保安班长作业指导书-u新.xls

物物业业秩秩序序领领班班作作业业指指导导书书 事件内容过程与方法 组 织 交 接 班 列队 检查人员出勤和着装 实施 交待注意事项 提出工作要求 分配岗位 各岗位签字交接 讲评 酌情开动管理卡 督 察 频 次 2小时 次 每班各岗位不低于4次 实施 门 岗 是否按时立岗 7 00 21 00立岗 跨立 当值人员两人轮换 巡视 纠正 记录 晚21 00 7 00为坐岗 立岗期间 门岗内不得同时有两名队员 除班长许可 对人员进出管控 访客 要先登记后放行 不断观察 公司领导 公司检查人员进入 如无物业工作人员陪同 按访 客程序予以登记后放行 有陪同先放行后自行登记 公安 消防人员 问明情况直接放行 后自行登记 记录查看 政府工作人员 问明情况 请其登记后放行 推销 广告人员 婉言谢绝入内 持续纠正 新闻 媒体等单位 要延请至物业中心备案 经许可后方可放 其进入 物物业业秩秩序序领领班班作作业业指指导导书书 内容过程与方法 督 察 门 岗 对人员进出管控 装修人员 要检查其有无临时出入证 证与人是否一致 是否 在有效期 没有或不符者要指引其到物业办临时出入证 无证或 拒不办理的不得入内 房产中介人员 有客户看房的一律让其进行登记后放入 不断观察 身高不足1M或年龄低于8岁的小孩独自外出不得放行 需有家 人陪同 对汽车的管控 原则上一车一升 降 由驾车人自己刷卡进出 当值队员酌情 临时 给予升 降放行 并记录 原则上不 超过3天 涉及收费的 记录查看 访客车辆 给予登记 面包车要检查车箱 后放其进出 送货车辆 要查验其所送物品是否合规 放其进入 对面包车 货车等要检查后方可放行 公安 消防车辆 问明情况 直接放行 后自行登记 新闻 媒体等单位车辆 要延请至物业中心备案 经许可后方 可放其进入 持续纠正 电瓶车的管控 提醒减速慢行 对推行出去的电瓶车要查验身份 无法核实是业主身份的 进 行登记有效身份证件 注意查看开出去的电动车上面是否插有电动车钥匙 必要时拦 下进行查验 物物业业秩秩序序领领班班作作业业指指导导书书 事件内容过程与方法 对物品 装修材料 的管控 装修材料 检查其有无 装修材料进入许可证 无证者不得 进入 查验其是否是载明的物品 监督其不得滴 冒 跑 漏 扬尘 不断观察 督 察 家具等大件物品进 出去者 需其出示物业中心开具的物品放 行单 经核对无误后方可放行 无单不得放行 记录查看 边门 暂时 6 00 22 00开放 22 00 6 00 次日 关闭 有人进关 出及时关闭 持续纠正 便民板车 篮车借用情况凭有效证质押 置换 巡 逻 岗 签到 打点 是否满足规定频次 抽检 实行每天全覆盖 签到时间是否真实 电动车管控 违停的 初次的 贴单提示 目测 纠正 违停多次的 清理至地下非机动车库 对违规充电的 收取其充电器 张贴告示提醒至物业处理 对未上锁的 予以记录 并贴单提示 园内广告的处置 见到者清除 打点者多关注单元楼道 大厅 公告栏等场所 楼宇管理 楼道有无垃圾 有 及时通知保洁 楼道照明灯 含应急灯 情况 有坏 记录报前台 抽查 记录 汇总 楼道防火门 有坏 记录报前台 物物业业秩秩序序领领班班作作业业指指导导书书 事件内容过程与方法 督 察 巡 逻 岗 楼宇管理 电梯运行情况 灯光 楼层显示 三方通话 配饰 业主进户门是否关闭 未关的 敲门看业主是否应答 帮其关 门 未有应答的 应立即看护现场 不得擅自进入 报告班长 到现场 并报监控中心备案 两人以上方可进入查看 做好记录 现场查看 夜间一 二 三层窗户关闭情况 有未关者提醒其关上 禁止在公共部位晾晒衣被等行为 人员管理 装修工人 查看有无 临时出入证 