公共关系复习题.doc

公共关系复习题一、名词解释1、公共关系：是社会组织借助传播和沟通手段，旨在争取公众的了解、理解和合作，并提高自己的知名度和美誉度，树立自身良好形象的一种现实状态和现实活动。2、传播：是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交流与分享。3、公共关系部：是贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业性机构。4、观察调查法：借助于感官和各种测量仪器直接对调查对象进行观察以收集资料的方法。 量表测量法：借助于测量表对调查对象的主观态度和潜在特征进行测量以手机信息的方法。5、公共关系策划：谋划对策，又称公共关系策划，是指公共关系策划者为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程。6、公共关系专题活动：是指社会组织为了某一明确目的、围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。7、新闻发布会：是指以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议。8、网络营销公共关系：是盈利组织以互联网为主要手段争取公众的了解、理解和合作，树立自身良好形象，从而达到一定营销目标的一种现实状态和现实活动。9、产品FAQ：是企业在其网站上为顾客建立的常见问题解答，它为顾客介绍公司产品的相关信息，吸引顾客进站浏览，激发购买兴趣。10、政府公共关系：11、危机公关：组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为。12、公关危机：由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。13、公共关系广告：是社会组织通过购买大众宣传媒介使用权的方式，向大众宣传组织信誉，树立组织社会形象的一种广告形式。二、填空及解答1、公共关系和庸俗关系的区别： 公共关系庸俗关系产生基础市场经济发达，生产力水平高生产力水平低下，商品匮乏目标本组织长远目标眼前利益活动方式公开、公平私下工作方法专门、认可无理论认可、方法活动结果促使组织搞好生产、服务恶化人际关系、社会环境 公共关系与市场营销的区别：公共关系市场营销范围社会各个领域企业生产领域目的树立组织形象、获得长足发展销售产品、扩大盈利手段日常、专项价格、推销、广告等2、彼得布劳分类法(社会组织的分类)：营利性组织(以经济利益为目标)；非营利组织(以服务对象的利益为目标)；互利性组织(以组织内部成员之间互获利益为目标)；公益性组织(以国家和社会性利益为目标)。3、传播效果四个层次：信息层次、情感层次、态度层次、行为层次4、公共关系工作： A、特征： a.以组织自我完善为前提 b.以真实、真诚为原则c.以协调利益为基础d.以信息沟通为主要手段e.以创造和谐的组织环境为目的 B、功能 a.检测环境 b.管理信息 c.协调利益 d.塑造形象 e.营造组织文化5、相关人物： 巴纳姆时期(19c中19c末，公众受愚弄时期) 艾维李时期(公关之父；核心：说真话；局限：凭经验和直觉工作) 伯纳斯时期(把公共关系引向科学研究) 普及、完善化时期：20c50s以来 卡特李普：提出双向交流的公共关系原则，创造了公共关“双向对称”模式； 杰夫金斯：开办公关学校，推动公共关系教育事业的发展6、公共关系部的设置类型： a.直属型(直接归组织的总经理领导) b.总经理间接负责型或称部门并列型(处于组织管理的第二层级) c.部门所属型(隶属于某些职能部门，处于组织管理的第三层)7、公关公司的收费方式：a.项目收费 b.计时收费 c.综合收费 d.按项目需要分次收费 e.项目成果分成8、公共关系社团的类型：综合型、学术型、行业型、联谊型、媒介型9、常见公众的分类 a.按公众与组织有无归属关系分：内部公众、外部公众b.按公众与组织关系的疏密程度分：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众c.按公众对组织的需要程度分：首要公众、次要公众、边缘公众e.按公众对组织的态度分：顺意公众、逆意公众、中立公众f.按组织对公众的态度分：受欢迎公众、被追求公众、不受欢迎公众10、引导公众舆论的注意事项： a.