无线宽带 WiFi 网络接入服务与天翼网络接入服务的暂停 恢复必须同步 用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅 客户经理 10000号 网上营业厅 掌上营业厅等渠道办理产品退订业务 购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户 原则上不能退订产品 如用户确需退订 则退订前必须按原套餐协议约定完成违约处理 如收取违约金 退还数据卡等 用户由于CDMAUIM卡丢失等原因申请挂失 解挂时 可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅 客户经理 10000号 网上营业厅等渠道申请办理上网账号的挂失与解挂 无线宽带 WiFi 网络接入服务与天翼网络接入服务的暂停 恢复必须同步 对政企客户 可通过客户经理提供无线宽带业务一站式服务 如业务受理 变更 停 复机 退订等 包括与VPDN VirtualPrivateDial Network 业务一起受理开通服务 产品退订 挂失 解挂 一站式服务 欠费停 复机 政企客户业务受理与处理 政企客户需提供公司及办理人的有效证件 通过电信营业厅或客户经理申请办理无线宽带业务 并签订正式合同 业务开通后 各本地网客户经理应向客户送交无线宽带UIM卡 客户端软件等相关物品 如同时申请了VPDN 还需告知客户VPDN账号 密码 政企客户需提供公司及办理人的有效证件 通过电信营业厅或客户经理申请业务变更 政企客户需提供公司及办理人的有效证件 通过电信营业厅或客户经理申请业务退订 客户向业务发起地业务受理部门申请退订 由业务经理下发给涉及地 在业务退订过程中 客户可以要求同时退订VPDN 相关本地网应按合同拆除VPDN设备和链路 业务变更 业务退订 业务受理 客户服务 用户可通过当地电信营业厅 网上营业厅 10000号 客户经理进行业务的咨询与申告 受理部门 人员应在规定时限内予以答复 相关支撑部门应做好支撑工作 由电信销售的数据卡终端 售后服务由各省公司联系相关厂商负责 如果终端问题不能及时解决 在终端维修期间为用户提供备用终端 根据相关服务条款为用户提供相关业务查询服务 终端售后服务 查询服务 咨询和申告 流程 对政企客户 无线宽带障碍申告处理流程还应该包括对VPDN的故障处理 在排除无线宽带业务故障后 支撑部门按VPDN故障处理 政企客服 目录 产品介绍资费与套餐业务管理客户端使用FAQ 无线宽带客户端 目录 产品介绍资费与套餐业务管理客户端使用FAQ FAQ 1 如何申请无线宽带产品 答 用户可通过电信营业厅 客户经理申请办理无线宽带业务 也可通过网上营业厅或10000号客服热线办理申请 成功后会向用户寄送产品套装 有哪几种付费形式 答 无线宽带产品有后付费和预付费两种方式 用户可任意选择一种 套装中的帐号指什么 答 套装中的帐号有两个作用 作为用户申请无线宽带业务的标识号 作为用户接入无线宽带 WiFi 网络的认证帐号 忘记了上网密码怎么办 答 忘记密码后不能申请修改密码 只能重置 用户需要修改WiFi帐号对应的密码时 可以通过10000号 电信营业厅 网上营业厅或无线宽带客户端申请重置密码 我申请了无线宽带业务 如何开通 答 分以下两种开通情况 后付费用户在申请成功后 业务就已经开通了 预付费用户在第一次成功连接天翼CDMA网络或无线宽带 WiFi 网络时 无线宽带业务开通 FAQ 2 预付费用户如何充值 答 预付费用户可以使用中国电信充值付费卡 为无线宽带产品充值 充值号码为用户当前使用的无线宽带 WiFi 认证帐号 省级充值付费卡能为本省的无线宽带帐号充值 全国充值付费卡能为各地无线宽带账户充值 如何安装客户端软件 答 有两种方式 用户使用套装中的光盘安装客户端软件 从光盘安装将同时安装套装中数据卡的驱动 用户也可以从电信网站 网上营业厅 互联星空 下载客户端并安装 网上下载的客户端安装不包括数据卡驱动 用户可在安装客户端软件之后 通过客户端软件的菜单 下载数据卡驱动 功能获得并安装数据卡驱动或直接到网上营业厅 互联星空下载安装驱动 如何安装数据卡驱动 答 有以下两种方式 安装光盘内有套装中对应型号数据卡的安装程序 选择完全安装即可自动安装该驱动程序 用户也可选择仅安装数据卡驱动程序 只安装相应数据卡驱动 用户也可以通过客户端软件中的菜单 设置 数据卡驱动管理 下载数据卡驱动 选择相应型号的数据卡驱动 下载并安装 用户可直接到网上营业厅 互联星空下载安装驱动 FAQ 3 没有数据卡时 我能使用其他网络连接吗 答 没有数据卡 用户仍然能够通过客户端软件连接无线宽带 WiFi 和其他无线网络 仅天翼CDMA网络无法接入 我原来的数据卡还能用吗 答 无线宽带业