提醒其不得在园内闲逛 制止衣衫不整现象 不得赤膊 裸背 仅限于游泳池 巡视 熟悉的业主 主动打招呼 和业主能良性互动 身高不足70cm或年龄低于6岁的小孩独自一人 及时询问 必 要时送其回家 强化岗位意识 遇手提重物或行动不便的人 要及时给予必要的帮助 需离开 岗位时需及时请示班长 遇领导检查 要主动上前问候并接受检查 责任溯源 接到业主投诉 在自己职责范围内的 应立即前去查看帮助解 决 超出权限的应报告给班长或让其到服务中心反映情况 可疑人员 仔细询问 必要时带到服务中心 物物业业秩秩序序领领班班作作业业指指导导书书 事件内容过程与方法 督 察 巡 逻 岗 装修材料 是否合规 违规物品 卫星接收器 无筐玻璃 塑钢 办公桌 椅 制止运输过程跑 冒 滴 漏和扬尘 制止碾踏草坪 绿化等行为 防止电梯等公用部位物品的损坏 巡视 禁止堆放于大厅 楼道 道路 消防通道等公用部位 装修垃圾 禁止堆放于楼道 安全通道 自行车库 园内绿化带和道路 需存放于指定位置 制止运输过程跑 冒 滴 漏和扬尘 强化岗位意识 汽车管理 检查汽车停放是否规范 有占道 占位 堵车现象 及时贴单 提示 必要时要联系挪开 检查汽车门窗是否关闭 车身是否有刮 擦 碰等现象 及时 做好记录并通知业主 责任溯源 消防设施 消火栓是否有缺损 做好记录 手轮 接口箍 水带 水带双 结口 增压按钮 报警按钮 上下筐玻璃 检查灭火器是否能正常使用 压力是否指向黄 绿区 喷头是 否完好 安全销是否铅封 数量 每处2 3只 每月上旬进行统一检查 形成月检完整记录 物物业业秩秩序序领领班班作作业业指指导导书书 事件内容过程与方法 督 察 巡 逻 岗 游乐 健身设施 检查接头螺丝是否缺损 牢固 及时报修 老人 小孩是否有人陪同 相关标识 告示是否完整 报服务处 巡视 围墙铁栅栏 铁丝 线 是否生锈 断裂 及时报修 制止有人翻越 破坏 周界报警系统 每日上班进行测试 是否损坏 布控 发现问题及时报修 接警后2分钟内到现场查勘 强化岗位意识 照明路灯 景观灯 检查照明情况 记下编号 及时报修 绿化管理 制止倾倒垃圾 残土和脏水等行为 制止人为践踏 侵占和破坏公共绿化 植被 苗木等行为 给排水系统 查看排水情况 必要时手动排水 责任溯源 检查完好情况 必要时报修 单元门禁 随时保持关闭状态 检查门禁完好情况 及时记录报修 物物业业秩秩序序领领班班作作业业指指导导书书 事件内容过程与方法 督 察 巡 逻 岗 水池管理 关注水体清洁状况 制止低龄儿童无看护嬉水 危险品管控 禁止携入大剂量酒精 气油 天那水 香胶水 液化气瓶 巡视 制止大量烟花爆竹储存 中转 货车运输 节假日 生日 开业庆典活动的烟花爆竹燃放管理 中心审批 定点燃放 现场看护 专人清理余烬 噪音管理 周一至周五8 00 18 00期间可以施工 强化岗位意识 周六至周日原则上不得施工 视情况可进行无噪音施工 禁止小区周边有叫喊叫卖声等影响业主休息的声响 道路设施管理 路面是否有损坏 积水 冰面 责任溯源 窨井是否完好 封盖 监 控 岗 设备设施运行状态 是否及时报修 监控 各种记录是否及时完全抽检 监督门岗按时坐 立岗 查看门岗运行情况 监督道闸 门禁是否及时关闭 夜间是否按时组织报岗监听 突发事件 投诉 可疑情况是否及时通知相关方处理组织领导 物物业业秩秩序序领领班班作作业业指指导导书书 事件内容过程与方法 培 训 新队员的入职培训 熟知项目名称 服务中心 主管 班长电话 告知 项目基本情况介绍派发资料 仪表仪容着装管理 礼节礼貌强调 岗位试用管理 学习相应岗位作业指导书派发 指定入职指引人 开展一对一的传 帮 带指定 谈话 交流工作心得 了解心态 意识 主观能动性谈话 