工作分析(二)七天.ppt

工作分析 人力资源管理基础 二 主要内容 工作分析方法 第三部分 工作分析的方法 资料分析法 为了降低工作分析的成本 应当尽量利用现有的资料 以便对每个工作的任务 责任 权利 工作负荷 任职资格等有一个大致的了解 为进一步调查奠定基础 职位名称词典 举例 211 362 18出纳 财务人员 收进和支出资金 并保存资金的记录和财务交易中的可转让票据 接收现金和支票并存在银行中 核对数目 检查支票背书 核对签名和余额之后将支票兑现 将交易的记录输入计算机 并出具计算机生成的收据 安排日常的现金供应 计算将要入帐的现金 平衡现金支票 对帐 开新帐户 提取存款 使用打字机 复印机 准备支票和其他财务文件 GOE 07 03 01STRENGTH LGED R4M3L3SVP 5 由工作分析专家与被分析工作的任职者就该项工作进行面对面的谈话 最有发言权 主要类型员工个别访谈法工作之间有明显差别 时间充裕集体访谈法多名员工从事同性质工作主管访谈对员工工作内容有相当了解 访谈法 访谈内容工作目标 组织为什么要设立这个职务 工作内容 任职者在组织中有多大的作用 其行动对组织产生的后果有多大 工作性质和范围工作的责任所需知识与技能等 访谈法 典型问题 你平时需要做哪些工作 主要的职责有哪些 如何去完成它们 在哪些地点工作 工作需要怎样的学历 经验 技能或专业执照 基本的绩效标准是什么 工作有哪些环境和条件 工作有哪些生理要求和情绪及感情上的要求 工作的安全和卫生状况如何 要准备一份完整的访谈提纲 访谈法 访谈法的注意事项 选择最了解工作内容 最能客观描述职责的员工 尽快建立融洽的感情 说明访谈的目的及选择对方进行访谈的原因 目的是不要让对方有正在进行绩效考核的感觉 事先准备一份完整的访谈提纲 尊重访谈对象 态度诚恳 若有不同看法 不要与员工争论 如果出现对主管人员进行抱怨 工作分析人员不要介入 访谈结束后 将收集到的材料请任http www 7days 职者和他的直属上司仔细阅读一遍 以便做修改和补充 访谈法 优点能够简单 迅速地收集工作分析资料 适用性强 由任职者亲口讲出工作内容 具体而准确 缺点被访谈者往往不配合或夸大其承担的责任和工作的难度 容易引起工作分析资料的失真和扭曲 访谈法 定义工作分析人员直接到工作现场 对一个或多个任职者的作业活动进行观察 收集 记录有关工作的内容 工作间的相互关系 人与工作的关系 以及工作环境 条件等信息 并用文字或图表形式记录下来 然后进行分析和总结的方法 听其言 观其行 观察法 操作原则观察的工作应相对静止适用于标准化 周期短 以体力活动为主的工作工作行为样本的代表性不要引起被观察者的注意不适用于脑力劳动成分较高的工作 以及处理偶然的紧急情况的工作 如律师 急救站的护士等要备有详细的观察提纲和行为标准 观察法 注意事项在分析过程中 应经常携带员工手册 分析工作指南 以便参考运用分析人员在观察工作的时候 必须注意员工在做什么 员工如何做 员工为何要做 而对于可以改进 简化的工作事项 也应予以记录说明避免所观察人员的个人习惯所导致的小缺点研究的目的是工作而不是个人的特性 观察法 优点工作分析人员能够比较全面 深入地了解工作的要求 观察者要有一定的实际操作经验 缺点不适用于工作周期长 脑力劳动成分较高的工作和处理紧急情况的间歇性工作 观察法 定义运用统一设计的问卷 利用书面回答的方式 向被调查者了解情况并收集工作信息的方法 问卷类型一般工作分析问卷 内容具有普遍性 http www 7days 适合于各种职务内容 指定工作分析问卷 专门为特定的工作职务设计的 问卷调查法 民警任务调查表 逐步核对 在符合本职任务的项目上划 并说明它对工作的重要性代号N12345重要性无关很低低一般高很高1 保护交通事故现场证据 2 在经常发生事故的地段注意防止新事故 3 使用闪光信号灯指挥交通 4 使用交通灯指挥交通 5 捕捉违章驾驶员并填写情况表 6 估计驾驶员的驾驶能力 7 对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识 8 跟踪可疑车辆 观察违章情况 9 签发交通传票 10 对违反交通规则的人发出警告 11 监视交通情况 搜寻违章车辆和人员 12 检查驾驶执照或通行证 13 护送老人 儿童 残疾人过马路 14 参加在职培训 15 参加射击训练 16 操作电话交换机 17 擦洗和检查装备 18 维修本部门的交通工具 问卷法成败的关键问卷的设计能否包括一切问题每一个问题的设计是否是恰当的和贴切的答案的准确性取决于回答者的耐心 文化水平 表达能力及所掌握的资料等因素 问卷的回收率 问卷调查法 优点能够迅速得到进行工作分析所需的资料 速度快 节省时间和人力 实施费用一般比其他方法低 调查表可以在工作之余填写 不会影响工作时间 可以使调查的样本量很大 适用于需要对很多工作者进行调查的情况 调查的资料可以数量化 由计算机进行数据处理 缺点设计理想的调查表要花费很多时间 人力和物力 设计费用比较高 填写调查表是由工作者单独进行 缺少交流 被调查者可能不积极配合与认真填写 从而影响调查的质量 问卷调查法 关键事件法 二八原则 关键事件法指对实际工作者特别有效或无效的行为进行简短的描述 通过积累 汇总和分类 得到实际工作对员工的要求的一种方法 关键事件的记录应包括 1 导致该事件发生的背景和原因 2 员工特别有效的行为七天酒店七天连锁和特