MIS系统在企业中的应用.doc

MIS系统在企业中的应用摘 要 将管理信息系统应用于企业管理中，可使企业处于一个信息灵敏、管理科学、决策准确的良性循环之中，为企业带来更高的经济效益。*人寿保险股份有限公司使用的业务系统AS/400系统是管理信息系统中的一种，在企业商品的信息管理、客户管理和销售人员管理的过程中起到了关键性的支持和决策的作用。关键词 AS/400系统；数据库；用户权限管理信息系统（Management Information System，简称MIS）的主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。一个完整的管理信息系统应包括：辅助决策系统（DSS）、工业控制系统（CCS）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。其中，特别是办公自动化系统（OA）、与上级机关及外界交换信息等都离不开Intranet（企业内部网）的应用。基于Internet的管理信息系统系统的核心是BS（Browser/Server浏览器/服务器）架构，该架构不需要专门的操作环境，在任何地方，只要能上网，就能够操作管理信息系统。将管理信息系统应用于企业管理中，可促使企业向信息化方向发展，使企业处于一个信息灵敏、管理科学、决策准确的良性循环之中，为企业带来更高的经济效益。所以，管理信息系统是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路。信息系统在管理各项事务中有着普遍的应用，促进了企业管理工作的提升。管理信息系统是为管理服务的，它的开发和建立使企业摆脱落后的管理方式，实现管理现代化的有效途径。对于寿险公司这样的以销售为主的企业而言，庞大的客户信息和销售人员的信息的管理是离不开管理信息系统的强大的统计分析功，这些数据的存储、关联、提取和修改都需要强大的MIS系统的支持。信息管理系统能为企业的管理提供科学的计划决策。在*人寿保险公司，对于这部分的数据使用了IBM开发的AS/400系统。一、系统功能（一）销售人员信息的管理对于保险公司而言，销售人员的数量往往代表着公司的销售能力。对于销售人员的KPI的考核、基本信念和薪资的管理就要在AS/400系统中完成。首先，建立业务员个人信息数据库。在业务员入职时，要在系统中为他们设定唯一的工号，在此工号项下录入他们的个人信息。包括个人基本信息、联系方式、入职时间等等以便以后公司和客户查询其次，建立业务员KPI数据库。在日常工作中，业务员销售的保单数量、保费金额和每月任务的达成情况也会录入到系统中，以便每个月考核时系统能够自动检测是否达成。这个信息主要体现在日后销售人员的晋升上。第三，建立业务员薪资水平数据库。当业务员的保单销售量和保费达成公司在系统中设定的数额时，系统会自动为该业务人员晋升或降级。业务员KPI考核信息数据库与薪资水平数据库相关联，晋升或降级后的业务员的薪资水平会自动体现在系统中，使管理者一目了然。信息技术是组织改革的有效技术基础，信息系统的开发应用是组织规范管理、提高效率的契机。第四，建立工号级的客户信息数据库。对于业务员而言，拥有完备的客户资料对于今后的展业奠定了良好的基础。在AS/400系统中，同时提供为每个业务员提供自己的顾客信息查询功能。该数据库中包含了该业务员销售保单的客户信息和保单信息，以方便业务员为客户提供更好的服务。（二）产品信息的管理保险公司的产品就是保险合同。寿险合同是以被保险人的生存或者健康为保险标的的，寿险合同可以说是一种无形的商品，这种无形的商品对于物流基本没有要求，但对于合同信息管理的要求就会很高。首先，保险合同的生成。在保险合同成立之初，公司会对被保险人的健康状况做出一定的判断，这就成为一位客户或一份保单在公司最原始的资料。公司审核通过后，保险合同承保，保单信息与客户信息录入AS/400系统，保险合同生成。其次，保险合同的修订。保险合同成立后，如果公司或客户需要变更保险合同内容，在收到相应的申请后，由公司操作人员在AS/400系统中修改数据库中的数据。申请文件扫描到影像库中，与保单信息数据库关联。第三，保险合同的终结。当被保险人发生理赔或者保险到期后，保险合同终止。终止后的保险合同信息和客户信息依旧在AS/400系统中保存，保单状态标记为“保单终止”，但保留保单信息和客户信息以备日后查询使用。第四，保单信息的筛选。在统计公司数据时，经常需要提取某一阶段内公司的业绩数据，常用的数据包括新单保费、承保件数、十三个月继续率和退保率等等。这些数据其实就是保单信息在AS/400系统中不同的状态节点的数据提取。通过对这些数据的提取的掌握，公司才能够更好的知道自己的经营状况，修改公司经营的战术战略。（三）客户信息的管理。在首次成为公司客户后，客户的个人信息和保单信息就会存在于公司的AS/400系统，客户信息数据库是与保单信息数据库相互关联的。通过查询一张保单的信息，就可以查询到保单相关人员的客户信息；通过查询一位客户的客户信息，就可以查询到该客户名下所有的保单信息。1、客户信息的生成。当保单承保时，针对每一位相关的客户都会根据客户的身份证号生成一个唯一的客户号；若已经购买过公司保险，再承保新保单时，就会使用之前的客户号项下的客户信息承保新保单。2、，客户信息的筛选。1) 随着中国保险业的不断成熟与发展，各保险公司越来越重视对客户的服务和维护。特别是针对20%的VIP客户的服务，对于公司的MIS系统提出了更高的要求。公司将年交保费较高的20%的高端客户设定为公司的VIP客户，公司为VIP客户提供不同于普通客户的优惠政策。公司通过AS/400系统的客户信息数据库与保单信息数据库进行关联，提取出符合条件的客户信息，并在系统中标注出VIP客户，在后期客户办理业务时和公司提供服务时提供帮助。2) 客户投诉是每个公司都不可避免的问题，但公司服务的好坏往往体现在对于投诉的处理上。公司为了避免投诉的升级，会在客户的产品抱怨阶段对客户进行安抚，与此同时，工作人员会在AS/400系统中对投诉客户作标记，作为今后为该类客户提供服务的特别提示。二、系统管理。权限的分配和使用。管理信息系统对于各个不同管理层次的控制都可以支持：对作业层是确保作业有效实施；对战术层是随时掌握实际作业信息，将实际作业情况与计划要求进行分析比较，并提供各种可能的解决方案；对战略层是分析、提供各种纵向，横向数据，预测未来，辅助制定战略计划。AS/400系统中的数据量庞大，对于系统的维护也需要破费相当大的精力。一方面公司想要使各业务能正常办理，一方面，公司还要最大程度上的节约成本。因此，公司在系统的使用上给各不同的岗位开设了不同的用户权限。在新契约岗，用户的主要职责是录入新的保单和客户信息，因此该岗位用户拥有信息录入和查询的权限；在保全岗，用户的主要职责的根据客户的需求变更合同内容，因此，该岗位用户拥有变更和查询的权限；在人管岗，用户的主要职责是考核业务人员的业务达成情况，以及根据公司的政策和业务员业绩