常规化培训 根据岗位工作实际情况 开发教辅材料 针对性训练组织 领导 组织本班人员准时参加陪训 协助主管开展相应陪训组织 参与 突 发 事 件 的 处 置 水 浸 处 理 巡逻岗 立即去现场查看 将情况汇报给领班 立即携带水阀钥匙去现场关水 立即关闭水阀 协助排水 启用排水泵 人工排水等 视情况通知安保 工程 保洁主 管和电梯工 必要时切断现场电源 做好事件处理记录 防止水流入电梯井道损坏电梯 可将电梯升顶 酌情使用防洪沙截流 物物业业秩秩序序领领班班作作业业指指导导书书 事件内容过程与方法 突 发 事 件 的 处 置 火 灾 巡逻岗 接警前去现场查看 查看结果迅速反馈给监控 确认是火灾 立即报告监控和班长 迅速灭火 争取将火灾消 灭在萌芽状态 注意 带电火不可用水枪灭火 自动担任灭火组长 组织人员进 行灭火 救人 各门岗只留1人 其余人员全部投入灭火 接受领导指令配合消防部门工作 处理善后 并做好记录 时间 地点 事件 经过 结果 监控岗 误报 消音 复位 恢复消防系统运行 指令监控将火情迅速报告 保安 主管 项目经理 工程主管 客服 主管 火灾 严密监控着火部位 接指令 通知服务处领导 保安主 管 项目经理 工程主管和客服主管 接指令 启动消防喷淋 增压供 排风系统 按领导指派 配合消防队工作 接指令 启动消防应急疏散广播 协助处理善后工作 余烬处理 损失统计 灭火器材投入使用情况 接指令 拨打消防队电话 119 讲清祥细的地址 着火部 位 着火的物质 火势的大小 有无人员受伤 严密监视小区各部位 防止有人乘火打劫 做好记录 时间 地点 事件 经过 结果 接指令 复位消防警报系统 做好记录 时间 地点 事件 经过 结果 门岗 每岗位只留1人 其余人员投入灭火救人 严密控制人员的进出 物物业业秩秩序序领领班班作作业业指指导导书书 事件内容过程与方法 突 发 事 件 的 处 置 盗 窃 抢 劫 巡逻岗 迅速至现场查看 发现犯罪嫌疑人 立即将 人数 衣着 相 貌 身体特征 所用交通工具 通报各岗位 协同支援的队员一 起查找 控制 抓捕嫌疑人 立即去现场查看 记录报案的相关信息 报案时间 报案人姓名 住址 报失物 品 联系电话 将情况迅速报告班长 指令各岗位紧急处置 看管案发现场 禁止无关人员进入 协助救治伤员 对正在作案的犯罪嫌疑人实行控 制抓捕捉 协助公安机关收集相关信息 作案工具 目击群众 做好记录 时间 地点 事件 经过 结果 详细向报失人 案发现场了解事 情经过 记录 案发时间 报案时 间 报案人 住址 失窃物品 联 系电话 门岗 接警后立即封锁进出大门 严格控制门口人员 车辆的进出 甄别犯罪嫌疑人 防止嫌疑人从门口逃脱 持警用器械上岗 将情况立即向主管汇报 接受主 管指令开展工作 协助报失人报警 处理 协助警方保护现场 搜集相 关信息 监控中心 接报后 严密监视犯罪嫌疑人的动向 及时通报给各岗位 接受指令 及时报警 做好记录 时间 地点 事件 经过 结果 详细的做好记录 打 架 斗 殴 业主 住户 之间 报告给班长 巡逻岗 劝解 进行劝解 分开打架双方 确保自身安全 巡逻岗 报告给主管 服务中心 协助救治伤者 巡逻岗 协助救治伤者 劝散围观人员 防止无辜人员受伤 堵塞交通 巡逻岗 做好记录 物物业业秩秩序序领领班班作作业业指指导导书书 事件内容过程与方法 突 发 事 件 的 处 置 打 架 斗 殴 外来人员之间 报告给班长 巡逻岗 到现场察看 防止事态扩大 劝解 大声吆喝 确保自身安全 巡逻岗 通知监控室报警处理 劝散围观人员 防止无辜人员受伤 堵塞交通 巡逻岗 业主 住户 与外 来人员之间 报告给班长 巡逻岗 现场察看 防止事态扩大 进行劝解 分开打架