各项档案表格.doc

善泉会员服务要求;所有资料就能要求使用黑色签字笔，不可使用其他色笔，不可有涂改迹象，按照规格详细清晰整洁填写。一 个人资料，（有顾客自行填写，或由顾问代笔），尽可能请顾客全面完整填写二 会员级别相关资料，（由顾问填写）例如：日期2012年1月10日 卡别： 会员卡 折扣：5折 交付金额 38000 会员福利及专属用品依照当时情况写清，入会员办卡时有欠款可写在备注中，欠，下一次欠款补清，可在备注当中书写，补交2月10日.。三 健康状况 （由顾问填写）为了可以更好的为顾客服务，健康状况由为重要，顾问经沟通后详细记录。如当时填写不全面，其他部分可在今后服务中补充完整。四 护理注意事项护理注意事项也是我们需要禁记的，可以记录顾客喜欢的与继续改善的护理部位，还可记录对房间的使用要求。存店产品使用明细表要求：所有资料就能要求使用黑色签字笔，不可使用其他色笔，不可有涂改迹象，按照规格详细清晰整洁填写。（理疗师填写）存店产品使用明细表，为了更好的为顾客服务，让顾客更清楚了解自己存放产品使用情况。在使用期间如因特殊原因产品有加量使用情况等，当顾客提出异议时，可以此表为凭证，使顾客清楚知道使用次数减少原因，减少纠纷带来的不变。详细填写产品名称，使用部位、当前用量中请书写、每次应使用克重、使用次数中请从数字1开始记录、特出加量中记录加量克重、加量原因中请记录加量的基本原因、为保证记录无误，请会员、顾问、理疗师签字。备注当中可记录特出事项。产品购买明细要求：所有资料就能要求使用黑色签字笔，不可使用其他色笔，不可有涂改迹象，按照规格详细清晰整洁填写。（顾问填写）产品购买明细表可清楚知道顾客家居产品使用情况，顾客使用产品反馈，产品使用后出现的问题，和顾客因不同原因忌用的产品，以便其他理疗师及顾问对其顾客使用产品情况的深入了解，做好延伸销售。日期方格当中上写2012下写01.10。产品名称中请详细填写产品名称，如一次性购买多款产品，日期只在第一栏当中填写方可，其他必须依次填写。现金划卡当中，现金用XJ表示，划卡用HK表示。明细中还需要填写产品原价及折后价。产品建议中填写理疗师及顾问建议顾客但未购买的家居产品，产品使用禁忌当中可填写顾客使用后会出现问题的产品，后使用后有不愉快经历的产品名称。使用满意度跟踪当中，须由顾问在顾客使用第一天、第一周、第一个月做电话回访记录。为确保记录无误请顾客、理疗师、顾问、签字。赠送项目记录表要求;所有资料就能要求使用黑色签字笔，不可使用其他色笔，不可有涂改迹象，按照规格详细清晰整洁填写。（顾问填写）赠送项目记录表可清晰看出顾客在店内消费其间不同时期获得的不同项目赠送，及还未享受的项目金额。 请填写顾客获得赠送项目或卡金日期。 原因当中填写赠送原因。 赠送项目当中要详细填写赠送的具体护理项目，怎送金额当中填写以卡金形式的赠送，两种形式当中根据当时情况任选一种进行填写。 如赠送的同样项目为多个，赠送金额一次性为消费完时，可在消费当中记录以操作次数、及以消费金额。 余额当中，同时记录余下的金额及次数 为保证理疗师在进行赠送项目操作时保证护理质量，请顾客填写满意度，后签字。会员卡消费记录要求;所有资料就能要求使用黑色签字笔，不可使用其他色笔，不可有涂改迹象，按照规格详细清晰整洁填写。（顾问填写） 会员卡消费记录，可清楚看出会员的次消费记录，知道会员到店率，偏爱的护理项目，未曾体验的护理项目。请详细填写会员卡名称，会员卡折扣，在括号当中选择A或B在字母上以圆圈表示，依次填写日期，护理内容，当顾客续卡时在充值处填写充值金额，消费栏中只填写折后价格，余额中精确计算出护理后的卡余额，每次护理结束后，请顾客填写满意度，有对勾表示，为确保每次消费金额无误，请顾客、理疗师、顾问、签字。 疗程卡消费明细要求;所有资料就能要求使用黑色签字笔，不可使用其他色笔，不可有涂改迹象，按照规格详细清晰整洁填写。（顾问填写）详细填写顾客姓名、