建立广泛、有效、畅通的信息沟通渠道b.在公众舆论初露端倪时，应沉着冷静c.把握时机，尽快提供真实的、公众所需要的信息d.积极采取措施，解决公众关心的问题e.认真做好善后工作11、股东关系的重要性和工作要点： a.重要性：b.工作要点：激发股东的主人意识；让股东称为推销伙伴；与股东保持有效沟通。 媒介关系的目标和工作要点： a.目标：尊重新闻界，争取新闻界的理解、支持与合作，实现自我形象的迅速、有效传播。b.工作要点：尊重新闻界的职业特点；加强与新闻界的合作与联系；真实传播组织信息。12、公共关系调查的类型： A、基础性调查(基本状况、生存环境等的调查) a.组织所处的外部环境b.公众对组织的评价(核心：测定组织形象) (衡量组织形象的主要指标：知名度、信誉度和美誉度)c.组织内部的基本情况(主要包括领导层对公共关系的认识和要求、职工的期望和意见、现实的经营状况等) B、周期性调查 a.公众及其舆论的变化情况 首先，用舆论标志来体现公众舆论中各种意见的强度与量度特征 其次，采用舆论指标，进一步说明公众舆论的量度与强度 最后，组成现实舆论动态的坐标体系舆论测量模型b.组织形象及其变化情况 形象要素分析(确定组织形象的构成要素) 形象差距比较分析(组织实际形象和自我期望形象进行比较，绘制组织形象要素差距图)c.组织环境的变化情况 C、专题性调查(针对自身、公众或环境出现突然性的变化)13、公共关系调查的常用方法：观察调查法、询访调查法、问卷调查法、检索调查法、量表测量法。14、公关筹划的原则：价值导向原则；真实性原则；新奇性原则；灵活性原则。15、公共关系筹划书的构成：封面、摘要、目录、前言、正文、署名16、评估方法的分类：自我评估法、公众评估法、组织评估法、专家评估法17、庆典活动的类型：开幕庆典、闭幕庆典、周年庆典、特别庆典、节庆活动18、新闻发布会会后注意事项： a.整理记录，总结经验，并以书面形式存档b.收集舆论反应，检测活动效果c.对照新闻发布会签到簿，检查、分析与会记者发稿情况d.对于不利于本组织的报道，应采取良好的应对策略19、展览会的类型： a.按展览会的性质分：贸易展览会、宣传展览会b.按举办的地点分：室内展览会、露天展览会c.按展览的项目分：综合性展览会、专项展览会d.按展览的规模分：大型展览会、小型展览会20、网络营销公共关系： A、优势：a.增强了主体的主动性b.增强了客体的参与性c.传播的针对性、有效性、及时性和广泛性B、目标：a.与网上新闻媒体建立良好的合作关系(包括传统媒体上网、新兴的真正网上媒体)b.建立良好的沟通渠道 c.管理公共论坛等长河中对企业的评价，辨识忠诚顾客21、网络信息处理的注意事项：a.编写引入目录的标题b.用短的段落和简明的信息c.要求采取行动d.迅速回到e.提问和要求反馈f.用电子邮件追踪顾客信息22、与电子邮件有关的网络礼仪：a.彬彬有礼b.标题要详细c.记得署名d.富含信息(使用感情图标)e.不要和连环信沾边f.定期打开收件箱查看邮件g.注意保存和删除电子邮件23、政府公共关系： A、职能：a.信息交流职能b.咨询建议职能(公众一般情况咨询、公众专门情况咨询、公众心理变化和趋势咨询)c.沟通协调职能d.形象塑造职能B、方式：a.宣传型公关方式(eg,新闻发布会、政府公关广告、举办展览会)b.征询型公关方式(工作手段：民意调查、信访工作、访谈、听证会等)c.交际型公关方式(政府主要通过与工作之间的人际交往而展开的一种公关方式)d.防御型公关方式(危机管理型公关活动)e.矫正型公关方式(补救型公关关系，危机处理型公关)24、危机处理的一般程序：a.紧急控制，防止蔓延b.坦诚告知，表名诚意c.调查情况，收集信息d.针对对象，确定对策(组织内部、受害者、上级主管部门、业务往来单位、其他公众)e.评价总结，改进工作25、组织危机的阶段和特征：a.危机酝酿期：危机有时有些预兆和端倪b.危机爆发期：危机已经付出水面c.危机扩散蔓延期：危机事态正在发展，本质原因却不一定很明确d.危机减弱消失期：事情有了结果，公众、媒介的关注逐渐减弱、消失26、公共关系广告和产品广告的区别：公关广告产品广告广告行为长期行为短期行为广告性质公关内容促销内容广告内容企业信誉产品特色制作周期长短制作费用高低认识路线公众企业产品公众产品企业27、公共关系广告主题三要素：促进销售、增加沟通、树立形象28、做公关广告时应注意的问题： a.要注意主题的